Parla la lingua dei tuoi clienti al dettaglio utilizzando Google Ads: "Cosa cercano i miei clienti online?"

Molti proprietari di attività commerciali al dettaglio si concentrano sulla voce del loro marchio e su ciò che vogliono condividere sulla loro attività nei loro annunci Google a pagamento. Pochi imprenditori, tuttavia, ottimizzano questa formulazione per essere ciò che i loro clienti stanno effettivamente cercando su Google.

Trascurare di comprendere questo intento può essere devastante per il tuo marketing perché sprecherai i tuoi soldi pubblicitari pagando per i clic di persone che non stanno cercando di acquistare in questo momento. Quindi, come capisci l'intenzione dei tuoi clienti di soddisfare efficacemente le loro esigenze?

In questo post del blog impareremo a parlare la lingua dei tuoi clienti utilizzando Google Ads e individueremo suggerimenti pratici per ricerche di mercato per soddisfare efficacemente le intenzioni dei tuoi utenti.

L'ottimizzazione per l'intento dell'utente è essenziale

Qual è l'intenzione dell'utente?

L'intento dell'utente è essenzialmente il significato, o lo scopo, della ricerca dell'utente: perché lo stanno cercando? Cosa si aspettano di vedere nei risultati di ricerca di Google?

Una parte importante della comprensione delle intenzioni dei tuoi utenti è capire a che punto si trovano nella canalizzazione di marketing. Sono pronti per acquistare l'oggetto in questo momento o stanno solo cercando maggiori informazioni? Le prime tre fasi della canalizzazione di marketing sono quelle su cui ci concentreremo in questo post del blog: consapevolezza, considerazione e conversione.

Ecco come funziona la canalizzazione di marketing:

1. Consapevolezza : il cliente sta solo imparando a conoscere il tuo marchio, i tuoi prodotti e ciò che fai. Non sono ancora pronti per l'acquisto; stanno solo imparando.
2. Considerazione : in questa fase, il cliente potrebbe porre domande o confrontare prodotti o marchi.
3. Conversione – Questo è quando un cliente acquista effettivamente un prodotto o servizio.

Ognuna di queste sezioni della canalizzazione di marketing è correlata a una delle principali categorie di intenti di ricerca, di cui parleremo in seguito.

Categorie di intenti di ricerca

Qual è stata l'ultima cosa che hai cercato su Google? Stavi facendo una domanda? Cerchi un'immagine o un video divertente? Stai cercando di comprare qualcosa?

È probabile che la tua query di ricerca (ovvero la parola o la frase che hai digitato nella barra di ricerca) rientri in una delle seguenti categorie di intenti:

1. Informativo: l'utente sta cercando informazioni per rispondere a una domanda.

• cioè "Come fare la torta alla crema di cioccolato;" "Dovrebbe piovere oggi?"

2. Commerciale: l'utente potrebbe voler acquistare qualcosa a breve, ma non è ancora del tutto pronto.

• cioè "I migliori giocattoli per bambini"; "Scarpe Nike contro scarpe New Balance"

3. Transazionale: l'utente è pronto per l'acquisto e questo è un chiaro scopo della sua ricerca.

• cioè "Macchine per il caffè in vendita"; "Dove posso comprare i Lego?"

Se il tuo obiettivo aziendale è vendere un prodotto, vorrai ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti per un maggior numero di ricerche per intenti commerciali/transazionali, poiché quei clienti stanno specificamente cercando di acquistare qualcosa.

Tuttavia, se il tuo obiettivo aziendale è affermarti come un'autorità nel tuo campo, potresti ottimizzare i post del tuo blog per ricerche informative. Rispondendo alle loro domande, puoi posizionare il tuo marchio come credibile, competente e utile.

Perché l'intenzione dell'utente è importante per la mia attività?

Diamo un'occhiata a un esempio pratico: se sei un'attività al dettaglio che vende abbigliamento professionale (blazer, abiti su misura, ecc.), potresti sprecare un sacco di soldi cercando di classificare le pagine dei tuoi prodotti nei risultati di ricerca di Google per frasi come, "che cosa è considerato abbigliamento professionale da lavoro?" o "come confezionare un abito". Sebbene questi siano pertinenti a ciò che offre la tua attività, gli utenti che li stanno cercando non sono ancora pronti per l'acquisto. Il loro intento è informativo e vogliono solo una risposta alla loro domanda.

