อีเมลการตลาด ธุรกรรม และการส่งเสริมการขายในอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันอย่างไร

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับตลอด "อายุการใช้งาน"

ซึ่งรวมถึงอีเมลต้อนรับ อีเมลยืนยันและการจัดส่ง อีเมลการละทิ้งรถเข็น พร้อมด้วยอีเมลส่งเสริมการขายแบบครั้งเดียวสำหรับการขายและการซื้อในวันหยุด เช่น วัน Black Friday

ในฐานะผู้ค้าปลีก การสับสนเกี่ยวกับอีเมลประเภทต่างๆ เป็นเรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่าง แม้ว่าจะเป็นเพียงความละเอียดอ่อนก็ตาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างอีเมลธุรกรรม การตลาด และอีเมลส่งเสริมการขายอย่างเต็มที่ จะช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เหมาะสม นำไปสู่อัตราการเปิดและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าหมวดหมู่อีเมลหลักแยกจากกันอย่างไร นอกจากนี้เรายังมีชุดตัวอย่างเฉพาะที่ละเอียดถี่ถ้วนให้คุณด้วย ในตอนท้าย คุณจะรู้ว่าแคมเปญของคุณขาดอะไรไปบ้าง

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?
อีเมลการตลาดคืออะไร?
อีเมลส่งเสริมการขายคืออะไร?
ประเภทของอีเมลธุรกรรม
ประเภทของอีเมลการตลาด
ประเภทของอีเมลส่งเสริมการขาย
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมคืออีเมล อัตโนมัติที่ส่งเกี่ยวกับธุรกรรม

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดผ่านอีเมลเชิงธุรกรรมคือเพื่อสื่อสารข้อมูลไปยังผู้รับหรือเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานด้านเทคนิคให้เสร็จสิ้น เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน อีเมลอัปเดตการจัดส่ง ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการสั่งซื้อ เป็นหนึ่งในอีเมลธุรกรรมที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุด

อีเมลธุรกรรม มักจะมีเนื้อหาทางการตลาด ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงปฏิบัติหรือข้อมูลทางเทคนิค

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ค้าปลีกจะใส่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลยืนยันการซื้อเพื่อกระตุ้นให้ผู้รับเพิ่มสินค้าในการซื้อครั้งแรก

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ อีเมลธุรกรรมนั้นเป็นข้อมูลหลักและเกี่ยวข้องกับธุรกรรม แบบอัตโนมัติเกือบทุกครั้งและเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้รับ

อีเมลการตลาดคืออะไร?

อีเมลทางการตลาดถูกส่งไปเพื่อ สนับสนุนให้ผู้รับทำการซื้อเป็นหลัก

อีเมลทางการตลาดจำนวนมากมักเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวอย่าง ได้แก่ อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ซึ่งส่งหลังจากที่ลูกค้าได้ดูผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องทำการซื้อ อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า และการแจ้งเตือนส่วนลดสำหรับสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ของผู้รับ

จุดสำคัญเกี่ยวกับอีเมลทางการตลาดคือพวกเขาเป็นตัวแทน ของชุดอีเมลที่สอดคล้องกันซึ่งลูกค้าจะได้รับตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา

สมาชิกทุกคนจะได้รับอีเมลการตลาดชุดเดียวกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ Amazon ทุกคนคุ้นเคยกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลด และโปรโมชันเพื่อเข้าร่วม Amazon Prime

อีเมลส่งเสริมการขายคืออะไร?

นักการตลาดหลายคนจะใช้คำว่า "การตลาด" และ "โปรโมชัน" สลับกันเมื่อพูดถึงอีเมล ในแง่หนึ่ง อีเมลส่งเสริมการขายเป็นเพียงอีเมลการตลาดอีกประเภทหนึ่ง และคำจำกัดความที่แยกออกมาก็มีไว้เพื่อความชัดเจนและมีประโยชน์

ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณอาจพบว่าการแยกแยะระหว่างสองสิ่งนี้มีประโยชน์

โดยทั่วไป อีเมลส่งเสริมการขายหมายถึงอีเมลที่ โฆษณาการส่งเสริมการขายแบบครั้งเดียวและไม่เกิดซ้ำ เช่น แบล็คฟรายเดย์หรือคริสต์มาส

