Ucapkan Bahasa Pelanggan Ritel Anda Menggunakan Google Ads: “Apa yang Dicari Pelanggan Saya Secara Online?”

Banyak pemilik bisnis ritel berfokus pada suara merek mereka dan apa yang ingin mereka bagikan tentang bisnis mereka di iklan Google berbayar mereka. Namun, hanya sedikit pemilik bisnis yang mengoptimalkan kata-kata ini untuk menjadi apa yang sebenarnya dicari pelanggan mereka di Google.

Mengabaikan untuk memahami maksud ini dapat menghancurkan pemasaran Anda karena Anda akan membuang-buang uang iklan Anda dengan membayar klik orang-orang yang tidak ingin membeli sekarang. Jadi, bagaimana Anda memahami niat pelanggan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif?

Dalam entri blog ini, kita akan mempelajari cara berbicara dalam bahasa pelanggan Anda menggunakan Google Ads dan mengidentifikasi kiat riset pasar praktis untuk memenuhi maksud pengguna Anda secara efektif.

Mengoptimalkan Niat Pengguna Itu Penting

Apa itu Niat Pengguna?

Niat pengguna pada dasarnya adalah arti, atau tujuan, dari pencarian pengguna – mengapa mereka mencari itu? Apa yang mereka harapkan untuk dilihat di hasil pencarian Google?

Bagian besar dari memahami maksud pengguna Anda adalah memahami di mana mereka berada dalam saluran pemasaran. Apakah mereka siap untuk membeli barang tersebut sekarang, atau mereka hanya mencari informasi lebih lanjut? Tiga tahap teratas dari saluran pemasaran adalah apa yang akan kita fokuskan dalam posting blog ini: kesadaran, pertimbangan, dan konversi.

Berikut cara kerja corong pemasaran:

1. Kesadaran – Pelanggan baru saja belajar tentang merek, produk, dan apa yang Anda lakukan. Mereka belum siap untuk membeli; mereka baru belajar.
2. Pertimbangan – Pada tahap ini, pelanggan mungkin mengajukan pertanyaan atau membandingkan produk atau merek.
3. Konversi – Ini adalah saat pelanggan benar-benar membeli produk atau layanan.

Masing-masing bagian dari saluran pemasaran ini berkorelasi dengan salah satu kategori utama maksud pencarian, yang akan kita bahas selanjutnya.

Kategori Maksud Pencarian

Apa hal terakhir yang Anda cari di Google? Apakah Anda mengajukan pertanyaan? Mencari gambar atau video lucu? Mencoba membeli sesuatu?

Kemungkinannya, kueri penelusuran Anda (alias kata atau frasa yang Anda ketik di bilah penelusuran) termasuk dalam salah satu kategori maksud berikut:

1. Informasional: Pengguna mencari informasi untuk menjawab pertanyaan.

• yaitu “Cara membuat pai krim cokelat;” “Apakah hari ini seharusnya hujan?”

2. Komersial: Pengguna mungkin ingin segera membeli sesuatu, tetapi belum siap.

• yaitu “Mainan terbaik untuk anak-anak;” “Sepatu Nike vs. Sepatu New Balance”

3. Transaksional: Pengguna siap membeli dan itulah tujuan yang jelas dari pencarian mereka.

• yaitu “Pembuat kopi untuk dijual;” “Di mana saya bisa membeli Lego?”

Jika tujuan bisnis Anda adalah menjual produk, Anda akan ingin mengoptimalkan halaman produk Anda untuk lebih banyak pencarian komersial/niat transaksional, karena pelanggan tersebut secara khusus ingin membeli sesuatu.

Namun, jika tujuan bisnis Anda adalah menjadikan diri Anda sebagai otoritas di bidang Anda, Anda dapat mengoptimalkan posting blog Anda untuk pencarian informasi. Dengan menjawab pertanyaan mereka, Anda dapat memposisikan merek Anda sebagai kredibel, berpengetahuan luas, dan bermanfaat.

Mengapa Niat Pengguna Penting Bagi Bisnis Saya?

Mari kita lihat contoh praktisnya: Jika Anda adalah bisnis ritel yang menjual pakaian profesional (blazer, setelan jas, dll.), Anda dapat membuang banyak uang untuk mencoba memeringkat halaman produk Anda di hasil penelusuran Google untuk frasa seperti, "apa yang dianggap sebagai pakaian profesional bisnis?" atau “cara menjahit jas”. Meskipun ini relevan dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda, pengguna yang menelusuri ini belum siap untuk membeli. Niat mereka bersifat informasional , dan mereka hanya menginginkan jawaban atas pertanyaan mereka.

