eコマーストランザクションメールの完全ガイド：ヒント、テンプレート、および例
公開: 2019-08-08トランザクションメールは、eコマースタスクのホストの中心です。 これにより、小売業者は顧客に注文の更新を効率的に送信し、カートを放棄した訪問者に再度働きかけ、パスワードのリセットや新しいアカウントの確認などの技術的な問題を処理できます。
しかし、ほとんどのオンライン小売業者は、トランザクションメールにあまり注意を払っていません。 彼らはそれらをeコマースストアを運営する上で必要だが重要ではない部分と見なしています。
これは大きな間違いです。 それとは反対の信念が広まっているにもかかわらず、トランザクションメールには多くの機会があります。 他の種類のメールの6倍の開封率であり、一部のフォーマットではコンバージョン率が20％近くあることを考えると、その可能性が明らかになります。
さらに、バイヤーは、ショッピング体験の重要な部分として特定のトランザクションメールを期待するようになりました。 それらを見落とすと、悪影響が生じ、既存の顧客と新規の顧客の両方にフラストレーションと混乱が生じる可能性があります。
この投稿では、トランザクションメールの主な種類を見て、それらを改善し、エンゲージメント、コンバージョン、収益の向上につながる実用的なヒントを提供します。
この記事には何がありますか？
トランザクションeコマースメールとは何ですか？
例1：カート放棄メール
例2：注文確認メール
例3：更新メールの送信
例4：「レビューを残す」メール
例5：ウェルカムメール
例6：テクニカルメール
結論
いいですね？ に飛び込みましょう。
トランザクションeコマースメールとは何ですか？
一般的に、 eコマースメールは、マーケティングメールとトランザクションメールの2つのカテゴリのいずれかに分類されます。
一言で言えば、トランザクションメールはトランザクションに関する情報を伝達します。
それらは受信者に固有であり、マーケティングブロードキャストとは異なり、1人だけが電子メールを受信します。 さらに、トランザクションEメールは、カートへの製品の追加やアカウントの開設など、受信者のアクションによってトリガーされます。
注文確認メール、配送の更新、製品レビューのリクエストはすべて、トランザクションメールの例です。
とはいえ、マーケティングとトランザクションメールの境界は必ずしも明確ではありません（したがって、トランザクションメールマーケティングという用語）。 たとえば、カート放棄メールは、特定のトランザクションに関連する高度にパーソナライズされたメールです。 しかし、それらはマーケティングメール（そしてその強力な強力なメール）として説明することもできます。 一方、パスワードリセットメールは、トランザクションカテゴリにのみ分類されます。
疑問がある場合は、上記の3つの基準を覚えておいてください。トランザクションメールはトランザクションに関連している、非常に個人的なものであり、特定のアクションによってトリガーされます。
わかりました、例に…
115ポイントのeコマース最適化チェックリスト
例1：カート放棄メール
カート放棄メールは、訪問者がカートを放棄した後に送信されます。 目的は、最初の購入を完了するように促すことです。 これらの電子メールには通常、製品の画像と説明とともにリマインダーが含まれています。
Dysonは、顧客が受ける追加のメリットを顧客に思い出させ、専門家と直接チャットするオプションを提供します。 CTAがどれほど目に見えるかに注意してください。
カートに商品を追加する100人の顧客のうち、70人が購入を完了せずにサイトを離れます。 カートとチェックアウトの放棄を可能な限り減らすことが不可欠です。 また、トランザクションメールはこのプロセスの不可欠な部分です。
カート放棄メールを改善する方法
カート放棄メールの効果を高めるためにできることは次のとおりです。
- 明確なCTAを含める–受信者は、中断したところから再開するためにどこをクリックするかについて疑いの余地がない必要があります。 召喚状は明確かつ単純でなければなりません。 リンクではなくボタンを選択する場合は、ページの他の部分から目立つ色を使用してください。 テキストはわかりやすいものにする必要があります。 「カートに戻る」や「購入を完了する」などの例が適切に機能します。
- メリットを繰り返す–バリュープロポジションの一環として追加のメリット（送料無料など）を提供する場合は、メールでその旨を伝えてください。
Rudy'sは、送料無料の提供を繰り返し、期限を追加することで緊急性を高めています。