อีเมลส่งเสริมการขายมักจะ เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญเฉพาะที่มีกรอบเวลาเฉพาะ

แคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายแตกต่างจากแคมเปญอีเมลทางการตลาดเนื่องจากทำงานในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น แคมเปญในอนาคตจะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น อีเมลส่งเสริมการขายสำหรับ Black Friday 2018 จะแตกต่างจากอีเมลสำหรับวันหยุดเดียวกันในปี 2019

การแยกแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายออกจากแคมเปญอีเมลทางการตลาดเป็นสิ่งที่คุ้มค่า เนื่องจากทั้งสองแคมเปญต้องใช้วิธีการที่ไม่เหมือนใคร การสร้างกลยุทธ์เฉพาะสำหรับแต่ละรายการจะช่วยให้คุณสามารถวัดและเพิ่มจำนวน Conversion และยอดขายสูงสุดในอนาคต

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ประเภทของอีเมลธุรกรรม

เมื่อให้คำจำกัดความแล้ว มาดูอีเมลการตลาด การส่งเสริมการขาย และธุรกรรมประเภทต่างๆ กัน

นี่คืออีเมลธุรกรรมที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรส่ง:

1. อีเมลต้อนรับ

ลูกค้าจะได้รับอีเมลต้อนรับเมื่อทำการสั่งซื้อครั้งแรก ลงทะเบียนบัญชีกับร้านค้าของคุณ หรือลงทะเบียนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

นอกเหนือจากอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ข้อความต้อนรับถือเป็นการโต้ตอบที่มีความหมายครั้งแรกผ่านอีเมลที่ลูกค้าใหม่จะมีกับร้านค้าของคุณ

ด้วยเหตุนี้ การสร้างความประทับใจที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ค้าปลีกหลายรายใช้อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสในการเสนอรหัสส่วนลดให้กับผู้รับสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก หรือคำสั่งซื้ออื่นๆ ที่ตามมาหากพวกเขาได้ทำการซื้อไปแล้ว

Light มอบส่วนลด 15% ให้กับลูกค้าใหม่ และนำเสนอคุณค่าอย่างชัดเจนในอีเมลต้อนรับ (แหล่งที่มา)
เป็นความคิดที่ดีที่จะสื่อสารคุณค่าของคุณ อะไรที่ทำให้บริษัทของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว? ทำไมคุณถึงดีกว่าคู่แข่ง? คุณเสนอบริการพิเศษอะไร เช่น การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก ลูกค้าที่เข้าใจคุณค่าของคุณอย่างชัดเจนมักจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่คาดหวังในอีเมลในอนาคต หากคุณกำลังจะส่งข้อเสนอและโบนัสที่ยอดเยี่ยมมากมาย ให้พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

2. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นใบเสร็จด้วย นี่เป็นวิธีปฏิบัติมาตรฐานในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อไม่ได้เป็นเพียงการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการซื้อของพวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาเติมเต็มบทบาทอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะย้ำรายละเอียดที่สำคัญ เช่น วันที่จัดส่งและหมายเลขคำสั่งซื้อ และทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

Crate & Barrel มีสรุปคำสั่งซื้อในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่ยังเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมด้านล่าง (แหล่งที่มา)

มีสองประเด็นที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพูดถึงอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลบางส่วน ใส่หมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง และข้อมูลสรุปของการซื้อ (ปริมาณ ราคา ขนาด ฯลฯ) ที่ตอนต้นของอีเมล

ประการที่สอง คุณควร ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดที่มีอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ เสนอการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถรับสินค้าใหม่พร้อมกับการส่งมอบสินค้าที่ซื้อเดิม ผู้ค้าปลีกหลายรายยังมีสิ่งจูงใจในการอ้างอิง เช่น ส่วนลดหรือบัตรกำนัลคืนเงิน

3. อีเมลอัพเดทการจัดส่ง

อีเมลอัปเดตการจัดส่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ ลูกค้าชอบติดตามการซื้อ ดังนั้นการส่งการอัปเดตเหล่านี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเกี่ยวกับอีเมลอัปเดตการจัดส่งที่คุณ ไม่ควรให้ข้อมูลมากเกินไป ลูกค้าต้องการทราบว่าพัสดุของพวกเขากำลังจะมาถึง แต่ไม่จำเป็นต้องทราบความเคลื่อนไหวเล็กๆ น้อยๆ ทุกครั้ง

