Полное руководство по транзакционным электронным письмам для электронной торговли: советы, шаблоны и примеры

Транзакционные электронные письма являются центральным элементом множества задач электронной коммерции. Они позволяют розничным торговцам эффективно отправлять клиентам обновления заказов, повторно привлекать посетителей, которые бросили свои тележки, и обрабатывать технические проблемы, такие как сброс пароля и подтверждение новой учетной записи.

Тем не менее, большинство интернет-магазинов не уделяют много внимания транзакционным письмам. Они рассматривают их как необходимую, но неважную часть работы интернет-магазина.

Это большая ошибка. Несмотря на широко распространенное мнение об обратном, транзакционные электронные письма предоставляют множество возможностей. Если учесть тот факт, что у них в шесть раз выше процент открытий, чем у других типов писем, и что некоторые форматы имеют коэффициент конверсии почти 20%, возможности становятся ясными.

Более того, покупатели ожидают, что определенные транзакционные электронные письма станут неотъемлемой частью процесса совершения покупок. Их игнорирование может иметь негативные последствия, вызывая разочарование и замешательство как у существующих, так и у новых клиентов.

В этом посте мы рассмотрим основные типы транзакционных писем и дадим вам практические советы по их улучшению, что приведет к повышению вовлеченности, конверсий и доходов.

Что вы найдете в этой статье?

Что такое транзакционные электронные письма для электронной торговли?
Пример №1: электронные письма об отказе от корзины
Пример № 2: электронные письма с подтверждением заказа
Пример № 3: рассылка обновлений по электронной почте
Пример №4: электронные письма «Оставить отзыв»
Пример # 5: приветственные письма
Пример # 6: Технические электронные письма
Заключение

Звучит отлично? Давайте погрузимся.

Что такое транзакционные электронные письма для электронной торговли?

Вообще говоря, электронные письма электронной коммерции делятся на две категории: маркетинговые электронные письма и транзакционные электронные письма.

Короче говоря, транзакционные электронные письма передают информацию о транзакции.

Они уникальны для получателя, и только один человек получит электронное письмо , в отличие от маркетинговых сообщений. Кроме того, транзакционные электронные письма запускаются действием получателя , например добавлением продукта в корзину или открытием учетной записи.

Электронные письма с подтверждением заказа, обновления доставки и запросы на обзор продукта - все это примеры транзакционных писем.

Тем не менее, граница между маркетинговой и транзакционной электронной почтой не всегда ясна (отсюда и термин маркетинг транзакционной электронной почты). Например, электронные письма о брошенных корзинах - это очень персонализированные электронные письма, связанные с конкретными транзакциями. Но их также можно охарактеризовать как маркетинговые электронные письма (причем очень мощные). С другой стороны, электронные письма для сброса пароля относятся исключительно к категории транзакций.

Если у вас есть какие-либо сомнения, просто запомните три критерия, описанные выше: транзакционные электронные письма относятся к транзакции, они очень личные и инициируются определенным действием .

Хорошо, к примерам…

Пример №1: электронные письма об отказе от корзины

Письма об отказе от корзины отправляются после того, как посетитель бросает свою корзину. Цель состоит в том, чтобы побудить их совершить первоначальную покупку. Эти электронные письма обычно содержат напоминания, а также изображения и описания продуктов.

Dyson напоминает клиентам о дополнительных преимуществах, которые они получат, и предлагает возможность напрямую поговорить с экспертом. Обратите внимание, насколько заметен призыв к действию.

Из каждых 100 клиентов, добавляющих товар в корзину, 70 покинут ваш сайт, не совершив покупки. Важно максимально сократить количество отказов от корзины и оформления заказа. И транзакционные электронные письма являются неотъемлемой частью этого процесса.

Как улучшить электронные письма об отказе от корзины

Вот что вы можете сделать, чтобы повысить эффективность электронных писем о брошенных корзинах:

• Включите четкий призыв к действию - получатели не должны сомневаться в том, где щелкнуть, чтобы продолжить с того места, где они остановились. Призыв к действию должен быть ясным и простым. Если вы выбираете кнопку, а не ссылку, используйте цвет, который выделяется на остальной части страницы . Текст должен быть простым. Примеры, такие как «Вернуться в корзину» или «Завершить покупку», работают хорошо.
• Подтвердите преимущества - если вы предлагаете дополнительные преимущества в рамках своего ценностного предложения (например, бесплатную доставку), сообщите об этом в электронном письме.

Rudy's повторяет свое предложение о бесплатной доставке и усиливает срочность, добавляя временные ограничения.

