전자상거래 이메일에 대한 전체 가이드: 팁, 템플릿 및 예

거래 이메일은 전자상거래 작업의 핵심입니다. 이를 통해 소매업체는 고객에게 주문 업데이트를 효율적으로 보내고 장바구니를 버린 방문자를 다시 참여시키고 비밀번호 재설정 및 새 계정 확인과 같은 기술 문제를 처리할 수 있습니다.

그러나 대부분의 온라인 소매업체는 거래 이메일에 많은 관심을 기울이지 않습니다. 그들은 전자 상거래 상점을 운영하는 데 필요하지만 중요하지 않은 부분으로 간주합니다.

이것은 큰 실수입니다. 이와 반대되는 믿음이 널리 퍼져 있음에도 불구하고 거래 이메일은 많은 기회를 제공합니다. 다른 유형의 이메일보다 6배 더 높은 개방률을 가지고 있고 일부 형식은 거의 20%의 전환율을 자랑한다는 사실을 고려하면 가능성이 명확해집니다.

또한 구매자는 특정 거래 이메일을 쇼핑 경험의 필수적인 부분으로 기대하게 되었습니다. 이를 간과하면 부정적인 결과를 초래할 수 있으며 기존 고객과 신규 고객 모두에게 좌절과 혼란을 야기할 수 있습니다.

이 게시물에서는 거래 이메일의 주요 유형을 살펴보고 이를 개선하여 참여도, 전환율 및 수익을 높일 수 있는 실행 가능한 팁을 제공합니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

거래 전자 상거래 이메일이란 무엇입니까?
예 #1: 장바구니 포기 이메일
예 #2: 주문 확인 이메일
예 #3: 배송 업데이트 이메일
예 #4: "리뷰 남기기" 이메일
예 #5: 환영 이메일
예 #6: 기술 이메일
결론

좋은 소리? 뛰어들어봅시다.

거래 전자 상거래 이메일이란 무엇입니까?

일반적으로 전자 상거래 이메일은 마케팅 이메일과 거래 이메일의 두 가지 범주 중 하나로 분류됩니다.

간단히 말해서 트랜잭션 이메일 은 트랜잭션에 대한 정보를 전달합니다.

그들은 수신자에게 고유하며 마케팅 방송과 달리 한 사람만 이메일을 수신합니다 . 또한 거래 이메일은 장바구니에 제품을 추가하거나 계정을 개설하는 것과 같은 수신자의 작업에 의해 트리거 됩니다.

주문 확인 이메일, 배송 업데이트 및 제품 검토 요청은 모두 거래 이메일의 예입니다.

즉, 마케팅 이메일과 거래 이메일 간의 경계가 항상 명확한 것은 아닙니다 (따라서 거래 이메일 마케팅이라는 용어). 예를 들어 장바구니 포기 이메일은 특정 거래와 관련된 고도로 개인화된 이메일입니다. 그러나 마케팅 이메일(및 그 분야에서 매우 강력한 이메일)로 설명될 수도 있습니다. 반면에 비밀번호 재설정 이메일은 거래 범주에만 속합니다.

확실하지 않은 경우 위에 설명된 세 가지 기준을 기억하십시오. 거래 이메일은 거래와 관련이 있고 매우 개인적이며 특정 작업에 의해 트리거됩니다 .

좋아, 예제에…

예 #1: 장바구니 포기 이메일

장바구니 포기 이메일은 방문자가 장바구니를 포기한 후 전송됩니다. 목표는 원래 구매를 완료하도록 권장하는 것입니다. 이러한 이메일에는 일반적으로 제품의 이미지 및 설명과 함께 알림이 포함됩니다.

Dyson은 고객에게 추가 혜택을 제공하고 전문가와 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다. CTA가 얼마나 잘 보이는지 확인하십시오.