บ่อยครั้ง ต้องใช้อีเมลเพียงสองหรือสามฉบับเท่านั้น: อีเมลฉบับหนึ่งแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุได้รับการจัดส่งแล้ว อีเมลหนึ่งฉบับสำหรับการจัดส่ง และอีกฉบับหนึ่งสำหรับการจัดส่งเมื่อมาถึงสำเร็จ

Postmates มีตัวเลือกสำหรับการติดตามโดยละเอียดเพิ่มเติมหากผู้รับต้องการใช้ (แหล่งที่มา)
มีสองสิ่งที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอีเมลสถานะการช็อปปิ้ง อันดับแรก เป็นการดีที่จะใส่ลิงก์ไปยังหน้าการติดตามที่มีรายละเอียดมากขึ้น หากลูกค้าต้องการติดตามแพ็คเกจอย่างใกล้ชิด ประการที่สอง แสดงหมายเลขการสนับสนุนลูกค้าและอีเมลในกรณีที่ผู้รับมีคำถาม

เช่นเดียวกับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในช่วงท้ายของการอัปเดตการจัดส่งหลังจากข้อมูลหลัก

4. ตรวจสอบและตอบกลับอีเมล

อีเมลตรวจสอบและข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือสำคัญในอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถ รวบรวมรีวิวคุณภาพสูง และบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์มีลิงก์โดยตรงไปยังการแปลง

โดยปกติแล้ว คำขอความคิดเห็นจะส่งไปสองสามวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว เมื่อพวกเขามีเวลาเพียงพอในการใช้งาน

Airbnb รวม CTA ที่ประกอบด้วยห้าดาวอย่างชาญฉลาด ซึ่งทำให้ดูเหมือนกระบวนการตรวจสอบจะสั้นและตรงไปตรงมา
อีเมลรีวิวมีจุดประสงค์เดียว: เพื่อให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่าหันเหความสนใจจากสิ่งนี้ด้วยการรวมเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ ความเรียบง่ายเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

หากต้องการเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับอีเมลเหล่านี้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่ากระบวนการตรวจสอบจะใช้เวลาไม่นานเกินไป แนวทางปฏิบัติที่ดีในการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คูปองส่วนลด เพื่อแลกกับการเขียนรีวิว

Google ส่งอีเมลขอบคุณหลังจากที่ลูกค้าเขียนรีวิว

5. การกู้คืนรหัสผ่านและการยืนยันการสมัคร (อีเมลทางเทคนิค)

งานด้านเทคนิคจำนวนมากใช้อีเมล ซึ่งรวมถึงการกู้คืนรหัสผ่าน การยืนยันการเลือกรับอีเมล การตอบรับคำขอบริการลูกค้า การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการหยุดทำงาน และอื่นๆ

อีเมลในลักษณะนี้จะช่วยให้ผู้รับสามารถทำงานที่เป็นปัญหาให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วที่สุด การรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อการตลาด อาจทำให้เกิดความคับข้องใจ

ทำทุกอย่างให้กระชับและมีประโยชน์มากที่สุด และลูกค้าจะมองแบรนด์ของคุณในแง่บวก ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะซื้อสินค้าต่อที่ร้านค้าของคุณน้อยลง

ประเภทของอีเมลการตลาด

อีเมลการตลาดส่งเสริมและชักชวนให้ผู้รับทำการซื้อ นี่คือตัวอย่างที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ:

1. อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นมีอยู่ทั่วไปด้วยเหตุผลง่ายๆ คือ อีเมลเหล่านี้ใช้ได้

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก จากผู้เยี่ยมชมทุกๆ 100 คนที่มาที่ร้านค้าของคุณและเพิ่มสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในรถเข็นของพวกเขา 70 คนจะออกจากร้านโดยไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ได้แสดงความเต็มใจที่จะซื้อแล้ว พวกเขาเป็นตัวแทนของกลุ่มย่อยที่ทำกำไรได้สูงของผู้เยี่ยมชมไซต์ ด้วยการสนับสนุนที่ถูกต้อง มีความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจนเสร็จสิ้น อันที่จริง อีเมลยกเลิกรถเข็นมีอัตรา Conversion สูงที่สุดประเภทหนึ่งสำหรับอีเมลการตลาดทุกประเภท

