Fale o idioma de seus clientes de varejo usando o Google Ads: "O que meus clientes estão pesquisando on-line?"

Muitos proprietários de empresas de varejo se concentram na voz de sua marca e no que desejam compartilhar sobre seus negócios em seus anúncios pagos do Google. Poucos empresários, no entanto, otimizam esse texto para ser o que seus clientes estão realmente procurando no Google.

Negligenciar a compreensão dessa intenção pode ser devastador para o seu marketing, porque você desperdiçará o dinheiro do seu anúncio pagando por cliques de pessoas que não desejam comprar no momento. Então, como você entende a intenção de seus clientes de atender às suas necessidades de forma eficaz?

Nesta postagem do blog, aprenderemos a falar o idioma de seus clientes usando o Google Ads e identificaremos dicas práticas de pesquisa de mercado para atender efetivamente à intenção de seus usuários.

Otimizar para a intenção do usuário é essencial

O que é a intenção do usuário?

A intenção do usuário é essencialmente o significado, ou propósito, da busca do usuário – por que eles estão procurando por isso? O que eles esperam ver nos resultados de pesquisa do Google?

Uma grande parte da compreensão da intenção de seus usuários é entender onde eles estão no funil de marketing. Eles estão prontos para comprar o item agora ou estão apenas procurando mais informações? As três principais etapas do funil de marketing são o que focaremos nesta postagem do blog: reconhecimento, consideração e conversão.

Veja como funciona o funil de marketing:

1. Conscientização – O cliente está apenas começando a aprender sobre sua marca, produtos e o que você faz. Eles ainda não estão prontos para comprar; eles estão apenas aprendendo.
2. Consideração – Nesta etapa, o cliente pode estar fazendo perguntas ou comparando produtos ou marcas.
3. Conversão – É quando um cliente realmente compra um produto ou serviço.

Cada uma dessas seções do funil de marketing está relacionada a uma das principais categorias de intenção de pesquisa, que abordaremos a seguir.

Categorias de intenção de pesquisa

Qual foi a última coisa que você pesquisou no Google? Você estava fazendo uma pergunta? Procurando uma imagem ou um vídeo engraçado? Tentando comprar alguma coisa?

Provavelmente, sua consulta de pesquisa (também conhecida como a palavra ou frase que você digitou na barra de pesquisa) se enquadra em uma das seguintes categorias de intenção:

1. Informativo: O usuário está procurando informações para responder a uma pergunta.

• ou seja, “Como fazer torta de creme de chocolate;” “Tem que chover hoje?”

2. Comercial: O usuário pode estar querendo comprar algo em breve, mas ainda não está pronto.

• ou seja, “Melhores brinquedos para crianças”; “Tênis Nike x tênis New Balance”

3. Transacional: O usuário está pronto para comprar e esse é um objetivo claro de sua pesquisa.

• ou seja, “Cafeteiras à venda”; “Onde posso comprar Legos?”

Se sua meta de negócios é vender um produto, você vai querer otimizar suas páginas de produtos para mais pesquisas de intenção comercial/transacional, já que esses clientes estão procurando especificamente comprar algo.

No entanto, se seu objetivo de negócios é se estabelecer como uma autoridade em seu campo, você pode otimizar suas postagens de blog para pesquisas informativas. Ao responder às perguntas deles, você pode posicionar sua marca como confiável, experiente e útil.

Por que a intenção do usuário é importante para o meu negócio?

Vejamos um exemplo prático disso: se você é uma empresa de varejo que vende roupas profissionais (blazers, ternos sob medida etc.), pode perder muito dinheiro tentando classificar suas páginas de produtos nos resultados de pesquisa do Google para frases como: “o que é considerado traje profissional de negócios?” ou “como costurar um terno”. Embora sejam relevantes para o que sua empresa oferece, os usuários que estão pesquisando por eles ainda não estão prontos para comprar. Sua intenção é informativa e eles só querem uma resposta para sua pergunta.

