الدليل الكامل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات التجارة الإلكترونية: نصائح ونماذج وأمثلة
نشرت: 2019-08-08تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أساسية لمجموعة من مهام التجارة الإلكترونية. إنها تمكن تجار التجزئة من إرسال تحديثات طلبات العملاء بكفاءة ، وإعادة إشراك الزائرين الذين تخلوا عن عرباتهم ، ومعالجة المشكلات الفنية مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتأكيد الحساب الجديد
ومع ذلك ، لا يولي معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت اهتمامًا كبيرًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. إنهم ينظرون إليها على أنها جزء ضروري ولكن غير مهم من إدارة متجر للتجارة الإلكترونية.
وهذا خطأ كبير. على الرغم من الاعتقاد السائد بعكس ذلك ، تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات العديد من الفرص. عندما تفكر في حقيقة أن لديهم معدل فتح أعلى بست مرات من الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني ، وأن بعض التنسيقات تتميز بمعدل تحويل يقارب 20٪ ، تصبح الاحتمالات واضحة.
علاوة على ذلك ، أصبح المشترون يتوقعون بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات كجزء أساسي من تجربة التسوق. يمكن أن يكون للتجاهل عواقب سلبية ، مما يسبب الإحباط والارتباك بين العملاء الحاليين والجدد.
في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على الأنواع الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ونزودك بنصائح عملية لتحسينها ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويلات والأرباح.
ماذا ستجد في هذا المقال؟
ما المقصود برسائل التجارة الإلكترونية الخاصة بالمعاملات؟
المثال رقم 1: رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
المثال الثاني: رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
المثال الثالث: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن
المثال الرابع: رسائل البريد الإلكتروني "اترك تعليقًا"
المثال الخامس: رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
المثال السادس: رسائل البريد الإلكتروني الفنية
استنتاج
يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق.
ما المقصود برسائل التجارة الإلكترونية الخاصة بالمعاملات؟
بشكل عام ، تندرج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية في إحدى فئتين: رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
باختصار ، تنقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات معلومات حول المعاملة.
إنها فريدة بالنسبة إلى المستلم وسيتلقى شخص واحد فقط البريد الإلكتروني ، على عكس عمليات البث التسويقية. علاوة على ذلك ، يتم تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من خلال إجراء المتلقي ، مثل إضافة منتج إلى سلة التسوق أو فتح حساب.
تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وتحديثات التسليم وطلبات مراجعة المنتج كلها أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
ومع ذلك ، فإن الحد الفاصل بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق والمعاملات ليس دائمًا واضحًا (ومن هنا جاء مصطلح التسويق عبر البريد الإلكتروني للمعاملات). رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، على سبيل المثال ، هي رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية تتعلق بمعاملات محددة. ولكن يمكن وصفها أيضًا بأنها رسائل بريد إلكتروني تسويقية (ورسائل قوية قوية في ذلك). من ناحية أخرى ، تقع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور ضمن فئة المعاملات بشكل حصري.
إذا كان لديك أي شك ، فقط تذكر المعايير الثلاثة الموضحة أعلاه: رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات تتعلق بمعاملة ، وهي شخصية للغاية ، ويتم تشغيلها من خلال إجراء معين .
حسنًا ، في الأمثلة ...
قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية من 115 نقطة
المثال رقم 1: رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بعد أن يتخلى الزائر عن عربته. الهدف هو تشجيعهم على إكمال عملية الشراء الأصلية. عادةً ما تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه تذكيرًا ، إلى جانب صور وأوصاف للمنتجات.
تذكر Dyson العملاء بالمزايا الإضافية التي سيحصلون عليها وتوفر خيارًا للدردشة مباشرة مع أحد الخبراء. لاحظ مدى وضوح CTA.
