E-Ticaret İşlem E-postaları İçin Eksiksiz Kılavuz: İpuçları, Şablonlar ve Örnekler

İşlemsel e-postalar, bir dizi e-ticaret görevinin merkezinde yer alır. Perakendecilerin müşterilere sipariş güncellemelerini verimli bir şekilde göndermelerini, alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmalarını ve şifre sıfırlama ve yeni hesap onayı gibi teknik sorunları işlemelerini sağlar.

Yine de çoğu çevrimiçi perakendeci, işlem e-postalarına fazla dikkat etmez. Bunları, bir e-ticaret mağazası yönetmenin gerekli ama önemsiz bir parçası olarak görüyorlar.

Bu büyük bir hata. Aksine yaygın inanışa rağmen, işlemsel e-postalar birçok fırsat sunar. Diğer e-posta türlerinden altı kat daha yüksek bir açılma oranına sahip olduklarını ve bazı biçimlerin yaklaşık %20'lik bir dönüşüm oranına sahip olduğunu düşündüğünüzde, olasılıklar netleşiyor.

Dahası, alıcılar alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak belirli işlem e-postalarını beklemeye başladılar. Bunları gözden kaçırmanın olumsuz sonuçları olabilir ve hem mevcut hem de yeni müşteriler arasında hayal kırıklığına ve kafa karışıklığına neden olabilir.

Bu gönderide, ana işlem e-postası türlerine bakacağız ve bunları iyileştirmek, daha yüksek katılım, dönüşüm ve gelir sağlamak için size eyleme geçirilebilir ipuçları sunacağız.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

İşlemsel E-Ticaret E-postaları Nelerdir?
Örnek 1: Alışveriş Sepetinden Ayrılma E-postaları
Örnek 2: Sipariş Onay E-postaları
Örnek 3: Gönderi Güncelleme E-postaları
Örnek #4: "Bir Yorum Yazın" E-postaları
Örnek 5: Hoş Geldiniz E-postaları
Örnek #6: Teknik E-postalar
Çözüm

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım.

İşlemsel E-Ticaret E-postaları Nelerdir?

Genel olarak konuşursak, e-ticaret e-postaları iki kategoriden birine girer: pazarlama e-postaları ve işlem e-postaları.

Özetle, işlemsel e-postalar bir işlem hakkında bilgi iletir.

Alıcıya özeldirler ve pazarlama yayınlarının aksine e-postayı yalnızca bir kişi alır . Ayrıca, işlem e-postaları , alıcının alışveriş sepetine ürün ekleme veya hesap açma gibi eylemleriyle tetiklenir .

Sipariş onayı e-postaları, teslimat güncellemeleri ve ürün incelemesi taleplerinin tümü işlem e-postalarına örnektir.

Bununla birlikte, pazarlama ve işlemsel e-postalar arasındaki sınır her zaman net değildir (dolayısıyla işlemsel e-posta pazarlaması terimi). Örneğin, alışveriş sepetini bırakma e-postaları, belirli işlemlerle ilgili oldukça kişiselleştirilmiş e-postalardır. Ama aynı zamanda pazarlama e-postaları olarak da tanımlanabilirler (ve bu konuda çok güçlü olanlar). Parola sıfırlama e-postaları ise yalnızca işlem kategorisine girer.

Herhangi bir şüpheniz varsa, yukarıda açıklanan üç kriteri hatırlamanız yeterlidir: işlem e-postaları bir işlemle ilgilidir, oldukça kişiseldirler ve belirli bir işlem tarafından tetiklenirler .

Tamam, örneklere geçelim…

Örnek 1: Alışveriş Sepetinden Ayrılma E-postaları

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, bir ziyaretçi sepetini terk ettikten sonra gönderilir. Amaç, onları orijinal satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmektir. Bu e-postalar genellikle ürünlerin resimleri ve açıklamalarıyla birlikte bir hatırlatıcı içerir.

Dyson, müşterilere alacakları ek avantajları hatırlatır ve bir uzmanla doğrudan sohbet etme seçeneği sunar. CTA'nın ne kadar görünür olduğuna dikkat edin.

