使用 Google Ads 说出零售客户的语言：“我的客户在网上搜索什么？”

许多零售企业主专注于他们的品牌声音以及他们希望在付费 Google 广告中分享的有关其业务的内容。 然而，很少有企业主将这个措辞优化为他们的客户在 Google 上实际搜索的内容。

忽视理解这种意图可能会对您的营销造成毁灭性的影响，因为您会浪费您的广告资金，因为您会为现在不打算购买的人的点击付费。 那么，您如何理解客户有效满足其需求的意图呢？

在这篇博文中，我们将学习如何使用 Google Ads 说出您客户的语言，并确定实用的市场研究技巧，以有效地满足您的用户意图。

针对用户意图进行优化至关重要

什么是用户意图？

用户意图本质上是用户搜索的意义或目的——他们为什么要搜索？ 他们希望在 Google 搜索结果中看到什么？

了解用户意图的很大一部分是了解他们在营销渠道中的位置。 他们现在是否准备好购买该商品，还是只是在寻找更多信息？ 营销漏斗的前三个阶段是我们将在这篇博文中关注的内容：意识、考虑和转化。

以下是营销漏斗的运作方式：

1. 意识——客户刚刚开始了解您的品牌、产品和您所做的事情。 他们还没有准备好购买； 他们只是在学习。
2. 考虑——在这个阶段，客户可能会提出问题或比较产品或品牌。
3. 转化——这是客户实际购买产品或服务的时间。

营销漏斗的每个部分都与搜索意图的主要类别之一相关，我们将在接下来介绍。

搜索意图的类别

您在 Google 上搜索的最后一件事是什么？ 你是在问问题吗？ 寻找图像或有趣的视频？ 想买东西？

很有可能，您的搜索查询（也就是您在搜索栏中输入的单词或短语）属于以下意图类别之一：

1. 信息性：用户正在寻找信息来回答问题。

• 即“如何制作巧克力奶油派；” “今天应该下雨吧？”

2. 商业：用户可能希望很快购买一些东西，但还没有完全准备好。

• 即“儿童最好的玩具”； “耐克鞋与新百伦鞋”

3. 交易：用户准备购买，这是他们搜索的明确目的。

• 即“出售咖啡机；” “我在哪里可以买到乐高积木？”

如果您的业务目标是销售产品，那么您将需要优化产品页面以进行更多商业/交易意图搜索，因为这些客户专门寻找购买东西。

但是，如果您的业务目标是让自己成为您所在领域的权威，您可以优化您的博客文章以进行信息搜索。 通过回答他们的问题，您可以将您的品牌定位为可信、知识渊博和乐于助人。

为什么用户意图对我的业务很重要？

让我们看一个实际的例子：如果您是一家销售职业服装（西装外套、定制西装等）的零售企业，您可能会浪费大量资金来尝试在 Google 搜索结果中对您的产品页面进行排名，例如， “什么是商务职业装？” 或“如何剪裁西装”。 虽然这些与您的业务提供的内容相关，但正在搜索这些的用户还没有准备好购买。 他们的意图是提供信息，他们只想回答他们的问题。

然而，搜索“待售黑色西装外套”或“我附近的定制西装”的人已经准备好在这个确切的时间购买并专门寻找该商品。 他们的意图是交易性的。 专注于针对交易意图优化您的产品页面广告，以确保您不会将广告资金浪费在尚未准备好购买的人身上。

使用 Google 的自然语言 API

了解用户意图非常重要，甚至搜索引擎都在尝试这样做！ 谷歌发现用户意图的一种方法是使用其自然语言 API 来揭示单词或短语的真正含义。 尝试将它与一些与您的业务相关的句子一起使用！

如何了解谷歌搜索中的消费者偏好：成为他们正在寻找的解决方案

什么是消费者偏好？

消费者偏好是影响他们在 Google 中搜索的内容（颜色、尺寸、样式、品牌等）的用户选择和意见。 消费者的偏好可能很难理解，因为当用户在 Google 搜索栏中输入项目时，他们可能会在确定他们正在寻找的内容之前多次优化搜索。 这就是为什么仅仅查看搜索查询可能会产生误导。

