La guida completa alle e-mail transazionali di e-commerce: suggerimenti, modelli ed esempi

Le e-mail transazionali sono fondamentali per una serie di attività di e-commerce. Consentono ai rivenditori di inviare in modo efficiente gli aggiornamenti degli ordini ai clienti, coinvolgere nuovamente i visitatori che hanno abbandonato i carrelli ed elaborare problemi tecnici come la reimpostazione della password e la conferma del nuovo account

Eppure la maggior parte dei rivenditori online non presta molta attenzione alle e-mail transazionali. Li vedono come una parte necessaria ma non importante della gestione di un negozio di e-commerce.

Questo è un grosso errore. Nonostante la diffusa convinzione contraria, le e-mail transazionali presentano molte opportunità. Se si considera il fatto che hanno un tasso di apertura sei volte superiore rispetto ad altri tipi di email e che alcuni formati vantano un tasso di conversione di quasi il 20%, le possibilità diventano chiare.

Inoltre, gli acquirenti si aspettano che determinate e-mail transazionali siano una parte essenziale dell'esperienza di acquisto. Trascurarli può avere conseguenze negative, causando frustrazione e confusione tra i clienti esistenti e nuovi.

In questo post, esamineremo i principali tipi di e-mail transazionali e ti forniremo suggerimenti utili per migliorarli, portando a un maggiore coinvolgimento, conversioni e entrate.

Cosa troverai in questo articolo?

Cosa sono le email di e-commerce transazionali?
Esempio n. 1: e-mail di abbandono del carrello
Esempio n. 2: e-mail di conferma dell'ordine
Esempio n. 3: email di aggiornamento sulla spedizione
Esempio n. 4: email "Lascia una recensione"
Esempio n. 5: email di benvenuto
Esempio n. 6: email tecniche
Conclusione

Suona bene? Immergiamoci.

Cosa sono le email di e-commerce transazionali?

In generale, le e -mail di e-commerce rientrano in una delle due categorie: e-mail di marketing ed e-mail transazionali.

In poche parole, le e-mail transazionali comunicano informazioni su una transazione.

Sono univoci per il destinatario e solo una persona riceverà l'e-mail , a differenza delle trasmissioni di marketing. Inoltre, le e-mail transazionali vengono attivate dall'azione del destinatario , come l'aggiunta di un prodotto al carrello o l'apertura di un account.

Le e-mail di conferma dell'ordine, gli aggiornamenti sulla consegna e le richieste di revisione del prodotto sono tutti esempi di e-mail transazionali.

Detto questo, il confine tra marketing e email transazionali non è sempre chiaro (da qui il termine email marketing transazionale). Le e-mail di abbandono del carrello, ad esempio, sono e-mail altamente personalizzate relative a transazioni specifiche. Ma possono anche essere descritti come e-mail di marketing (e anche potenti e potenti). Le email di reimpostazione della password, invece, rientrano esclusivamente nella categoria transazionale.

In caso di dubbi, ricorda i tre criteri sopra descritti: le email transazionali si riferiscono a una transazione, sono altamente personali e vengono attivate da un'azione specifica .

Ok, sugli esempi...

Esempio n. 1: e-mail di abbandono del carrello

Le email di abbandono del carrello vengono inviate dopo che un visitatore abbandona il carrello. L'obiettivo è incoraggiarli a completare l'acquisto originale. Queste e-mail di solito includono un promemoria, insieme a immagini e descrizioni dei prodotti.

Dyson ricorda ai clienti i vantaggi aggiuntivi che riceveranno e offre un'opzione per chattare direttamente con un esperto. Nota quanto è visibile la CTA.

Su 100 clienti che aggiungono un prodotto al carrello, 70 lasceranno il tuo sito senza completare l'acquisto. È essenziale ridurre il più possibile l'abbandono del carrello e del checkout. E le e-mail transazionali sono parte integrante di questo processo.

Come migliorare le email di abbandono del carrello

Ecco cosa puoi fare per aumentare l'efficacia delle tue email di abbandono del carrello:

• Includi un CTA chiaro : i destinatari non devono avere dubbi su dove fare clic per riprendere da dove si erano interrotti. L'invito all'azione deve essere chiaro e semplice. Se stai optando per un pulsante anziché per un link, usa un colore che si distingua dal resto della pagina . Il testo dovrebbe essere semplice. Esempi come "Torna al carrello" o "Completa il tuo acquisto" funzionano bene.
• Ripeti i vantaggi : se offri vantaggi aggiuntivi come parte della tua proposta di valore (come la spedizione gratuita), comunicalo nell'e-mail.

Rudy's ribadisce la sua offerta di spedizione gratuita e crea urgenza aggiungendo un limite di tempo.

