Parlez la langue de vos clients de détail à l'aide de Google Ads : "Qu'est-ce que mes clients recherchent en ligne ?"

De nombreux propriétaires de commerce de détail se concentrent sur la voix de leur marque et sur ce qu'ils souhaitent partager à propos de leur entreprise dans leurs annonces Google payantes. Cependant, peu de propriétaires d'entreprise optimisent cette formulation pour qu'elle corresponde à ce que leurs clients recherchent réellement sur Google.

Négliger de comprendre cette intention peut être dévastateur pour votre marketing, car vous gaspillerez votre argent publicitaire en payant pour les clics de personnes qui ne cherchent pas à acheter en ce moment. Alors, comment comprenez-vous l'intention de vos clients de répondre efficacement à leurs besoins ?

Dans cet article de blog, nous allons apprendre à parler la langue de vos clients à l'aide de Google Ads et identifier des conseils pratiques d'étude de marché pour répondre efficacement à l'intention de vos utilisateurs.

L'optimisation de l'intention de l'utilisateur est essentielle

Qu'est-ce que l'intention de l'utilisateur ?

L'intention de l'utilisateur est essentiellement le sens ou le but de la recherche de l'utilisateur - pourquoi recherche-t-il cela ? Qu'est-ce qu'ils s'attendent à voir dans les résultats de recherche Google ?

Une grande partie de la compréhension de l'intention de vos utilisateurs consiste à comprendre où ils en sont dans l'entonnoir marketing. Sont-ils prêts à acheter l'article en ce moment, ou cherchent-ils simplement plus d'informations ? Les trois principales étapes de l'entonnoir marketing sont celles sur lesquelles nous allons nous concentrer dans cet article de blog : la notoriété, la considération et la conversion.

Voici comment fonctionne l'entonnoir marketing :

1. Sensibilisation – Le client commence tout juste à en savoir plus sur votre marque, vos produits et ce que vous faites. Ils ne sont pas encore prêts à acheter ; ils sont juste en train d'apprendre.
2. Considération – À ce stade, le client peut poser des questions ou comparer des produits ou des marques.
3. Conversion - C'est quand un client achète réellement un produit ou un service.

Chacune de ces sections de l'entonnoir marketing correspond à l'une des principales catégories d'intention de recherche, que nous aborderons ensuite.

Catégories d'intention de recherche

Quelle est la dernière chose que vous avez recherchée sur Google ? Vous posiez une question ? Vous cherchez une image ou une vidéo amusante ? Vous essayez d'acheter quelque chose ?

Il y a de fortes chances que votre requête de recherche (c'est-à-dire le mot ou la phrase que vous avez tapé dans la barre de recherche) tombe dans l'une des catégories d'intention suivantes :

1. Informationnel : l'utilisateur recherche des informations pour répondre à une question.

• c'est-à-dire "Comment faire une tarte à la crème au chocolat ;" « Est-ce qu'il est censé pleuvoir aujourd'hui ? »

2. Commercial : L'utilisateur peut chercher à acheter quelque chose bientôt, mais n'est pas encore tout à fait prêt.

• c'est-à-dire "Les meilleurs jouets pour enfants ;" "Chaussures Nike contre chaussures New Balance"

3. Transactionnel : l'utilisateur est prêt à acheter et c'est un objectif clair de sa recherche.

• c'est-à-dire « cafetières à vendre » ; « Où puis-je acheter des Lego ? »

Si votre objectif commercial est de vendre un produit, vous souhaiterez optimiser vos pages de produits pour davantage de recherches d'intention commerciale/transactionnelle, car ces clients cherchent spécifiquement à acheter quelque chose.

Cependant, si votre objectif commercial est de vous établir comme une autorité dans votre domaine, vous pouvez optimiser les articles de votre blog pour les recherches d'informations. En répondant à leurs questions, vous pouvez positionner votre marque comme crédible, bien informée et utile.

Pourquoi l'intention de l'utilisateur est-elle importante pour mon entreprise ?

Prenons un exemple pratique : si vous êtes un commerce de détail qui vend des vêtements professionnels (blazers, costumes sur mesure, etc.), vous pourriez perdre beaucoup d'argent à essayer de classer vos pages de produits dans les résultats de recherche Google pour des expressions telles que, "qu'est-ce qui est considéré comme une tenue professionnelle d'affaires ?" ou "comment tailler un costume". Bien qu'ils soient pertinents par rapport à ce que propose votre entreprise, les utilisateurs qui les recherchent ne sont pas encore prêts à acheter. Leur intention est informative et ils veulent juste une réponse à leur question.

