La guía completa de correos electrónicos transaccionales de comercio electrónico: consejos, plantillas y ejemplos

Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales para una gran cantidad de tareas de comercio electrónico. Permiten a los minoristas enviar de manera eficiente actualizaciones de pedidos a los clientes, volver a atraer a los visitantes que han abandonado sus carritos y procesar problemas técnicos como restablecimiento de contraseñas y confirmación de cuentas nuevas.

Sin embargo, la mayoría de los minoristas en línea no prestan mucha atención a los correos electrónicos transaccionales. Los ven como una parte necesaria pero sin importancia del funcionamiento de una tienda de comercio electrónico.

Este es un gran error. A pesar de la creencia generalizada de lo contrario, los correos electrónicos transaccionales presentan muchas oportunidades. Cuando se considera el hecho de que tienen una tasa de apertura seis veces mayor que otros tipos de correos electrónicos, y que algunos formatos cuentan con una tasa de conversión cercana al 20%, las posibilidades se vuelven claras.

Además, los compradores esperan que ciertos correos electrónicos transaccionales sean una parte esencial de la experiencia de compra. Pasar por alto puede tener consecuencias negativas, causando frustración y confusión entre los clientes nuevos y existentes.

En esta publicación, veremos los principales tipos de correos electrónicos transaccionales y le brindaremos consejos prácticos para mejorarlos, lo que generará un mayor compromiso, conversiones e ingresos.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales de comercio electrónico?
Ejemplo n. ° 1: correos electrónicos de abandono del carrito
Ejemplo n. ° 2: correos electrónicos de confirmación de pedido
Ejemplo n. ° 3: Envío de correos electrónicos de actualización
Ejemplo n. ° 4: mensajes de correo electrónico "Dejar una reseña"
Ejemplo n. ° 5: correos electrónicos de bienvenida
Ejemplo n. ° 6: correos electrónicos técnicos
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a sumergirnos.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales de comercio electrónico?

En términos generales, los correos electrónicos de comercio electrónico se dividen en una de dos categorías: correos electrónicos de marketing y correos electrónicos transaccionales.

En pocas palabras, los correos electrónicos transaccionales comunican información sobre una transacción.

Son exclusivos del destinatario y solo una persona recibirá el correo electrónico , a diferencia de las transmisiones de marketing. Además, los correos electrónicos transaccionales se activan por la acción del destinatario , como agregar un producto a su carrito o abrir una cuenta.

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos, las actualizaciones de entrega y las solicitudes de revisión de productos son ejemplos de correos electrónicos transaccionales.

Dicho esto, el límite entre el marketing y los correos electrónicos transaccionales no siempre está claro (de ahí el término marketing transaccional por correo electrónico). Los correos electrónicos de abandono del carrito, por ejemplo, son correos electrónicos altamente personalizados relacionados con transacciones específicas. Pero también pueden describirse como correos electrónicos de marketing (y muy poderosos). Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, por otro lado, pertenecen exclusivamente a la categoría transaccional.

Si tiene alguna duda, recuerde los tres criterios descritos anteriormente: los correos electrónicos transaccionales se relacionan con una transacción, son muy personales y se activan mediante una acción específica .

Ok, a los ejemplos ...

Ejemplo n. ° 1: correos electrónicos de abandono del carrito

Los correos electrónicos de abandono del carrito se envían después de que un visitante abandona su carrito. El objetivo es animarles a completar la compra original. Estos correos electrónicos generalmente incluyen un recordatorio, junto con imágenes y descripciones de los productos.

Dyson recuerda a los clientes los beneficios adicionales que recibirán y les brinda la opción de chatear directamente con un experto. Tenga en cuenta lo visible que es la llamada a la acción.

De cada 100 clientes que agregan un producto a su carrito, 70 abandonarán su sitio sin completar la compra. Es esencial reducir el abandono del carrito y la caja tanto como sea posible. Y los correos electrónicos transaccionales son una parte integral de este proceso.

Cómo mejorar los correos electrónicos de abandono del carrito

Esto es lo que puede hacer para aumentar la efectividad de sus correos electrónicos de abandono del carrito:

• Incluya una llamada a la acción clara : los destinatarios no deben tener ninguna duda sobre dónde hacer clic para continuar donde lo dejaron. La llamada a la acción debe ser clara y sencilla. Si está optando por un botón en lugar de un enlace, use un color que se destaque del resto de la página . El texto debe ser sencillo. Ejemplos como "Volver al carrito" o "Completar su compra" funcionan bien.
• Reitere los beneficios : si ofrece beneficios adicionales como parte de su propuesta de valor (como envío gratuito), dígalo en el correo electrónico.

Rudy's reitera su oferta de envío gratuito y aumenta la urgencia al agregar un límite de tiempo.

