電子商務交易電子郵件完整指南：提示、模板和示例

交易電子郵件是許多電子商務任務的核心。 它們使零售商能夠有效地向客戶發送訂單更新，重新吸引已經放棄購物車的訪客，並處理密碼重置和新帳戶確認等技術問題

然而，大多數在線零售商並不太關注交易電子郵件。 他們認為它們是經營電子商務商店的必要但不重要的部分。

這是一個大錯誤。 儘管普遍認為相反，但交易電子郵件提供了許多機會。 當您考慮到它們的打開率比其他類型的電子郵件高 6 倍，並且某些格式的轉換率接近 20% 時，可能性就變得很明顯了。

更重要的是，買家已經開始期望將某些交易電子郵件作為購物體驗的重要組成部分。 忽視它們可能會產生負面後果，導致現有客戶和新客戶感到沮喪和困惑。

在這篇文章中，我們將研究交易電子郵件的主要類型，並為您提供改進它們的可行技巧，從而提高參與度、轉化率和收入。

你會在這篇文章中找到什麼？

什麼是交易電子商務電子郵件？
示例 #1：購物車放棄電子郵件
示例 2：訂單確認電子郵件
示例 3：發送更新電子郵件
示例 4：“發表評論”電子郵件
示例 5：歡迎電子郵件
示例 6：技術電子郵件
結論

聽起來不錯？ 讓我們潛入。

什麼是交易電子商務電子郵件？

一般來說，電子商務電子郵件分為兩類之一：營銷電子郵件和交易電子郵件。

簡而言之，交易電子郵件傳達有關交易的信息。

它們對收件人來說是獨一無二的，並且只有一個人會收到電子郵件，這與營銷廣播不同。 此外，交易電子郵件由收件人的操作觸發，例如將產品添加到購物車或開設帳戶。

訂單確認電子郵件、交貨更新和產品審查請求都是交易電子郵件的例子。

也就是說，營銷和交易電子郵件之間的界限並不總是很清楚（因此稱為交易電子郵件營銷）。 例如，購物車放棄電子郵件是與特定交易相關的高度個性化的電子郵件。 但它們也可以被描述為營銷電子郵件（以及強大的電子郵件）。 另一方面，密碼重置電子郵件完全屬於交易類別。

如果您有任何疑問，請記住上述三個標準：交易電子郵件與交易相關，它們非常個人化，並且由特定操作觸發。

好的，進入示例......

示例 #1：購物車放棄電子郵件

購物車放棄電子郵件在訪問者放棄購物車後發送。 目的是鼓勵他們完成最初的購買。 這些電子郵件通常包含提醒以及產品的圖像和描述。

戴森會提醒客戶他們將獲得的額外好處，並提供直接與專家聊天的選項。 請注意 CTA 的可見性。

在將產品添加到購物車的每 100 位客戶中，有 70 位客戶將在未完成購買的情況下離開您的網站。 盡可能減少購物車和結賬的放棄率至關重要。 交易電子郵件是此過程中不可或缺的一部分。

如何改進購物車放棄電子郵件

您可以採取以下措施來提高購物車放棄電子郵件的有效性：

• 包括一個明確的 CTA - 收件人必須毫無疑問地知道在哪裡點擊以從他們離開的地方開始。 號召性用語應該清晰簡單。 如果您選擇按鈕而不是鏈接，請使用與頁面其餘部分不同的顏色。 文字應該直截了當。 “返回購物車”或“完成您的購買”等示例效果很好。
• 重申好處——如果您提供額外的好處作為價值主張的一部分（例如免費送貨），請在電子郵件中說明。

