營銷雲和 Frankenstacks 發生了什麼？：週四的每日簡報

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早上好，營銷人員，“同類最佳”將我帶回來。

也許只有四五年，但那是營銷技術的一生。 還記得關於營銷雲與最佳解決方案的所有爭論嗎？ 還記得由一系列或多或少集成的工具拼湊而成的堆棧術語：Frankenstack？

我記得已故的甲骨文首席執行官馬克赫德預測，其中一個大型營銷雲最終將主導該領域（猜猜是哪一個）。 隨著時間的流逝，大型供應商的產品充其量只是中心變得越來越清楚，他們似乎通過開發應用程序市場來提供最佳解決方案來承認這一點，這些解決方案與他們自己的套件配合得很好。

老實說，現在還有誰會談論“營銷雲”？ 我們擁有涵蓋營銷、銷售和服務的客戶體驗套件。 請參閱下文，了解 Real Story Group 開闢新戰場：平台與產品。 讓我們看看四五年後的情況。

金戴維斯

編輯主任

平台與產品取代套件與同類最佳？

Real Story Group 的最新貢獻回顧了營銷技術領域的核心辯論之一是是否使用一個或多或少全面的營銷套件，還是將一系列最佳工具組合在一起（與所有令人頭疼的集成以及所暗示的增加的靈活性）。

今天看待選擇的另一種方式是考慮平台與產品的優缺點。 當然，這是兩個類別，它們在某種程度上重疊，因此最好將其視為一個頻譜而不是選擇不同的替代方案。 “平台是豐富、可擴展且通常更昂貴的工具集，通常受到開發人員和系統集成公司的青睞，”Real Story Groups 的 Tony Byrne 寫道。 “產品承諾提供更加‘開箱即用’的環境和更少的 IT 開銷，因此通常會吸引想要快速解決問題或抓住機會的商務人士。 事實證明，您的堆棧既需要產品也需要平台……但是哪種，在哪裡？”

需要考慮的一件事是，您的業務案例是否需要短期 ROI 與長期靈活性。 “產品通常以犧牲後者為代價來提供前者。 平台提供後者——但前提是你充分利用它們。”

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三星如何通過新的支持站點搜索改變客戶體驗

在大流行期間，當許多客戶在家工作並比平時更多地使用手機時，三星支持網站的訪問量激增。 “我們的目標一直是滿足三星客戶的需求，並為他們提供最方便的服務，”三星搜索和設計戰略總監 Scott Messina 說。

這意味著支持站點用戶體驗的一些重大變化。 三星內容團隊創建了一個龐大的文章、視頻、常見問題解答和其他資產庫。 但他們需要能夠通過有效的搜索工具來提供這些。 此外，搜索結果本身必須直觀且有用。

他們實施了 Yext Support Answers，這是今年早些時候由 AI 驅動的搜索公司 Yext 推出的工具。 由此產生的搜索體驗改進，使其更像“谷歌”，鼓勵客戶直接向三星尋求幫助。 而這反過來又會導致三星網站上的更多互動和數據，該公司可以利用這些來進一步改善其體驗。 它建立了成功的內容團隊。

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Discovery Plus 如何向國際觀眾推銷複雜的流媒體選項

沒有什麼比複雜的流媒體電視頻道網絡更適合 CDP 了，尤其是當它為不同地區、不同興趣和說不同語言的用戶提供不同類型的內容時。 總體而言，這是一個將產生大量數據的受眾，但這些數據需要無數不同的響應。

這就是 Fredrik Salzedo 所面臨的挑戰，他最近被任命為 Discovery Plus 的 Martech/CRM 全球總監。 Discovery 頻道本身和動物星球、TLC 和 Food Network 等兄弟頻道在美國很熟悉。在 Salzedo 所在的歐洲，Discovery Plus 的產品範圍要廣泛得多。

“美國和歐洲的最大區別在於，在美國，你有舊的 Discovery Networks Inc. 頻道，比如 Discovery，比如 Animal Planet。 在歐洲，我們有來自美國的內容，但最重要的是，Discovery 在歐洲的發展是通過收購許多不同的公司來實現的。” 特別是在北歐，但在歐洲其他地區，Discovery Plus 具有非常強大的本地內容。 運動也很重要。”

Discovery Plus 利用 CDP 和營銷自動化平台 Blueshift 的實例來管理和營銷他們極其多樣化的受眾。 “當你做你的活動或編排時，你必須很聰明，因為你有一群西班牙用戶——他們不需要收到關於一些芬蘭節目的推薦，”薩爾澤多說。 Blueshift 對個人用戶資料進行建模，並在此基礎上提供自動內容推薦以及通知，以告知用戶他們最喜歡的節目的新劇集可用或他們最喜歡的足球隊正在現場比賽。

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今日報價

“也許這並不適合所有人，但我認為為每個社交渠道賦予您的品牌個性有助於您將內容集中在特定平台和受眾上。” Bodybuilding.com 社交媒體和社區負責人 Anthony Yepez