Mack Weldon สร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยเตือนผู้รับว่าสินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นอาจขายหมดในเร็วๆ นี้
ในการส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นให้กับลูกค้า คุณต้องได้รับที่อยู่อีเมลก่อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้ผู้เยี่ยมชมเลือกใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโดยเร็วที่สุด แสดงป๊อปอัปแก่ผู้เยี่ยมชมใหม่ทันทีที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณ โดยขอที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อแลกกับส่วนลดหรือบัตรกำนัลส่วนลด

ในทำนองเดียวกัน ขอที่อยู่อีเมลเมื่อผู้ซื้อเริ่มชำระเงิน (หากพวกเขายังไม่ได้ลงทะเบียน) เพื่อให้คุณสามารถติดต่อได้หากพวกเขาทำการซื้อไม่สำเร็จ

2. อีเมลความภักดี

อีเมลความภักดีจะตอบแทนลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับคุณ เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

อีเมลลอยัลตี้มักจะถูกส่งไปเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรางวัลที่แลกได้ หรือเตือนว่าพวกเขาใกล้รับรางวัลมากเพียงใด หรืออีกทางหนึ่ง ผู้ค้าปลีกอาจเลือกที่จะส่งอีเมลความภักดีไปยังลูกค้าทั้งหมดหลังจากที่พวกเขาใช้เวลาหรือเงินกับร้านค้ามาระยะหนึ่งแล้ว

เป็นเรื่องปกติที่ผู้ค้าปลีกจะมอบ "รางวัล" บางอย่างให้กับลูกค้า เช่น รหัสส่วนลดหรือบัตรของขวัญ บางครั้ง อีเมลจะแสดงความขอบคุณต่อผู้รับโดยไม่มีโบนัสใดๆ

DAVIDs TEA ส่งอีเมลด้านบนเพื่อเตือนลูกค้าว่าพวกเขามีค่า
อีเมลแสดงความภักดีมักถูกมองข้ามในอีคอมเมิร์ซ แต่เป็น วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้ารับรู้และสนใจในแบรนด์ของคุณ ในโลกที่ทุกคนพยายามดึงเงินจากบุคคลถัดไป คำ "ขอบคุณ" ง่ายๆ อาจช่วยได้มาก

3. กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือ “Win-Back” อีเมล

รายชื่ออีเมลเฉลี่ยลดลง 25% ในแต่ละปี หากคุณเริ่มต้นปีด้วยรายชื่อหนึ่งร้อยคน ในอีกสิบสองเดือน ผู้รับของคุณยี่สิบห้าคนจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

นี่เป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ยมักจะสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือ "win-back" ทำงานบนหลักการง่ายๆ พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งมักจะถูกกำหนดให้เป็นลูกค้าที่ไม่ได้ทำการซื้อเป็นเวลาหกหรือสิบสองเดือนให้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

กลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการเสนอสิ่งจูงใจบางอย่าง เช่น รหัสส่วนลดหรือบัตรกำนัลส่งเสริมการขาย

Duolingo ส่งเสริมให้ลูกค้า "กลับมาสู่เส้นทางเดิม" ด้วยการดำเนินการที่ไม่ใส่ใจ
อีกทางหนึ่ง บางแบรนด์จะส่งอีเมลเพื่อสอบถามว่าลูกค้าต้องการสมัครรับข้อมูลในรายชื่อผู้รับจดหมายหรือไม่ สิ่งนี้ กระตุ้นให้ลูกค้าให้คำมั่นสัญญาที่ชัดเจนในขณะที่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกทำความสะอาดรายการของตน

Framebridge ถามลูกค้าว่าต้องการอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายหรือไม่

4. อีเมลขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย

อีเมลขายต่อเนื่องและขายต่อยอดมีหลายรูปแบบ การขายต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับการเสนอขายสินค้าเสริมและสินค้าที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่การขายต่อยอดเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าอัพเกรดผลิตภัณฑ์ของตนหรือซื้อรุ่นที่ใหม่กว่าหรือมีคุณสมบัติหลากหลายมากขึ้น

