Kompletny przewodnik po e-mailach transakcyjnych w handlu elektronicznym: wskazówki, szablony i przykłady

E-maile transakcyjne mają kluczowe znaczenie dla wielu zadań e-commerce. Umożliwiają sprzedawcom skuteczne wysyłanie klientom aktualizacji zamówień, ponowne angażowanie odwiedzających, którzy porzucili koszyki, oraz przetwarzanie problemów technicznych, takich jak resetowanie hasła i potwierdzanie nowego konta

Jednak większość sprzedawców internetowych nie przywiązuje dużej wagi do e-maili transakcyjnych. Postrzegają je jako niezbędną, ale nieistotną część prowadzenia sklepu e-commerce.

To duży błąd. Mimo powszechnego przekonania, że ​​jest inaczej, e-maile transakcyjne oferują wiele możliwości. Biorąc pod uwagę fakt, że mają one sześciokrotnie wyższy współczynnik otwarć niż inne rodzaje e-maili, a niektóre formaty mają współczynnik konwersji sięgający prawie 20%, możliwości stają się jasne.

Co więcej, kupujący zaczęli oczekiwać, że niektóre e-maile transakcyjne są istotną częścią zakupów. Pomijanie ich może mieć negatywne konsekwencje, powodując frustrację i dezorientację zarówno wśród obecnych, jak i nowych klientów.

W tym poście przyjrzymy się głównym typom e-maili transakcyjnych i przedstawimy praktyczne wskazówki, jak je ulepszyć, co prowadzi do większego zaangażowania, konwersji i przychodów.

Co znajdziesz w tym artykule?

Czym są transakcyjne e-maile e-commerce?
Przykład #1: e-maile o porzuceniu koszyka
Przykład #2: e-maile z potwierdzeniem zamówienia
Przykład #3: Wiadomości e-mail o aktualizacjach wysyłki
Przykład 4: Wiadomości e-mail „Zostaw recenzję”
Przykład #5: powitalne e-maile
Przykład #6: Techniczne wiadomości e-mail
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Czym są transakcyjne e-maile e-commerce?

Ogólnie rzecz biorąc, e-maile e-commerce należą do jednej z dwóch kategorii: e-maile marketingowe i e-maile transakcyjne.

Krótko mówiąc, e-maile transakcyjne przekazują informacje o transakcji.

Są unikalne dla odbiorcy i tylko jedna osoba otrzyma wiadomość e-mail , w przeciwieństwie do transmisji marketingowych. Ponadto e-maile transakcyjne są wyzwalane przez działanie odbiorcy , takie jak dodanie produktu do koszyka lub otwarcie konta.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aktualizacje dostaw i prośby o przegląd produktu to przykłady wiadomości e-mail dotyczących transakcji.

To powiedziawszy, granica między e-mailami marketingowymi a transakcyjnymi nie zawsze jest jasna (stąd termin transakcyjny e-mail marketing). Na przykład e-maile o porzuceniu koszyka to wysoce spersonalizowane wiadomości e-mail związane z określonymi transakcjami. Ale można je również opisać jako e-maile marketingowe (i to bardzo potężne). Z drugiej strony wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła należą wyłącznie do kategorii transakcyjnej.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, pamiętaj tylko o trzech opisanych powyżej kryteriach: e-maile transakcyjne dotyczą transakcji, są bardzo osobiste i są wyzwalane przez określone działanie .

Ok, przejdźmy do przykładów…

Przykład #1: e-maile o porzuceniu koszyka

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka są wysyłane, gdy użytkownik porzuci koszyk. Celem jest zachęcenie ich do sfinalizowania pierwotnego zakupu. Te e-maile zwykle zawierają przypomnienie wraz ze zdjęciami i opisami produktów.

Dyson przypomina klientom o dodatkowych korzyściach, jakie otrzymają, i zapewnia możliwość bezpośredniej rozmowy z ekspertem. Zwróć uwagę, jak widoczne jest CTA.

Na 100 klientów, którzy dodadzą produkt do koszyka, 70 opuści Twoją witrynę bez sfinalizowania zakupu. Niezbędne jest ograniczenie porzucania koszyka i kasy tak bardzo, jak to tylko możliwe. E-maile transakcyjne są integralną częścią tego procesu.