من بين كل 100 عميل يضيفون منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، سيغادر 70 عميل موقعك دون إتمام عملية الشراء. من الضروري تقليل التخلي عن عربة التسوق والدفع بقدر ما تستطيع. وتعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات جزءًا لا يتجزأ من هذه العملية.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق
إليك ما يمكنك فعله لتعزيز فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق:
- قم بتضمين CTA واضح - يجب ألا يساور المستلمون أدنى شك حول مكان النقر للمتابعة من حيث توقفوا. يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة وبسيطة. إذا كنت تختار زرًا بدلاً من ارتباط ، فاستخدم لونًا يبرز عن باقي الصفحة . يجب أن يكون النص مباشرًا. أمثلة مثل "العودة إلى عربة التسوق" أو "أكمل عملية الشراء" تعمل بشكل جيد.
- أعد التأكيد على الفوائد - إذا كنت تقدم مزايا إضافية كجزء من عرض القيمة الخاص بك (مثل الشحن المجاني) ، فاذكر ذلك في البريد الإلكتروني.
يكرر رودي عرضه للشحن المجاني ويبني الإلحاح من خلال إضافة حد زمني.
- ذكّر العملاء بمدى روعة المنتجات من خلال تضمين المراجعات - الدليل الاجتماعي في رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة مقنع للغاية. إذا كان أحد العناصر يحتوي على الكثير من المراجعات الإيجابية ، فقم بإظهار متوسط تقييم النجوم في البريد الإلكتروني مع واحد أو اثنين من أفضل الأمثلة.
والأفضل من ذلك أنه كما هو الحال مع الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنك إعداد رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق بسرعة نسبيًا. - أرسل رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة في الوقت المناسب - عندما يتخلى العميل عن عربته ، لن يكون لديك وقت طويل لاستعادتها. تحتاج إلى إرسال أول emaill للتخلي عن سلة التسوق في غضون ساعتين.
- قم بتضمين خصم إن أمكن أو أعد التأكيد على أي خصومات حالية - إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتضمين خصم أو عرض - اثنان لواحد ، توصيل مجاني ، عنصر مجاني ، إلخ - لتحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء.
أوه ، وتأكد من طلب رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في أقرب وقت ممكن - عبر نافذة منبثقة عند وصولهم إلى موقعك وفي بداية عملية الدفع - حتى تتمكن من التواصل معهم بالفعل!
رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.
المثال الثاني: رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على الفور بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء بنجاح. الغرض الرئيسي منها هو السماح للعملاء بمعرفة أنه تم تقديم الطلب وتكرار التفاصيل المهمة مثل تاريخ التسليم ورقم الطلب (في حالة وجود أي مشاكل).
من الممارسات الشائعة لتجار التجزئة إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. في كثير من الحالات ، سيكونون بمثابة إيصال مطلوب قانونيًا.
تؤكد Fitbit جميع التفاصيل الرئيسية لعملية الشراء وتوفر رابطًا للعملاء لتتبع طلباتهم.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب:
- إظهار عمليات البيع والبيع العابر - المفتاح هنا هو التأكد من أنه سيتم شحن أي طلبات لاحقة مع الطلب الأصلي.
- تقديم حافز إحالة للعملاء - حقيقة أن العملاء قد أجروا عملية شراء تعني عادةً أنهم يحبون متجرك. الآن هي الفرصة المثالية لمطالبتهم بالإحالة.
يقدم Postmates قسيمة تسليم بقيمة 100 دولار مقابل إحالة.
- تأكيد أوقات التسليم والأسعار لتبديد شكوك العملاء - سيشير العديد من العملاء إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لتبديد الشكوك حول الأسعار ومواعيد التسليم. قم بتضمين هذه الأجزاء الأساسية من المعلومات.
أخيرًا ، كرر أي خصومات على عربة التسوق وصفحات الخروج ، وبالتالي القضاء على شك العملاء.
المثال الثالث: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن
تعمل رسائل البريد الإلكتروني للتسليم على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بشأن حالة طلباتهم. تعد القدرة على تتبع الطرود مهمة جدًا للعملاء ، لذلك من الضروري أن تستخدم هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني.
الأكثر شيوعًا ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتسليم عندما يغادر المنتج المستودع وفي يوم وصوله.
