Panduan Lengkap Email Transaksi E-niaga: Tips, Template, dan Contoh

Email transaksional adalah pusat dari sejumlah tugas e-niaga. Mereka memungkinkan pengecer untuk mengirim pembaruan pesanan pelanggan secara efisien, melibatkan kembali pengunjung yang telah meninggalkan keranjang mereka, dan memproses masalah teknis seperti pengaturan ulang kata sandi dan konfirmasi akun baru

Namun sebagian besar pengecer online tidak terlalu memperhatikan email transaksional. Mereka melihatnya sebagai bagian yang perlu tetapi tidak penting dalam menjalankan toko e-niaga.

Ini adalah sebuah kesalahan besar. Terlepas dari kepercayaan yang tersebar luas sebaliknya, email transaksional menghadirkan banyak peluang. Ketika Anda mempertimbangkan fakta bahwa mereka memiliki tingkat terbuka enam kali lebih tinggi daripada jenis email lainnya, dan bahwa beberapa format membanggakan tingkat konversi hampir 20%, kemungkinan menjadi jelas.

Terlebih lagi, pembeli telah mengharapkan email transaksional tertentu sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja. Mengabaikannya dapat memiliki konsekuensi negatif, menyebabkan frustrasi dan kebingungan di antara pelanggan lama dan baru.

Dalam posting ini, kita akan melihat jenis utama email transaksional dan memberi Anda tips yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkannya, yang mengarah ke keterlibatan, konversi, dan pendapatan yang lebih tinggi.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Email E-niaga Transaksional?
Contoh #1: Email Pengabaian Keranjang
Contoh #2: Email Konfirmasi Pesanan
Contoh #3: Email Pembaruan Pengiriman
Contoh #4: Email “Tinggalkan Ulasan”
Contoh #5: Email Selamat Datang
Contoh #6: Email Teknis
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami.

Apa itu Email E-niaga Transaksional?

Secara umum, email e-niaga termasuk dalam salah satu dari dua kategori: email pemasaran dan email transaksional.

Singkatnya, email transaksional mengkomunikasikan informasi tentang suatu transaksi.

Mereka unik untuk penerima dan hanya satu orang yang akan menerima email , tidak seperti siaran pemasaran. Selanjutnya, email transaksional dipicu oleh tindakan penerima , seperti menambahkan produk ke keranjang mereka atau membuka akun.

Email konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan permintaan ulasan produk adalah contoh email transaksional.

Meskipun demikian, batas antara email pemasaran dan transaksional tidak selalu jelas (maka istilah pemasaran email transaksional). Email pengabaian keranjang, misalnya, adalah email yang sangat dipersonalisasi terkait dengan transaksi tertentu. Tetapi mereka juga dapat digambarkan sebagai email pemasaran (dan email yang sangat kuat pada saat itu). Email pengaturan ulang kata sandi, di sisi lain, secara eksklusif termasuk dalam kategori transaksional.

Jika Anda ragu, ingat saja tiga kriteria yang dijelaskan di atas: email transaksional berhubungan dengan transaksi, sangat pribadi, dan dipicu oleh tindakan tertentu .

Oke langsung saja ke contohnya…

Contoh #1: Email Pengabaian Keranjang

Email pengabaian keranjang dikirim setelah pengunjung meninggalkan keranjang mereka. Tujuannya adalah untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian awal. Email ini biasanya menyertakan pengingat, bersama dengan gambar dan deskripsi produk.

Dyson mengingatkan pelanggan tentang manfaat tambahan yang akan mereka terima dan memberikan opsi untuk mengobrol langsung dengan pakar. Perhatikan seberapa terlihat CTA itu.

Dari setiap 100 pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka, 70 akan meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang dan checkout sebanyak mungkin. Dan email transaksional merupakan bagian integral dari proses ini.

