Der vollständige Leitfaden für E-Commerce-Transaktions-E-Mails: Tipps, Vorlagen und Beispiele

Transaktions-E-Mails sind für eine Vielzahl von E-Commerce-Aufgaben von zentraler Bedeutung. Sie ermöglichen es Einzelhändlern, Kunden effizient Bestellaktualisierungen zu senden, Besucher, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erneut anzusprechen und technische Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern und die Bestätigung eines neuen Kontos zu bearbeiten

Die meisten Online-Händler schenken Transaktions-E-Mails jedoch nicht viel Aufmerksamkeit. Sie betrachten sie als einen notwendigen, aber unwichtigen Teil des Betriebs eines E-Commerce-Shops.

Dies ist ein großer Fehler. Trotz weit verbreiteter gegenteiliger Meinungen bieten Transaktions-E-Mails viele Möglichkeiten. Wenn man bedenkt, dass sie eine sechsmal höhere Öffnungsrate als andere E-Mail-Typen aufweisen und einige Formate eine Conversion-Rate von fast 20 % aufweisen, werden die Möglichkeiten klar.

Darüber hinaus erwarten Käufer bestimmte Transaktions-E-Mails als wesentlichen Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Sie zu übersehen, kann negative Folgen haben und sowohl bei bestehenden als auch bei neuen Kunden zu Frustration und Verwirrung führen.

In diesem Beitrag werden wir uns die wichtigsten Arten von Transaktions-E-Mails ansehen und Ihnen umsetzbare Tipps zu ihrer Verbesserung geben, die zu mehr Engagement, Conversions und Einnahmen führen.

Was finden Sie in diesem Artikel?

Was sind transaktionale E-Commerce-E-Mails?
Beispiel #1: E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs
Beispiel #2: Bestellbestätigungs-E-Mails
Beispiel #3: Versand-Update-E-Mails
Beispiel #4: E-Mails mit dem Titel „Eine Bewertung hinterlassen“
Beispiel #5: Willkommens-E-Mails
Beispiel #6: Technische E-Mails
Abschluss

Hört sich gut an? Tauchen wir ein.

Was sind transaktionale E-Commerce-E-Mails?

Im Allgemeinen fallen E-Commerce-E-Mails in eine von zwei Kategorien: Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails.

Kurz gesagt kommunizieren Transaktions-E-Mails Informationen über eine Transaktion.

Sie sind für den Empfänger einzigartig und im Gegensatz zu Marketingsendungen erhält nur eine Person die E-Mail . Darüber hinaus werden Transaktions-E-Mails durch die Aktion des Empfängers ausgelöst , z. B. durch das Hinzufügen eines Produkts in den Warenkorb oder die Eröffnung eines Kontos.

Bestellbestätigungs-E-Mails, Lieferaktualisierungen und Anfragen für eine Produktbewertung sind Beispiele für Transaktions-E-Mails.

Allerdings ist die Grenze zwischen Marketing und transaktionalen E-Mails nicht immer klar (daher der Begriff transaktionales E-Mail-Marketing). Warenkorbabbruch-E-Mails sind beispielsweise hochgradig personalisierte E-Mails, die sich auf bestimmte Transaktionen beziehen. Sie können aber auch als Marketing-E-Mails bezeichnet werden (und noch dazu sehr mächtige). E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern hingegen fallen ausschließlich in die Kategorie der Transaktionstransaktionen.

Denken Sie im Zweifelsfall einfach an die drei oben beschriebenen Kriterien: Transaktions-E-Mails beziehen sich auf eine Transaktion, sind sehr persönlich und werden durch eine bestimmte Aktion ausgelöst .

Ok, zu den Beispielen…

Beispiel #1: E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs

E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens werden gesendet, nachdem ein Besucher seinen Einkaufswagen aufgegeben hat. Ziel ist es, sie zu ermutigen, den ursprünglichen Kauf abzuschließen. Diese E-Mails enthalten normalerweise eine Erinnerung sowie Bilder und Beschreibungen der Produkte.

Dyson erinnert Kunden an die zusätzlichen Vorteile, die sie erhalten, und bietet die Möglichkeit, direkt mit einem Experten zu chatten. Beachten Sie, wie sichtbar der CTA ist.