Rudy's 重申其免費送貨的提議，並通過增加時間限制來建立緊迫感。

• 通過包含評論來提醒客戶產品有多棒——廢棄購物車電子郵件中的社會證明非常有說服力。 如果某個項目有很多正面評價，請在電子郵件中顯示平均星級以及一兩個最佳示例。
  更好的是，與其他類型的自動電子郵件一樣，您可以相對快速地設置購物車放棄電子郵件。
• 在正確的時間發送廢棄的購物車電子郵件- 當客戶放棄購物車時，您很快就可以贏回他們。 您需要在兩小時內發送第一封購物車放棄電子郵件。
• 如果可能，包括折扣或再次強調任何現有的折扣——如果可行，包括折扣或優惠——二合一、免費送貨、免費贈品等——以激勵客戶完成購買。

哦，確保您盡快詢問客戶電子郵件 - 當他們登陸您的網站時和結賬過程開始時通過彈出窗口 - 這樣您就可以真正與他們取得聯繫！

想要更多這樣的見解？

每週獲取電子商務技巧、策略和領先的行業知識。 直接發送到您的收件箱。

在我已經閱讀隱私政策，我接受的通訊條款和條件。

請選中此復選框以繼續

嗚呼！ 你剛剛註冊。 檢查您的收件箱以確認訂閱。

示例 2：訂單確認電子郵件

客戶成功購買後會立即發送訂單確認電子郵件。 他們的主要目的是讓客戶知道訂單已下達，並重申重要的細節，如交貨日期和訂單號（以防萬一）。

零售商通常會發送訂單確認電子郵件。 在許多情況下，它們還將作為法律要求的收據。

Fitbit 確認購買的所有主要細節，並為客戶提供跟踪訂單的鏈接。

如何改進訂單確認電子郵件

以下是如何充分利用訂單確認電子郵件：

• 顯示追加銷售和交叉銷售——這裡的關鍵是確保任何後續訂單都將與原始訂單一起發貨。
• 向客戶提供推薦獎勵——客戶購買的事實通常意味著他們喜歡您的商店。 現在是要求他們推薦的絕佳機會。

Postmates 提供 100 美元的送貨憑證以換取推薦。

• 確認交貨時間和價格以消除客戶的疑慮——許多客戶會參考他們的訂單確認電子郵件來消除對價格和交貨時間的疑慮。 包括這些基本信息。

最後，重申購物車和結帳頁面上的任何折扣，從而消除客戶的疑慮。

示例 #3：發送更新電子郵件

交付電子郵件讓客戶了解他們的訂單狀態。 跟踪包裹的能力對客戶來說非常重要，因此使用這些類型的電子郵件至關重要。

最常見的是，交貨電子郵件是在產品離開倉庫和到達當天發送的。

Filter Easy 提供 10 美元的信用以換取推薦。

從根本上說，發貨更新電子郵件是為了提高客戶滿意度，而不是推動銷售。 有促銷機會，但必須先確定技術細節的優先級——交貨狀態、訂單號、預計到達時間和送貨地址。

如何改進運輸更新電子郵件

以下是創建引人入勝的交付更新電子郵件的一些實用技巧：

• 不要發送太多更新——大多數客戶不需要每天每時每刻都知道他們包裹的確切狀態。 產品發貨時發送一封電子郵件，交付時發送一封電子郵件，通常就足夠了。
• 提供更詳細的跟踪選項– 包含指向更詳細的跟踪頁面或應用程序的鏈接，以便客戶可以根據需要選擇跟踪包裹的特定移動。
• 在電子郵件末尾宣傳其他產品-在電子郵件底部的主要信息之後顯示產品建議或推薦獎勵。

示例 4：“發表評論”電子郵件

客戶反饋電子郵件是在客戶收到他們的產品後發送的，通常是在他們有足夠的時間來使用它時。

Etsy 為客戶留下評論提供了有說服力的理由。
反饋電子郵件是出色的工具，因為它們使您能夠以經濟高效的方式收集對轉化率有直接影響的評論。

如何改進“發表評論”電子郵件

使用以下提示提高評論/推薦電子郵件的轉化率：

• 為客戶提供激勵——研究表明，激勵可將電子郵件轉化率提高近 20%。 鼓勵客戶留下評論而不需要為免費贈品或大額折扣分配資源的一種好方法是在評論完成後讓他們參與抽獎。
• 簡化審核流程並在電子郵件中傳達這一點– 許多客戶會猶豫是否進行審核流程，因為他們會認為涉及很多步驟。 讓客戶知道這不會花很長時間，並在他們點擊時保持評論表格簡單明了。
• 當人們正在閱讀他們的評論時，不要忘記讓客戶知道- 發送電子郵件通知客戶他們的評論正在被閱讀。 這種策略非常適合建立參與度（每個人都喜歡關注）和激勵接收者響應未來的請求。