消费者偏好示例

用户键入以下搜索查询，每次都将他们的搜索细化为更具体，以便找到他们正在寻找的内容：

1. 水瓶
2. 可重复使用的水瓶
3. 女性可重复使用的水瓶
4. 可重复使用的女士运动水壶
5. 浅蓝色可重复使用的女士运动水壶

在第一次搜索“水瓶”时，我们并不确定他们正在寻找什么样的水瓶或他们的偏好是什么，这就是为什么有时很难了解消费者的偏好。

为什么了解消费者偏好对我的业务很重要？

了解消费者偏好很重要，因为它们为制作广告奠定了基础，帮助您与用户建立更多联系并更准确地满足他们的需求。

如何在线识别消费者偏好

选择非常具体的关键字会让您受益更多，例如上面示例中的最终搜索（“Light Blue Reusable Sports Water Bottle For Women”）。

这是因为对于诸如“水瓶”之类的通用术语会有很多竞争，并且您可能会花钱购买正在搜索塑料水瓶或任何其他类型水瓶的人的点击，而不是特定的，可重复使用的一个。 通过选择竞争较少的特定关键字（称为长尾关键字），您的业务将受益，因为您将有更大的机会成为客户正在寻找的东西。

如果用户没有与您的 Google 广告互动，并不一定意味着人们不感兴趣； 您可能只是没有使用正确的语言。

例如，如果您正在为房地产领域制作广告，客户是否在搜索“房屋”、“住宅”、“公寓”、“家”或其他词？ 他们使用任何缩写吗？ 您的目标受众是在世界其他地方，他们可能会将公寓称为“公寓”吗？ 在优化您的广告以确保您使用他们正在使用的术语时，所有这些都是需要考虑的重要因素。

为什么我的客户搜索这个？

除了了解客户使用的确切字词外，您还应该了解他们搜索的原因。 是他们需要的东西，还是仅仅是他们想要的东西？ 确定他们的需求和愿望可以帮助您了解他们可能对该项目感兴趣的其他主题。

付诸实践：轻松进行市场研究的实用工具

市场研究是了解您的客户和使用他们的语言的重要组成部分。 一些好处包括：

• 更具体地定位准备购买的正确用户。
• 更高的广告点击率，因为它与他们搜索的内容相关。
• 更多相关流量到您的网站，这可能会导致更多人购买您的产品。

未能进行准确的研究可能会导致您的企业浪费金钱，向正在寻找完全不同的东西的人展示不相关的广告。

使用谷歌自动完成进行市场研究：

开始在 Google 的搜索栏中输入您的企业提供的产品或服务之一，然后查看弹出的建议搜索列表（此功能称为“Google 自动完成”）。 然后，在您的广告中使用这种语言/措辞。 这是一种快速简便的方法，可确保您使用客户的语言。

使用谷歌趋势进行市场研究：

另一个了解用户偏好的有用工具称为“谷歌趋势”。

该工具将使您深入了解用户搜索的内容。 只需在搜索栏中输入一个主题，您就会看到特定的数据，例如：

• 地点
• 类别
• 关键字在特定时间范围内的搜索量图表

您可以通过以下方式进一步缩小搜索范围：

• 图片搜索
• 新闻搜索
• 网络搜索
• 谷歌购物
• 优酷搜索

探索相关主题/搜索查询并将数据与过去一年（或几年）进行比较，以确定始终表现良好的搜索，而不仅仅是在一年中的某些时间表现良好的搜索。

让我们用一个例子来实践这个工具：订婚戒指（白金、玫瑰金和黄金）。 大多数人是在寻找经典的黄金订婚戒指，还是更喜欢玫瑰金等更时尚的颜色？

正如您在下面的屏幕截图中看到的，我比较了 2004 年至 2021 年的白色、玫瑰金和黄金订婚戒指搜索查询。 您可以看到，“玫瑰金订婚戒指”的搜索量在过去几年中大幅增加。 这证明 Google 趋势可以让您深入了解特定客户正在搜索的内容以及您的企业如何适应这些偏好。