Von 100 Kunden, die ein Produkt in ihren Warenkorb legen, verlassen 70 Ihre Website, ohne den Kauf abzuschließen. Es ist wichtig, das Abbrechen von Einkaufswagen und Kassen so weit wie möglich zu reduzieren. Und Transaktions-E-Mails sind ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses.

So verbessern Sie E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs

So können Sie die Effektivität Ihrer E-Mails zum Abbruch Ihres Einkaufswagens steigern:

• Fügen Sie einen klaren CTA hinzu – Die Empfänger müssen sich nicht sicher sein, wo sie klicken müssen, um dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Der Call-to-Action sollte klar und einfach sein. Wenn Sie sich anstelle eines Links für eine Schaltfläche entscheiden, verwenden Sie eine Farbe, die sich vom Rest der Seite abhebt . Der Text sollte klar sein. Beispiele wie „Zurück zum Warenkorb“ oder „Einkauf abschließen“ funktionieren gut.
• Vorteile wiederholen – Wenn Sie zusätzliche Vorteile als Teil Ihres Leistungsversprechens anbieten (wie kostenlosen Versand), dann sagen Sie dies in der E-Mail.

Rudy's wiederholt sein Angebot des kostenlosen Versands und erhöht die Dringlichkeit durch Hinzufügen einer Frist.

• Erinnern Sie Kunden daran, wie fantastisch Produkte sind, indem Sie Bewertungen einschließen – Social Proof in E-Mails mit abgebrochenem Warenkorb ist sehr überzeugend. Wenn ein Artikel viele positive Bewertungen hat, zeigen Sie in der E-Mail eine durchschnittliche Sternebewertung zusammen mit einem oder zwei der besten Beispiele an.
  Was noch besser ist, ist, dass Sie wie bei anderen Arten von automatisierten E-Mails relativ schnell E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens einrichten können.
• Senden Sie zum richtigen Zeitpunkt E-Mails für abgebrochene Warenkörbe – wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, haben Sie nicht lange Zeit, ihn zurückzugewinnen. Sie müssen die erste E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens innerhalb von zwei Stunden senden.
• Fügen Sie wenn möglich einen Rabatt hinzu oder betonen Sie alle bestehenden Rabatte erneut – Wenn es möglich ist, fügen Sie einen Rabatt oder ein Angebot hinzu – zwei für eins, kostenlose Lieferung, kostenloser kostenloser Artikel usw. – um Kunden einen Anreiz zum Kauf zu geben.

Oh, und stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich nach Kunden-E-Mails fragen – über ein Pop-up, wenn sie auf Ihrer Website landen und zu Beginn des Checkout-Prozesses – damit Sie sie tatsächlich kontaktieren können!

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Beispiel #2: Bestellbestätigungs-E-Mails

Bestellbestätigungs-E-Mails werden unmittelbar nach dem erfolgreichen Kauf eines Kunden gesendet. Ihr Hauptzweck besteht darin, den Kunden mitzuteilen, dass die Bestellung aufgegeben wurde, und wichtige Details wie Lieferdatum und Bestellnummer (bei Problemen) zu wiederholen.

Es ist gängige Praxis, dass Einzelhändler Bestellbestätigungs-E-Mails senden. In vielen Fällen dienen sie auch als gesetzlich vorgeschriebene Quittung.

Fitbit bestätigt alle wichtigen Details des Kaufs und stellt einen Link zur Verfügung, über den Kunden ihre Bestellung verfolgen können.

So verbessern Sie Bestellbestätigungs-E-Mails

So nutzen Sie Bestellbestätigungs-E-Mails optimal:

• Upsells und Cross-Sells anzeigen – Der Schlüssel hier ist sicherzustellen, dass alle nachfolgenden Bestellungen mit der ursprünglichen Bestellung versandt werden.
• Bieten Sie Ihren Kunden einen Empfehlungsanreiz – Die Tatsache, dass Kunden einen Kauf getätigt haben, bedeutet normalerweise, dass ihnen Ihr Geschäft gefällt. Jetzt ist die perfekte Gelegenheit, sie um eine Empfehlung zu bitten.

Postmates bietet im Austausch gegen eine Empfehlung einen Liefergutschein im Wert von 100 USD an.

• Bestätigen Sie Lieferzeiten und Preise, um Kundenzweifel zu zerstreuen – Viele Kunden werden sich auf ihre Bestellbestätigungs-E-Mail beziehen, um Zweifel an Preisgestaltung und Lieferzeiten auszuräumen . Fügen Sie diese wesentlichen Informationen hinzu.

