eコマースにおけるマーケティングメール、トランザクションメール、プロモーションメールの違いは何ですか？

公開: 2019-08-22

平均的なeコマースの顧客は、「生涯」の間に何百もの電子メールを受信します。

これらには、ウェルカムメール、確認と配信のメール、カート放棄のメール、およびブラックフライデーのような販売と購入の休日のための1回限りのプロモーションメールのホストが含まれます。

小売業者として、さまざまな種類の電子メールについて混乱するのは簡単です。ただし、たとえ微妙な違いであっても、違いを理解することが不可欠です。

具体的には、トランザクションメール、マーケティングメール、プロモーションメールの違いを完全に把握することで、それに応じてキャンペーンを調整できるようになり、開封率とコンバージョン率が向上します。

この投稿では、主な電子メールカテゴリを区別するものを見ていきます。また、具体的な例の完全なセットを提供します。最終的に、キャンペーンに何が欠けているかを正確に知ることができます。

この記事には何がありますか？

トランザクションメールとは何ですか？
マーケティングメールとは何ですか？
プロモーションメールとは何ですか？
トランザクションメールの種類
マーケティングメールの種類
プロモーションメールの種類
結論

いいですね？に飛び込みましょう。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションメールは、トランザクションに関連して送信される自動メールです。

トランザクションEメールマーケティングの主な目的は、受信者に情報を伝達すること、または受信者がパスワードをリセットするなどの技術的なタスクを完了するのを支援することです。注文のステータスを顧客に通知する配達更新メールは、最も広く認識されているトランザクションメールの1つです。

トランザクションメールには、実用的または技術的な情報とともにマーケティングコンテンツも含まれていることがよくあります。

たとえば、小売業者は、購入確認メールに商品の提案を含めて、受信者が元の購入にさらに商品を追加するように促すのが一般的です。

覚えておくべき重要なことは、トランザクションメールは主に情報提供であり、トランザクションに関連しているということです。ほとんどの場合、自動化されており、受信者に固有です。

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マーケティングメールとは何ですか？

マーケティングメールは、主に受信者に購入を促すために送信されます。

一部のマーケティングメールとトランザクションメールには重複があります。たとえば、放棄されたカートの電子メールは、トランザクション電子メールとマーケティング電子メールの両方として説明できます。クリックしてツイート

多くのマーケティングメールは自動化されていることがよくあります。例としては、顧客が購入せずに商品を閲覧した後に送信されるリターゲティングメール、買い物かごに追加した商品の購入を促すカート放棄メール、受信者のウィッシュリストにある商品の割引アラートなどがあります。

Eメールのマーケティングに関する重要なポイントは、顧客がライフサイクルを通じて受信する一貫したEメールのセットを表すことです。

すべての加入者は、典型的なカスタマージャーニーの一部として同様のマーケティングEメールのセットを受け取ります。たとえば、すべてのAmazonの顧客は、放棄されたカートの電子メール、割引された製品アラート、およびAmazonPrimeに参加するためのプロモーションに精通しています。

プロモーションメールとは何ですか？

多くのマーケターは、電子メールについて話すときに「マーケティング」と「プロモーション」という用語を同じ意味で使用します。ある意味で、販促メールは単なる別のタイプのマーケティングメールであり、個別の定義は明確さと有用性のためです。

小売業者として、おそらく2つを区別することが役立つでしょう。

一般的に、プロモーションメールとは、ブラックフライデーやクリスマスなどの1回限りの定期的でないプロモーションを宣伝するメールのことです。

プロモーションメールは通常、特定の時間枠を持つ専用キャンペーンの一部です。

プロモーションメールキャンペーンは、指定された期間のみ実行されるため、マーケティングメールキャンペーンとは異なります。今後のキャンペーンには大きな変更があります。たとえば、2018年のブラックフライデーのプロモーションメールは、2019年の同じ休日のメールとは異なります。