企业很好地了解客户的例子

1. LLBean - 高中背包：当你输入“最好的学校背包”时，谷歌自动完成推荐的第一件事是“高中最好的学校背包”。 虽然 LLBean 在他们的网站上只有一种高中背包款式，但他们的广告是 Google 上此搜索的首选。 他们甚至制作了与此搜索匹配的广告，说：“高中背包 | LLBean 的学校背包。” 这是一个很好的例子，可以识别用户正在搜索的内容，然后调整您的广告以适应它。

2. The Hershey Company – Reese's Big Cup with Potato Chips：这种新产品的最新开发是他们与客户进行市场调查的结果，发现人们想要一种比糖果棒更丰富的上午小吃的趋势。 为响应这一客户需求，好时于 2020 年开发了一款零食蛋糕，并将很快推出一款带有薯片的 Reese's 杯子。 据《食品商业新闻》报道，好时“不断研究并与消费者保持联系”。 这种对客户需求和需求的理解使他们能够紧跟潮流，并创造出符合客户需求的产品和广告。

3. American Eagle Outfitters – 牛仔裤趋势：正如您在 Google 趋势的屏幕截图中看到的那样，在过去几年中，“妈妈牛仔裤”的搜索量大幅增加。 American Eagle 已经看到了这一趋势，并通过在其网站上专门设置“妈妈牛仔裤”部分并在其广告中使用该术语来适应这一趋势。

企业不了解客户的例子

1. Bolthouse Farms Baby Carrots：前几天，我在杂货店想买红薯，我拿起一袋橙色蔬菜，我以为是“红薯”。 然而，再看一遍，我发现它实际上是一袋胡萝卜，上面写着“小甜甜”。

如果这发生在 Google 搜索中，客户在寻找胡萝卜时不会知道输入“sweet petites”，因此，公司将无法满足客户的需求。

这是误解客户正在寻找什么的一个很好的例子。 在您的广告中清晰明了，并准确地告诉用户他们将获得什么。 想象一下，如果顾客在制作一份需要红薯的食谱时，他们意识到他们实际上买的是胡萝卜，他们会多么失望！

2. 联想：当我在谷歌中搜索“鼠标”时，我立即看到很多联想电脑鼠标在出售。 我搜索它的意图可能只是为了看一张动物的照片，但谷歌很难理解我背后的意图。 联想最好专注于一个长尾关键词，比如“联想无线电脑鼠标”。

3. 亚马逊：当我在 Google 中输入“什么是园艺铲”时，我就属于信息类意图。 我不想买任何东西，我只是在寻找园艺铲的描述。 然而，出现的第一个结果显示了在亚马逊上出售的 5 件套园艺套装。 通过向搜索“出售园艺工具”的人展示该广告，亚马逊将受益更多，因为他们将属于交易意图类别。

结论：如何为我的企业实施用户意图、消费者偏好和市场研究？

作为零售企业主，您有义务随时了解目标受众的搜索内容，以便通过 Google Ads 有效满足他们的需求。 如果没有这些知识，您的广告费用将被浪费，因为您将在营销漏斗的错误阶段使用错误的广告定位错误的受众。

入门步骤

重申一下，这里有一些实用的步骤可以帮助您说客户的语言并更好地理解他们：

1. 评估您的意图并确保它与客户的意图一致。
   • 就营销渠道（意识、考虑、转化）而言，您的客户在哪里？
   • 他们在搜索中表明了哪类意图（信息、商业或交易）？
   • 使用 Google 的 Natural Language API 评估您在网站和广告中使用的字词背后的语义。
2. 尽可能使用长尾关键字解决用户的偏好。
3. 进行市场调查以了解如何使用客户的语言。
   • 在 Google 中输入产品以查看 Google 自动完成的建议。
   • 使用 Google 趋势来确定您的营销机会。
4. 制作满足客户需求的广告，帮助他们准确找到所需内容。

其他资源

需要一些额外的帮助吗？ 以下是一些其他资源，可帮助您了解如何使用 Google Ads 更好地满足客户的需求：

1. 查看 SEMrush 以获取使用 Google 趋势进行关键字研究的完整指南。
2. Tower Marketing 拥有丰富的资源，可通过市场研究、细分和其他数据资源使用 Google Ads 确定您的目标受众。
3. HubSpot 有一个有用的指南/模板来进行市场研究。

如需其他帮助或问题，请联系 Tower Marketing 专业人士以提升您的营销策略并实现您的业务目标。