• Напомните покупателям о том, насколько хороши продукты, включив обзоры. Социальное доказательство в электронных письмах о брошенных корзинах очень убедительно. Если товар имеет много положительных отзывов, укажите в электронном письме среднюю звездную оценку вместе с одним или двумя лучшими примерами.
  Что еще лучше, так это то, что, как и в случае с другими типами автоматических электронных писем, вы можете относительно быстро настроить электронные письма о брошенных корзинах.
• Отправляйте электронные письма о брошенной корзине в нужное время - когда покупатель бросает свою корзину, вам не нужно много времени, чтобы вернуть его. Вам необходимо отправить первое электронное письмо о брошенной корзине в течение двух часов.
• Включите скидку, если возможно, или подчеркните существующие скидки - если это возможно, включите скидку или предложение - два по цене одного, бесплатная доставка, бесплатный бесплатный товар и т. Д. - чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Да, и убедитесь, что вы запрашиваете электронные письма клиентов как можно скорее - через всплывающее окно, когда они попадают на ваш сайт, и в начале процесса оформления заказа - чтобы вы действительно могли связаться с ними!

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Пример # 2: электронные письма с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением заказа отправляются сразу после того, как покупатель успешно совершит покупку. Их основная цель - сообщить клиентам, что заказ был размещен, и повторить важные детали, такие как дата доставки и номер заказа (в случае каких-либо проблем).

Розничные продавцы обычно отправляют электронные письма с подтверждением заказа. Во многих случаях они также будут действовать как требуемые по закону квитанции.

Fitbit подтверждает все основные детали покупки и предоставляет клиентам ссылку для отслеживания своего заказа.

Как улучшить электронные письма с подтверждением заказа

Вот как максимально эффективно использовать электронные письма с подтверждением заказа:

• Показывать допродажи и перекрестные продажи - ключ здесь заключается в том, чтобы гарантировать, что любые последующие размещенные заказы будут отправлены с исходным заказом.
• Предложите клиентам реферальный стимул. Тот факт, что клиенты совершили покупку, обычно означает, что им нравится ваш магазин. Сейчас прекрасная возможность попросить у них направление.

Postmates предлагает ваучер на доставку на 100 долларов в обмен на направление.

• Подтверждение сроков доставки и цен, чтобы развеять сомнения клиентов - многие клиенты обратятся к своему электронному письму с подтверждением заказа, чтобы развеять сомнения относительно цен и сроков доставки. Включите эту важную информацию.

Наконец, повторите любые скидки на страницах корзины и оформления заказа, тем самым устраняя сомнения клиентов.

Пример № 3: рассылка обновлений по электронной почте

Электронные письма о доставке информируют клиентов о статусе их заказа. Возможность отслеживать посылки очень важна для клиентов, поэтому важно, чтобы вы использовали эти типы электронных писем.

Чаще всего письма о доставке отправляются, когда товар покидает склад и в день его прибытия.

Filter Easy предлагает кредит в размере 10 долларов в обмен на реферала.

По сути, электронные письма с обновлениями предназначены для повышения удовлетворенности клиентов, а не для увеличения продаж. Существуют рекламные возможности, но важно в первую очередь расставить приоритеты в технических деталях - статус доставки, номер заказа, ожидаемое время прибытия и адрес доставки.

Как улучшить электронные письма с обновлениями о доставке

Вот несколько практических советов по созданию привлекательных писем с обновлениями о доставке:

• Не отправляйте слишком много обновлений - большинству клиентов не нужно знать точный статус своего пакета каждую секунду дня. Обычно достаточно одного электронного письма при отправке продукта и одного при доставке.
• Предлагайте более подробные варианты отслеживания - включите ссылку на страницу или приложение более подробного отслеживания, чтобы клиенты могли при желании отслеживать определенные движения своего пакета.
• Продвигайте другие продукты в конце электронного письма. Показывайте предложения по продуктам или реферальные предложения внизу электронного письма после основной информации.

Пример №4: электронные письма «Оставить отзыв»

Электронные письма с отзывами клиентов отправляются после того, как покупатель получил свой продукт, обычно когда прошло достаточно времени для его использования.

Etsy дает клиентам убедительную причину оставить отзыв.
Электронные письма с отзывами - отличный инструмент, потому что они позволяют экономично собирать отзывы, которые напрямую влияют на конверсии.