• Ricorda ai clienti quanto siano fantastici i prodotti includendo le recensioni : la prova sociale nelle e-mail del carrello abbandonate è molto convincente. Se un articolo ha molte recensioni positive, mostra una valutazione media a stelle nell'email insieme a uno o due dei migliori esempi.
  La cosa ancora migliore è che, come con altri tipi di e-mail automatizzate, puoi impostare le e-mail di abbandono del carrello in tempi relativamente brevi.
• Invia e-mail al carrello abbandonato al momento giusto : quando un cliente abbandona il carrello, non hai molto tempo per riconquistarli. Devi inviare la prima email di abbandono del carrello entro due ore.
• Includere uno sconto se possibile o enfatizzare eventuali sconti esistenti – Se possibile, includere uno sconto o un'offerta – due per uno, consegna gratuita, articolo gratuito, ecc. – per incentivare i clienti a completare l'acquisto.

Oh, e assicurati di chiedere le e-mail dei clienti il ​​prima possibile, tramite un pop-up quando arrivano sul tuo sito e all'inizio della procedura di pagamento, in modo da poter effettivamente metterti in contatto con loro!

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Esempio n. 2: e-mail di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine vengono inviate immediatamente dopo che un cliente ha effettuato con successo un acquisto. Il loro scopo principale è far sapere ai clienti che l'ordine è stato effettuato e ribadire dettagli importanti come la data di consegna e il numero dell'ordine (in caso di problemi).

È prassi comune per i rivenditori inviare e-mail di conferma dell'ordine. In molti casi, fungeranno anche da ricevuta legalmente richiesta.

Fitbit conferma tutti i principali dettagli dell'acquisto e fornisce un collegamento ai clienti per monitorare il loro ordine.

Come migliorare le email di conferma dell'ordine

Ecco come sfruttare al meglio le e-mail di conferma dell'ordine:

• Mostra upsell e cross-sell : la chiave qui è garantire che tutti gli ordini successivi effettuati vengano spediti con l'ordine originale.
• Offri un incentivo di riferimento ai clienti : il fatto che i clienti abbiano effettuato un acquisto di solito significa che gli piace il tuo negozio. Ora è l'occasione perfetta per chiedere loro un rinvio.

Postmates offre un buono di consegna di $ 100 in cambio di un rinvio.

• Conferma i tempi di consegna e i prezzi per fugare i dubbi dei clienti : molti clienti faranno riferimento all'e-mail di conferma dell'ordine per dissipare i dubbi sui prezzi e sui tempi di consegna. Includi queste informazioni essenziali.

Infine, ribadisci eventuali sconti sul carrello e sulle pagine di checkout, sradicando così il dubbio del cliente.

Esempio n. 3: email di aggiornamento sulla spedizione

Le e-mail di consegna tengono aggiornati i clienti sullo stato del loro ordine. La capacità di tracciare i pacchi è molto importante per i clienti, quindi è essenziale utilizzare questi tipi di e-mail.

Più comunemente, le e-mail di consegna vengono inviate quando un prodotto lascia il magazzino e il giorno in cui è previsto l'arrivo.

Filter Easy offre un credito di $ 10 in cambio di un rinvio.

Fondamentalmente, le e-mail di aggiornamento sulla spedizione mirano ad aumentare la soddisfazione del cliente piuttosto che a guidare le vendite. Esistono opportunità promozionali, ma è essenziale dare la priorità ai dettagli tecnici: lo stato della consegna, il numero dell'ordine, l'orario di arrivo previsto e l'indirizzo di spedizione.

Come migliorare le email di aggiornamento della spedizione

Ecco alcuni suggerimenti pratici per creare e-mail di aggiornamento della consegna accattivanti:

• Non inviare troppi aggiornamenti : la maggior parte dei clienti non ha bisogno di conoscere lo stato esatto del proprio pacco ogni secondo della giornata. Di solito è sufficiente un'e-mail quando il prodotto viene spedito e una quando viene consegnato.
• Offri opzioni di tracciamento più dettagliate : includi un collegamento a una pagina o un'app di tracciamento più dettagliata in modo che i clienti abbiano la possibilità di seguire i movimenti specifici del loro pacco, se lo desiderano.
• Promuovi altri prodotti alla fine dell'e - mail : mostra suggerimenti sui prodotti o incentivi di riferimento nella parte inferiore dell'e-mail dopo le informazioni principali.

Esempio n. 4: email "Lascia una recensione"

Le e-mail di feedback dei clienti vengono inviate dopo che un cliente ha ricevuto il prodotto, di solito quando è trascorso abbastanza tempo per utilizzarlo.

Etsy fornisce un motivo persuasivo ai clienti per lasciare una recensione.
Le e-mail di feedback sono strumenti eccellenti perché ti consentono di raccogliere recensioni, che hanno un impatto diretto sulle conversioni, in modo conveniente.