Cara Meningkatkan Email Pengabaian Keranjang

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan efektivitas email pengabaian keranjang Anda:

• Sertakan CTA yang jelas – Penerima tidak boleh ragu-ragu tentang di mana harus mengklik untuk melanjutkan di mana mereka tinggalkan. Ajakan bertindak harus jelas dan sederhana. Jika Anda memilih tombol sebagai lawan tautan, gunakan warna yang menonjol dari halaman lainnya . Teks harus lugas. Contoh seperti "Kembali ke Keranjang" atau "Selesaikan Pembelian Anda" berfungsi dengan baik.
• Ulangi manfaat – Jika Anda menawarkan manfaat tambahan sebagai bagian dari proposisi nilai Anda (seperti pengiriman gratis), katakan di email.

Rudy's mengulangi tawaran pengiriman gratis dan membangun urgensi dengan menambahkan batas waktu.

• Ingatkan pelanggan tentang betapa fantastisnya produk dengan menyertakan ulasan – Bukti sosial dalam email keranjang yang ditinggalkan sangat meyakinkan. Jika item memiliki banyak ulasan positif, tunjukkan peringkat bintang rata-rata di email bersama dengan satu atau dua contoh terbaik.
  Apa yang lebih baik adalah seperti dengan jenis email otomatis lainnya, Anda dapat mengatur email pengabaian keranjang dengan relatif cepat.
• Kirim email keranjang yang ditinggalkan pada waktu yang tepat – ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, Anda tidak perlu waktu lama untuk memenangkannya kembali. Anda harus mengirim email pengabaian keranjang pertama dalam waktu dua jam.
• Sertakan diskon jika memungkinkan atau tekankan kembali diskon yang ada – Jika memungkinkan, sertakan diskon atau penawaran – dua untuk satu, pengiriman gratis, item gratis gratis, dll. – untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian.

Oh, dan pastikan Anda meminta email pelanggan sesegera mungkin – melalui pop-up saat mereka mendarat di situs Anda dan di awal proses pembayaran – sehingga Anda benar-benar dapat menghubungi mereka!

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Contoh #2: Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi pesanan dikirim segera setelah pelanggan berhasil melakukan pembelian. Tujuan utama mereka adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesanan telah dilakukan dan untuk mengulangi detail penting seperti tanggal pengiriman dan nomor pesanan (jika ada masalah).

Sudah menjadi praktik umum bagi pengecer untuk mengirim email konfirmasi pesanan. Dalam banyak kasus, mereka juga akan bertindak sebagai tanda terima yang diwajibkan secara hukum.

Fitbit mengonfirmasi semua detail utama pembelian dan menyediakan tautan bagi pelanggan untuk melacak pesanan mereka.

Cara Meningkatkan Email Konfirmasi Pesanan

Berikut cara memanfaatkan email konfirmasi pesanan:

• Tampilkan upsells dan cross-sell – Kuncinya di sini adalah untuk memastikan bahwa pesanan berikutnya yang ditempatkan akan dikirim dengan pesanan asli.
• Tawarkan insentif rujukan kepada pelanggan – Fakta bahwa pelanggan telah melakukan pembelian biasanya berarti mereka menyukai toko Anda. Sekarang adalah kesempatan sempurna untuk meminta mereka untuk referensi.

Postmates menawarkan voucher pengiriman $100 dengan imbalan referensi.

• Konfirmasi waktu pengiriman dan harga untuk menghilangkan keraguan pelanggan – Banyak pelanggan akan merujuk ke email konfirmasi pesanan mereka untuk menghilangkan keraguan tentang harga dan waktu pengiriman. Sertakan informasi penting ini.

Terakhir, ulangi setiap diskon pada halaman keranjang dan checkout, sehingga menghilangkan keraguan pelanggan.

Contoh #3: Email Pembaruan Pengiriman

Email pengiriman membuat pelanggan diperbarui tentang status pesanan mereka. Kemampuan untuk melacak paket sangat penting bagi pelanggan, jadi penting bagi Anda untuk memanfaatkan jenis email ini.