Sepetine ürün ekleyen her 100 müşteriden 70'i satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılacaktır. Sepeti ve ödemeyi terk etmeyi mümkün olduğunca azaltmak çok önemlidir. Ve işlemsel e-postalar bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sepetten Ayrılma E-postaları Nasıl İyileştirilir

Alışveriş sepetini terk etme e-postalarınızın etkinliğini artırmak için şunları yapabilirsiniz:

• Net bir CTA ekleyin – Alıcılar, kaldıkları yerden devam etmek için nereye tıklayacakları konusunda hiçbir şüphe duymamalıdır. Harekete geçirici mesaj açık ve basit olmalıdır. Bağlantı yerine düğmeyi tercih ediyorsanız , sayfanın geri kalanından farklı olan bir renk kullanın . Metin basit olmalıdır. "Sepete Dön" veya "Satın Alma İşleminizi Tamamlayın" gibi örnekler iyi çalışır.
• Avantajları tekrar edin – Değer teklifinizin bir parçası olarak (ücretsiz kargo gibi) ek avantajlar sunuyorsanız, bunu e-postada belirtin.

Rudy's, ücretsiz gönderim teklifini yineler ve bir süre sınırı ekleyerek aciliyet yaratır.

• İncelemeleri ekleyerek müşterilere ürünlerin ne kadar harika olduğunu hatırlatın – Terk edilmiş sepet e-postalarındaki sosyal kanıt çok ikna edicidir. Bir öğenin çok sayıda olumlu yorumu varsa, en iyi örneklerden bir veya iki tanesiyle birlikte e-postada ortalama bir yıldız derecelendirmesi gösterin.
  Daha da iyisi, diğer otomatik e-posta türlerinde olduğu gibi, alışveriş sepetini bırakma e-postalarını nispeten hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.
• Terk edilmiş sepet e-postalarını doğru zamanda gönderin - bir müşteri sepetini terk ettiğinde, onları geri kazanmak için fazla zamanınız yok. İlk alışveriş sepetini terk e-postasını iki saat içinde göndermeniz gerekiyor.
• Mümkünse bir indirim ekleyin veya mevcut indirimleri yeniden vurgulayın – Mümkünse, müşterileri satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için bir indirim veya teklif – bire iki, ücretsiz teslimat, ücretsiz ücretsiz ürün vb. – ekleyin.

Oh, ve müşteri e-postalarını mümkün olan en kısa sürede - sitenize geldiklerinde ve ödeme sürecinin başında bir açılır pencere aracılığıyla - istediğinizden emin olun, böylece onlarla gerçekten iletişime geçebilirsiniz!

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

Örnek 2: Sipariş Onay E-postaları

Müşteri başarılı bir şekilde satın alma işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra sipariş onay e-postaları gönderilir. Ana amaçları, müşterilere siparişin verildiğini bildirmek ve teslimat tarihi ve sipariş numarası gibi önemli detayları (herhangi bir sorun olması durumunda) tekrarlamaktır.

Perakendecilerin sipariş onayı e-postaları göndermeleri yaygın bir uygulamadır. Çoğu durumda, yasal olarak gerekli bir makbuz olarak da hareket edeceklerdir.

Fitbit, satın alma işleminin tüm önemli ayrıntılarını onaylar ve müşterilerin siparişlerini takip etmeleri için bir bağlantı sağlar.

Sipariş Onay E-postaları Nasıl İyileştirilir

Sipariş onayı e-postalarından en iyi şekilde nasıl yararlanacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Artan satışları ve çapraz satışları gösterin – Buradaki anahtar, verilen sonraki siparişlerin orijinal siparişle birlikte gönderilmesini sağlamaktır.
• Müşterilere bir tavsiye teşviki sunun – Müşterilerin bir satın alma işlemi yapmış olması, genellikle mağazanızı beğendikleri anlamına gelir. Şimdi onlardan bir tavsiye istemek için mükemmel bir fırsat.

Postmates, bir tavsiye karşılığında 100 dolarlık bir teslimat kuponu sunuyor.

• Müşteri şüphelerini gidermek için teslimat sürelerini ve fiyatları onaylayın - Birçok müşteri, fiyatlandırma ve teslimat süreleri hakkındaki şüpheleri gidermek için sipariş onayı e-postasına başvuracaktır. Bu önemli bilgi parçalarını ekleyin.

Son olarak, alışveriş sepeti ve ödeme sayfalarındaki indirimleri tekrarlayın, böylece müşteri şüphesini ortadan kaldırın.