Cependant, quelqu'un qui recherche des "blazers noirs à vendre" ou des "costumes sur mesure près de chez moi" est prêt à acheter et recherche spécifiquement cet article à ce moment précis. Leur intention est transactionnelle . Concentrez-vous sur l'optimisation de vos annonces de pages de produits pour l'intention transactionnelle afin de vous assurer que vous ne gaspillez pas votre argent publicitaire sur des personnes qui ne sont pas encore prêtes à acheter.

Utilisation de l'API de langage naturel de Google

Comprendre l'intention de l'utilisateur est si important que même les moteurs de recherche essaient de le faire ! L'une des façons dont Google découvre l'intention de l'utilisateur consiste à utiliser son API Natural Language pour découvrir le véritable sens d'un mot ou d'une phrase. Essayez de l'utiliser avec quelques phrases liées à votre entreprise !

Comment comprendre les préférences des consommateurs dans les recherches Google : soyez la solution qu'ils recherchent

Quelles sont les préférences des consommateurs ?

Les préférences des consommateurs sont les choix et les opinions de l'utilisateur qui influencent ce qu'il recherche dans Google (couleur, taille, style, marque, etc.). Les préférences des consommateurs peuvent être difficiles à comprendre, car lorsque les utilisateurs tapent un élément dans la barre de recherche Google, ils peuvent affiner leur recherche plusieurs fois avant d'identifier ce qu'ils recherchent. C'est pourquoi le simple fait de regarder les requêtes de recherche peut être trompeur.

Exemple d'une préférence de consommateur

Un utilisateur saisit les requêtes de recherche suivantes, en affinant à chaque fois sa recherche pour être plus spécifique afin de trouver ce qu'il recherche :

1. Bouteille d'eau
2. Bouteille d'eau réutilisable
3. Bouteille d'eau réutilisable pour femme
4. Bouteille d'eau de sport réutilisable pour femme
5. Bouteille d'eau de sport réutilisable bleu clair pour femme

Avec la première requête de recherche "bouteille d'eau", nous ne savions pas exactement quel type de bouteille d'eau ils recherchaient ni quelles étaient leurs préférences, c'est pourquoi il peut parfois être difficile de comprendre les préférences des consommateurs.

Pourquoi les préférences des consommateurs sont-elles importantes à comprendre pour mon entreprise ?

Il est important de comprendre les préférences des consommateurs, car elles constituent la base de la création de vos annonces, vous aidant à vous rapprocher davantage de vos utilisateurs et à répondre plus précisément à leurs besoins.

Comment identifier les préférences des consommateurs en ligne

Il vous sera plus avantageux de choisir des mots-clés très spécifiques, comme la recherche finale dans l'exemple ci-dessus ("Bouteille d'eau de sport réutilisable bleu clair pour femme").

En effet, il y aura beaucoup de concurrence pour un terme générique comme "bouteille d'eau" et vous dépenserez peut-être de l'argent pour les clics de personnes qui recherchent des caisses de bouteilles d'eau en plastique ou tout autre type de bouteille d'eau, plutôt qu'un spécifique , réutilisable. En choisissant des mots-clés spécifiques qui ont moins de concurrence (appelés mots-clés à longue traîne), votre entreprise en bénéficiera car vous aurez plus de chances d'être exactement ce que votre client recherche.

Si les utilisateurs n'interagissent pas avec vos annonces Google, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ne sont pas intéressés ; vous n'utilisez peut-être pas la bonne langue.

Par exemple, si vous créez des annonces pour le domaine de l'immobilier, les clients recherchent-ils le mot « maison », « résidence », « appartement », « maison » ou autre chose ? Utilisent-ils des abréviations ? Ciblez-vous un public dans une autre partie du monde qui peut qualifier un appartement d'"appartement ?" Tous ces facteurs sont importants à prendre en compte lors de l'optimisation de vos annonces pour vous assurer que vous utilisez les termes qu'ils utilisent.

Pourquoi mes clients recherchent-ils cela ?

En plus de comprendre les mots exacts que vos clients utilisent, vous devez également comprendre pourquoi ils le recherchent. Est-ce quelque chose dont ils ont besoin , ou simplement un article qu'ils veulent ? Identifier leurs besoins et leurs désirs peut vous aider à comprendre quels autres sujets pourraient les intéresser concernant cet élément.