Alguém procurando por “blazers pretos à venda” ou “ternos sob medida perto de mim”, no entanto, está pronto para comprar e procurando especificamente por esse item neste exato momento. Sua intenção é transacional . Concentre-se em otimizar os anúncios da página do produto para fins transacionais para garantir que você não desperdice o dinheiro do seu anúncio com pessoas que ainda não estão prontas para comprar.

Usando a API de linguagem natural do Google

Compreender a intenção do usuário é tão importante que até mesmo os mecanismos de busca estão tentando fazê-lo! Uma maneira de o Google descobrir a intenção do usuário é usar sua API de linguagem natural para descobrir o verdadeiro significado de uma palavra ou frase. Tente usá-lo com algumas frases relacionadas ao seu negócio!

Como entender as preferências do consumidor nas pesquisas do Google: seja a solução que eles estão procurando

O que são preferências do consumidor?

As preferências do consumidor são as escolhas e opiniões do usuário que influenciam o que ele pesquisa no Google (cor, tamanho, estilo, marca etc.). As preferências do consumidor podem ser difíceis de entender porque, quando os usuários digitam um item na barra de pesquisa do Google, eles podem refinar sua pesquisa várias vezes antes de identificar o que estão procurando. É por isso que simplesmente olhar para as consultas de pesquisa pode ser enganoso.

Exemplo de preferência do consumidor

Um usuário digita as seguintes consultas de pesquisa, cada vez refinando sua pesquisa para ser mais específica a fim de encontrar o que está procurando:

1. Garrafa de agua
2. Garrafa de Água Reutilizável
3. Garrafa de água reutilizável para mulheres
4. Garrafa de água esportiva reutilizável para mulheres
5. Garrafa de água esportiva reutilizável azul claro para mulheres

Com a primeira consulta de pesquisa de “garrafa de água”, não sabíamos exatamente que tipo de garrafa de água eles estavam procurando ou quais eram suas preferências, e é por isso que às vezes pode ser um desafio entender as preferências do consumidor.

Por que as preferências do consumidor são importantes para o meu negócio?

É importante entender as preferências do consumidor porque elas estabelecem a base para a criação de seus anúncios, ajudando você a se relacionar mais com seus usuários e atender às necessidades deles com mais precisão.

Como identificar as preferências do consumidor online

Será mais vantajoso para você escolher palavras-chave muito específicas, como a pesquisa final no exemplo acima (“Garrafa de água esportiva reutilizável azul clara para mulheres”).

Isso porque haverá muita concorrência por um termo genérico como “garrafa d'água” e você pode estar gastando dinheiro com cliques de pessoas que estão procurando caixas de garrafas plásticas ou qualquer outro tipo de garrafa d'água, ao invés de um específico , reutilizável. Ao escolher palavras-chave específicas que tenham menos concorrência (conhecidas como palavras-chave de cauda longa), sua empresa se beneficiará porque você terá uma chance maior de ser exatamente o que seu cliente procura.

Se os usuários não estiverem interagindo com seus anúncios do Google, isso não significa necessariamente que as pessoas não estejam interessadas; você pode simplesmente não estar usando o idioma correto.

Por exemplo, se você estiver criando anúncios para o setor imobiliário, os clientes estão pesquisando a palavra "casa", "residência", "apartamento", "casa" ou outra coisa? Eles usam alguma abreviatura? Você está segmentando um público em outra parte do mundo que pode se referir a um apartamento como “apartamento”? Todos esses são fatores importantes a serem considerados ao otimizar seus anúncios para garantir que você esteja usando os termos que eles estão usando.

Por que meus clientes estão procurando por isso?

Além de entender as palavras exatas que seus clientes estão usando, você também deve entender por que eles estão procurando por elas. É algo que eles precisam , ou simplesmente um item que eles querem ? Identificar suas necessidades e desejos pode ajudá-lo a entender em quais outros tópicos eles podem estar interessados ​​em relação a esse item.

Colocando em prática: ferramentas práticas para uma pesquisa de mercado fácil

A pesquisa de mercado é uma parte essencial para entender seus clientes e falar a língua deles. Alguns dos benefícios incluem:

• Segmentação mais específica dos usuários corretos que estão prontos para comprar.
• Uma taxa de cliques mais alta para seus anúncios, porque é relevante para o que eles estão pesquisando.
• Tráfego mais relevante para seu site, o que pode levar mais pessoas a comprar seus produtos.