장바구니에 제품을 추가하는 100명의 고객 중 70명은 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠납니다. 가능한 한 장바구니 및 결제 포기를 줄이는 것이 중요합니다. 그리고 거래 이메일은 이 프로세스의 필수적인 부분입니다.

장바구니 포기 이메일을 개선하는 방법

장바구니 포기 이메일의 효율성을 높이기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 명확한 CTA 포함 – 수신자는 중단한 부분을 다시 클릭하기 위해 클릭할 위치에 대해 의심의 여지가 없어야 합니다. 클릭 유도문안은 명확하고 단순해야 합니다. 링크가 아닌 버튼을 선택하는 경우 페이지의 나머지 부분에서 눈에 띄는 색상을 사용하십시오 . 텍스트는 직설적이어야 합니다. "장바구니로 돌아가기" 또는 "구매 완료"와 같은 예가 잘 작동합니다.
• 혜택 반복 – 가치 제안의 일부로 추가 혜택(예: 무료 배송)을 제공하는 경우 이메일에 그렇게 말하십시오.

Rudy's는 무료 배송 제안을 반복하고 시간 제한을 추가하여 긴급성을 구축합니다.

• 리뷰를 포함하여 고객에게 제품이 얼마나 환상적인지 상기 시키십시오. 버려진 장바구니 이메일의 사회적 증거는 매우 설득력이 있습니다. 항목에 긍정적인 리뷰가 많이 있는 경우 가장 좋은 예 중 하나 또는 두 개와 함께 이메일에 평균 별점을 표시합니다.
  더 좋은 점은 다른 유형의 자동화된 이메일과 마찬가지로 장바구니 포기 이메일을 비교적 빠르게 설정할 수 있다는 것입니다.
• 적시에 버려진 장바구니 이메일을 보내세요 . 고객이 장바구니를 포기할 때 오래 걸리지 않아 다시 장바구니를 되찾을 수 있습니다. 2시간 이내에 첫 번째 장바구니 포기 이메일을 보내야 합니다.
• 가능한 경우 할인을 포함하거나 기존 할인을 다시 강조합니다. 가능하면 할인 또는 제안(1인 2매, 무료 배송, 무료 무료 품목 등)을 포함하여 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다.

아, 그리고 가능한 한 빨리 고객 이메일을 요청하십시오. 고객이 사이트에 도착했을 때와 체크아웃 프로세스가 시작될 때 팝업을 통해 실제로 연락할 수 있도록 하십시오!

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예 #2: 주문 확인 이메일

고객이 성공적으로 구매한 직후 주문 확인 이메일이 전송됩니다. 주요 목적은 고객에게 주문이 완료되었음을 알리고 배송 날짜 및 주문 번호(문제 발생 시)와 같은 중요한 세부 정보를 반복해서 알려주는 것입니다.

소매업체에서는 주문 확인 이메일을 보내는 것이 일반적입니다. 많은 경우 법적으로 요구되는 영수증 역할도 합니다.

Fitbit은 구매의 모든 주요 세부 정보를 확인하고 고객이 주문을 추적할 수 있는 링크를 제공합니다.

주문 확인 이메일을 개선하는 방법

주문 확인 이메일을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 상향 판매 및 교차 판매 표시 – 여기서 핵심은 주문한 후속 주문이 원래 주문과 함께 배송되도록 하는 것입니다.
• 고객에게 추천 인센티브 제공 – 고객이 구매했다는 사실은 일반적으로 그들이 귀하의 상점을 좋아한다는 것을 의미합니다. 지금이 추천을 요청할 수 있는 절호의 기회입니다.

Postmates는 추천에 대한 대가로 $100 배달 바우처를 제공합니다.

• 고객의 의심 을 해소하기 위해 배송 시간 및 가격 확인 – 많은 고객이 가격 및 배송 시간에 대한 의심을 없애기 위해 주문 확인 이메일을 참조합니다. 이러한 필수 정보를 포함하십시오.

마지막으로 장바구니 및 결제 페이지에서 할인을 반복하여 고객의 의심을 없애십시오.