Come migliorare le email "Lascia una recensione"

Aumenta il tasso di conversione delle tue email di recensioni/testimonianze con i seguenti suggerimenti:

• Offri un incentivo ai clienti : gli studi dimostrano che gli incentivi aumentano i tassi di conversione della posta elettronica di quasi il 20%. Un ottimo modo per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni senza la necessità di allocare risorse per omaggi o grandi sconti è partecipando a un'estrazione a premi al termine della recensione.
• Semplifica il processo di revisione e comunicalo nell'e - mail : molti clienti esiteranno a intraprendere il processo di revisione perché presumeranno che ci siano molti passaggi coinvolti. Fai sapere ai clienti che non ci vorrà molto e mantieni il modulo di recensione semplice e conciso quando fanno clic.
• Non dimenticare di informare i clienti quando le persone leggono le loro recensioni : invia e-mail per informare i clienti che le loro recensioni vengono lette. Questa strategia è eccellente per creare coinvolgimento (tutti amano l'attenzione) e incentivare i destinatari a rispondere alle richieste future.

TripAdvisor fa sapere ai clienti che i loro pensieri e feedback sono apprezzati. (Fonte)

• Mostra una richiesta di riacquisto se un prodotto ha una durata di conservazione prestabilita: includi un link per acquistare nuovamente il prodotto se è qualcosa che è probabile che un cliente abbia consumato e di cui abbia bisogno. Applica questa strategia a articoli come forniture per ufficio, prodotti di bellezza, cibo, ecc.

Esempio n. 5: email di benvenuto

Quando un cliente crea un account con il tuo negozio online o si iscrive alla tua mailing list, riceverà un'email di benvenuto.

Light offre ai clienti uno sconto del 15% nella sua email di benvenuto.
Queste e-mail, ad eccezione dell'e-mail di conferma dell'account iniziale, saranno spesso le prime che i clienti riceveranno da te. Per questo rappresentano l'occasione perfetta per fare un'impressione positiva e incoraggiare un primo o un secondo acquisto.

Come migliorare le email di benvenuto

Ecco cosa fare per coinvolgere i clienti e invitarli a effettuare un acquisto nelle e-mail di benvenuto:

• Offri uno sconto o un'offerta di iscrizione : crea un coinvolgimento iniziale offrendo ai clienti uno sconto o un'offerta speciale.
• Racconta la tua storia : le e-mail di benvenuto sono un'ottima occasione per comunicare la tua proposta di valore e per entrare in contatto con i clienti attraverso la tua storia, i tuoi valori e gli esclusivi vantaggi extra (spedizione gratuita, servizio clienti leader del settore, garanzie sui prezzi, ecc.) che offri. Tieni a mente una regola importante: non annoiarti i pantaloni.

Casper comunica la sua proposta di valore in modo conciso e visivamente accattivante.

• Mostra i tuoi prodotti migliori : usa la tua e-mail di benvenuto per mostrare i tuoi prodotti migliori e i bestseller. Senza alcuna informazione personale sui tuoi nuovi membri, questi sono gli elementi con cui è più probabile che si connettano.

Barnes and Noble offre ai nuovi clienti un assaggio dei suoi prodotti più popolari.

Esempio n. 6: email tecniche

Le e-mail tecniche "snelliscono piccole attività che di solito non sono correlate agli acquisti di prodotti. Sono risposte generiche e automatizzate progettate per raggiungere un unico obiettivo

Esempi di e-mail tecniche sono e-mail di recupero password, conferme dal servizio clienti che è stata ricevuta una domanda, verifica dell'account in due passaggi, conferma di disattivazione della mailing list e così via.

Verve Wine mantiene la sua e-mail di recupero password amichevole e puntuale.

Come migliorare le email tecniche

Tieni a mente i seguenti suggerimenti durante la creazione di e-mail tecniche:

• Non cercare di vendere nulla : mantieni l'e-mail breve e diretta per evitare la frustrazione del cliente. Puoi perdere clienti se rendi troppo difficile completare compiti semplici.
• Rendi tutto estremamente chiaro : le e-mail tecniche di solito richiedono ai destinatari di eseguire un'azione. Rendi le email il più facili da capire possibile per evitare qualsiasi confusione.
• Variazioni di test : poiché le e-mail tecniche hanno un unico e chiaro risultato previsto, è facile testare le modifiche e vedere quali funzionano meglio .

Conclusione

Farlo correttamente con le e-mail transazionali di e-commerce può portare a un grande aumento delle vendite.

La maggior parte dei rivenditori perde le opportunità perché non sono ovvie. Ma molti piccoli cambiamenti possono portare a guadagni significativi. È sempre fondamentale ricordare che il coinvolgimento per questi tipi di e-mail è molto più elevato rispetto alla maggior parte delle e-mail di marketing.

Infine, non dimenticare di testare le alternative. Poiché le e-mail transazionali hanno un tasso di apertura così elevato, sono l'ideale per sperimentare. Praticamente tutte le app di email marketing ora offrono una piattaforma di test divisi. Quindi approfittane.

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