電子郵件重定向：提高訂閱者和客戶銷售額的 15 種方法
已發表: 2019-07-18如果您沒有利用電子郵件重新定位，您可能會錯失大量額外的銷售和收入。
重新定位的重點是已經對您網站上列出的一種或多種產品表示興趣的訪問者。 將這些潛力轉化為付費客戶比從頭開始獲取新客戶所需的努力要少得多。
更重要的是，重新定位既便宜又簡單。 您可以使用很少的客戶數據運行電子郵件重新定位活動，而無需花費大量資金。
成功的真正關鍵在於製定一個獨特地適合您的客戶群的策略，這涉及利用您商店最重要的銷售機會。
在這篇文章中，我們將在概述您可以立即在自己的商店中使用的特定策略之前定義一些術語。
你會在這篇文章中找到什麼？
什麼是電子郵件重定向及其工作原理？
什麼時候應該使用電子郵件重定向？
電子郵件重定向最重要的指標是什麼？
電子郵件重定向的 15 個實用且強大的技巧
1.盡快收集電子郵件地址
2. 在電子郵件中使用個性化
3. 向首次網站訪問者發送折扣電子郵件
4. 第二次訪問後向客戶發送電子郵件
5. 發送購物車放棄電子郵件
6.發送結帳放棄電子郵件
7. 向不活躍的訪客發送電子郵件
8. 提醒客戶特定產品
9. 使用個性化優惠交叉銷售客戶
10.細分您的客戶群
11. 發送特定品牌的電子郵件
12. 提醒客戶相關優惠
13. 與重定向廣告一起發送電子郵件
14. 退貨後重新定位客戶
15.讓客戶設置重定向偏好
總結有效的電子郵件重定向策略
聽起來不錯？ 讓我們深入了解。
什麼是電子郵件重定向及其工作原理？
電子郵件重定向涉及向已經與您的商店互動的客戶發送電子郵件。 他們可能過去曾經訪問過您的網站，將產品添加到他們的購物籃中，甚至進行了購買。
電子商務重定向電子郵件有多種類型：結帳放棄電子郵件、加售和個性化優惠都是示例。
要記住的中心點是重定向電子郵件是由之前的事件觸發的。 這就是它們與其他類型的營銷電子郵件的區別。 從根本上說，您是在使用從以前的互動中獲得的信息來發送具有高度針對性的電子郵件。
在技術層面上，通過使用訪問者跟踪可以實現電子郵件重定向。 如果客戶登錄到您的網站，則很容易跟踪他們的行為並相應地發送電子郵件。 對於那些未登錄的客戶，通常有多種方法可以將訪問者的信息與其電子郵件地址進行匹配。 具有重定向功能的郵件列表軟件將使您能夠做到這一點。
無論如何，您需要先收集客戶的電子郵件地址，然後才能向他們發送任何營銷內容。 出於這個原因，重要的是將建立您的郵件列表作為您重新定位策略的第一部分。 您可以擁有世界上最好的電子郵件重定向計劃，但如果您沒有任何訂閱者，它不會產生絲毫影響。
什麼時候應該使用電子郵件重定向？
那麼為什麼要使用電子郵件重定向呢？
簡短的回答？ 有用。
電子郵件重定向的#ConversionRate 為 41%，遠高於標準的 2% 電子商務轉化率。 點擊推文個性化電子郵件的性能比通用電子郵件好得多。 重定向電子郵件的收件人已經對特定產品表現出興趣，因此您正在向已經傾向於購買的群體進行營銷。
客戶離開產品頁面或放棄購物車的原因有很多。 他們可能會用完瀏覽時間、分心或對競爭對手的產品不確定並進行進一步研究。 重新定位的電子郵件通過讓客戶了解他們以前感興趣的產品同時促使他們購買來支持這些漏斗“下車”點。
115 點電子商務優化清單
哪些指標對電子郵件重定向最重要？
如果您致力於長期改進電子郵件重定向營銷活動，那麼了解要跟踪的指標至關重要。
最關鍵的指標都集中在電子郵件活動上，這可能不足為奇。 通過跟踪一些關鍵的電子郵件交互，您可以衡量營銷活動的健康狀況並優化未來。
以下是電子郵件重定向最重要指標的簡要概述：
- 整體轉化率– 重新定位電子郵件導致銷售的頻率如何？ 這是您衡量廣告系列效果的核心指標。
- 打開率- 有多少收件人打開您的電子郵件？ 您可以通過測試發送時間、主題行和電子郵件數量來改進此指標。
- 點擊率– 有多少收件人點擊重定向電子郵件中的鏈接？ 您希望客戶在打開電子郵件後執行的下一步操作是單擊提供的鏈接。 該指標與您的文案質量、個性化程度以及報價的相關性有關。
- 著陸頁轉化率——一旦收件人點擊，最好的結果就是他們與到達的著陸頁互動，無論是產品頁面、購物車頁面還是專用信息頁面。 考慮上述指標將確保您對電子郵件重定向渠道的所有階段有一個全面的了解。
電子郵件重定向的 15 個實用且強大的技巧