• Recuérdeles a los clientes lo fantásticos que son los productos al incluir reseñas : la prueba social en los correos electrónicos de carritos abandonados es muy convincente. Si un artículo tiene muchas críticas positivas, muestra una calificación promedio de estrellas en el correo electrónico junto con uno o dos de los mejores ejemplos.
  Lo que es aún mejor es que, al igual que con otros tipos de correos electrónicos automatizados, puede configurar los correos electrónicos de abandono del carrito con relativa rapidez.
• Envíe correos electrónicos de carritos abandonados en el momento adecuado : cuando un cliente abandona su carrito, no tiene mucho tiempo para recuperarlo. Debe enviar el primer correo electrónico de abandono del carrito dentro de las dos horas.
• Incluya un descuento si es posible o vuelva a enfatizar los descuentos existentes : si es factible, incluya un descuento u oferta (dos por uno, entrega gratuita, artículo de cortesía gratis, etc.) para incentivar a los clientes a completar la compra.

Ah, y asegúrese de solicitar los correos electrónicos de los clientes lo antes posible, a través de una ventana emergente cuando lleguen a su sitio y al comienzo del proceso de pago, para que realmente pueda ponerse en contacto con ellos.

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Ejemplo n. ° 2: correos electrónicos de confirmación de pedido

Los correos electrónicos de confirmación del pedido se envían inmediatamente después de que el cliente realiza una compra con éxito. Su objetivo principal es que los clientes sepan que el pedido se ha realizado y reiterar detalles importantes como la fecha de entrega y el número de pedido (en caso de problemas).

Es una práctica común que los minoristas envíen correos electrónicos de confirmación de pedidos. En muchos casos, también actuarán como un recibo legalmente requerido.

Fitbit confirma todos los detalles importantes de la compra y proporciona un enlace para que los clientes realicen un seguimiento de su pedido.

Cómo mejorar los correos electrónicos de confirmación de pedidos

A continuación, le mostramos cómo aprovechar al máximo los correos electrónicos de confirmación de pedido:

• Mostrar ventas adicionales y ventas cruzadas : la clave aquí es asegurarse de que cualquier pedido posterior realizado se enviará con el pedido original.
• Ofrezca un incentivo de referencia a los clientes : el hecho de que los clientes hayan realizado una compra generalmente significa que les gusta su tienda. Ahora es la oportunidad perfecta para pedirles una referencia.

Postmates ofrece un vale de entrega de $ 100 a cambio de una referencia.

• Confirme los tiempos de entrega y los precios para disipar las dudas de los clientes : muchos clientes consultarán el correo electrónico de confirmación de su pedido para disipar dudas sobre los precios y los tiempos de entrega. Incluya estos datos esenciales.

Finalmente, reitere los descuentos en el carrito y las páginas de pago, erradicando así las dudas del cliente.

Ejemplo n. ° 3: Envío de correos electrónicos de actualización

Los correos electrónicos de entrega mantienen a los clientes actualizados sobre el estado de su pedido. La capacidad de rastrear paquetes es muy importante para los clientes, por lo que es esencial que utilice este tipo de correos electrónicos.

Por lo general, los correos electrónicos de entrega se envían cuando un producto sale del almacén y el día en que debe llegar.

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Básicamente, los correos electrónicos de actualización de envío tienen como objetivo aumentar la satisfacción del cliente en lugar de impulsar las ventas. Existen oportunidades promocionales, pero es esencial priorizar los detalles técnicos primero: el estado de la entrega, el número de pedido, la hora de llegada prevista y la dirección de envío.

Cómo mejorar los correos electrónicos de actualización de envío

A continuación, presentamos algunos consejos prácticos para crear correos electrónicos de actualización de entrega atractivos:

• No envíe demasiadas actualizaciones : la mayoría de los clientes no necesitan saber el estado exacto de su paquete cada segundo del día. Un correo electrónico cuando se envía el producto y otro, cuando se entrega, suele ser suficiente.
• Ofrezca opciones de seguimiento más detalladas : incluya un enlace a una página o aplicación de seguimiento más detallada para que los clientes tengan la opción de seguir los movimientos específicos de su paquete si así lo desean.
• Promocione otros productos al final del correo electrónico : muestre sugerencias de productos o incentivos de referencia en la parte inferior del correo electrónico después de la información principal.

Ejemplo n. ° 4: mensajes de correo electrónico "Dejar una reseña"

Los correos electrónicos de comentarios de los clientes se envían después de que un cliente ha recibido su producto, generalmente cuando ha transcurrido el tiempo suficiente para que lo use.

Etsy ofrece una razón convincente para que los clientes dejen una reseña.
Los correos electrónicos de comentarios son herramientas excelentes porque le permiten recopilar reseñas, que tienen un impacto directo en las conversiones, de una manera rentable.

