Google Ads'i Kullanarak Perakende Müşterilerinizin Dilini Konuşun: “Müşterilerim İnternette Ne Arar?”

Birçok perakende işletme sahibi, ücretli Google reklamlarında marka seslerine ve işletmeleri hakkında paylaşmak istediklerine odaklanır. Ancak çok az işletme sahibi, bu ifadeyi, müşterilerinin gerçekten Google'da aradığı şey olacak şekilde optimize eder.

Bu amacı anlamayı ihmal etmek pazarlamanız için yıkıcı olabilir çünkü şu anda satın almak istemeyen kişilerin tıklamaları için ödeme yaparak reklam paranızı boşa harcarsınız. Peki, müşterilerinizin ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılama niyetini nasıl anlarsınız?

Bu blog yayınında, Google Ads'i kullanarak müşterilerinizin dilini nasıl konuşacağımızı öğrenecek ve kullanıcılarınızın amacını etkili bir şekilde karşılamak için pratik pazar araştırması ipuçlarını belirleyeceğiz.

Kullanıcı Amacı İçin Optimizasyon Önemlidir

Kullanıcı Amacı Nedir?

Kullanıcı amacı, esasen kullanıcının aramasının anlamı veya amacıdır - neden bunu arıyorlar? Google arama sonuçlarında ne görmeyi bekliyorlar?

Kullanıcılarınızın amacını anlamanın büyük bir kısmı, pazarlama dönüşüm hunisinin neresinde olduklarını anlamaktır. Ürünü hemen satın almaya hazırlar mı yoksa sadece daha fazla bilgi mi arıyorlar? Pazarlama dönüşüm hunisinin ilk üç aşaması, bu blog gönderisinde odaklanacağımız şeydir: farkındalık, üzerinde düşünme ve dönüşüm.

Pazarlama hunisi şu şekilde çalışır:

1. Farkındalık – Müşteri, markanız, ürünleriniz ve ne yaptığınız hakkında yeni yeni öğrenmeye başlıyor. Henüz satın almaya hazır değiller; onlar sadece öğreniyorlar.
2. Değerlendirme – Bu aşamada müşteri sorular soruyor veya ürünleri veya markaları karşılaştırıyor olabilir.
3. Dönüşüm - Bu, bir müşterinin gerçekten bir ürün veya hizmet satın aldığı zamandır.

Pazarlama hunisinin bu bölümlerinin her biri, daha sonra ele alacağımız ana arama amacı kategorilerinden biriyle ilişkilidir.

Arama Amacı Kategorileri

Google'da arattığınız en son şey neydi? soru mu soruyorsun Bir resim veya komik bir video mu arıyorsunuz? Bir şey satın almaya mı çalışıyorsun?

Büyük olasılıkla, arama sorgunuz (diğer adıyla arama çubuğuna yazdığınız kelime veya kelime öbeği) aşağıdaki amaç kategorilerinden birine giriyor:

1. Bilgilendirici: Kullanıcı bir soruyu yanıtlamak için bilgi arıyor.

• yani “Çikolatalı kremalı pasta nasıl yapılır;” "Bugün yağmur yağacak mı?"

2. Ticari: Kullanıcı yakında bir şey satın almak istiyor olabilir, ancak henüz tam olarak hazır değil.

• yani “Çocuklar için en iyi oyuncaklar”; “Nike ayakkabılar ve New Balance ayakkabılar”

3. İşlemsel: Kullanıcı satın almaya hazırdır ve bu, aramalarının açık bir amacıdır.

• yani “Satılık kahve makineleri;” “Legoları nereden satın alabilirim?”

İş hedefiniz bir ürün satmaksa, bu müşteriler özellikle bir şeyler satın almak istediklerinden, daha fazla ticari/işlem amaçlı arama için ürün sayfalarınızı optimize etmek isteyeceksiniz.

Bununla birlikte, iş hedefiniz kendinizi alanınızda bir otorite haline getirmekse, blog yazılarınızı bilgi aramaları için optimize edebilirsiniz. Sorularını yanıtlayarak markanızı güvenilir, bilgili ve yardımsever olarak konumlandırabilirsiniz.

Kullanıcı Amacı İşim İçin Neden Önemli?

Bunun pratik bir örneğine bakalım: Profesyonel giyim (blazer ceket, özel dikim takım elbise vb.) satan bir perakende işletmesiyseniz, ürün sayfalarınızı Google arama sonuçlarında aşağıdaki gibi ifadeler için sıralamaya çalışırken çok para harcayabilirsiniz: “iş profesyonel kıyafetleri olarak kabul edilen nedir?” veya "bir takım elbise nasıl dikilir?" Bunlar işletmenizin sunduklarıyla alakalı olsa da, bunları arayan kullanıcılar henüz satın almaya hazır değil. Niyetleri bilgilendirme amaçlıdır ve sadece sorularına bir cevap istiyorlar.