Wiederholen Sie schließlich alle Rabatte auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten, um Kundenzweifel zu beseitigen.

Beispiel #3: Versand-Update-E-Mails

Liefer-E-Mails halten Kunden über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Die Möglichkeit, Pakete zu verfolgen, ist für Kunden sehr wichtig, daher ist es wichtig, dass Sie diese Arten von E-Mails verwenden.

Am häufigsten werden Liefer-E-Mails gesendet, wenn ein Produkt das Lager verlässt und an dem Tag, an dem es ankommen soll.

Filter Easy bietet im Austausch für eine Empfehlung ein Guthaben von 10 USD.

Grundsätzlich geht es bei Versand-Update-E-Mails eher darum, die Kundenzufriedenheit zu steigern als den Umsatz zu steigern. Es gibt Werbemöglichkeiten, aber es ist wichtig, zuerst die technischen Details zu priorisieren – den Lieferstatus, die Bestellnummer, die voraussichtliche Ankunftszeit und die Lieferadresse.

So verbessern Sie Versand-Update-E-Mails

Hier sind einige praktische Tipps zum Erstellen ansprechender E-Mails mit Zustellungsaktualisierungen:

• Versenden Sie nicht zu viele Updates – Die meisten Kunden müssen nicht jede Sekunde des Tages den genauen Status ihres Pakets kennen. Eine E-Mail beim Versand des Produkts und eine bei der Zustellung reichen in der Regel aus.
• Bieten Sie detailliertere Tracking-Optionen an – Fügen Sie einen Link zu einer detaillierteren Tracking-Seite oder App hinzu, damit Kunden die Möglichkeit haben, die spezifischen Bewegungen ihres Pakets zu verfolgen, wenn sie dies wünschen.
• Bewerben Sie andere Produkte am Ende der E-Mail – Zeigen Sie Produktvorschläge oder Empfehlungsanreize am Ende der E-Mail nach den Hauptinformationen an.

Beispiel #4: E-Mails mit dem Titel „Eine Bewertung hinterlassen“

Kundenfeedback-E-Mails werden gesendet, nachdem ein Kunde sein Produkt erhalten hat, in der Regel, wenn genug Zeit verstrichen ist, um es zu verwenden.

Etsy bietet Kunden einen überzeugenden Grund, eine Bewertung abzugeben.
Feedback-E-Mails sind hervorragende Tools, da Sie mit ihnen auf kostengünstige Weise Bewertungen sammeln können, die sich direkt auf die Conversions auswirken.

So verbessern Sie E-Mails mit dem Titel „Eine Bewertung hinterlassen“

Erhöhen Sie die Conversion-Rate Ihrer Bewertungs-/Testimonial-E-Mails mit den folgenden Tipps:

• Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz – Studien zeigen, dass Anreize die E-Mail-Konversionsraten um fast 20 % steigern. Eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, ohne Ressourcen für Werbegeschenke oder große Rabatte zuweisen zu müssen, besteht darin, sie nach Abschluss der Bewertung an einer Verlosung teilzunehmen.
• Machen Sie den Überprüfungsprozess einfach und kommunizieren Sie dies in der E-Mail – Viele Kunden werden zögern, den Überprüfungsprozess durchzuführen, weil sie davon ausgehen, dass viele Schritte erforderlich sind. Lassen Sie Kunden wissen, dass es nicht lange dauern wird, und halten Sie das Bewertungsformular einfach und prägnant, wenn sie sich durchklicken.
• Vergessen Sie nicht, Kunden darüber zu informieren, wenn Personen ihre Bewertungen lesen – Senden Sie E-Mails, um Kunden darüber zu informieren, dass ihre Bewertungen gelesen werden. Diese Strategie eignet sich hervorragend, um Engagement aufzubauen (jeder liebt Aufmerksamkeit) und um Anreize für die Empfänger zu schaffen, auf zukünftige Anfragen zu reagieren.

TripAdvisor lässt Kunden wissen, dass ihre Gedanken und ihr Feedback geschätzt werden. (Quelle)

• Aufforderung zum erneuten Kauf anzeigen, wenn ein Produkt eine festgelegte Haltbarkeitsdauer hat – Fügen Sie einen Link hinzu, um das Produkt erneut zu kaufen, wenn es etwas ist, das ein Kunde wahrscheinlich konsumiert hat und benötigt. Wenden Sie diese Strategie auf Artikel wie Bürobedarf, Schönheitsprodukte, Lebensmittel usw. an.