Deixar de fazer uma pesquisa precisa pode fazer com que sua empresa desperdice dinheiro exibindo anúncios irrelevantes para pessoas que estão procurando algo completamente diferente.

Usando o preenchimento automático do Google para pesquisa de mercado:

Comece digitando um dos produtos ou serviços que sua empresa oferece na barra de pesquisa do Google e veja uma lista das pesquisas sugeridas que aparecem (esse recurso é chamado de “Google Autocomplete”). Em seguida, use esse idioma/formulação em seus anúncios. Essa é uma maneira rápida e fácil de garantir que você esteja falando o idioma de seus clientes.

Usando o Google Trends para pesquisa de mercado:

Outra ferramenta útil para entender as preferências do usuário é chamada de “Google Trends”.

Essa ferramenta fornecerá informações sobre o que os usuários pesquisam. Basta digitar um tópico na barra de pesquisa e você verá dados específicos, como:

• Localização
• Categoria
• Um gráfico do volume de pesquisa da palavra-chave em um período de tempo específico

Você pode restringir ainda mais sua pesquisa, indicando:

• Pesquisa de imagem
• Pesquisa de notícias
• Pesquisa na internet
• Google Shopping
• Pesquisa do Youtube

Explore tópicos/consultas de pesquisa relacionados e compare os dados com o ano anterior (ou vários anos) para identificar pesquisas com bom desempenho consistente, não apenas aquelas com bom desempenho em determinadas épocas do ano.

Vamos colocar essa ferramenta em prática com um exemplo: Anéis de noivado (ouro branco, rosa e amarelo). A maioria das pessoas está procurando um anel de noivado clássico em ouro amarelo ou prefere uma cor mais moderna, como ouro rosa?

Como você pode ver na captura de tela abaixo, comparei as consultas de pesquisa de anéis de noivado de ouro branco, rosa e amarelo de 2004 a 2021. Você pode ver que o número de pesquisas por “anel de noivado de ouro rosa” aumentou enormemente nos últimos anos. Isso prova que o Google Trends pode fornecer informações valiosas sobre o que seus clientes específicos estão pesquisando e como sua empresa pode se adaptar a essas preferências.

Exemplos de empresas que entendem bem seus clientes

1. LLBean – High School Backpacks: A primeira coisa que o Google Autocomplete recomenda quando você digita “melhores mochilas escolares para” é “melhores mochilas escolares para o ensino médio”. Embora a LLBean tenha apenas um estilo de mochila escolar em seu site, seu anúncio é a primeira escolha no Google para essa pesquisa. Eles até criaram seu anúncio para corresponder a essa pesquisa dizendo: “Mochilas de Ensino Médio | Mochilas Escolares no LLBean.” Este é um ótimo exemplo de como reconhecer o que os usuários estão pesquisando e adaptar seus anúncios para ajustá-lo.

2. The Hershey Company – Reese's Big Cup With Potato Chips: O recente desenvolvimento deste novo produto foi resultado de sua pesquisa de mercado com seus clientes, encontrando uma tendência nas pessoas que desejam um lanche no meio da manhã mais substancial do que uma barra de chocolate. Para responder a esse desejo do cliente, a Hershey desenvolveu um Snack Cake em 2020 e em breve lançará um Reese's cup com batatas fritas. De acordo com o Food Business News, a Hershey está “constantemente pesquisando e mantendo contato com os consumidores”. Essa compreensão das necessidades e desejos de seus clientes permitiu que eles se mantivessem atualizados sobre as tendências e criassem produtos e anúncios alinhados aos desejos de seus clientes.

3. American Eagle Outfitters – Tendências de jeans: como você pode ver na captura de tela do Google Trends, houve um grande aumento nas pesquisas nos últimos anos por “mom jeans”. A American Eagle viu essa tendência e se adaptou a ela, tendo uma seção específica em seu site para “mom jeans” e usando esse termo em seus anúncios.