Örnek 3: Gönderi Güncelleme E-postaları

Teslimat e-postaları, müşterilerin siparişlerinin durumu hakkında güncel kalmasını sağlar. Paketleri takip etme yeteneği müşteriler için çok önemlidir, bu nedenle bu tür e-postaları kullanmanız çok önemlidir.

En yaygın olarak, teslimat e-postaları, bir ürün depodan ayrıldığında ve teslim edileceği gün gönderilir.

Filter Easy, bir tavsiye karşılığında 10 dolarlık bir kredi sunar.

Temel olarak, gönderi güncelleme e-postaları, satışları artırmaktan ziyade müşteri memnuniyetini artırmakla ilgilidir. Promosyon fırsatları vardır, ancak önce teknik ayrıntılara öncelik vermek önemlidir – teslimat durumu, sipariş numarası, tahmini varış zamanı ve teslimat adresi.

Gönderi Güncelleme E-postaları Nasıl İyileştirilir

İlgi çekici teslimat güncelleme e-postaları oluşturmak için bazı pratik ipuçları:

• Çok fazla güncelleme göndermeyin – Çoğu müşterinin günün her saniyesinde paketlerinin tam durumunu bilmesine gerek yoktur. Ürün sevk edildiğinde bir e-posta ve teslim edildiğinde bir e-posta genellikle yeterlidir.
• Daha ayrıntılı izleme seçenekleri sunun - Müşterilerin isterlerse paketlerinin belirli hareketlerini takip etme seçeneğine sahip olmaları için daha ayrıntılı bir izleme sayfasına veya uygulamasına bir bağlantı ekleyin.
• E-postanın sonunda diğer ürünleri tanıtın – Birincil bilgilerden sonra e-postanın alt kısmında ürün önerilerini veya yönlendirme teşviklerini gösterin.

Örnek #4: "Bir Yorum Yazın" E-postaları

Müşteri geri bildirim e-postaları, bir müşteri ürününü aldıktan sonra, genellikle ürünü kullanması için yeterli zaman geçtiğinde gönderilir.

Etsy, müşterilerin yorum bırakmaları için ikna edici bir neden sunar.
Geri bildirim e-postaları, dönüşümler üzerinde doğrudan etkisi olan incelemeleri uygun maliyetli bir şekilde toplamanıza olanak sağladığı için mükemmel araçlardır.

“İnceleme Yap” E-postaları Nasıl İyileştirilir

Aşağıdaki ipuçlarıyla inceleme/deneyim e-postalarınızın dönüşüm oranını artırın:

• Müşterilere teşvik sunun – Araştırmalar, teşviklerin e-posta dönüşüm oranlarını yaklaşık %20 oranında artırdığını gösteriyor. Müşterileri, ücretsiz ürünler veya büyük indirimler için kaynak ayırmaya gerek kalmadan inceleme bırakmaya teşvik etmenin harika bir yolu, inceleme tamamlandıktan sonra onları bir ödül çekilişine katılmaktır.
• Gözden geçirme sürecini basitleştirin ve bunu e-postayla iletin – Birçok müşteri, ilgili birçok adım olduğunu varsayacakları için gözden geçirme sürecini üstlenmekte tereddüt edecektir. Müşterilerin uzun sürmeyeceğini bilmelerini sağlayın ve tıkladıklarında inceleme formunu basit ve özlü tutun.
• İnsanların yorumlarını okuduğunu müşterilere bildirmeyi unutmayın – Müşterilere yorumlarının okunduğunu bildirmek için e-posta gönderin. Bu strateji, katılım oluşturmak (herkes ilgiyi sever) ve alıcıları gelecekteki taleplere yanıt vermeye teşvik etmek için mükemmeldir.

TripAdvisor, müşterilerin düşüncelerinin ve geri bildirimlerinin takdir edildiğini bilmelerini sağlar. (Kaynak)

• Bir ürünün belirli bir raf ömrü varsa yeniden satın alma istemi gösterin - Müşterinin muhtemelen tüketmiş ve ihtiyaç duyacağı bir şeyse, ürünü tekrar satın almak için bir bağlantı ekleyin. Bu stratejiyi ofis malzemeleri, güzellik ürünleri, yiyecek vb. öğelere uygulayın.