يقدم Filter Easy رصيدًا قدره 10 دولارات مقابل الإحالة.
في الأساس ، تدور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديثات الشحن حول زيادة رضا العملاء بدلاً من زيادة المبيعات. هناك فرص ترويجية ، ولكن من الضروري إعطاء الأولوية للتفاصيل الفنية أولاً - حالة التسليم ورقم الطلب ووقت الوصول المتوقع وعنوان الشحن.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن
فيما يلي بعض النصائح العملية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة لتحديث التسليم:
- لا ترسل الكثير من التحديثات - لا يحتاج معظم العملاء إلى معرفة الحالة الدقيقة لحزمتهم كل ثانية من اليوم. عادةً ما يكون بريد إلكتروني واحد عند شحن المنتج وآخر عند تسليمه كافيًا.
- تقديم خيارات تتبع أكثر تفصيلاً - قم بتضمين ارتباط إلى صفحة تتبع أو تطبيق أكثر تفصيلاً بحيث يتوفر للعملاء خيار متابعة الحركات المحددة لحزمتهم إذا رغبوا في ذلك.
- قم بترويج المنتجات الأخرى في نهاية البريد الإلكتروني - اعرض اقتراحات المنتج أو حوافز الإحالة في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني بعد المعلومات الأساسية.
المثال الرابع: رسائل البريد الإلكتروني "اترك تعليقًا"
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات العملاء بعد استلام العميل لمنتجهم ، وعادةً ما يكون ذلك بعد مرور الوقت الكافي لاستخدامه.
يوفر Etsy سببًا مقنعًا للعملاء لترك مراجعة.
تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات أدوات ممتازة لأنها تمكّنك من جمع المراجعات ، والتي لها تأثير مباشر على التحويلات ، بطريقة فعالة من حيث التكلفة.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني "اترك تعليقًا"
قم بزيادة معدل التحويل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة / الشهادة من خلال النصائح التالية:
- تقديم حافز للعملاء - تظهر الدراسات أن الحوافز تزيد من معدلات تحويل البريد الإلكتروني بحوالي 20٪. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتشجيع العملاء على ترك المراجعات دون الحاجة إلى تخصيص موارد للحصول على هدايا مجانية أو خصومات كبيرة عن طريق إدخالهم في السحب على الجوائز عند الانتهاء من المراجعة.
- اجعل عملية المراجعة بسيطة وقم بالإبلاغ عنها في البريد الإلكتروني - سيتردد العديد من العملاء في إجراء عملية المراجعة لأنهم سيفترضون أن هناك الكثير من الخطوات المتضمنة. دع العملاء يعرفون أن الأمر لن يستغرق وقتًا طويلاً واحتفظ بنموذج المراجعة مباشرًا وموجزًا عند النقر عليه.
- لا تنس إخبار العملاء عندما يقرأ الأشخاص مراجعاتهم - أرسل رسائل بريد إلكتروني لإعلام العملاء بأن مراجعاتهم تتم قراءتها. هذه الإستراتيجية ممتازة لبناء المشاركة (الجميع يحب الاهتمام) وتحفيز المتلقين على الاستجابة للطلبات المستقبلية.
يتيح موقع TripAdvisor للعملاء معرفة أن أفكارهم وتعليقاتهم محل تقدير. (مصدر)
- أظهر مطالبة بإعادة الشراء إذا كان للمنتج فترة صلاحية محددة - قم بتضمين ارتباط لشراء المنتج مرة أخرى إذا كان من المحتمل أن يكون العميل قد استهلكه ويحتاجه. قم بتطبيق هذه الإستراتيجية على عناصر مثل اللوازم المكتبية ومنتجات التجميل والطعام وما إلى ذلك.
المثال الخامس: رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
عندما يُنشئ العميل حسابًا في متجرك عبر الإنترنت أو يشترك في قائمتك البريدية ، فسيتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.
يقدم Light للعملاء خصمًا بنسبة 15٪ في بريده الإلكتروني الترحيبي.
غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه ، باستثناء البريد الإلكتروني الأولي لتأكيد الحساب ، هي الأولى التي يتلقاها العملاء منك. ولهذا السبب ، فإنها تمثل فرصة مثالية لترك انطباع إيجابي وتشجيع الشراء الأول أو الثاني.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
إليك ما يجب فعله لجذب العملاء ومطالبتهم بإجراء عملية شراء في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية:
- قدِّم عرضًا أو خصمًا للاشتراك - أنشئ مشاركة أولية من خلال منح العملاء خصمًا أو عرضًا خاصًا.
- أخبر قصتك - رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي فرصة رائعة لإيصال عرض القيمة الخاص بك والتواصل مع العملاء من خلال تاريخك وقيمك والمزايا الإضافية الفريدة (الشحن المجاني وخدمة العملاء الرائدة في الصناعة وضمانات الأسعار وما إلى ذلك) التي تقدمها. فقط ضع في اعتبارك قاعدة مهمة واحدة: لا ترتدي البنطال.
ينقل Casper عرض القيمة الخاص به بطريقة موجزة وجذابة بصريًا.
- اعرض أفضل منتجاتك - استخدم بريدك الإلكتروني الترحيبي لعرض أفضل المنتجات وأكثرها مبيعًا. بدون أي معلومات شخصية عن أعضائك الجدد ، هذه هي العناصر التي من المرجح أن يتصلوا بها.
تمنح Barnes and Noble العملاء الجدد طعمًا لمنتجاتها الأكثر شهرة.
المثال السادس: رسائل البريد الإلكتروني الفنية
تعمل رسائل البريد الإلكتروني التقنية على تبسيط المهام الصغيرة التي لا ترتبط عادةً بشراء المنتجات. إنها ردود عامة آلية مصممة لتحقيق هدف واحد
من أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الفنية رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور ، وإقرارات خدمة العملاء باستلام سؤال ، والتحقق من الحساب على خطوتين ، وتأكيد إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية ، وما إلى ذلك.
تحافظ Verve Wine على أن البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور سهل الاستخدام ومباشر.
كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الفنية
ضع النصائح التالية في الاعتبار عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني تقنية:
- لا تحاول بيع أي شيء - اجعل البريد الإلكتروني قصيرًا ومباشرًا لتجنب إحباط العملاء. قد تفقد العملاء إذا جعلت من الصعب جدًا إكمال المهام البسيطة.
- اجعل كل شيء واضحًا للغاية - عادةً ما تحث رسائل البريد الإلكتروني الفنية المستلمين على اتخاذ إجراء واحد. اجعل رسائل البريد الإلكتروني سهلة الفهم قدر الإمكان لتجنب أي لبس.
- اختلافات الاختبار - نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الفنية لها نتيجة مقصودة واحدة وواضحة ، فمن السهل اختبار التغييرات ومعرفة أيها يحقق أفضل أداء .
استنتاج
يمكن أن يؤدي التعامل بشكل صحيح مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات التجارة الإلكترونية إلى زيادة كبيرة في المبيعات.
يفوت معظم تجار التجزئة الفرص لأنها ليست واضحة. لكن الكثير من التغييرات الصغيرة يمكن أن تضيف مكاسب كبيرة في الإيرادات. من المهم دائمًا أن تتذكر أن التفاعل مع هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني أعلى بكثير من معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
أخيرًا ، لا تنس اختبار البدائل. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تتمتع بمعدل فتح مرتفع ، فهي مثالية للتجربة. تقدم جميع تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقريبًا الآن نظامًا أساسيًا للاختبار المقسم. لذا استفد منه.
احصل على قائمة تحقق مجانية من 115 نقطة لتحسين التجارة الإلكترونية
هل تريد نقل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي؟ لقد أنشأنا قائمة تحقق مجانية تمامًا لتحسين التجارة الإلكترونية تغطي كل جانب من جوانب موقعك ، من صفحتك الرئيسية إلى نموذج الخروج الخاص بك. إنها مليئة بالنصائح العملية والمباشرة التي ثبت أنها تعزز التحويلات. تحميله الآن.