どちらも独自のアプローチを必要とするため、プロモーションメールキャンペーンをマーケティングメールキャンペーンから分離することは価値があります。それぞれに専用の戦略を作成することで、今後のコンバージョンと売上を測定して最大化することができます。

トランザクションメールの種類

定義がわからなくなったので、さまざまな種類のマーケティング、販促、およびトランザクションの電子メールを見てみましょう。

すべてのeコマースストアが送信する必要のあるトランザクションメールは次のとおりです。

1.ウェルカムメール

顧客は、最初に注文したとき、ストアにアカウントを登録したとき、またはメーリングリストにサインアップしたときに、ウェルカムメールを受け取ります。

注文確認メール以外では、ウェルカムメッセージは、新規顧客がストアとやり取りする最初の意味のあるメールを構成します。

このため、良い印象を与えることが不可欠です。多くの小売業者は、最初の注文、またはすでに購入している場合はその後の注文の割引コードを受信者に提供する機会として、ウェルカムメールを使用しています。

Lightは、新規顧客に15％の割引を提供し、ウェルカムメールでその価値提案の概要を明確に示しています。（ソース）
価値提案を伝えることも良い考えです。 あなたの会社のユニークな点は何ですか？なぜあなたは競合他社よりも優れているのですか？送料無料や手間のかからない返品など、どの特典を提供していますか？あなたの価値提案を明確に理解している顧客は、戻ってくる可能性が高くなります。

また、将来の電子メールで何を期待するかについて顧客に考えてもらいます。たくさんの素晴らしいオファーやボーナスを送るつもりなら、それについて声を上げてください。

2.注文確認メール

顧客が購入すると、注文確認メールが届きます。これは領収書としても機能します。 これはeコマース分野の標準的な方法です。

注文確認メールは、購入が成功したことを顧客に安心させるためだけのものではありません。それらは他の役割を果たします。特に、注文確認メールには、配達日や注文番号などの重要な詳細が記載されており、問題が発生した場合の参照ポイントとして機能します。

Crate＆Barrelは、注文確認メールに注文の概要を記載していますが、さらに下の製品の提案も提供しています。（ソース）

注文確認メールに関しては、2つの点に注意してください。まず、特定の情報を優先することが重要です。 メールの冒頭に、注文番号、配送の詳細、購入の概要（数量、価格、サイズなど）を含めてください。

次に、注文確認メールが提示するマーケティングの機会を利用する必要があります。クロスセルとアップセルを提供し、顧客が最初の購入品の配達で新しいアイテムを受け取ることができることを明確にします。多くの小売業者には、割引や返金バウチャーなどの紹介インセンティブも含まれています。

3.配信更新メール

配達更新メールは、注文の配達状況を顧客に通知し続けます。 顧客は購入を追跡することを好むため、これらの更新を送信することが重要です。

あまり多くの情報を提供してはならない配信更新メールについて覚えておくべき重要なポイント。顧客は自分のパッケージが進行中であることを知りたがっていますが、すべての小さな動きについて知る必要はありません。

多くの場合、必要なメールは2つか3つだけです。1つは荷物が発送されたことを顧客に知らせるためのもの、もう1つは配達のために出されるとき、もう1つは正常に到着したときです。

Postmatesは、受信者がそれを使用したい場合に、より詳細な追跡のためのオプションを提供します。（ソース）
ほとんどの小売業者がショッピングステータスのメールを改善するためにできることは2つあります。まず、顧客がパッケージを綿密に追跡したい場合は、より詳細な追跡ページへのリンクを含めることをお勧めします。次に、受信者に質問がある場合に備えて、カスタマーサポート番号と電子メールを表示します。

注文確認メールと同様に、主要な情報の後に、出荷更新の終わりに向けて関連製品を宣伝することもできます。

4.レビューとフィードバックの電子メール

レビューとフィードバックの電子メールは、eコマースに不可欠なツールです。それらは小売業者が高品質のレビューを収集することを可能にします。また、製品ページのレビューには、コンバージョンへの直接リンクがあります。