Namun, seseorang yang mencari “dijual blazer hitam” atau “jas khusus di dekat saya”, siap untuk membeli dan mencari secara khusus item tersebut pada waktu yang tepat. Niat mereka adalah transaksional . Fokus pada pengoptimalan iklan halaman produk Anda untuk maksud transaksional guna memastikan Anda tidak membuang-buang uang iklan untuk orang-orang yang belum siap membeli.

Menggunakan API Bahasa Alami Google

Memahami maksud pengguna sangat penting sehingga bahkan mesin pencari pun mencoba melakukannya! Salah satu cara Google menemukan maksud pengguna adalah dengan menggunakan Natural Language API-nya untuk mengungkap arti sebenarnya dari sebuah kata atau frasa. Coba gunakan dengan beberapa kalimat yang berhubungan dengan bisnis Anda!

Cara Memahami Preferensi Konsumen Di Penelusuran Google: Jadilah Solusi yang Mereka Cari

Apa Preferensi Konsumen?

Preferensi konsumen adalah pilihan dan pendapat pengguna yang memengaruhi apa yang mereka cari di Google (warna, ukuran, gaya, merek, dll.). Preferensi konsumen mungkin sulit dipahami karena ketika pengguna mengetik item ke bilah pencarian Google, mereka mungkin menyaring pencarian mereka beberapa kali sebelum mengidentifikasi apa yang mereka cari. Itu sebabnya hanya dengan melihat kueri penelusuran bisa menyesatkan.

Contoh Preferensi Konsumen

Pengguna mengetik kueri penelusuran berikut, setiap kali menyempurnakan penelusuran mereka menjadi lebih spesifik untuk menemukan apa yang mereka cari:

1. Botol air
2. Botol Air yang Dapat Digunakan Kembali
3. Botol Air yang Dapat Digunakan Kembali Untuk Wanita
4. Botol Air Olahraga Dapat Digunakan Kembali Untuk Wanita
5. Botol Air Olahraga Reusable Biru Muda Untuk Wanita

Dengan kueri penelusuran pertama "botol air", kami tidak yakin persis jenis botol air apa yang mereka cari atau preferensi mereka, itulah sebabnya terkadang sulit untuk memahami preferensi konsumen.

Mengapa Preferensi Konsumen Penting Untuk Dipahami Untuk Bisnis Saya?

Preferensi konsumen penting untuk dipahami karena mereka meletakkan dasar untuk pembuatan iklan Anda, membantu Anda lebih berhubungan dengan pengguna dan memenuhi kebutuhan mereka secara lebih akurat.

Cara Mengidentifikasi Preferensi Konsumen Online

Akan lebih bermanfaat bagi Anda untuk memilih kata kunci yang sangat spesifik, seperti pencarian terakhir pada contoh di atas (“Botol Air Olahraga Reusable Biru Muda Untuk Wanita”).

Ini karena akan ada banyak persaingan untuk istilah umum seperti "botol air" dan Anda mungkin menghabiskan uang untuk mengklik orang yang mencari kotak botol air plastik atau jenis botol air lainnya, daripada jenis tertentu. , yang dapat digunakan kembali. Dengan memilih kata kunci spesifik yang memiliki sedikit persaingan (dikenal sebagai kata kunci ekor panjang), bisnis Anda akan diuntungkan karena Anda akan memiliki peluang lebih besar untuk menjadi persis seperti yang dicari pelanggan Anda.

Jika pengguna tidak berinteraksi dengan iklan Google Anda, itu tidak berarti orang tidak tertarik; Anda mungkin tidak menggunakan bahasa yang benar.

Misalnya, jika Anda membuat iklan untuk bidang real estat, apakah pelanggan menelusuri kata "rumah", "tempat tinggal", "apartemen", "rumah", atau yang lainnya? Apakah mereka menggunakan singkatan? Apakah Anda menargetkan audiens di belahan dunia lain yang mungkin menyebut apartemen sebagai "flat?" Semua ini adalah faktor penting untuk dipertimbangkan saat mengoptimalkan iklan Anda untuk memastikan Anda menggunakan istilah yang mereka gunakan.

Mengapa Pelanggan Saya Mencari Ini?

Selain memahami kata-kata persis yang digunakan pelanggan Anda, Anda juga harus memahami mengapa mereka menelusurinya. Apakah itu sesuatu yang mereka butuhkan , atau hanya sekedar barang yang mereka inginkan ? Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan mereka dapat membantu Anda memahami topik lain yang mungkin mereka minati terkait item tersebut.