- レビューを含めることで、製品の素晴らしさを顧客に思い出させます–放棄されたカートの電子メールの社会的証明は非常に説得力があります。 アイテムに肯定的なレビューがたくさんある場合は、1つまたは2つの最良の例とともに、メールに平均的な星の評価を表示します。
さらに優れているのは、他のタイプの自動メールと同様に、カート放棄メールを比較的迅速に設定できることです。 - 放棄されたカートの電子メールを適切なタイミングで送信します。顧客がカートを放棄した場合、すぐに取り戻すことができます。 2時間以内に最初のカート放棄メールを送信する必要があります。
- 可能であれば割引を含めるか、既存の割引を再度強調します–可能であれば、割引またはオファーを含めます– 2対1、無料配達、無料の無料アイテムなど–顧客に購入を完了するように促します。
ああ、そしてあなたが実際に彼らと連絡を取ることができるように、彼らがあなたのサイトに着陸したときとチェックアウトプロセスの始めにポップアップを介して-できるだけ早く顧客の電子メールを求めるようにしてください！
ウーフー！ サインアップしました。 受信トレイをチェックして、サブスクリプションを確認してください。
例2：注文確認メール
注文確認メールは、顧客が正常に購入した直後に送信されます。 彼らの主な目的は、注文が行われたことを顧客に知らせ、配達日や注文番号などの重要な詳細を繰り返すことです（問題が発生した場合）。
小売業者が注文確認メールを送信するのは一般的な方法です。 多くの場合、それらは法的に必要な領収書としても機能します。
Fitbitは購入のすべての主要な詳細を確認し、顧客が注文を追跡するためのリンクを提供します。
注文確認メールを改善する方法
注文確認メールを最大限に活用する方法は次のとおりです。
- アップセルとクロスセルを表示する–ここで重要なのは、その後の注文が元の注文と一緒に出荷されるようにすることです。
- 顧客に紹介インセンティブを提供する–顧客が購入したという事実は、通常、彼らがあなたの店を気に入っていることを意味します。 今が彼らに紹介を求める絶好の機会です。
Postmatesは、紹介と引き換えに100ドルの配達バウチャーを提供します。
- 配達時間と価格を確認して顧客の疑問を和らげる–多くの顧客は、注文確認メールを参照して、価格と配達時間に関する疑問を解消します。 これらの重要な情報を含めてください。
最後に、カートとチェックアウトページの割引を繰り返して、顧客の疑問を解消します。
例3：更新メールの送信
配達メールは、注文のステータスについて顧客に最新の情報を提供します。 パッケージを追跡する機能は顧客にとって非常に重要であるため、これらのタイプの電子メールを利用することが不可欠です。
最も一般的には、配送メールは、製品が倉庫を出たときと到着予定日に送信されます。
Filter Easyは、紹介と引き換えに10ドルのクレジットを提供します。
基本的に、更新メールの送信は、売り上げを伸ばすのではなく、顧客満足度を高めることを目的としています。 プロモーションの機会はありますが、最初に技術的な詳細（配達のステータス、注文番号、到着予定時刻、配送先住所）を優先することが不可欠です。
配送更新メールを改善する方法
魅力的な配信更新メールを作成するための実用的なヒントを次に示します。
- あまり多くの更新を送信しないでください–ほとんどの顧客は、1日の1秒ごとにパッケージの正確なステータスを知る必要はありません。 通常、製品の出荷時に1通、配達時に1通の電子メールで十分です。
- より詳細な追跡オプションを提供する–より詳細な追跡ページまたはアプリへのリンクを含めて、顧客が必要に応じてパッケージの特定の動きを追跡できるようにします。
- 電子メールの最後に他の製品を宣伝する–主要な情報の後に、電子メールの下部に製品の提案または紹介のインセンティブを表示します。
例4：「レビューを残す」メール
顧客からのフィードバックメールは、顧客が製品を受け取った後、通常は製品を使用するのに十分な時間が経過したときに送信されます。
Etsyは、顧客がレビューを残すための説得力のある理由を提供します。
フィードバックメールは、費用対効果の高い方法でコンバージョンに直接影響するレビューを収集できるため、優れたツールです。
「レビューを残す」メールを改善する方法
次のヒントを使用して、レビュー/紹介文のメールのコンバージョン率を高めます。
- 顧客にインセンティブを提供する–調査によると、インセンティブによって電子メールのコンバージョン率が20％近く向上します。 景品や大幅な割引にリソースを割り当てることなく、顧客にレビューを残すように促す1つの優れた方法は、レビューの完了時に抽選に参加することです。
- レビュープロセスをシンプルにし、これを電子メールで伝えます–多くの顧客は、多くのステップが含まれていると想定するため、レビュープロセスの実施を躊躇します。 時間がかからないことを顧客に知らせ、クリックスルーするときはレビューフォームをわかりやすく簡潔に保ちます。