フィードバックのリクエストは通常、顧客が製品を受け取ってから数日または数週間後、製品を使用するのに十分な時間があったときに送信されます。

Airbnbには5つ星で構成されたCTAが巧みに含まれているため、レビュープロセスは短く簡単なように見えます。
レビューメールの目的は1つです。それは、顧客に製品についての考えを共有してもらうことです。 他のマーケティングコンテンツを含めることによってこれから気をそらさないでください。シンプルさが最善の戦略です。

これらのメールのコンバージョン率を上げるには、レビュープロセスにそれほど時間がかからないことを顧客に明確にします。レビューを残す代わりに、割引クーポンなどのインセンティブを提供することもお勧めします。

顧客がレビューを残した後、彼らに感謝します。これは前向きな気持ちを残し、彼らが将来フィードバックを提供する可能性が高くなります。クリックしてツイート

顧客がレビューを残した後、Googleは「ありがとうメール」を送信します。

5.パスワードの回復とサブスクリプションの確認（テクニカルメール）

パスワードの回復、メーリングリストのオプトインの確認、カスタマーサービスのリクエストの確認、ダウンタイムに関するアラートなど、多くの技術的なタスクでメールが利用されます。

このような電子メールにより、受信者は問題のタスクを可能な限り簡単かつ迅速に完了することができます。 無関係な情報、特にマーケティング資料を含めると、フラストレーションにつながる可能性があります。

物事をできるだけ簡潔で役立つものにしてください。そうすれば、顧客はあなたのブランドを前向きに見ることができます。怒っている顧客はあなたの店で買い物を続ける可能性が低くなります。

マーケティングメールの種類

マーケティングメールは、受信者に購入を促し、説得します。 eコマースで最も重要な例は次のとおりです。

1.カート放棄メール

カート放棄メールは、単純な理由でどこにでもあります。それらは機能します。

カートの放棄は小売業者にとって大きな問題です。あなたの店に来てカートに1つ以上のアイテムを追加する100人の訪問者のうち、70人は購入を完了せずに去ります。

これらの潜在的な顧客はすでに購入する意思を表明しています。それらは、サイト訪問者の非常に収益性の高いサブセットを表しています。適切な励ましがあれば、購入を完了する可能性が高くなります。実際、カート放棄メールは、あらゆるタイプのマーケティングメールの中で最も高いコンバージョン率の1つです。

Mack Weldonは、カートに追加した商品がまもなく売り切れになる可能性があることを受信者に思い出させることで、切迫感を生み出しています。
カート放棄メールを顧客に送信するには、最初に顧客のメールアドレスを取得する必要があります。したがって、訪問者にできるだけ早くメーリングリストにオプトインしてもらうことが不可欠です。 新規訪問者がサイトに到着した瞬間にポップアップを表示し、割引または割引券と引き換えに電子メールアドレスを要求します。

同様に、買い物客がチェックアウトを開始するときに電子メールアドレスを要求して（まだサインアップしていない場合）、購入を完了できなかった場合に連絡できるようにします。

2.忠誠の電子メール

忠誠の電子メールはあなたと一緒に買い物をしたことに対して顧客に報酬を与えます。 彼らはあなたのブランドとの顧客エンゲージメントを維持するための優れたツールです。

ロイヤルティメールは、多くの場合、ロイヤルティプログラムの一環として送信され、利用可能な特典について顧客に警告したり、特典にどれだけ近いかを思い出させたりします。あるいは、小売業者は、ストアで一定の時間またはお金を費やした後、すべての顧客に忠誠の電子メールを送信することを選択できます。

小売業者は、割引コードやギフトカードなどの何らかの「報酬」を顧客に提供するのが一般的です。時には、電子メールは、いかなる種類のボーナスもなしに、単に受信者への感謝の気持ちを表すでしょう。