Paling umum, email pengiriman dikirim ketika produk meninggalkan gudang dan pada hari itu tiba.

Filter Easy menawarkan kredit $10 sebagai ganti referensi.

Pada dasarnya, email pembaruan pengiriman adalah tentang meningkatkan kepuasan pelanggan daripada mendorong penjualan. Ada peluang promosi, tetapi penting untuk memprioritaskan detail teknis terlebih dahulu – status pengiriman, nomor pesanan, perkiraan waktu kedatangan, dan alamat pengiriman.

Cara Meningkatkan Email Pembaruan Pengiriman

Berikut adalah beberapa kiat praktis untuk membuat email pembaruan pengiriman yang menarik:

• Jangan mengirim terlalu banyak pembaruan – Sebagian besar pelanggan tidak perlu mengetahui status pasti paket mereka setiap detik dalam sehari. Satu email saat produk dikirim dan satu email saat dikirim biasanya sudah cukup.
• Tawarkan opsi pelacakan yang lebih terperinci – Sertakan tautan ke halaman atau aplikasi pelacakan yang lebih terperinci sehingga pelanggan memiliki opsi untuk mengikuti pergerakan spesifik paket mereka jika mereka mau.
• Promosikan produk lain di akhir email – Tampilkan saran produk atau insentif rujukan di bagian bawah email setelah informasi utama.

Contoh #4: Email “Tinggalkan Ulasan”

Email umpan balik pelanggan dikirim setelah pelanggan menerima produk mereka, biasanya ketika cukup waktu telah berlalu bagi mereka untuk menggunakannya.

Etsy memberikan alasan persuasif bagi pelanggan untuk memberikan ulasan.
Email umpan balik adalah alat yang sangat baik karena memungkinkan Anda mengumpulkan ulasan, yang berdampak langsung pada konversi, dengan cara yang hemat biaya.

Cara Meningkatkan Email “Tinggalkan Ulasan”

Tingkatkan tingkat konversi email ulasan/testimonial Anda dengan tips berikut:

• Tawarkan insentif kepada pelanggan – Studi menunjukkan bahwa insentif meningkatkan tingkat konversi email hampir 20%. Salah satu cara yang bagus untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan tanpa perlu mengalokasikan sumber daya untuk gratisan atau diskon besar adalah dengan memasukkannya ke dalam undian berhadiah setelah ulasan selesai.
• Buat proses peninjauan menjadi sederhana dan komunikasikan hal ini dalam email – Banyak pelanggan akan ragu-ragu untuk melakukan proses peninjauan karena mereka akan menganggap bahwa ada banyak langkah yang terlibat. Beri tahu pelanggan bahwa ini tidak akan memakan waktu lama dan pertahankan agar formulir ulasan tetap lugas dan ringkas saat mereka mengkliknya.
• Jangan lupa untuk memberi tahu pelanggan saat orang membaca ulasan mereka – Kirim email untuk memberi tahu pelanggan bahwa ulasan mereka sedang dibaca. Strategi ini sangat baik untuk membangun keterlibatan (semua orang menyukai perhatian) dan mendorong penerima untuk menanggapi permintaan di masa mendatang.

TripAdvisor memberi tahu pelanggan bahwa pemikiran dan umpan balik mereka dihargai. (Sumber)

• Tunjukkan permintaan untuk membeli kembali jika suatu produk memiliki masa simpan yang ditetapkan – Sertakan tautan untuk membeli produk lagi jika itu adalah sesuatu yang kemungkinan besar telah dikonsumsi dan dibutuhkan oleh pelanggan. Terapkan strategi ini pada barang-barang seperti perlengkapan kantor, produk kecantikan, makanan, dll.

Contoh #5: Email Selamat Datang

Saat pelanggan membuat akun dengan toko online Anda atau berlangganan milis Anda, mereka akan menerima email selamat datang.