Mempraktikkannya: Alat Praktis Untuk Riset Pasar yang Mudah

Riset Pasar adalah bagian penting untuk memahami pelanggan Anda dan berbicara dalam bahasa mereka. Beberapa manfaatnya antara lain:

• Penargetan yang lebih spesifik dari pengguna yang benar yang siap membeli.
• Rasio klik-tayang yang lebih tinggi untuk iklan Anda, karena relevan dengan apa yang mereka telusuri.
• Lalu lintas yang lebih relevan ke situs Anda, yang dapat menyebabkan lebih banyak orang membeli produk Anda.

Gagal melakukan penelitian yang akurat dapat menyebabkan bisnis Anda membuang-buang uang dengan menampilkan iklan yang tidak relevan kepada orang-orang yang mencari sesuatu yang sama sekali berbeda.

Menggunakan Google Autocomplete untuk Riset Pasar:

Mulailah mengetik salah satu produk atau layanan yang ditawarkan bisnis Anda ke dalam bilah pencarian Google dan lihat daftar pencarian yang disarankan yang muncul (fitur ini disebut “Google Autocomplete”). Kemudian, gunakan bahasa/kata-kata ini di iklan Anda. Ini adalah cara cepat dan mudah untuk memastikan Anda berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.

Menggunakan Google Trends Untuk Riset Pasar:

Alat lain yang bermanfaat untuk memahami preferensi pengguna disebut “Google Trends”.

Alat ini akan memberi Anda wawasan tentang apa yang dicari pengguna. Cukup masukkan topik ke dalam bilah pencarian dan Anda akan melihat data spesifik seperti:

• Lokasi
• Kategori
• Grafik volume pencarian kata kunci selama jangka waktu tertentu

Anda dapat mempersempit pencarian Anda lebih jauh dengan menunjukkan:

• Pencarian gambar
• Pencarian Berita
• Pencarian web
• Google Belanja
• Pencarian Youtube

Jelajahi topik/kueri penelusuran terkait dan bandingkan data dengan tahun lalu (atau beberapa tahun) untuk mengidentifikasi penelusuran yang secara konsisten berkinerja baik, bukan hanya penelusuran yang berkinerja baik selama waktu tertentu dalam setahun.

Mari kita praktikkan alat ini dengan sebuah contoh: Cincin Pertunangan (putih, mawar, dan emas kuning). Apakah kebanyakan orang mencari cincin pertunangan emas kuning klasik, atau apakah mereka lebih suka warna yang lebih trendi seperti emas mawar?

Seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, saya telah membandingkan kueri pencarian cincin pertunangan emas putih, mawar, dan kuning dari 2004-2021. Anda dapat melihat bahwa jumlah pencarian untuk "cincin pertunangan emas mawar" telah meningkat secara besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir. Ini membuktikan bahwa Google Trends dapat memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang dicari oleh pelanggan spesifik Anda dan bagaimana bisnis Anda dapat beradaptasi dengan preferensi tersebut.

Contoh Bisnis Memahami Pelanggan Mereka Dengan Baik

1. LLBean – Tas Ransel Sekolah Menengah: Hal pertama yang direkomendasikan Google Autocomplete saat Anda mengetik “ransel sekolah terbaik untuk” adalah “ransel sekolah terbaik untuk sekolah menengah”. Meskipun LLBean hanya memiliki satu gaya ransel sekolah menengah di situs web mereka, iklan mereka adalah pilihan teratas di Google untuk pencarian ini. Mereka bahkan membuat iklan mereka untuk mencocokkan pencarian ini dengan mengatakan, “Ransel SMA | Tas Ransel Sekolah di LLBean.” Ini adalah contoh yang bagus untuk mengenali apa yang ditelusuri pengguna dan kemudian mengadaptasi iklan Anda agar sesuai dengannya.

2. The Hershey Company – Reese's Big Cup With Potato Chips: Perkembangan baru-baru ini dari produk baru ini adalah hasil dari riset pasar mereka dengan pelanggan mereka, menemukan tren orang yang menginginkan camilan tengah hari yang lebih substansial daripada permen. Untuk menjawab keinginan pelanggan ini, Hershey mengembangkan Snack Cake pada tahun 2020, dan akan segera merilis Reese's cup with potato chips. Menurut Food Business News, Hershey "terus-menerus meneliti dan tetap berhubungan dengan konsumen." Pemahaman tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan ini memungkinkan mereka untuk tetap mengikuti tren dan membuat produk serta iklan yang selaras dengan keinginan pelanggan.

3. American Eagle Outfitters – Tren jeans: Seperti yang dapat Anda lihat di tangkapan layar dari Google Trends, ada peningkatan besar dalam pencarian dalam beberapa tahun terakhir "mom jeans." American Eagle telah melihat tren ini dan telah menyesuaikannya dengan memiliki bagian khusus di situs web mereka untuk "jeans ibu" dan dengan menggunakan istilah ini dalam iklan mereka.