Qualcuno alla ricerca di "blazer neri in vendita" o "abiti su misura vicino a me", tuttavia, è pronto per l'acquisto e cerca proprio quell'articolo in questo preciso momento. Il loro intento è transazionale . Concentrati sull'ottimizzazione degli annunci della pagina prodotto per finalità transazionali per assicurarti di non sprecare denaro pubblicitario per persone che non sono ancora pronte per l'acquisto.

Utilizzo dell'API del linguaggio naturale di Google

Comprendere l'intento dell'utente è così importante che anche i motori di ricerca stanno cercando di farlo! Un modo in cui Google scopre l'intento dell'utente è utilizzare la sua API Natural Language per scoprire il vero significato di una parola o frase. Prova ad usarlo con alcune frasi legate alla tua attività!

Come comprendere le preferenze dei consumatori nelle ricerche su Google: sii la soluzione che stanno cercando

Quali sono le preferenze dei consumatori?

Le preferenze dei consumatori sono le scelte e le opinioni dell'utente che influenzano ciò che cercano su Google (colore, taglia, stile, marchio, ecc.). Le preferenze dei consumatori possono essere difficili da capire perché quando gli utenti digitano un elemento nella barra di ricerca di Google, potrebbero perfezionare la ricerca più volte prima di identificare ciò che stanno cercando. Ecco perché semplicemente guardare le query di ricerca può essere fuorviante.

Esempio di preferenza del consumatore

Un utente digita le seguenti query di ricerca, perfezionando ogni volta la ricerca in modo che sia più specifica per trovare ciò che sta cercando:

1. Bottiglia d'acqua
2. Bottiglia d'acqua riutilizzabile
3. Bottiglia d'acqua riutilizzabile per le donne
4. Borraccia sportiva riutilizzabile per le donne
5. Borraccia sportiva riutilizzabile azzurra per le donne

Con la prima query di ricerca "bottiglia d'acqua", non eravamo sicuri di quale tipo di bottiglia d'acqua stessero cercando o di quali fossero le loro preferenze, motivo per cui a volte può essere difficile capire le preferenze dei consumatori.

Perché le preferenze dei consumatori sono importanti da comprendere per la mia attività?

Le preferenze dei consumatori sono importanti da comprendere perché pongono le basi per la creazione dei tuoi annunci, aiutandoti a relazionarti di più con i tuoi utenti e a soddisfare le loro esigenze in modo più accurato.

Come identificare le preferenze dei consumatori online

Ti sarà più vantaggioso scegliere parole chiave molto specifiche, come la ricerca finale nell'esempio sopra ("Bottiglia d'acqua sportiva riutilizzabile azzurra per le donne").

Questo perché ci sarà molta concorrenza per un termine generico come "bottiglia d'acqua" e potresti spendere soldi per i clic di persone che cercano casse di bottiglie d'acqua di plastica o qualsiasi altro tipo di bottiglia d'acqua, piuttosto che una bottiglia d'acqua specifica , riutilizzabile. Scegliendo parole chiave specifiche che hanno meno concorrenza (note come parole chiave a coda lunga), la tua attività ne trarrà vantaggio perché avrai maggiori possibilità di essere esattamente ciò che il tuo cliente sta cercando.

Se gli utenti non interagiscono con i tuoi annunci Google, non significa necessariamente che le persone non siano interessate; potresti semplicemente non usare la lingua corretta.

Ad esempio, se stai creando annunci per il settore immobiliare, i clienti cercano la parola "casa", "residenza", "appartamento", "casa" o qualcos'altro? Usano delle abbreviazioni? Ti rivolgi a un pubblico in un'altra parte del mondo che potrebbe riferirsi a un appartamento come a un "appartamento?" Tutti questi sono fattori importanti da considerare quando ottimizzi i tuoi annunci per essere sicuro di utilizzare i termini che stanno utilizzando.

Perché i miei clienti cercano questo?

Oltre a capire le parole esatte utilizzate dai tuoi clienti, dovresti anche capire perché le stanno cercando. È qualcosa di cui hanno bisogno o semplicemente un oggetto che desiderano ? Identificare i loro bisogni e desideri può aiutarti a capire a quali altri argomenti potrebbero essere interessati riguardo a quell'elemento.