Exemplos de empresas que não entendem bem seus clientes

1. Bolthouse Farms Baby Cenouras: Outro dia, eu estava no supermercado procurando comprar batata-doce e peguei um saco de vegetais laranja que pensei que diziam “batata-doce”. Depois de dar uma segunda olhada, no entanto, vi que era na verdade um saco de cenouras que dizia “doces petites”.

Se isso tivesse acontecido em uma Pesquisa Google, o cliente não saberia digitar “sweet petites” ao procurar por cenouras e, portanto, a empresa não estaria atendendo às necessidades de seus clientes.

Este é um ótimo exemplo de mal-entendido sobre o que os clientes estão procurando. Seja claro e direto em seus anúncios e diga aos usuários exatamente o que eles vão conseguir. Imagine como os clientes ficarão desapontados se fizerem uma receita que pede batata-doce e perceberem que, na verdade, compraram cenouras!

2. Lenovo: Ao fazer uma pesquisa muito genérica no Google por “mouse”, imediatamente vejo muitos mouses de computador Lenovo à venda. Minha intenção ao procurar isso pode ter sido apenas ver uma foto de um animal, mas foi difícil para o Google entender minha intenção por trás disso. Teria sido melhor para a Lenovo se concentrar em uma palavra-chave de cauda longa, como “mouse de computador sem fio Lenovo”.

3. Amazon: Quando digito “o que é uma pá de jardinagem” no Google, estou na categoria de intenção informativa . Não estou querendo comprar nada, estou apenas procurando uma descrição de uma pá de jardinagem. No entanto, o primeiro resultado que aparece mostra um conjunto de jardinagem de 5 peças à venda na Amazon. A Amazon se beneficiaria mais exibindo esse anúncio para alguém que procurasse “ferramentas de jardinagem à venda” porque estaria na categoria de intenção transacional .

Conclusão: Como posso implementar a intenção do usuário, as preferências do consumidor e a pesquisa de mercado para minha empresa?

Como proprietário de uma empresa de varejo, você tem a obrigação de ficar por dentro do que seu público-alvo está procurando para atender às necessidades dele de maneira eficaz com o Google Ads. Sem esse conhecimento, seu dinheiro em publicidade será desperdiçado porque você estará segmentando o público errado, no estágio errado do funil de marketing, com os anúncios errados.

Etapas para começar

Para reiterar, aqui estão algumas etapas práticas que ajudarão você a falar a linguagem de seus clientes e entendê-los melhor:

1. Avalie sua intenção e certifique-se de que ela esteja alinhada com a intenção de seus clientes.
   • Onde estão seus clientes em termos de funil de marketing (consciência, consideração, conversão)?
   • Qual categoria de intenção (informacional, comercial ou transacional) eles estão indicando em suas pesquisas?
   • Use a API de linguagem natural do Google para avaliar a semântica por trás das palavras que você usa em seu site e em seus anúncios.
2. Aborde as preferências do seu usuário usando palavras-chave de cauda longa quando possível.
3. Realize pesquisas de mercado para entender como falar a língua de seus clientes.
   • Digite produtos no Google para ver o que o Google Autocomplete sugere.
   • Use o Google Trends para identificar oportunidades para seu marketing.
4. Crie anúncios que atendam às necessidades de seus clientes e os ajude a encontrar exatamente o que estão procurando.

Recursos adicionais

Precisa de uma ajuda extra? Veja alguns recursos adicionais que podem ajudar você a entender como atender melhor às necessidades de seus clientes usando o Google Ads:

1. Confira o SEMrush para obter um guia completo sobre como usar o Google Trends para pesquisa de palavras-chave.
2. O Tower Marketing tem um ótimo recurso para identificar seu público-alvo usando o Google Ads por meio de pesquisa de mercado, segmentação e outros recursos de dados.
3. A HubSpot tem um guia/modelo útil para fazer pesquisas de mercado.

Para obter ajuda ou perguntas adicionais, entre em contato com um profissional da Tower Marketing para elevar sua estratégia de marketing e atingir suas metas de negócios.