Bununla birlikte, "satılık siyah blazer" veya "yakınımdaki kişiye özel takım elbise" arayan biri, tam şu anda o ürünü satın almaya ve özel olarak aramaya hazırdır. Niyetleri işlemseldir . Reklam paranızı henüz satın almaya hazır olmayan kişiler için boşa harcamadığınızdan emin olmak için ürün sayfası reklamlarınızı işlem amaçlı optimize etmeye odaklanın.

Google'ın Doğal Dil API'sini Kullanma

Kullanıcı amacını anlamak o kadar önemlidir ki arama motorları bile bunu yapmaya çalışıyor! Google'ın kullanıcı amacını keşfetmesinin bir yolu, bir kelimenin veya ifadenin gerçek anlamını ortaya çıkarmak için Natural Language API'sini kullanmaktır. İşinizle alakalı birkaç cümle ile kullanmayı deneyin!

Google Aramalarında Tüketici Tercihleri ​​Nasıl Anlaşılır: Aradıkları Çözüm Olun

Tüketici Tercihleri ​​Nelerdir?

Tüketici tercihleri, kullanıcının Google'da aradıklarını (renk, beden, stil, marka vb.) etkileyen seçimleri ve görüşleridir. Tüketici tercihlerini anlamak zor olabilir, çünkü kullanıcılar Google arama çubuğuna bir öğe yazmaya gittiklerinde, ne aradıklarını belirlemeden önce aramalarını birkaç kez hassaslaştırabilirler. Bu yüzden sadece arama sorgularına bakmak yanıltıcı olabilir.

Tüketici Tercihi Örneği

Bir kullanıcı, aradıklarını bulmak için aramalarını her seferinde daha spesifik olacak şekilde hassaslaştırarak aşağıdaki arama sorgularını yazar:

1. Su şişesi
2. Yeniden Kullanılabilir Su Şişesi
3. Kadınlar İçin Yeniden Kullanılabilir Su Şişesi
4. Kadınlar İçin Yeniden Kullanılabilir Spor Su Şişesi
5. Kadınlar İçin Açık Mavi Yeniden Kullanılabilir Spor Su Şişesi

İlk "su şişesi" arama sorgusunda tam olarak ne tür bir su şişesi aradıklarını veya tercihlerinin ne olduğundan emin değildik, bu yüzden tüketici tercihlerini anlamak bazen zor olabiliyor.

Tüketici Tercihlerini Anlamak İşim İçin Neden Önemli?

Tüketici tercihlerini anlamak önemlidir, çünkü reklamlarınızın oluşturulmasının temelini oluşturur, kullanıcılarınızla daha fazla ilişki kurmanıza ve onların ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde karşılamanıza yardımcı olur.

Çevrimiçi Tüketici Tercihleri ​​Nasıl Belirlenir?

Yukarıdaki örnekte (“Kadınlar İçin Açık Mavi Yeniden Kullanılabilir Spor Su Şişesi”) son arama gibi çok spesifik anahtar kelimeleri seçmeniz size daha fazla fayda sağlayacaktır.

Bunun nedeni, "su şişesi" gibi genel bir terim için çok fazla rekabet olacak ve belirli bir plastik su şişesi veya başka bir tür su şişesi arayan kişilerin tıklamaları için para harcıyor olabilirsiniz. , yeniden kullanılabilir. Daha az rekabete sahip belirli anahtar kelimeleri (uzun kuyruklu anahtar kelimeler olarak bilinir) seçerek, müşterinizin tam olarak aradığı şey olma şansınız daha yüksek olacağından işletmeniz fayda sağlayacaktır.

Kullanıcılar Google reklamlarınızla etkileşime girmiyorsa, bu insanların ilgilenmediği anlamına gelmez; doğru dili kullanmıyor olabilirsiniz.

Örneğin, emlak alanı için reklam oluşturuyorsanız, müşteriler "ev", "konut", "apartman", "ev" kelimesini veya başka bir kelimeyi mi arıyor? Herhangi bir kısaltma kullanıyorlar mı? Dünyanın başka bir yerindeki bir daireden "daire" olarak bahsedebilecek bir kitleyi mi hedefliyorsunuz? Bunların tümü, kullandıkları terimleri kullandığınızdan emin olmak için reklamlarınızı optimize ederken göz önünde bulundurmanız gereken önemli faktörlerdir.

Müşterilerim Neden Bunu Arıyor?

Müşterilerinizin tam olarak kullandığı kelimeleri anlamanın yanı sıra, onları neden aradıklarını da anlamalısınız. İhtiyaç duydukları bir şey mi yoksa sadece istedikleri bir şey mi? İhtiyaçlarını ve isteklerini belirlemek, o öğeyle ilgili olarak ilgilenebilecekleri diğer konuları anlamanıza yardımcı olabilir.