Mettendolo in pratica: strumenti pratici per una facile ricerca di mercato

La ricerca di mercato è una parte essenziale per comprendere i tuoi clienti e parlare la loro lingua. Alcuni dei vantaggi includono:

• Targeting più specifico degli utenti corretti che sono pronti per l'acquisto.
• Una percentuale di clic più elevata per i tuoi annunci, perché è pertinente a ciò che stanno cercando.
• Traffico più pertinente verso il tuo sito, che potrebbe portare più persone ad acquistare i tuoi prodotti.

La mancata esecuzione di ricerche accurate può far sì che la tua azienda sprechi denaro mostrando annunci irrilevanti a persone che cercano qualcosa di completamente diverso.

Utilizzo del completamento automatico di Google per ricerche di mercato:

Inizia a digitare uno dei prodotti o servizi offerti dalla tua attività nella barra di ricerca di Google e visualizza un elenco delle ricerche suggerite che vengono visualizzate (questa funzione è chiamata "Completamento automatico di Google"). Quindi, utilizza questa lingua/formulazione nei tuoi annunci. Questo è un modo semplice e veloce per assicurarti di parlare la lingua dei tuoi clienti.

Utilizzo di Google Trends per ricerche di mercato:

Un altro strumento utile per comprendere le preferenze dell'utente si chiama "Google Trends".

Questo strumento ti fornirà informazioni dettagliate su ciò che gli utenti cercano. Inserisci semplicemente un argomento nella barra di ricerca e vedrai dati specifici come:

• Posizione
• Categoria
• Un grafico del volume di ricerca della parola chiave in un intervallo di tempo specifico

Puoi restringere ulteriormente la tua ricerca indicando:

• Ricerca di immagini
• Ricerca notizie
• Ricerca sul web
• Google Shopping
• Ricerca su Youtube

Esplora argomenti/query di ricerca correlati e confronta i dati con l'anno passato (o diversi anni) per identificare le ricerche che vanno costantemente bene, non solo quelle che ottengono buoni risultati in determinati periodi dell'anno.

Mettiamo in pratica questo strumento con un esempio: Anelli di fidanzamento (oro bianco, rosa e giallo). La maggior parte delle persone cerca un classico anello di fidanzamento in oro giallo o preferisce un colore più trendy come l'oro rosa?

Come puoi vedere nello screenshot qui sotto, ho confrontato le query di ricerca di anelli di fidanzamento in oro bianco, rosa e giallo dal 2004 al 2021. Puoi vedere che il numero di ricerche per "anello di fidanzamento in oro rosa" è aumentato enormemente negli ultimi anni. Ciò dimostra che Google Trends può fornirti informazioni preziose su ciò che i tuoi clienti specifici stanno cercando e su come la tua attività può adattarsi a tali preferenze.

Esempi di aziende che capiscono bene i loro clienti

1. LLBean - Zaini per le scuole superiori: la prima cosa che Google Autocomplete consiglia quando digiti "i migliori zaini per la scuola" è "i migliori zaini per la scuola per le scuole superiori". Sebbene LLBean abbia solo uno stile di zaino per le scuole superiori sul proprio sito Web, il loro annuncio è la prima scelta su Google per questa ricerca. Hanno persino creato il loro annuncio per corrispondere a questa ricerca dicendo: "Zaini delle scuole superiori | Zaini per la scuola a LLBean. Questo è un ottimo esempio di riconoscimento di ciò che gli utenti stanno cercando e quindi di adattare i tuoi annunci per adattarlo.

2. The Hershey Company - La tazza grande di Reese con patatine fritte: Il recente sviluppo di questo nuovo prodotto è stato il risultato delle loro ricerche di mercato con i loro clienti, trovando una tendenza nelle persone che desideravano uno spuntino di metà mattina che fosse più sostanzioso di una barretta di cioccolato. Per rispondere a questo desiderio dei clienti, Hershey ha sviluppato una Snack Cake nel 2020 e presto rilascerà una tazza di Reese con patatine. Secondo Food Business News, Hershey "fa costantemente ricerche e resta in contatto con i consumatori". Questa comprensione delle esigenze e dei desideri dei loro clienti ha permesso loro di rimanere al passo con le tendenze e creare prodotti e annunci in linea con i desideri dei loro clienti.

3. American Eagle Outfitters - Tendenze dei jeans: come puoi vedere nello screenshot di Google Trends, negli ultimi anni c'è stato un enorme aumento delle ricerche di "mom jeans". American Eagle ha visto questa tendenza e si è adattata ad essa avendo una sezione specifica sul loro sito Web per "mom jeans" e utilizzando questo termine nelle loro pubblicità.