- 人々がレビューを読んでいるときに顧客に知らせることを忘れないでください–レビューが読まれていることを顧客に知らせるために電子メールを送信してください。 この戦略は、エンゲージメントを構築し（誰もが注目を集めるのが大好き）、受信者に将来の要求に対応するように促すのに最適です。
トリップアドバイザーは、お客様の考えやフィードバックが高く評価されていることをお客様に知らせます。 （ソース）
- 製品の有効期間が設定されている場合は、再購入のプロンプトを表示します–顧客が消費して必要としている可能性が高いものである場合は、製品を再度購入するためのリンクを含めます。 この戦略を事務用品、美容製品、食品などのアイテムに適用します。
例5：ウェルカムメール
顧客がオンラインストアでアカウントを設定するか、メーリングリストに登録すると、ウェルカムメールが届きます。
Lightは、ウェルカムメールで顧客に15％の割引を提供します。
これらのメールは、最初のアカウント確認メールを除いて、顧客があなたから最初に受け取ることがよくあります。 このため、彼らは前向きな印象を与え、最初または2番目の購入を奨励する絶好の機会を表しています。
ウェルカムメールを改善する方法
ウェルカムメールで顧客を引き付け、購入を促すには、次のようにします。
- サインアップ割引またはオファーを提供する–顧客に割引または特別オファーを提供することにより、最初のエンゲージメントを構築します。
- ストーリーを伝える–ウェルカムメールは、あなたの価値提案を伝え、あなたの歴史、価値、そしてあなたが提供する独自の追加のメリット（送料無料、業界をリードするカスタマーサービス、価格保証など）を通じて顧客とつながる絶好のチャンスです。 重要なルールを1つだけ覚えておいてください。ズボンを脱ぎ捨てないでください。
キャスパーは、その価値提案を簡潔で視覚的に魅力的な方法で伝えます。
- 最高の製品を紹介する–ウェルカムメールを使用して、最高の製品とベストセラーを紹介します。 新しいメンバーに関する個人情報がなければ、これらは彼らが接続する可能性が最も高いアイテムです。
Barnes and Nobleは、新しい顧客に最も人気のある製品の味を提供します。
例6：テクニカルメール
技術的な」電子メールは、通常は製品の購入とは関係のない小さなタスクを合理化します。 これらは、単一の目的を達成するために設計された一般的な自動応答です。
技術的な電子メールの例としては、パスワード回復の電子メール、質問を受け取ったというカスタマーサービスからの確認、2段階のアカウント確認、メーリングリストのオプトアウト確認などがあります。
Verve Wineは、パスワード回復の電子メールをわかりやすく、的確に保ちます。
テクニカルメールを改善する方法
テクニカルメールを作成するときは、次のヒントに留意してください。
- 何も売ろうとしないでください–顧客の不満を避けるために、メールは短くわかりやすいものにしてください。 単純なタスクを完了するのが難しくなりすぎると、顧客を失う可能性があります。
- すべてを非常に明確にする–技術的な電子メールは通常、受信者に1つのアクションを実行するように促します。 混乱を避けるために、メールはできるだけ理解しやすいものにしてください。
- テストのバリエーション–テクニカルメールには単一の明確な意図された結果があるため、変更をテストして、どれが最高のパフォーマンスを発揮するかを簡単に確認できます。
結論
eコマースのトランザクションメールでそれを正しく行うと、売り上げが大幅に増加する可能性があります。
ほとんどの小売業者は、明確ではないため、機会を逃しています。 しかし、小さな変更がたくさんあると、収益が大幅に増加する可能性があります。 これらのタイプの電子メールのエンゲージメントは、ほとんどのマーケティング電子メールよりもはるかに高いことを覚えておくことが常に重要です。
最後に、代替案をテストすることを忘れないでください。 トランザクションメールはオープンレートが非常に高いため、実験するのに理想的です。 事実上すべてのメールマーケティングアプリが分割テストプラットフォームを提供するようになりました。 だからそれを利用してください。
無料の115ポイントのeコマース最適化チェックリストを入手する
eコマースストアを次のレベルに引き上げたいですか？ ホームページからチェックアウトフォームまで、サイトのあらゆる側面をカバーする完全に無料のeコマース最適化チェックリストを作成しました。 コンバージョンを促進することが証明されている、実用的でわかりやすいヒントが満載です。 今すぐダウンロードしてください。