Jak poprawić wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Oto, co możesz zrobić, aby zwiększyć skuteczność wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka:

• Dołącz wyraźne wezwanie do działania – Odbiorcy nie mogą mieć wątpliwości, gdzie kliknąć, aby kontynuować od miejsca, w którym przerwali. Wezwanie do działania powinno być jasne i proste. Jeśli wolisz przycisk zamiast linku, użyj koloru, który wyróżnia się na tle reszty strony . Tekst powinien być prosty. Przykłady takie jak „Powrót do koszyka” lub „Dokończ zakup” działają dobrze.
• Powtórz korzyści – jeśli oferujesz dodatkowe korzyści w ramach swojej propozycji wartości (np. bezpłatna wysyłka), powiedz o tym w e-mailu.

Rudy's ponawia swoją ofertę bezpłatnej wysyłki i buduje pilność, dodając limit czasowy.

• Przypomnij klientom o fantastycznych produktach, dodając recenzje – dowód społeczny w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku jest bardzo przekonujący. Jeśli produkt ma wiele pozytywnych recenzji, pokaż w e-mailu średnią liczbę gwiazdek wraz z jednym lub dwoma najlepszymi przykładami.
  Co więcej, podobnie jak w przypadku innych automatycznych wiadomości e-mail, możesz stosunkowo szybko skonfigurować wiadomości o porzuceniu koszyka.
• Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku we właściwym czasie – gdy klient porzuca koszyk, nie masz dużo czasu, aby go odzyskać. Musisz wysłać pierwszy e-mail o porzuceniu koszyka w ciągu dwóch godzin.
• Jeśli to możliwe, uwzględnij rabat lub ponownie podkreśl istniejące rabaty — jeśli jest to wykonalne, dołącz zniżkę lub ofertę — dwie w cenie jednego, bezpłatna dostawa, bezpłatna bezpłatna pozycja itp. — aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu.

Aha, i upewnij się, że poprosisz o e-maile klientów tak szybko, jak to możliwe – za pomocą wyskakującego okienka, gdy wylądują w Twojej witrynie i na początku procesu zakupu – abyś mógł się z nimi skontaktować!

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Przykład #2: e-maile z potwierdzeniem zamówienia

E-maile z potwierdzeniem zamówienia są wysyłane natychmiast po pomyślnym dokonaniu zakupu przez klienta. Ich głównym celem jest poinformowanie klientów, że zamówienie zostało złożone oraz powtórzenie ważnych szczegółów, takich jak data dostawy i numer zamówienia (w przypadku jakichkolwiek problemów).

Sprzedawcy często wysyłają wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W wielu przypadkach będą również pełnić funkcję wymaganego przez prawo paragonu.

Fitbit potwierdza wszystkie najważniejsze szczegóły zakupu i udostępnia klientom link do śledzenia ich zamówienia.

Jak ulepszyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Oto jak najlepiej wykorzystać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

• Pokaż up-sell i cross-sell – Kluczem jest tutaj zapewnienie, że wszelkie kolejne złożone zamówienia zostaną wysłane wraz z pierwotnym zamówieniem.
• Zaoferuj klientom zachętę do polecania – Fakt, że klienci dokonali zakupu, zwykle oznacza, że ​​podoba im się Twój sklep. Teraz jest idealna okazja, aby poprosić ich o skierowanie.

Postmates oferuje kupon o wartości 100 USD w zamian za skierowanie.

• Potwierdź czas dostawy i ceny, aby rozwiać wątpliwości klientów – Wielu klientów odwołuje się do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby rozwiać wątpliwości dotyczące cen i czasu dostawy. Dołącz te podstawowe informacje.

Na koniec powtórz wszelkie rabaty na stronach koszyka i kasy, aby w ten sposób wyeliminować wątpliwości klientów.

Przykład #3: Wiadomości e-mail o aktualizacjach wysyłki

E-maile z dostawą informują klientów o statusie ich zamówienia. Możliwość śledzenia przesyłek jest bardzo ważna dla klientów, dlatego ważne jest, abyś korzystał z tego typu wiadomości e-mail.