Örnek 5: Hoş Geldiniz E-postaları

Bir müşteri çevrimiçi mağazanızda bir hesap oluşturduğunda veya posta listenize abone olduğunda, bir hoş geldiniz e-postası alır.

Light, müşterilere hoş geldin e-postasında %15 indirim sunuyor.
İlk hesap onayı e-postası dışında bu e-postalar, müşterilerin sizden aldığı ilk e-postalar olacaktır. Bu nedenle, olumlu bir izlenim bırakmak ve ilk veya ikinci satın almayı teşvik etmek için mükemmel bir fırsatı temsil ederler.

Hoş Geldiniz E-postaları Nasıl İyileştirilir

Müşterilerin ilgisini çekmek ve hoş geldiniz e-postalarında alışveriş yapmalarını istemek için yapmanız gerekenler:

• Kayıt indirimi veya teklifi sunun – Müşterilere indirim veya özel teklif vererek ilk etkileşimi oluşturun.
• Hikayenizi anlatın – Karşılama e-postaları, değer önerinizi iletmek ve geçmişiniz, değerleriniz ve sunduğunuz benzersiz ekstra avantajlar (ücretsiz nakliye, sektör lideri müşteri hizmetleri, fiyat garantileri vb.) aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmak için mükemmel bir fırsattır. Sadece önemli bir kuralı aklınızda tutun: pantolonları sıkmayın.

Casper, değer teklifini özlü ve görsel olarak çekici bir şekilde iletir.

• En iyi ürünlerinizi sergileyin – En iyi ürünlerinizi ve en çok satanlarınızı sergilemek için hoş geldiniz e-postanızı kullanın. Yeni üyeleriniz hakkında herhangi bir kişisel bilgi olmadan, bunlar büyük olasılıkla bağlantı kuracakları öğelerdir.

Barnes and Noble, yeni müşterilere en popüler ürünlerinden bir tat verir.

Örnek #6: Teknik E-postalar

Teknik” e-postalar, genellikle ürün satın alımlarıyla ilgisi olmayan küçük görevleri kolaylaştırır. Tek bir hedefe ulaşmak için tasarlanmış genel, otomatik yanıtlardır.

Teknik e-postalara örnek olarak parola kurtarma e-postaları, bir sorunun alındığına dair müşteri hizmetlerinden alınan bildirimler, iki adımlı hesap doğrulaması, posta listesinden çıkma onayı vb. verilebilir.

Verve Wine, şifre kurtarma e-postasını dostça ve güncel tutar.

Teknik E-postalar Nasıl İyileştirilir

Teknik e-postalar oluştururken aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun:

• Hiçbir şey satmaya çalışmayın – Müşterinin hayal kırıklığına uğramaması için e-postayı kısa ve anlaşılır tutun. Basit görevleri tamamlamayı çok zorlaştırırsanız müşteri kaybedebilirsiniz.
• Her şeyi son derece net hale getirin – Teknik e-postalar genellikle alıcılardan tek bir işlem yapmalarını ister. Herhangi bir karışıklığı önlemek için e-postaları olabildiğince kolay anlaşılır hale getirin.
• Test varyasyonları – Teknik e-postaların tek ve net bir amaçlanan sonucu olduğundan, değişiklikleri test etmek ve hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek kolaydır .

Çözüm

E-ticaret işlem e-postalarıyla doğru yapmak, satışlarda büyük bir artışa yol açabilir.

Çoğu perakendeci, belirgin olmadıkları için fırsatları kaçırır. Ancak birçok küçük değişiklik, önemli gelir kazanımlarına katkıda bulunabilir. Bu tür e-postalarla etkileşimin çoğu pazarlama e-postasından çok daha yüksek olduğunu hatırlamak her zaman çok önemlidir.

Son olarak, alternatifleri test etmeyi unutmayın. İşlemsel e-postalar çok yüksek bir açık orana sahip olduğundan, deneme yapmak için idealdir. Hemen hemen tüm e-posta pazarlama uygulamaları artık bir bölünmüş test platformu sunuyor. Bu yüzden yararlanın.

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi Alın

E-ticaret mağazanızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? Ana sayfanızdan ödeme formunuza kadar sitenizin her yönünü kapsayan tamamen ücretsiz bir e-ticaret optimizasyon kontrol listesi oluşturduk. Dönüşümleri artırdığı kanıtlanmış, uygulanabilir, basit ipuçlarıyla doludur. Şimdi indir.