ทั้งการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอดเกิดขึ้นหลังจากทำการซื้อครั้งแรกแล้ว ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องปกติที่จะรวมคำแนะนำหรือตัวเลือกการขายต่อยอดในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หรืออีกทางหนึ่ง ผู้ค้าปลีกอาจเลือกที่จะส่งอีเมลเฉพาะทันทีหลังจากซื้อ

ไม่ว่าในกรณีใด กุญแจสำคัญคือการอนุญาตให้ลูกค้าเพิ่มหรืออัปเกรดรายการ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งเดียวกัน

Dollar Shave Club สนับสนุนให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในคำสั่งซื้อที่จะมาถึง
ผู้ค้าปลีกที่เสนอตัวเลือกการเป็นสมาชิก "พรีเมียม" มักจะส่งอีเมลแบบสแตนด์อโลน (ซึ่งไม่ได้ผูกติดอยู่กับการซื้อครั้งก่อนๆ) เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับเข้าร่วม

Strava ส่งอีเมลอธิบายข้อดีของแผนพรีเมียม

5. อีเมลสินค้าลดราคา

การส่งอีเมลถึงลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขาเพิ่มในตะกร้าสินค้าหรือรายการสิ่งที่อยากได้เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมเพราะจะช่วยสร้างแรงจูงใจให้กับส่วนฐานลูกค้าของคุณที่ แสดงความสนใจในรายการนั้นแล้ว

ทำให้อีเมลเหล่านี้เรียบง่ายและมี CTA ที่ชัดเจนซึ่งจะนำลูกค้าไปชำระเงิน เน้นว่าส่วนลดมีเวลาจำกัด

ยูนิโคล่กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ด้วยการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าลดราคา

6. อีเมลสุขสันต์วันเกิด

อีเมลวันเกิดเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพื่อยกระดับสิ่งต่าง ๆ ให้ "ของขวัญ" แก่ผู้รับ

Runtastic มอบส่วนลด 50% ให้กับสมาชิกในแผนพรีเมียมในวันเกิดของพวกเขา

7. บล็อกโพสต์และอีเมลเนื้อหา

อีเมลโพสต์ในบล็อกถือได้ว่าเป็นอีเมลการตลาด "ทางอ้อม" เพราะช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

เนื้อหาอาจรวมอยู่ในอีเมลหรือผู้รับจะได้รับแจ้งให้คลิกลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์หรือบทความด้านบรรณาธิการ


มิสเตอร์พอร์เตอร์ส่งบทสรุปของการเลือกที่ชื่นชอบของบรรณาธิการให้กับลูกค้า

ประเภทของอีเมลส่งเสริมการขาย

เมื่อใช้อีเมลทางการตลาดประเภทหลักแล้ว มาดูตัวอย่างโปรโมชันกัน โปรดจำไว้ว่าอีเมลส่งเสริมการขายเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการตลาดระยะสั้นแบบครั้งเดียว

นี่คือประเภทหลัก:

1. อีเมลสำหรับซื้อวันหยุด เช่น วันวาเลนไทน์ แบล็กฟรายเดย์ และคริสต์มาส

การซื้อวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก สำหรับบางคน เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ตัวอย่างเช่น ร้านค้าหลายแห่งทำยอดขายส่วนใหญ่ในช่วงคริสต์มาส

มีอีเมลส่งเสริมการขายหลายประเภทที่ส่งระหว่างการซื้อวันหยุด นี่คือบางส่วนหลัก:

• การแจ้งเตือนล่วงหน้า – อีเมลเหล่านี้สร้างความคาดหวังโดยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น เมื่อการส่งเสริมการขายเริ่มขึ้นในที่สุด พวกเขาจะพร้อมสำหรับการซื้อ
• อีเมลเปิดการขาย – อีเมล เหล่านี้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าโปรโมชันได้เริ่มขึ้นแล้ว
• อีเมลผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล – อีเมล เหล่านี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่เฉพาะ พร้อมข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออกใหม่ที่น่าตื่นเต้น

อีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของแคมเปญซื้อช่วงวันหยุดทั่วไปเท่านั้น การโฆษณาจะเกิดขึ้นในหลายช่องทาง รวมถึงบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