DAVIDs TEAは上記のメールを送信して、お客様に大切にされていることを思い出させます。
ロイヤルティメールはeコマースでは見過ごされがちですが、顧客にあなたのブランドを認識させ、興味を持ってもらうための強力な方法です。誰もが次の人からお金を引き出そうとしている世界では、単純な「感謝」が大いに役立つ可能性があります。

3.再エンゲージメントまたは「ウィンバック」メール

平均的なメーリングリストは毎年25％ずつ減少します。 100人のリストで1年を始めると、12か月で、25人の受信者が登録を解除します。

これは小売業者にとって問題です。特に、平均的な顧客獲得コストが数百ドルに達することが多いという事実を考慮すると、これは問題になります。

再エンゲージメントまたは「ウィンバック」メールは、単純な原則に基づいて機能します。 彼らは、通常6か月または12か月間購入していない顧客として定義される非アクティブな顧客が再びアクティブになることを奨励します。

人気のある戦略の1つは、割引コードやプロモーションバウチャーなどの何らかのインセンティブを提供することです。

Duolingoは、コミットメントの低いアクションで「軌道に戻る」ことをお客様に推奨しています。
または、一部のブランドは、顧客がメーリングリストの購読を継続するかどうかを尋ねる電子メールを送信します。これにより、小売業者がリストをクリーンアップできるようにしながら、顧客は明確なコミットメントを行うことができます。

Framebridgeは、顧客にメーリングリストに残りたいかどうかを尋ねます。

4.クロスセルおよびアップセルメール

クロスセルおよびアップセルの電子メールには、さまざまな形式があります。クロスセリングは補完的で関連するアイテムを売り込むことを含み、アップセルは顧客に製品をアップグレードするか、より新しいまたはより機能豊富なモデルを購入するように促すことです。

クロスセリングとアップセルの両方は、最初の購入が行われた後に発生します。このため、注文確認メールに提案やアップセルオプションを含めるのが一般的な方法です。または、小売業者は購入後すぐに専用の電子メールを送信することを選択できます。

いずれの場合も、重要なのは、顧客が同じ配送の一部としてアイテムを追加またはアップグレードできるようにすることです。

Dollar Shave Clubは、顧客が今後の注文に製品を追加することを推奨しています。
「プレミアム」メンバーシップオプションを提供する小売業者は、多くの場合、受信者に参加を促すスタンドアロンの電子メール（以前の購入に関連付けられていない）を送信します。

Stravaは、プレミアムプランの特典を説明するメールを送信します。

5.割引商品メール

カートまたはウィッシュリストを追加した製品の割引について顧客に電子メールを送信することは、すでにアイテムに関心を示している顧客ベースのセクションをさらに刺激するため、優れた戦略です。

これらのメールはシンプルに保ち、顧客をチェックアウトするための明確なCTAを含めてください。割引には時間制限があることを強調します。

ユニクロは、割引商品に関するアラートで顧客をリターゲットします。

6.お誕生日おめでとうメール

誕生日のメールは、顧客とのエンゲージメントを構築する簡単な方法です。ワンランク上のものにするために、受信者に「プレゼント」を与えます。

Runtasticは、メンバーの誕生日にプレミアムプランを50％オフで提供します。

7.ブログ投稿とコンテンツメール

ブログ投稿メールは、視聴者との関係を育むのに役立つため、「間接的な」マーケティングメールと見なすことができます。

コンテンツが電子メールに含まれている場合や、受信者がブログ投稿または社説へのリンクをクリックするように求められる場合があります。

ポーター氏は、編集者のお気に入りのピックのまとめを顧客に送信します。

プロモーションメールの種類

主な種類のマーケティングメールが邪魔にならないように、いくつかのプロモーションの例を見てみましょう。プロモーションメールは、1回限りの短期的なマーケティングイベントに関連していることを忘れないでください。