Mise en pratique : des outils pratiques pour une étude de marché facile

L'étude de marché est un élément essentiel pour comprendre vos clients et parler leur langue. Certains des avantages incluent :

• Ciblage plus spécifique des utilisateurs corrects qui sont prêts à acheter.
• Un taux de clics plus élevé pour vos annonces, car elles sont pertinentes par rapport à ce qu'ils recherchent.
• Un trafic plus pertinent vers votre site, ce qui pourrait inciter davantage de personnes à acheter vos produits.

Si vous ne faites pas de recherche précise, votre entreprise peut perdre de l'argent en diffusant des publicités non pertinentes à des personnes qui recherchent quelque chose de complètement différent.

Utilisation de la saisie semi-automatique de Google pour les études de marché :

Commencez à saisir l'un des produits ou services proposés par votre entreprise dans la barre de recherche de Google et consultez une liste des recherches suggérées qui s'affichent (cette fonctionnalité s'appelle "Google Autocomplete"). Ensuite, utilisez cette langue/formulation dans vos annonces. C'est un moyen simple et rapide de vous assurer que vous parlez la langue de vos clients.

Utilisation de Google Trends pour les études de marché :

Un autre outil utile pour comprendre les préférences des utilisateurs s'appelle "Google Trends".

Cet outil vous donnera un aperçu de ce que les utilisateurs recherchent. Entrez simplement un sujet dans la barre de recherche et vous verrez des données spécifiques telles que :

• Emplacement
• Catégorie
• Un graphique du volume de recherche du mot-clé sur une période spécifique

Vous pouvez encore affiner votre recherche en indiquant :

• Recherche d'image
• Recherche d'actualités
• Recherche Internet
• Google Shopping
• Recherche Youtube

Explorez des sujets/requêtes de recherche connexes et comparez les données à l'année précédente (ou à plusieurs années) pour identifier les recherches qui fonctionnent régulièrement, et pas seulement celles qui fonctionnent bien à certaines périodes de l'année.

Mettons cet outil en pratique avec un exemple : les bagues de fiançailles (or blanc, rose et jaune). La plupart des gens recherchent-ils une bague de fiançailles classique en or jaune ou préfèrent-ils une couleur plus tendance comme l'or rose ?

Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous, j'ai comparé les requêtes de recherche de bagues de fiançailles en or blanc, rose et jaune de 2004 à 2021. Vous pouvez voir que le nombre de recherches de "bague de fiançailles en or rose" a considérablement augmenté au cours des dernières années. Cela prouve que Google Trends peut vous donner des informations précieuses sur ce que vos clients spécifiques recherchent et sur la manière dont votre entreprise peut s'adapter à ces préférences.

Exemples d'entreprises qui comprennent bien leurs clients

1. LLBean - Sacs à dos de lycée : La première chose que Google Autocomplete recommande lorsque vous tapez "meilleurs sacs à dos d'école pour" est "meilleurs sacs à dos d'école pour le lycée". Bien que LLBean n'ait qu'un seul style de sac à dos de lycée sur son site Web, son annonce est le premier choix sur Google pour cette recherche. Ils ont même conçu leur annonce pour correspondre à cette recherche en disant: «Sacs à dos de lycée | Sacs à dos scolaires à LLBean. Il s'agit d'un excellent exemple de reconnaissance de ce que les utilisateurs recherchent, puis d'adaptation de vos annonces en conséquence.

2. The Hershey Company - Reese's Big Cup With Potato Chips : Le développement récent de ce nouveau produit est le résultat de leur étude de marché auprès de leurs clients, constatant une tendance chez les personnes désirant une collation en milieu de matinée plus substantielle qu'une barre chocolatée. Pour répondre à ce désir des clients, Hershey a développé en 2020 un Snack Cake, et sortira prochainement un Reese's cup avec des chips. Selon Food Business News, Hershey "recherche constamment et reste en contact avec les consommateurs". Cette compréhension des besoins et des désirs de leurs clients leur a permis de rester au fait des tendances et de créer des produits et des publicités qui correspondent aux désirs de leurs clients.

3. American Eagle Outfitters – Tendances des jeans : Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran de Google Trends, il y a eu une énorme augmentation des recherches au cours des dernières années sur les « jeans de maman ». American Eagle a vu cette tendance et s'y est adaptée en ayant une section spécifique sur leur site Web pour les «mom jeans» et en utilisant ce terme dans leurs publicités.