TripAdvisor 讓客戶知道他們的想法和反饋受到讚賞。 （來源）

• 如果產品有固定的保質期，則顯示重新購買的提示 – 如果客戶可能已經消費和需要該產品，請包含再次購買該產品的鏈接。 將此策略應用於辦公用品、美容產品、食品等物品。

示例 5：歡迎電子郵件

當客戶在您的在線商店設置帳戶或訂閱您的郵件列表時，他們會收到一封歡迎電子郵件。

Light 在其歡迎電子郵件中為客戶提供 15% 的折扣。
這些電子郵件（初始帳戶確認電子郵件除外）通常是客戶從您那裡收到的第一封電子郵件。 因此，它們代表了給人留下積極印象並鼓勵第一次或第二次購買的絕佳機會。

如何改進歡迎電子郵件

以下是吸引客戶並在歡迎電子郵件中提示他們進行購買的方法：

• 提供註冊折扣或優惠——通過向客戶提供折扣或特別優惠來建立初始參與度。
• 講述您的故事——歡迎電子郵件是傳達您的價值主張並通過您的歷史、價值觀和您提供的獨特額外好處（免費送貨、行業領先的客戶服務、價格保證等）與客戶建立聯繫的絕佳機會。 記住一個重要的規則：不要把褲子脫下來。

Casper 以簡潔且具有視覺吸引力的方式傳達其價值主張。

• 展示您最好的產品- 使用您的歡迎電子郵件來展示您的最佳產品和暢銷書。 如果沒有關於您的新成員的任何個人信息，這些是他們最有可能聯繫的項目。

Barnes and Noble 讓新客戶體驗其最受歡迎的產品。

示例 6：技術電子郵件

技術”電子郵件簡化了通常與產品購買無關的小任務。 它們是旨在實現單一目標的通用自動響應

技術電子郵件的示例包括密碼恢復電子郵件、客戶服務確認已收到問題、兩步帳戶驗證、郵件列表選擇退出確認等。

Verve Wine 保持其密碼恢復電子郵件友好且切中要害。

如何改進技術電子郵件

創建技術電子郵件時，請記住以下提示：

• 不要試圖推銷任何東西——保持電子郵件簡短明了，以避免客戶沮喪。 如果您使完成簡單的任務變得太困難，您可能會失去客戶。
• 使一切都非常清晰——技術電子郵件通常會提示收件人採取一項行動。 使電子郵件盡可能易於理解，以避免混淆。
• 測試變化——因為技術電子郵件有一個單一的、明確的預期結果，很容易測試變化並查看哪些效果最好。

結論

正確使用電子商務交易電子郵件可以大大提高銷售額。

大多數零售商錯過了機會，因為它們並不明顯。 但是許多小的變化加起來可以帶來顯著的收入收益。 請務必記住，此類電子郵件的參與度遠高於大多數營銷電子郵件。

最後，不要忘記測試替代方案。 由於交易電子郵件具有如此高的打開率，因此非常適合進行試驗。 幾乎所有電子郵件營銷應用程序現在都提供拆分測試平台。 所以好好利用它。

獲取免費的 115 點電子商務優化清單

想讓您的電子商務商店更上一層樓嗎？ 我們創建了一個完全免費的電子商務優化清單，涵蓋了您網站的各個方面，從您的主頁到您的結帳表格。 它充滿了可操作、簡單明了的技巧，這些技巧已被證明可以提高轉化率。 立即下載。