主なタイプは次のとおりです。

1.バレンタインデー、ブラックフライデー、クリスマスなどの休日を購入するためのメール

休日の購入は、小売業者にとって最も重要な期間の1つです。一部の人にとっては、それらは最も重要な期間です。たとえば、多くの店舗はクリスマス期間の売り上げの大部分を占めています。

休日の購入時に送信されるプロモーションメールにはさまざまな種類があります。主なもののいくつかを次に示します。

事前アラート–これらの電子メールは、顧客に今後の予定を味わってもらうことで期待を高めます。プロモーションがようやく開始されると、購入する準備が整います。
セール開始メール–これらのメールは、プロモーションが開始されたことを顧客に知らせます。
パーソナライズされた製品の電子メール–これらは、エキサイティングな新しいリリースに関するニュースとともに、特定の製品およびカテゴリの割引を顧客に通知します。

電子メールは、典型的なホリデーシーズンの購入キャンペーンの一部にすぎません。広告は、オンサイト、ソーシャルメディア、有料検索広告など、さまざまなチャネルで行われます。

カーハートからのこの簡単な電子メールは、受信者にブラックフライデーの割引が進行中であることを知らせます。
ブラックフライデーの優れた広告キャンペーンの特徴を知りたい場合は、トピックに関する包括的なガイドをご覧ください：ブラックフライデー2019を活用する方法：完全なeコマースガイド。

2.季節限定のメール

季節限定のメールは、その年の期間に関連するアイテムを宣伝します。 彼らはファッションの分野で非常に一般的です。

多くの買い物客は春、夏、秋、冬の初めに商品を購入することに特に熱心であるため、これらは重要です。

ファッション分野にいない小売業者でさえ、特定の季節に特に適用できる在庫があります。たとえば、バーベキューアイテムは夏の間需要がありますが、ヒーターやログバーナーは冬に人気がある傾向があります。

ペンギンは、最も人気のある購入期間の1つである夏の本を宣伝しています。

3.セールメール

セールメールは、顧客にセールについて知らせ、全体を通して購入するように促します。 販売はほとんどの小売業者のマーケティング戦略の中核部分を形成するため、この種の電子メールは不可欠なツールです。

それらは、定期的な長期販売とフラッシュ販売の両方に送られます。フラッシュセールは、短時間、通常は数日で実行される1回限りのプロモーションです。

MeUndiesは「サプライズ」フラッシュセールを開催しています。上記のメールでは、販売が行われる限られた期間を強調することで緊急性を高めています。
送信する必要のある販売メールの3つの主要なカテゴリは次のとおりです。

販売開始メール–販売開始時に顧客に警告します。
セールエンゲージメントメール–商品、割引、1回限りのオファーを宣伝することで、セール期間中の購入を促します。
販売終了メール–販売がまもなく終了することを顧客に伝えることで緊急性を高めます。

セールのメールは、話題、緊急性、興奮を高めるために不可欠です。ほとんどの場合、シンプルさが最善のアプローチです。割引がそれ自体を物語り、顧客がクリックして、最高のオファーのいくつかを強調する専用のセールランディングページに簡単にアクセスできるようにします。

ああ、そしてメールとランディングページのデザインが一致していることを確認してください！あなたは混乱した顧客を望んでいません。

結論

Eメールマーケティングは依然としてeコマースにとって最も効果的な販売チャネルです。小売業者として、それを見逃さないことが重要です。

そして、常に心に留めておくべき1つのポイントがあります。

たくさんの小さな要素が追加されます。 高性能の電子メール戦略の鍵は、さまざまな種類のトランザクション、マーケティング、および販促用の電子メールすべてを確実に説明することです。

また、トランザクションメールなどの非マーケティングメールの「隠れた」マーケティング機会を認識することも不可欠です。「顧客に売り込んだり、ターゲットを変更したりすることは可能ですか？」と常に尋ねます。

これらすべてのことを行うと、競合他社を簡単に凌駕する鉄壁の電子メールインフラストラクチャが得られます。

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