Cómo mejorar los correos electrónicos de "Dejar una reseña"

Aumente la tasa de conversión de sus correos electrónicos de reseñas / testimonios con los siguientes consejos:

• Ofrezca un incentivo a los clientes : los estudios muestran que los incentivos aumentan las tasas de conversión de correo electrónico en casi un 20%. Una excelente manera de alentar a los clientes a dejar reseñas sin la necesidad de asignar recursos para obsequios o grandes descuentos es ingresarlos en un sorteo al completar la reseña.
• Simplifique el proceso de revisión y comuníquelo en el correo electrónico : muchos clientes dudarán en emprender el proceso de revisión porque supondrán que hay muchos pasos involucrados. Informe a los clientes que no tardará mucho y mantenga el formulario de revisión sencillo y conciso cuando hagan clic.
• No olvide informar a los clientes cuando las personas estén leyendo sus reseñas : envíe correos electrónicos para informar a los clientes que se están leyendo sus reseñas. Esta estrategia es excelente para generar compromiso (a todos les encanta la atención) e incentivar a los destinatarios a responder a solicitudes futuras.

TripAdvisor les permite a los clientes saber que se agradecen sus opiniones y comentarios. (Fuente)

• Muestre un mensaje para volver a comprar si un producto tiene una vida útil establecida: incluya un enlace para comprar el producto nuevamente si es algo que un cliente probablemente haya consumido y necesite. Aplique esta estrategia a artículos como suministros de oficina, productos de belleza, alimentos, etc.

Ejemplo n. ° 5: correos electrónicos de bienvenida

Cuando un cliente configura una cuenta en su tienda en línea o se suscribe a su lista de correo, recibirá un correo electrónico de bienvenida.

Light ofrece a sus clientes un 15% de descuento en su correo electrónico de bienvenida.
Estos correos electrónicos, con la excepción de un correo electrónico de confirmación de cuenta inicial, a menudo serán los primeros que los clientes recibirán de usted. Por ello, representan la oportunidad perfecta para dar una impresión positiva y fomentar una primera o segunda compra.

Cómo mejorar los correos electrónicos de bienvenida

Esto es lo que debe hacer para atraer a los clientes y pedirles que realicen una compra en los correos electrónicos de bienvenida:

• Ofrezca un descuento u oferta de registro: cree una participación inicial al ofrecer a los clientes un descuento u oferta especial.
• Cuente su historia : los correos electrónicos de bienvenida son una excelente oportunidad para comunicar su propuesta de valor y conectarse con los clientes a través de su historial, valores y los beneficios adicionales únicos (envío gratuito, servicio al cliente líder en la industria, garantías de precios, etc.) que ofrece. Solo tenga en cuenta una regla importante: no los aburra.

Casper comunica su propuesta de valor de forma concisa y visualmente atractiva.

• Muestre sus mejores productos : utilice su correo electrónico de bienvenida para mostrar sus mejores productos y más vendidos. Sin ninguna información personal sobre sus nuevos miembros, estos son los elementos con los que es más probable que se conecten.

Barnes and Noble ofrece a los nuevos clientes una muestra de sus productos más populares.

Ejemplo n. ° 6: correos electrónicos técnicos

Los correos electrónicos "técnicos" agilizan las pequeñas tareas que generalmente no están relacionadas con la compra de productos. Son respuestas genéricas y automatizadas diseñadas para lograr un único objetivo.

Ejemplos de correos electrónicos técnicos son correos electrónicos de recuperación de contraseña, reconocimientos del servicio al cliente de que se ha recibido una pregunta, verificación de cuenta en dos pasos, confirmación de exclusión voluntaria de la lista de correo, etc.

Verve Wine mantiene su correo electrónico de recuperación de contraseña amigable y directo.

Cómo mejorar los correos electrónicos técnicos

Tenga en cuenta los siguientes consejos al crear correos electrónicos técnicos:

• No intente vender nada : mantenga el correo electrónico breve y sencillo para evitar la frustración del cliente. Puede perder clientes si dificulta demasiado la realización de tareas sencillas.
• Haga que todo sea ultra claro : los correos electrónicos técnicos generalmente instan a los destinatarios a realizar una acción. Haga que los correos electrónicos sean lo más fáciles de entender posible para evitar confusiones.
• Pruebe las variaciones : debido a que los correos electrónicos técnicos tienen un resultado previsto único y claro, es fácil probar los cambios y ver cuál funciona mejor .

Conclusión

Hacer las cosas bien con los correos electrónicos transaccionales de comercio electrónico puede generar un gran impulso en las ventas.

La mayoría de los minoristas pierden las oportunidades porque no son obvias. Pero muchos pequeños cambios pueden sumar importantes ganancias de ingresos. Siempre es crucial recordar que la participación de este tipo de correos electrónicos es mucho mayor que la mayoría de los correos electrónicos de marketing.

Por último, no olvide probar las alternativas. Debido a que los correos electrónicos transaccionales tienen una tasa de apertura tan alta, son ideales para experimentar. Prácticamente todas las aplicaciones de marketing por correo electrónico ahora ofrecen una plataforma de prueba dividida. Así que aprovéchalo.

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