Uygulamaya Geçirmek: Kolay Pazar Araştırması İçin Pratik Araçlar

Pazar Araştırması, müşterilerinizi anlamanın ve onların dillerini konuşmanın önemli bir parçasıdır. Avantajlardan bazıları şunlardır:

• Satın almaya hazır doğru kullanıcıları daha spesifik hedefleme.
• Reklamlarınız için daha yüksek bir tıklama oranı, çünkü aradıkları şeyle alakalı.
• Sitenize daha alakalı trafik, bu da ürünlerinizi daha fazla kişinin satın almasına yol açabilir.

Doğru araştırma yapmamak, işletmenizin tamamen farklı bir şey arayan kişilere alakasız reklamlar göstererek boşa para harcamasına neden olabilir.

Pazar Araştırması için Google Otomatik Tamamlamayı Kullanma:

İşletmenizin sunduğu ürün veya hizmetlerden birini Google'ın arama çubuğuna yazmaya başlayın ve açılan önerilen aramaların bir listesini görün (bu özelliğe "Google Otomatik Tamamlama" denir). Ardından, reklamlarınızda bu dili/ifadeyi kullanın. Bu, müşterilerinizin dilini konuştuğunuzdan emin olmanın hızlı ve kolay bir yoludur.

Pazar Araştırması İçin Google Trendleri Kullanma:

Kullanıcı tercihlerini anlamak için başka bir yararlı araca “Google Trendler” adı verilir.

Bu araç, kullanıcıların ne aradıkları hakkında size fikir verecektir. Arama çubuğuna bir konu girin ve aşağıdakiler gibi belirli verileri göreceksiniz:

• Konum
• Kategori
• Belirli bir zaman aralığında anahtar kelimenin arama hacminin grafiği

Aşağıdakileri belirterek aramanızı daha da daraltabilirsiniz:

• Görsel arama
• Haber Arama
• İnternette arama
• Google Alışveriş
• Youtube Arama

İlgili konuları/arama sorgularını keşfedin ve yalnızca yılın belirli zamanlarında iyi performans gösteren aramaları değil, sürekli olarak iyi sonuç veren aramaları belirlemek için verileri geçen yılla (veya birkaç yılla) karşılaştırın.

Bu aracı bir örnekle uygulamaya koyalım: Nişan Yüzükleri (beyaz, pembe ve sarı altın). Çoğu insan klasik bir sarı altın nişan yüzüğü mü arıyor yoksa gül altın gibi daha moda bir rengi mi tercih ediyor?

Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi, 2004-2021 yılları arasındaki beyaz, pembe ve sarı altın nişan yüzüğü arama sorgularını karşılaştırdım. Son birkaç yılda “gül altın nişan yüzüğü” için yapılan aramaların sayısının büyük ölçüde arttığını görebilirsiniz. Bu, Google Trends'in size belirli müşterilerinizin ne aradığına ve işletmenizin bu tercihlere nasıl uyum sağlayabileceğine dair değerli bilgiler verebileceğini kanıtlıyor.

Müşterilerini İyi Anlayan İşletme Örnekleri

1. LLBean – Lise Sırt Çantaları: "En iyi okul sırt çantaları" yazdığınızda Google Otomatik Tamamlama'nın önerdiği ilk şey "lise için en iyi okul sırt çantaları"dır. LLBean'ın web sitesinde yalnızca bir lise sırt çantası stili olmasına rağmen, reklamları bu arama için Google'da en iyi seçimdir. Hatta “Lise Sırt Çantaları | LLBean'de Okul Sırt Çantaları.” Bu, kullanıcıların ne aradığını tanımanın ve ardından reklamlarınızı buna uyacak şekilde uyarlamanın harika bir örneğidir.

2. The Hershey Company – Reese'in Patates Cipsli Büyük Kupası: Bu yeni ürünün yakın zamanda geliştirilmesi, müşterilerle yaptıkları pazar araştırmasının bir sonucuydu ve insanlarda bir şekerlemeden daha doyurucu bir sabah ortası atıştırması arzulayan bir eğilim buldu. Bu müşteri isteğine yanıt vermek için Hershey, 2020'de bir Snack Cake geliştirdi ve yakında bir Reese's fincan patates cipsi piyasaya sürecek. Food Business News'e göre, Hershey "sürekli araştırma yapıyor ve tüketicilerle iletişim halinde kalıyor". Müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini bu şekilde anlamaları, trendleri takip etmelerine ve müşterilerinin isteklerine uygun ürünler ve reklamlar oluşturmalarına olanak sağladı.

3. American Eagle Outfitters – Jean Trends: Google Trends'in ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, son birkaç yılda “mom jeans” aramalarında büyük bir artış oldu. American Eagle, bu trendi görmüş ve web sitesinde “mom jeans” için özel bir bölüm açarak ve bu terimi reklamlarında kullanarak buna uyum sağlamıştır.