예 #3: 배송 업데이트 이메일

배송 이메일은 고객에게 주문 상태에 대한 최신 정보를 제공합니다. 패키지 추적 기능은 고객에게 매우 중요하므로 이러한 유형의 이메일을 활용하는 것이 중요합니다.

가장 일반적으로 배송 이메일은 제품이 창고를 떠날 때와 도착 예정일에 발송됩니다.

Filter Easy는 추천에 대한 대가로 $10 크레딧을 제공합니다.

기본적으로 배송 업데이트 이메일은 판매 촉진보다는 고객 만족도 향상에 관한 것입니다. 판촉 기회가 있지만 배송 상태, 주문 번호, 예상 도착 시간 및 배송 주소와 같은 기술적 세부 사항을 먼저 우선시하는 것이 중요합니다.

배송 업데이트 이메일을 개선하는 방법

다음은 매력적인 배달 업데이트 이메일을 만들기 위한 몇 가지 실용적인 팁입니다.

• 업데이트를 너무 많이 보내지 마십시오. 대부분의 고객은 하루 중 매초 패키지의 정확한 상태를 알 필요가 없습니다. 일반적으로 제품이 배송될 때 하나의 이메일과 배송될 때 하나의 이메일이면 충분합니다.
• 더 자세한 추적 옵션 제공 – 고객이 원하는 경우 패키지의 특정 움직임을 따를 수 있도록 더 자세한 추적 페이지 또는 앱에 대한 링크를 포함합니다.
• 이메일 말미에 다른 제품 홍보 - 이메일 하단에 기본 정보 뒤에 제품 제안이나 추천 인센티브를 표시합니다.

예 #4: "리뷰 남기기" 이메일

고객 피드백 이메일은 일반적으로 제품을 사용하기에 충분한 시간이 경과한 후 고객이 제품을 받은 후 전송됩니다.

Etsy는 고객이 리뷰를 남길 수 있는 설득력 있는 이유를 제공합니다.
피드백 이메일은 전환에 직접적인 영향을 미치는 리뷰를 비용 효율적인 방식으로 수집할 수 있게 해주기 때문에 훌륭한 도구입니다.

"리뷰 남기기" 이메일을 개선하는 방법

다음 팁을 사용하여 리뷰/평가 이메일의 전환율을 높이십시오.

• 고객에게 인센티브 제공 – 연구에 따르면 인센티브는 이메일 전환율을 거의 20%까지 높입니다. 사은품이나 큰 할인을 위해 리소스를 할당할 필요 없이 고객이 리뷰를 남기도록 권장하는 한 가지 좋은 방법은 리뷰 완료 시 상품 추첨에 참여시키는 것입니다.
• 검토 프로세스를 간단하게 만들고 이를 이메일로 전달하십시오. 많은 고객이 검토 프로세스를 수행하는 데 많은 단계가 필요하다고 생각하기 때문에 주저할 것입니다. 고객에게 오래 걸리지 않을 것임을 알리고 리뷰 양식을 클릭할 때 간단하고 간결하게 유지하세요.
• 사람들이 리뷰를 읽고 있음을 고객에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 고객에게 리뷰를 읽고 있음 을 알리기 위해 이메일을 보냅니다. 이 전략은 참여를 구축하고(모두의 관심을 좋아함) 수신자가 향후 요청에 응답하도록 장려하는 데 탁월합니다.

TripAdvisor는 고객에게 자신의 생각과 피드백이 감사하다는 것을 알립니다. (원천)

• 제품에 정해진 유통 기한이 있는 경우 재구매 프롬프트 표시 – 고객이 소비하고 필요로 할 가능성이 있는 제품인 경우 제품을 다시 구매할 수 있는 링크를 포함합니다. 사무용품, 미용 제품, 식품 등과 같은 품목에 이 전략을 적용하십시오.