介紹完基礎知識後，讓我們來看看一些實用技巧，以提高電子郵件重新定位活動的有效性……
1.盡快收集電子郵件地址
如果您要通過電子郵件重新定位客戶，則需要他們的電子郵件地址。
很明顯吧？
但是您會驚訝於有多少零售商忽略了這一重要點。
一個好的重新定位活動始於一個基本的認識，即您需要盡一切可能從您的網站訪問者那裡收集電子郵件地址。
Forever 21 向新客戶展示了一個彈出窗口，為他們提供 5 英鎊的折扣以換取一封電子郵件
地址。 彈出窗口關閉後，也可以從屏幕右下角訪問此彈出窗口。
具體來說，您應該在兩個地方讓訪問者訂閱您的郵件列表：
- 通過當客戶到達您的網站時彈出窗口。
- 作為完成結帳的第一步。
在結帳開始時收集電子郵件地址很重要，這樣您就可以聯繫未完成該過程的客戶（通常有 60% 到 80% 的客戶沒有完成）。
2. 在電子郵件中使用個性化
個性化是電子郵件重定向的核心。 與個人願望或痛點相關的優惠、建議和提醒更有可能與客戶產生共鳴。
更重要的是，在這一點上，數據非常清楚。 客戶喜歡個性化。 82% 的營銷人員報告個性化電子郵件的打開率更高，而 75% 的營銷人員報告點擊率有所增加。
有很多定制機會，從特定的產品建議到基於季節性、性別、位置、過去購買等的內容。
哦，不要忘記介紹基礎知識。 按客戶的姓名提及客戶，並確保您說明語言和國家/地區。
查看我們關於該主題的專門帖子以獲取更多信息：27 個促進轉化的出色電子商務個性化示例。
3. 向首次網站訪問者發送折扣電子郵件
如果第一次訪問您的網站，然後沒有購買就離開了，這不一定是故事的結局。 重新吸引新訪客的最佳方法之一是提供獎勵以讓他們下第一個訂單。
可以安全地假設他們來到您的網站是因為他們至少對特定產品或您的品牌有一定程度的興趣。 沒有什麼比折扣代碼或禮券更能說服人們跳槽的了。
Matches Fashion 為新客戶提供“首單立減 10%”優惠券。 筆記
他們如何提供與網站男性和女性部分的直接鏈接，從而減少摩擦。
如果您有任何額外信息（例如客戶查看了哪些產品或他們感興趣的類別），請相應地定制您的電子郵件。
4. 第二次訪問後向客戶發送電子郵件
結合上述策略，您還應該在第二次訪問後向客戶發送電子郵件，如果他們當時沒有購買。
他們兩次光顧您的商店這一事實是一個可靠的興趣指標，許多潛在客戶只需要稍微推一下就行了。
如果您已經向這些訪問者發送了首次購買獎勵，請提醒他們該優惠。 如果附有時間限制，請強調這一點。 您甚至可以考慮通過增加折扣或折扣券的金額來進一步擴大交易。
嗚呼！ 你剛剛註冊。 檢查您的收件箱以確認訂閱。
5. 發送購物車放棄電子郵件
購物車遺棄是電子商務中的一個大問題。 全球購物車放棄率為 75.52%，零售商每年花費 2 到 4 萬億美元。 點擊推文您可以進行許多有效的現場更改來降低購物車放棄率，但即使採用了世界上最好的策略，一些客戶仍然會在未完成購買的情況下離開。
絲芙蘭發送電子郵件，提示客戶購買留在購物車中的物品。
這就是廢棄購物車電子郵件模板的用武之地。由於客戶對特定產品表現出興趣，因此他們提供了一個理想的機會來提出您知道他們會感興趣的個性化建議。
6.發送結帳放棄電子郵件
您可能聽說過很多關於放棄購物車的信息。 但是結賬放棄呢？
結賬放棄發生在客戶旅程的最後階段。 平均而言，大約 25% 的客戶會在開始結賬流程後離開電子商務網站。
很少有零售商在購物車和結賬放棄之間做出區分。 但從重新定位的角度來看，這是一個重要的問題。
在結賬時離開的訪客代表了非常願意購買的潛在客戶群。 發送帶有直接鏈接到您的結帳頁面的提醒電子郵件通常是將它們推送到線路上所需的全部。
7. 向不活躍的訪客發送電子郵件
獲得新客戶的成本是保持現有客戶的五倍（閱讀如何增加客戶的購買頻率）。 同樣，向現有客戶銷售的成功率為 60% 至 70%，而新客戶的成功率為 5% 至 20%。
不活躍的客戶代表了促進銷售的絕佳機會。 他們已經證明他們喜歡您的品牌。 同樣，大多數零售商將擁有有關前客戶的數據，可用於個性化營銷材料。 點擊推文
Saks Fifth Avenue 向不活躍的客戶發送電子郵件，鼓勵他們購物。
最佳做法是發送某種再參與優惠，無論是折扣還是禮券。 但是，如果您無法做到這一點，一個簡單的提醒就足夠了。
8. 提醒客戶特定產品