Najczęściej e-maile z dostawą są wysyłane, gdy produkt opuszcza magazyn oraz w dniu, w którym ma dotrzeć.

Filter Easy oferuje 10 USD kredytu w zamian za polecenie.

Zasadniczo wiadomości e-mail z aktualizacjami mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów, a nie zwiększenie sprzedaży. Istnieją możliwości promocyjne, ale ważne jest, aby najpierw ustalić szczegóły techniczne – status dostawy, numer zamówienia, przewidywany czas przybycia i adres wysyłki.

Jak ulepszyć wiadomości e-mail o aktualizacjach wysyłki

Oto kilka praktycznych wskazówek dotyczących tworzenia atrakcyjnych wiadomości e-mail z aktualizacjami dostarczania:

• Nie wysyłaj zbyt wielu aktualizacji — większość klientów nie musi znać dokładnego statusu swojej przesyłki w każdej sekundzie dnia. Zwykle wystarczy jeden e-mail po wysłaniu produktu i jeden po dostarczeniu.
• Oferuj bardziej szczegółowe opcje śledzenia — dołącz link do bardziej szczegółowej strony śledzenia lub aplikacji, aby klienci mieli możliwość śledzenia określonych ruchów swojej przesyłki, jeśli chcą.
• Promuj inne produkty na końcu wiadomości e - mail — wyświetlaj sugestie produktów lub zachęty do polecania na dole wiadomości e-mail po podstawowych informacjach.

Przykład 4: Wiadomości e-mail „Zostaw recenzję”

Wiadomości e-mail z opiniami klientów są wysyłane po otrzymaniu przez klienta produktu, zwykle po upływie wystarczającego czasu na jego użycie.

Etsy zapewnia klientom przekonujący powód do wystawienia opinii.
E-maile z informacją zwrotną są doskonałym narzędziem, ponieważ umożliwiają zbieranie opinii, które mają bezpośredni wpływ na konwersje, w opłacalny sposób.

Jak ulepszyć wiadomości e-mail „Zostaw recenzję”

Zwiększ współczynnik konwersji wiadomości e-mail z recenzjami/opiniami, korzystając z następujących wskazówek:

• Oferuj zachętę dla klientów — badania pokazują, że zachęty zwiększają współczynniki konwersji wiadomości e-mail o prawie 20%. Świetnym sposobem na zachęcenie klientów do pozostawienia recenzji bez konieczności przydzielania zasobów na gratisy lub duże rabaty jest udział ich w losowaniu nagród po zakończeniu recenzji.
• Uprość proces recenzji i poinformuj o tym w wiadomości e - mail — wielu klientów będzie niechętnie podejmowało proces recenzji, ponieważ zakładają, że wiąże się to z wieloma etapami. Poinformuj klientów, że to nie potrwa długo, a formularz recenzji powinien być prosty i zwięzły, gdy klikną.
• Nie zapomnij poinformować klientów, kiedy ludzie czytają ich recenzje – wysyłaj e-maile, aby poinformować klientów, że ich recenzje są czytane. Ta strategia doskonale nadaje się do budowania zaangażowania (wszyscy kochają uwagę) i zachęcania odbiorców do reagowania na przyszłe prośby.

TripAdvisor informuje klientów, że ich przemyślenia i opinie są doceniane. (Źródło)

• Pokaż monit o ponowny zakup, jeśli produkt ma ustalony okres przydatności do spożycia — Dołącz link do ponownego zakupu produktu, jeśli jest to coś, co klient prawdopodobnie spożył i potrzebuje. Zastosuj tę strategię do przedmiotów takich jak artykuły biurowe, kosmetyki, żywność itp.

Przykład #5: powitalne e-maile

Gdy klient założy konto w Twoim sklepie internetowym lub zapisze się na Twoją listę mailingową, otrzyma powitalną wiadomość e-mail.