Contoh Bisnis TIDAK Memahami Pelanggan Mereka Dengan Baik

1. Bolthouse Farms Baby Carrots: Suatu hari, saya berada di toko kelontong untuk membeli ubi jalar, dan saya mengambil sekantong sayuran oranye yang saya pikir mengatakan "ubi jalar." Namun, setelah melihat kedua kali, saya melihat bahwa itu sebenarnya sekantong wortel yang bertuliskan, "petites manis."

Jika ini terjadi di Google Penelusuran, pelanggan tidak akan tahu untuk mengetik "petite manis" saat mencari wortel, dan oleh karena itu, perusahaan tidak akan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Ini adalah contoh yang bagus dari kesalahpahaman apa yang dicari pelanggan. Jelas dan lugas dalam iklan Anda dan beri tahu pengguna apa yang akan mereka dapatkan. Bayangkan betapa kecewanya pelanggan jika mereka membuat resep yang meminta ubi jalar dan mereka menyadari bahwa mereka sebenarnya membeli wortel!

2. Lenovo: Saat melakukan pencarian yang sangat umum di Google untuk "mouse", saya langsung melihat banyak mouse komputer Lenovo untuk dijual. Niat saya dalam mencari itu mungkin saja untuk melihat gambar binatang, tetapi sulit bagi Google untuk memahami maksud saya di balik itu. Akan lebih baik bagi Lenovo untuk fokus pada kata kunci ekor panjang, seperti "mouse komputer nirkabel Lenovo."

3. Amazon: Saat saya mengetik "apa itu sekop berkebun" ke Google, saya termasuk dalam kategori tujuan informasi . Saya tidak ingin membeli apa pun, saya hanya mencari deskripsi sekop berkebun. Namun, hasil pertama yang muncul menunjukkan set berkebun 5 potong untuk dijual di Amazon. Amazon akan lebih diuntungkan dengan menampilkan iklan itu kepada seseorang yang mencari "alat berkebun untuk dijual" karena mereka termasuk dalam kategori niat transaksional .

Kesimpulan: Bagaimana Saya Dapat Menerapkan Niat Pengguna, Preferensi Konsumen, dan Riset Pasar Untuk Bisnis Saya?

Sebagai pemilik bisnis ritel, Anda memiliki kewajiban untuk selalu mengetahui apa yang dicari audiens target Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif dengan Google Ads. Tanpa pengetahuan ini, uang iklan Anda akan terbuang sia-sia karena Anda akan menargetkan audiens yang salah, pada tahap saluran pemasaran yang salah, dengan iklan yang salah.

Langkah-langkah untuk Memulai

Untuk mengulangi, berikut adalah beberapa langkah praktis yang akan membantu Anda berbicara bahasa pelanggan Anda dan memahami mereka lebih baik:

1. Evaluasi niat Anda dan pastikan itu selaras dengan niat pelanggan Anda.
   • Di mana pelanggan Anda dalam hal saluran pemasaran (kesadaran, pertimbangan, konversi)?
   • Kategori niat mana (informasi, komersial, atau transaksional) yang mereka tunjukkan dalam pencarian mereka?
   • Gunakan API Bahasa Alami Google untuk mengevaluasi semantik di balik kata-kata yang Anda gunakan di situs web dan iklan Anda.
2. Atasi preferensi pengguna Anda menggunakan kata kunci ekor panjang jika memungkinkan.
3. Lakukan riset pasar untuk memahami cara berbicara dalam bahasa pelanggan Anda.
   • Ketik produk ke Google untuk melihat apa yang disarankan Google Autocomplete.
   • Gunakan Google Trends untuk mengidentifikasi peluang pemasaran Anda.
4. Buat iklan yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan bantu mereka menemukan apa yang mereka cari.

Sumber daya tambahan

Butuh bantuan tambahan? Berikut adalah beberapa referensi tambahan yang dapat membantu Anda memahami cara memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik menggunakan Google Ads:

1. Lihat SEMrush untuk panduan lengkap menggunakan Google Trends untuk penelitian kata kunci.
2. Tower Marketing memiliki sumber daya yang bagus untuk mengidentifikasi audiens target Anda menggunakan Google Ads melalui riset pasar, segmentasi, dan sumber daya data lainnya.
3. HubSpot memiliki panduan/template yang berguna untuk melakukan riset pasar.

Untuk bantuan atau pertanyaan tambahan, hubungi profesional Tower Marketing untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dan mencapai tujuan bisnis Anda.