예 #5: 환영 이메일

고객이 온라인 상점에 계정을 설정하거나 메일링 리스트에 가입하면 환영 이메일을 받게 됩니다.

Light는 환영 이메일에서 고객에게 15% 할인을 제공합니다.
초기 계정 확인 이메일을 제외하고 이러한 이메일은 종종 고객이 귀하로부터 가장 먼저 받는 이메일이 됩니다. 이 때문에 그들은 긍정적인 인상을 주고 첫 번째 또는 두 번째 구매를 장려할 수 있는 완벽한 기회를 나타냅니다 .

환영 이메일을 개선하는 방법

고객의 참여를 유도하고 환영 이메일에서 구매를 유도하기 위해 수행할 작업은 다음과 같습니다.

• 가입 할인 또는 제안 제공 – 고객에게 할인 또는 특별 제안을 제공하여 초기 참여를 구축합니다.
• 당신의 이야기를 전하세요 – 환영 이메일은 당신의 가치 제안을 전달하고 당신이 제공하는 이력, 가치 및 고유한 추가 혜택(무료 배송, 업계 최고의 고객 서비스, 가격 보장 등)을 통해 고객과 연결할 수 있는 절호의 기회입니다. 한 가지 중요한 규칙을 명심하십시오. 바지를 벗지 마십시오.

Casper는 간결하고 시각적으로 매력적인 방식으로 가치 제안을 전달합니다.

• 최고의 제품 전시 – 환영 이메일을 사용하여 최고의 제품과 베스트셀러를 선보입니다. 새 회원에 대한 개인 정보가 없으면 다음 항목이 가장 연결될 가능성이 있는 항목입니다.

Barnes and Noble은 신규 고객에게 가장 인기 있는 제품의 맛을 제공합니다.

예 #6: 기술 이메일

기술" 이메일은 일반적으로 제품 구매와 관련이 없는 작은 작업을 간소화합니다. 단일 목표를 달성하도록 설계된 일반적이고 자동화된 응답입니다.

기술 이메일의 예로는 비밀번호 복구 이메일, 고객 서비스에서 질문이 접수되었다는 확인, 2단계 계정 확인, 메일링 리스트 옵트아웃 확인 등이 있습니다.

Verve Wine은 비밀번호 복구 이메일을 친숙하고 정확하게 유지합니다.

기술 이메일을 개선하는 방법

기술 이메일을 작성할 때 다음 팁을 염두에 두십시오.

• 아무 것도 팔려고 하지 마십시오 . 고객의 불만을 피하기 위해 이메일을 짧고 간단하게 유지하십시오. 간단한 작업을 완료하는 것을 너무 어렵게 만들면 고객을 잃을 수 있습니다.
• 모든 것을 매우 명확하게 만드십시오. 기술 이메일은 일반적으로 수신자에게 한 가지 조치를 취하도록 요청합니다. 혼란을 피하기 위해 이메일을 최대한 이해하기 쉽게 만드십시오.
• 테스트 변형 – 기술 이메일에는 의도된 단일 결과가 있기 때문에 변경 사항을 테스트하고 어떤 것이 가장 잘 수행되는지 쉽게 확인할 수 있습니다 .

결론

전자 상거래 거래 이메일을 올바르게 사용하면 매출이 크게 향상될 수 있습니다.

대부분의 소매업체는 기회가 명확하지 않기 때문에 기회를 놓치고 있습니다. 그러나 많은 작은 변화가 상당한 수익을 올릴 수 있습니다. 이러한 유형의 이메일에 대한 참여가 대부분의 마케팅 이메일보다 훨씬 높다는 것을 항상 기억하는 것이 중요합니다.

마지막으로 대안을 테스트하는 것을 잊지 마십시오. 거래 이메일은 개방률이 높기 때문에 실험하기에 이상적입니다. 거의 모든 이메일 마케팅 앱은 이제 분할 테스트 플랫폼을 제공합니다. 그래서 그것을 활용하십시오.

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