Exemples d'entreprises qui ne comprennent pas bien leurs clients

1. Bolthouse Farms Baby Carrots: L'autre jour, j'étais à l'épicerie pour acheter des patates douces et j'ai ramassé un sac de légumes orange qui, je pensais, disait "patates douces". Après avoir jeté un second coup d'œil, cependant, j'ai vu qu'il s'agissait en fait d'un sac de carottes qui disait "sweet petites".

Si cela se produisait dans une recherche Google, le client ne saurait pas taper "sweet petites" lorsqu'il recherche des carottes, et par conséquent, l'entreprise ne répondrait pas aux besoins de ses clients.

C'est un excellent exemple d'incompréhension de ce que les clients recherchent. Soyez clair et direct dans vos annonces et dites aux utilisateurs exactement ce qu'ils vont obtenir. Imaginez à quel point les clients seront déçus s'ils préparent une recette qui demande des patates douces et qu'ils réalisent qu'ils ont en fait acheté des carottes à la place !

2. Lenovo : lorsque je fais une recherche très générique sur Google pour "souris", je vois immédiatement beaucoup de souris d'ordinateur Lenovo à vendre. Mon intention en cherchant cela était peut-être simplement de voir une photo d'un animal, mais il était difficile pour Google de comprendre mon intention derrière cela. Il aurait été préférable que Lenovo se concentre sur un mot-clé à longue traîne, tel que "Souris d'ordinateur sans fil Lenovo".

3. Amazon : Lorsque je tape "qu'est-ce qu'une pelle de jardinage" dans Google, je suis dans la catégorie d'intention informative . Je ne cherche pas à acheter quoi que ce soit, je cherche juste une description d'une bêche de jardinage. Cependant, le premier résultat qui apparaît montre un ensemble de jardinage de 5 pièces en vente sur Amazon. Amazon gagnerait davantage à montrer cette annonce à une personne recherchant des "outils de jardinage à vendre", car elle appartiendrait à la catégorie d'intention transactionnelle .

Conclusion : Comment puis-je mettre en œuvre l'intention de l'utilisateur, les préférences des consommateurs et les études de marché pour mon entreprise ?

En tant que propriétaire d'une entreprise de vente au détail, vous avez l'obligation de rester au courant de ce que votre public cible recherche afin de répondre efficacement à ses besoins avec Google Ads. Sans cette connaissance, vos dollars publicitaires seront gaspillés car vous ciblerez le mauvais public, au mauvais stade de l'entonnoir marketing, avec les mauvaises publicités.

Étapes pour commencer

Pour rappel, voici quelques étapes pratiques qui vous aideront à parler la langue de vos clients et à mieux les comprendre :

1. Évaluez votre intention et assurez-vous qu'elle correspond à l'intention de vos clients.
   • Où en sont vos clients en termes d'entonnoir marketing (notoriété, considération, conversion) ?
   • Quelle catégorie d'intention (informationnelle, commerciale ou transactionnelle) indiquent-ils dans leurs recherches ?
   • Utilisez l'API Natural Language de Google pour évaluer la sémantique derrière les mots que vous utilisez sur votre site Web et dans vos annonces.
2. Répondez aux préférences de votre utilisateur en utilisant des mots-clés à longue traine lorsque cela est possible.
3. Effectuez des études de marché pour comprendre comment parler la langue de vos clients.
   • Tapez des produits dans Google pour voir ce que suggère Google Autocomplete.
   • Utilisez Google Trends pour identifier les opportunités pour votre marketing.
4. Créez des annonces qui répondent aux besoins de vos clients et aidez-les à trouver exactement ce qu'ils recherchent.

Ressources additionnelles

Besoin d'aide supplémentaire ? Voici quelques ressources supplémentaires qui peuvent vous aider à comprendre comment mieux répondre aux besoins de vos clients à l'aide de Google Ads :

1. Consultez SEMrush pour un guide complet sur l'utilisation de Google Trends pour la recherche de mots clés.
2. Tower Marketing dispose d'une excellente ressource pour identifier votre public cible à l'aide de Google Ads par le biais d'études de marché, de segmentation et d'autres ressources de données.
3. HubSpot propose un guide/modèle utile pour effectuer des études de marché.

Pour obtenir de l'aide ou des questions supplémentaires, contactez un professionnel de Tower Marketing afin d'améliorer votre stratégie marketing et d'atteindre vos objectifs commerciaux.