Light oferuje klientom 15% zniżki w wiadomości powitalnej.
Te e-maile, z wyjątkiem początkowej wiadomości e-mail z potwierdzeniem konta, będą często pierwszymi, które klienci otrzymają od Ciebie. Dzięki temu stanowią doskonałą okazję do zrobienia pozytywnego wrażenia i zachęcenia do pierwszego lub drugiego zakupu.

Jak ulepszyć powitalne wiadomości e-mail

Oto, co zrobić, aby zaangażować klientów i zachęcić ich do dokonania zakupu w e-mailach powitalnych:

• Zaoferuj zniżkę lub ofertę przy rejestracji — buduj początkowe zaangażowanie, dając klientom zniżkę lub ofertę specjalną.
• Opowiedz swoją historię — e-maile powitalne są doskonałą okazją do przekazania swojej propozycji wartości i nawiązania kontaktu z klientami poprzez swoją historię, wartości i unikalne dodatkowe korzyści (bezpłatna wysyłka, najlepsza w branży obsługa klienta, gwarancje cen itp.). Pamiętaj tylko o jednej ważnej zasadzie: nie zanudzaj ich spodni.

Casper komunikuje swoją propozycję wartości w zwięzły i atrakcyjny wizualnie sposób.

• Zaprezentuj swoje najlepsze produkty — użyj powitalnego e-maila, aby zaprezentować swoje najlepsze produkty i bestsellery. Bez żadnych danych osobowych o nowych członkach, są to elementy, z którymi najprawdopodobniej się połączą.

Barnes and Noble daje nowym klientom przedsmak swoich najpopularniejszych produktów.

Przykład #6: Techniczne wiadomości e-mail

Techniczne” e-maile usprawniają małe zadania, które zwykle nie są związane z zakupami produktów. Są to ogólne, automatyczne odpowiedzi, których celem jest osiągnięcie jednego celu

Przykładami technicznych wiadomości e-mail są wiadomości e-mail z odzyskiwaniem hasła, potwierdzenia od działu obsługi klienta o otrzymaniu pytania, dwuetapowa weryfikacja konta, potwierdzenie rezygnacji z listy mailingowej i tak dalej.

Verve Wine utrzymuje przyjazny i aktualny e-mail do odzyskiwania hasła.

Jak ulepszyć techniczne wiadomości e-mail

Podczas tworzenia technicznych wiadomości e-mail pamiętaj o następujących wskazówkach:

• Nie próbuj niczego sprzedawać — e-mail powinien być krótki i prosty, aby uniknąć frustracji klienta. Możesz stracić klientów, jeśli zbyt utrudnisz wykonywanie prostych zadań.
• Spraw, aby wszystko było bardzo jasne – techniczne wiadomości e-mail zwykle zachęcają odbiorców do podjęcia jednego działania. Spraw, aby e-maile były tak łatwe do zrozumienia, jak to możliwe, aby uniknąć nieporozumień.
• Odmiany testowe – ponieważ techniczne wiadomości e-mail mają jeden, wyraźny zamierzony wynik, łatwo jest testować zmiany i sprawdzać, które są najskuteczniejsze .

Wniosek

Właściwe podejście do e-maili transakcyjnych e-commerce może prowadzić do dużego wzrostu sprzedaży.

Większość sprzedawców traci okazje, ponieważ nie są one oczywiste. Jednak wiele drobnych zmian może przyczynić się do znacznego wzrostu przychodów. Zawsze należy pamiętać, że zaangażowanie w tego typu wiadomości e-mail jest znacznie wyższe niż w przypadku większości e-maili marketingowych.

Na koniec nie zapomnij przetestować alternatyw. Ponieważ e-maile transakcyjne mają tak wysoki współczynnik otwarć, są idealne do eksperymentowania. Praktycznie wszystkie aplikacje do e-mail marketingu oferują teraz platformę do testów dzielonych. Więc skorzystaj z tego.

Uzyskaj bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz przenieść swój sklep e-commerce na wyższy poziom? Stworzyliśmy całkowicie bezpłatną listę kontrolną optymalizacji e-commerce, która obejmuje każdy aspekt Twojej witryny , od strony głównej po formularz płatności. Zawiera praktyczne, proste wskazówki, które, jak udowodniono, zwiększają liczbę konwersji. Pobierz teraz.