Esempi di aziende che NON capiscono bene i loro clienti

1. Carotine di Bolthouse Farms: l'altro giorno, ero al negozio di alimentari cercando di acquistare patate dolci e ho preso un sacchetto di verdure arancioni che pensavo dicessero "patate dolci". Dopo aver dato una seconda occhiata, tuttavia, ho visto che in realtà era un sacchetto di carote che diceva "dolci petite".

Se ciò fosse accaduto in una ricerca su Google, il cliente non saprebbe digitare "sweet petites" quando cerca le carote e, pertanto, l'azienda non soddisferebbe le esigenze dei propri clienti.

Questo è un ottimo esempio di incomprensione di ciò che i clienti stanno cercando. Sii chiaro e diretto nei tuoi annunci e spiega agli utenti esattamente cosa otterranno. Immagina quanto saranno delusi i clienti se vanno a fare una ricetta che richiede patate dolci e si rendono conto che in realtà hanno comprato le carote!

2. Lenovo: Quando faccio una ricerca molto generica su Google per "mouse", vedo immediatamente molti mouse per computer Lenovo in vendita. Il mio intento nella ricerca di questo potrebbe essere stato semplicemente quello di vedere l'immagine di un animale, ma è stato difficile per Google capire il mio intento dietro questo. Sarebbe stato meglio per Lenovo concentrarsi su una parola chiave a coda lunga, come "mouse per computer wireless Lenovo".

3. Amazon: Quando scrivo "cos'è una vanga da giardinaggio" in Google, sono nella categoria informativa dell'intento. Non sto cercando di comprare nulla, sto solo cercando una descrizione di una vanga da giardinaggio. Tuttavia, il primo risultato che emerge mostra un set da giardinaggio in 5 pezzi in vendita su Amazon. Amazon trarrebbe maggiori benefici mostrando quell'annuncio a qualcuno che cerca "attrezzi da giardinaggio in vendita" perché rientrerebbero nella categoria di intenti transazionali .

Conclusione: come posso implementare l'intento dell'utente, le preferenze dei consumatori e le ricerche di mercato per la mia attività?

In qualità di proprietario di un'attività di vendita al dettaglio, hai l'obbligo di rimanere aggiornato su ciò che il tuo pubblico di destinazione sta cercando per soddisfare efficacemente le sue esigenze con Google Ads. Senza questa conoscenza, i tuoi dollari pubblicitari andranno sprecati perché ti rivolgerai al pubblico sbagliato, nella fase sbagliata della canalizzazione di marketing, con gli annunci sbagliati.

Passaggi per iniziare

Per ribadire, ecco alcuni passaggi pratici che ti aiuteranno a parlare la lingua dei tuoi clienti e a capirli meglio:

1. Valuta le tue intenzioni e assicurati che siano in linea con le intenzioni dei tuoi clienti.
   • Dove sono i tuoi clienti in termini di imbuto di marketing (consapevolezza, considerazione, conversione)?
   • Quale categoria di intenti (informativi, commerciali o transazionali) stanno indicando nelle loro ricerche?
   • Utilizza l'API del linguaggio naturale di Google per valutare la semantica dietro le parole che stai utilizzando sul tuo sito web e nei tuoi annunci.
2. Rispondi alle preferenze del tuo utente utilizzando parole chiave a coda lunga quando possibile.
3. Esegui ricerche di mercato per capire come parlare la lingua dei tuoi clienti.
   • Digita prodotti in Google per vedere cosa suggerisce il completamento automatico di Google.
   • Usa Google Trends per identificare le opportunità per il tuo marketing.
4. Crea annunci che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti e li aiuti a trovare esattamente ciò che stanno cercando.

Risorse addizionali

Hai bisogno di aiuto in più? Ecco alcune risorse aggiuntive che possono aiutarti a capire come soddisfare meglio le esigenze dei tuoi clienti utilizzando Google Ads:

1. Dai un'occhiata a SEMrush per una guida completa all'utilizzo di Google Trends per la ricerca di parole chiave.
2. Tower Marketing ha una grande risorsa per identificare il tuo pubblico di destinazione utilizzando Google Ads attraverso ricerche di mercato, segmentazione e altre risorse di dati.
3. HubSpot ha una guida/modello utile per fare ricerche di mercato.

Per ulteriore aiuto o domande, contatta un professionista di Tower Marketing per elevare la tua strategia di marketing e raggiungere i tuoi obiettivi di business.