Beispiel #5: Willkommens-E-Mails

Wenn ein Kunde ein Konto bei Ihrem Online-Shop einrichtet oder Ihre Mailingliste abonniert, erhält er eine Willkommens-E-Mail.

Light bietet seinen Kunden in seiner Willkommens-E-Mail einen Rabatt von 15%.
Diese E-Mails, mit Ausnahme einer ersten Kontobestätigungs-E-Mail, sind oft die ersten, die Kunden von Ihnen erhalten. Aus diesem Grund stellen sie die perfekte Gelegenheit dar, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und zum Erst- oder Zweitkauf anzuregen.

So verbessern Sie Willkommens-E-Mails

So können Sie Kunden ansprechen und sie in Begrüßungs-E-Mails zum Kauf auffordern:

• Bieten Sie einen Anmelderabatt oder ein Angebot an – Bauen Sie ein erstes Engagement auf, indem Sie Kunden einen Rabatt oder ein Sonderangebot geben.
• Erzählen Sie Ihre Geschichte – Willkommens-E-Mails sind eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Wertversprechen zu kommunizieren und mit Ihren Kunden durch Ihre Geschichte, Werte und die einzigartigen zusätzlichen Vorteile (kostenloser Versand, branchenführender Kundenservice, Preisgarantien usw.) in Kontakt zu treten. Behalte nur eine wichtige Regel im Hinterkopf: langweile die Hose nicht aus.

Casper kommuniziert sein Wertversprechen prägnant und optisch ansprechend.

• Präsentieren Sie Ihre besten Produkte – Nutzen Sie Ihre Willkommens-E-Mail, um Ihre besten Produkte und Bestseller zu präsentieren. Ohne persönliche Informationen über Ihre neuen Mitglieder sind dies die Elemente, mit denen sie sich am wahrscheinlichsten verbinden.

Barnes and Noble gibt neuen Kunden einen Vorgeschmack auf seine beliebtesten Produkte.

Beispiel #6: Technische E-Mails

Technische“ E-Mails rationalisieren kleine Aufgaben, die normalerweise nichts mit Produktkäufen zu tun haben. Es handelt sich um generische, automatisierte Antworten, die darauf ausgelegt sind, ein einziges Ziel zu erreichen

Beispiele für technische E-Mails sind E-Mails zur Passwortwiederherstellung, Bestätigungen des Kundendienstes, dass eine Frage eingegangen ist, zweistufige Kontobestätigung, Bestätigung der Abmeldung von Mailinglisten usw.

Verve Wine hält seine E-Mail-Adresse zur Passwortwiederherstellung freundlich und auf den Punkt.

So verbessern Sie technische E-Mails

Beachten Sie beim Erstellen technischer E-Mails die folgenden Tipps:

• Versuchen Sie nicht, etwas zu verkaufen – Halten Sie die E-Mail kurz und unkompliziert, um Kundenfrust zu vermeiden. Sie können Kunden verlieren, wenn Sie es zu schwierig machen, einfache Aufgaben zu erledigen.
• Machen Sie alles ganz klar – Technische E-Mails fordern die Empfänger normalerweise auf, eine Aktion auszuführen. Gestalten Sie E-Mails so einfach wie möglich, um Verwirrung zu vermeiden.
• Variationen testen – Da technische E-Mails ein einziges, klares beabsichtigtes Ergebnis haben, ist es einfach, Änderungen zu testen und herauszufinden, welche am besten abschneiden .

Abschluss

Wenn Sie es mit E-Commerce-Transaktions-E-Mails richtig machen, kann dies zu einem großen Umsatzschub führen.

Die meisten Einzelhändler verpassen die Gelegenheiten, weil sie nicht offensichtlich sind. Aber viele kleine Änderungen können zu erheblichen Umsatzsteigerungen führen. Es ist immer wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Engagement für diese Art von E-Mails weitaus höher ist als bei den meisten Marketing-E-Mails.

Vergessen Sie nicht, Alternativen zu testen. Da Transaktions-E-Mails eine so hohe Öffnungsrate aufweisen, eignen sie sich ideal zum Experimentieren. Nahezu alle E-Mail-Marketing-Apps bieten mittlerweile eine Split-Testing-Plattform. Nutzen Sie es also.

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