如果人們訪問您的商店並查看產品，請使用此信息向他們發送有針對性的電子郵件。 他們可能訪問了產品頁面，因為他們對一個或多個項目至少有一定程度的興趣。
通過電子郵件展示產品圖片通常會重新激發購買慾望。 提醒客戶他們瀏覽過的特定產品是在他們離開您的網站後激起他們興趣的最佳方式之一。
Timbuk 2 提醒客戶他們以前查看過的商品並提供 10% 的折扣。
要將此策略提升到一個新的水平，請為收件人以前查看過的產品提供折扣。
9. 使用個性化優惠交叉銷售客戶
電子郵件重定向對現有客戶和新客戶同樣適用。
客戶購買商品後，無論是首次購買還是重複購買，您都有機會向他們發送有關相關商品的建議。
您可以直接發送一封專門的電子郵件，根據他們之前的購買展示相關或補充產品，或者您可以利用其他類型的通信（如訂單確認和交付更新電子郵件）來提出建議。
例如，當您發送訂單確認電子郵件時，您是否包含推薦產品的部分，客戶可以購買這些產品與原始產品一起發貨？
10.細分您的客戶群
作為在線零售商，細分客戶群是絕對必要的。
細分幾乎可以改善每個主要的電子郵件營銷指標，無論您是在談論打開、點擊、退回、取消訂閱等。
UGG 對其受眾進行細分並相應地發送優惠。
您可以深入了解電子商務細分，而我們在 Growcode 的經驗是，大多數零售商尚未充分利用此策略的潛力。
您應該始終涵蓋細分的基礎知識，例如性別和位置。 但是您有沒有想過根據過去的瀏覽和購買行為、年齡、設備以及喜歡和不喜歡來細分您的郵件列表？
11. 發送特定品牌的電子郵件
如果訪問者通過瀏覽特定品牌的類別頁面或同一品牌商品的多個產品頁面對特定品牌表現出興趣，則使用此信息通過電子郵件向他們展示相關商品。
這是一個絕妙的策略，因為它利用了現有的品牌忠誠度。 通過展示庫存中的相關商品，您可以讓客戶了解他們可能不知道的品牌產品。
同樣，您可以通過讓客戶知道您是他們最喜歡的商品的銷售點來建立對您商店的長期忠誠度。 突出顯示您庫存的任何獨家或限量版系列。
12. 提醒客戶相關優惠
每當對訪客表現出興趣的商品進行降價、折扣或優惠時，您都應向他們發送通知電子郵件。
您可以將此策略應用於客戶與之交互的任何項目。 其中包括客戶之前查看過的產品頁面、“願望清單”項目或保存在購物車中以供稍後使用的項目。
UNI QLO 提醒客戶他們感興趣的產品的折扣。
如果折扣有時間限制，請強調這一點以製造緊迫感。 當與稀缺感相結合時，產品折扣更能有效地說服客戶購買。
13. 與重定向廣告一起發送電子郵件
如果您沒有考慮將電子郵件重新定位與重新定位廣告結合使用，您可能會失去潛在的銷售機會。
這一策略背後的想法很簡單。 根據電子郵件行為在 Facebook 等平台上向客戶提供廣告。 例如，打開或點擊電子郵件中的鏈接的訂閱者將在網絡上看到廣告。
假設您發送了一封重定向電子郵件，向客戶推銷追加銷售。 他們點擊您提供的鏈接，但不進行購買。 這種行為表明對該項目感興趣。 他們現在會在社交媒體上看到該產品的廣告。
使用 Facebook 像素等工具很容易跟踪這種行為，而且這是一種在正確執行時會非常有效的策略。
14. 退貨後重新定位客戶
客戶退貨後應該怎麼做？
不要認為僅僅因為買家退回了一件物品，他們就不再對它感興趣。
在處理退貨後，您應該發送一封電子郵件，其中包含對不同尺寸、功能或類似物品的建議。
交貨失敗也經常發生，因為客戶不在家或交貨詳細信息輸入不正確。 向客戶發送通知提醒他們注意此問題將使他們能夠糾正任何錯誤或選擇替代運輸方式。
15.讓客戶設置重定向偏好
最後是一個簡單但重要的提示：讓客戶設置重定向偏好。
如果客戶想為您提供信息，讓他們！
您應該在客戶帳戶中提供一個專用區域，讓訂閱者選擇他們想要接收的電子郵件和通知類型，並設置與產品類型、促銷、興趣等相關的任何首選項。
總結有效的電子郵件重定向策略
電子郵件重定向是您電子商務庫中的寶貴武器。
但有一點需要牢記：不要過度。
人們討厭被電子郵件轟炸。 成功的重新定位策略的關鍵是適度。 目的是在發送太少的電子郵件和顯示為垃圾郵件之間找到適當的平衡。
如果您這樣做，您將確保客戶不會不必要地漏網之魚。
獲取您的免費電子商務清單
在促進銷售方面，強大的重新定位策略只是成功的一半。
您還需要確保您的網站針對最大轉化率進行了優化。
我們為您的所有頁面（從產品頁面到“關於我們”頁面）匯總了一份完整的現場優化技巧列表。
免費下載。