Müşterilerini İyi Anlamayan İşletmelere Örnekler

1. Bolthouse Farms Bebek Havuç: Geçen gün, tatlı patates almak için bakkaldaydım ve "tatlı patates" olduğunu düşündüğüm bir torba portakallı sebze aldım. Ancak ikinci kez baktıktan sonra, aslında "tatlı minyonlar" yazanın bir torba havuç olduğunu gördüm.

Bu bir Google Arama'da olsaydı, müşteri havuç ararken "tatlı minyonlar" yazacağını bilemez ve bu nedenle şirket müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayamazdı.

Bu, müşterilerin ne aradığını yanlış anlamanın harika bir örneğidir. Reklamlarınızda açık ve anlaşılır olun ve kullanıcılara tam olarak ne alacaklarını söyleyin. Müşterilerin tatlı patates gerektiren bir tarif yapmaya gittiklerinde ve bunun yerine havuç aldıklarını fark ettiklerinde ne kadar hayal kırıklığına uğrayacaklarını hayal edin!

2. Lenovo: Google'da "fare" için çok genel bir arama yaptığımda, hemen satılık çok sayıda Lenovo bilgisayar faresi görüyorum. Bunu aramaktaki amacım sadece bir hayvanın resmini görmek olabilirdi, ancak Google'ın bunun arkasındaki amacımı anlaması zordu. Lenovo'nun "Lenovo kablosuz bilgisayar faresi" gibi uzun kuyruklu bir anahtar kelimeye odaklanması daha iyi olurdu.

3. Amazon: Google'a "bahçıvanlık küreği nedir" yazdığımda, bilgi amaçlı niyet kategorisindeyim. Bir şey satın almak istemiyorum, sadece bir bahçe küreğinin tanımını arıyorum. Ancak ortaya çıkan ilk sonuç, Amazon'da satılık 5 parçalı bir bahçe setini gösteriyor. Amazon, bu reklamı "satılık bahçe aletleri" arayan birine göstererek daha fazla fayda sağlar çünkü bu kişi işlem amaçlı niyet kategorisinde yer alır.

Sonuç: İşletmem İçin Kullanıcı Amacı, Tüketici Tercihleri ​​ve Pazar Araştırmasını Nasıl Uygulayabilirim?

Bir perakende işletme sahibi olarak, Google Ads ile ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak için hedef kitlenizin aradıklarının üstünde kalmakla yükümlüsünüz. Bu bilgi olmadan, pazarlama dönüşüm hunisinin yanlış aşamasında, yanlış reklamlarla yanlış kitleyi hedefleyeceğiniz için reklam harcamalarınız boşa gidecektir.

Başlangıç ​​Adımları

Yinelemek gerekirse, müşterilerinizin dilini konuşmanıza ve onları daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı pratik adımlar şunlardır:

1. Niyetinizi değerlendirin ve müşterilerinizin amacı ile uyumlu olduğundan emin olun.
   • Müşterileriniz pazarlama hunisi (farkındalık, değerlendirme, dönüşüm) açısından nerede?
   • Aramalarında hangi amaç kategorisini (bilgi amaçlı, ticari veya işlemsel) belirtiyorlar?
   • Web sitenizde ve reklamlarınızda kullandığınız kelimelerin arkasındaki anlamı değerlendirmek için Google'ın Natural Language API'sini kullanın.
2. Mümkün olduğunda uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanarak kullanıcınızın tercihlerine hitap edin.
3. Müşterilerinizin dilini nasıl konuşacağınızı anlamak için pazar araştırması yapın.
   • Google Otomatik Tamamlama'nın ne önerdiğini görmek için ürünleri Google'a yazın.
   • Pazarlamanız için fırsatları belirlemek için Google Trendler'i kullanın.
4. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan ve tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olan reklamlar oluşturun.

Ek kaynaklar

Fazladan yardıma mı ihtiyacınız var? Google Ads'i kullanarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayacağınızı anlamanıza yardımcı olabilecek bazı ek kaynakları burada bulabilirsiniz:

1. Anahtar kelime araştırması için Google Trendler'i kullanmaya yönelik eksiksiz bir kılavuz için SEMrush'a göz atın.
2. Tower Marketing, pazar araştırması, segmentasyon ve diğer veri kaynakları aracılığıyla Google Ads kullanarak hedef kitlenizi belirleme konusunda harika bir kaynağa sahiptir.
3. HubSpot, pazar araştırması yapmak için kullanışlı bir kılavuza/şablona sahiptir.

Ek yardım veya sorular için pazarlama stratejinizi geliştirmek ve iş hedeflerinize ulaşmak için bir Tower Marketing uzmanıyla iletişime geçin.