Light menawarkan diskon 15% kepada pelanggan dalam email sambutannya.
Email ini, dengan pengecualian email konfirmasi akun awal, sering kali merupakan email pertama yang diterima pelanggan dari Anda. Karena itu, mereka mewakili peluang sempurna untuk membuat kesan positif dan mendorong pembelian pertama atau kedua.

Cara Meningkatkan Email Selamat Datang

Inilah yang harus dilakukan untuk melibatkan pelanggan dan meminta mereka melakukan pembelian di email sambutan:

• Tawarkan diskon atau penawaran pendaftaran – Bangun keterlibatan awal dengan memberikan diskon atau penawaran khusus kepada pelanggan.
• Ceritakan kisah Anda – Email sambutan adalah kesempatan luar biasa untuk mengomunikasikan proposisi nilai Anda dan terhubung dengan pelanggan melalui riwayat, nilai, dan manfaat ekstra unik Anda (pengiriman gratis, layanan pelanggan terkemuka di industri, jaminan harga, dll.) yang Anda tawarkan. Ingatlah satu aturan penting: jangan biarkan celananya terlepas.

Casper mengomunikasikan proposisi nilainya dengan cara yang ringkas dan menarik secara visual.

• Pamerkan produk terbaik Anda – Gunakan email selamat datang untuk memamerkan produk terbaik dan terlaris Anda. Tanpa informasi pribadi apa pun tentang anggota baru Anda, ini adalah item yang kemungkinan besar akan mereka hubungkan.

Barnes and Noble memberi pelanggan baru rasa dari produknya yang paling populer.

Contoh #6: Email Teknis

Email teknis” menyederhanakan tugas-tugas kecil yang biasanya tidak terkait dengan pembelian produk. Respons tersebut bersifat generik dan otomatis yang dirancang untuk mencapai satu tujuan

Contoh email teknis adalah email pemulihan kata sandi, pengakuan dari layanan pelanggan bahwa pertanyaan telah diterima, verifikasi akun dua langkah, konfirmasi penyisihan milis, dan sebagainya.

Verve Wine menjaga email pemulihan kata sandinya ramah dan to-the-point.

Cara Meningkatkan Email Teknis

Ingatlah tips berikut saat membuat email teknis:

• Jangan mencoba menjual apa pun – Jaga agar email tetap singkat dan lugas untuk menghindari frustrasi pelanggan. Anda dapat kehilangan pelanggan jika Anda membuatnya terlalu sulit untuk menyelesaikan tugas-tugas sederhana.
• Jadikan semuanya sangat jelas – Email teknis biasanya meminta penerima untuk mengambil satu tindakan. Buat email semudah mungkin dipahami untuk menghindari kebingungan.
• Variasi pengujian – Karena email teknis memiliki satu tujuan hasil yang jelas, mudah untuk menguji perubahan dan melihat mana yang berkinerja terbaik .

Kesimpulan

Melakukannya dengan benar dengan email transaksional e-niaga dapat menghasilkan peningkatan besar dalam penjualan.

Sebagian besar pengecer kehilangan peluang karena tidak jelas. Tetapi banyak perubahan kecil dapat menambah keuntungan pendapatan yang signifikan. Selalu penting untuk diingat bahwa keterlibatan untuk jenis email ini jauh lebih tinggi daripada kebanyakan email pemasaran.

Terakhir, jangan lupa untuk menguji alternatif. Karena email transaksional memiliki tingkat terbuka yang tinggi, mereka ideal untuk bereksperimen. Hampir semua aplikasi pemasaran email sekarang menawarkan platform pengujian terpisah. Jadi manfaatkan itu.

Dapatkan Daftar Periksa Optimasi E-niaga 115 Poin Gratis Anda

Ingin membawa toko e-niaga Anda ke level selanjutnya? Kami telah membuat daftar periksa pengoptimalan e-niaga gratis yang mencakup setiap aspek situs Anda , dari beranda hingga formulir pembayaran Anda. Itu diisi dengan tips yang dapat ditindaklanjuti dan langsung yang terbukti meningkatkan konversi. Unduh sekarang.