อีเมลง่ายๆ จาก Carhartt ช่วยให้ผู้รับทราบว่าส่วนลด Black Friday กำลังดำเนินการอยู่
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้สิ่งที่ทำให้แคมเปญโฆษณาในวัน Black Friday ยอดเยี่ยม โปรดอ่านคำแนะนำที่ครอบคลุมในหัวข้อ: วิธีใช้ประโยชน์จาก Black Friday 2019: คู่มืออีคอมเมิร์ซฉบับสมบูรณ์

2. อีเมลตามฤดูกาล

อีเมลตามฤดูกาลจะโฆษณารายการที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาของปี เป็นเรื่องธรรมดามากในวงการแฟชั่น

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน ฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว

แม้แต่ร้านค้าปลีกที่ไม่ได้อยู่ในพื้นที่แฟชั่นก็จะมีสต็อกสินค้าที่เหมาะกับฤดูกาลนั้นๆ โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น รายการบาร์บีคิวเป็นที่ต้องการในช่วงฤดูร้อน ในขณะที่เครื่องทำความร้อนและเตาเผาไม้มักจะเป็นที่นิยมในฤดูหนาว

เพนกวินลงโฆษณาหนังสือสำหรับช่วงฤดูร้อน ซึ่งเป็นช่วงการซื้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดช่วงหนึ่ง

3. อีเมลขาย

อีเมลการขายแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขายและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อตลอด การขายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ดังนั้นอีเมลประเภทนี้จึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็น

พวกเขาถูกส่งไปสำหรับการขายปกติระยะยาวและการขายแฟลช การขายแบบแฟลชเป็นโปรโมชั่นแบบครั้งเดียวซึ่งดำเนินการในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยปกติจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน

MeUndies ถือ "เซอร์ไพรส์" ยอดขายแฟลช ในอีเมลข้างต้น พวกเขาสร้างความเร่งด่วนโดยเน้นช่วงเวลาที่จำกัดซึ่งการขายจะดำเนินการ
ต่อไปนี้คืออีเมลการขายหลักสามประเภทที่คุณควรส่ง:

• อีเมลเปิดการขาย – แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อเริ่มขาย
• อีเมลการมีส่วนร่วมในการขาย – ส่งเสริมการซื้อตลอดระยะเวลาการขายโดยการโฆษณาผลิตภัณฑ์ ส่วนลด และข้อเสนอแบบครั้งเดียว
• อีเมลสิ้นสุดการขาย – สร้างความเร่งด่วนโดยแจ้งลูกค้าว่าการขายกำลังจะสิ้นสุด

อีเมลลดราคามีความสำคัญต่อการสร้างกระแส ความเร่งด่วน และความตื่นเต้น ในกรณีส่วนใหญ่ ความเรียบง่ายจะเป็นแนวทางที่ดีที่สุด ให้ส่วนลดเป็นตัวกำหนดและทำให้ลูกค้าคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับลดราคาที่เน้นข้อเสนอที่ดีที่สุด

โอ้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบอีเมลและหน้า Landing Page ตรงกัน! คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าสับสน

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ในฐานะผู้ค้าปลีก สิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม

และมีจุดหนึ่งที่คุณควรจำไว้เสมอ

องค์ประกอบเล็ก ๆ มากมายรวมกัน กุญแจสู่กลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาอีเมลธุรกรรม การตลาด และอีเมลส่งเสริมการขายทุกประเภท

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงโอกาสทางการตลาดที่ "ซ่อนเร้น" ในอีเมลที่ไม่ใช่การตลาด เช่น อีเมลธุรกรรม ถามเสมอว่า “เป็นไปได้ไหมที่จะทำการตลาดหรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าของฉันใหม่”

หากคุณทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด คุณจะมีโครงสร้างพื้นฐานอีเมลที่แข็งแกร่งซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งของคุณอย่างง่ายดาย

รับรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนนฟรี

ต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบ 115 จุดของเราเพื่อดูว่าหน้าเว็บไซต์ของคุณ (ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าชำระเงิน) เป็นศูนย์หรือไม่ โอ้และเราพูดถึงมันฟรี ดาวน์โหลดเลย