Как улучшить электронные письма с надписью «Оставить отзыв»

Повысьте коэффициент конверсии ваших писем с отзывами / отзывами, следуя следующим советам:

• Предложите клиентам стимул. Исследования показывают, что стимулы повышают коэффициент конверсии электронной почты почти на 20%. Отличный способ побудить клиентов оставлять отзывы без необходимости выделять ресурсы на бесплатные подарки или большие скидки - это участвовать в розыгрыше призов по завершении обзора.
• Сделайте процесс проверки простым и сообщите об этом в электронном письме. Многие клиенты не решаются проводить проверку, потому что они предполагают, что необходимо выполнить множество шагов. Сообщите клиентам, что это не займет много времени, и пусть форма обзора будет простой и лаконичной, когда они все же нажмут.
• Не забывайте сообщать клиентам, когда люди читают их отзывы - отправляйте электронные письма, чтобы информировать клиентов о том, что их отзывы читают. Эта стратегия отлично подходит для налаживания взаимодействия (все любят внимание) и стимулирования получателей отвечать на будущие запросы.

TripAdvisor дает клиентам понять, что их мысли и отзывы ценятся. (Источник)

• Показывать подсказку о повторной покупке, если у продукта заданный срок годности. Включите ссылку для повторной покупки продукта, если это то, что покупатель, скорее всего, потребил и в чем нуждается. Применяйте эту стратегию к таким товарам, как канцелярские товары, косметические товары, еда и т. Д.

Пример # 5: приветственные письма

Когда клиент создает учетную запись в вашем интернет-магазине или подписывается на ваш список рассылки, он получит приветственное письмо.

Light предлагает клиентам скидку 15% в приветственном письме.
Эти электронные письма, за исключением письма с первоначальным подтверждением учетной записи, часто будут первыми, которые клиенты получат от вас. Благодаря этому они представляют собой прекрасную возможность произвести положительное впечатление и побудить к первой или второй покупке.

Как улучшить приветственные письма

Вот что нужно сделать, чтобы привлечь клиентов и побудить их совершить покупку в приветственных письмах:

• Предложите скидку или предложение за регистрацию - Зарегистрируйте клиентов, предоставив скидку или специальное предложение.
• Расскажите свою историю - приветственные письма - это отличный шанс сообщить о вашем ценностном предложении и связаться с клиентами через вашу историю, ценности и уникальные дополнительные преимущества (бесплатная доставка, лучшее в отрасли обслуживание клиентов, гарантии цен и т. Д.), Которые вы предлагаете. Только помните одно важное правило: не снимайте с них штаны.

Casper передает свое ценностное предложение в краткой и наглядной форме.

• Продемонстрируйте свои лучшие продукты - Используйте приветственное письмо, чтобы продемонстрировать свои лучшие продукты и бестселлеры. Без какой-либо личной информации о ваших новых участниках они, скорее всего, будут связываться с этими элементами.

Barnes and Noble предлагает новым клиентам попробовать свои самые популярные продукты.

Пример # 6: Технические электронные письма

Технические электронные письма упрощают выполнение небольших задач, которые обычно не связаны с покупкой продукта. Это общие автоматические ответы, разработанные для достижения единственной цели.

Примеры технических писем: электронные письма для восстановления пароля, подтверждения от службы поддержки клиентов о получении вопроса, двухэтапная проверка учетной записи, подтверждение отказа от рассылки и т. Д.

Verve Wine сохраняет удобную и точную электронную почту для восстановления пароля.

Как улучшить технические электронные письма

Помните следующие советы при создании технических писем:

• Не пытайтесь ничего продать - пишите короткое и прямое письмо, чтобы не расстраивать клиентов. Вы можете потерять клиентов, если слишком усложните выполнение простых задач.
• Сделайте все предельно ясным - технические электронные письма обычно побуждают получателей выполнить одно действие. Делайте электронные письма как можно более понятными, чтобы избежать путаницы.
• Варианты тестирования. Поскольку технические сообщения электронной почты имеют один четкий предполагаемый результат, легко протестировать изменения и увидеть, какие из них работают лучше всего .

Заключение

Правильное решение транзакционных электронных писем для электронной коммерции может привести к значительному росту продаж.

Большинство розничных продавцов упускают возможности, потому что они неочевидны. Но множество небольших изменений могут привести к значительному увеличению доходов. Всегда важно помнить, что вовлеченность в эти типы писем намного выше, чем у большинства маркетинговых писем.

Наконец, не забудьте проверить альтернативы. Поскольку транзакционные электронные письма имеют такой высокий процент открытий, они идеально подходят для экспериментов. Практически все приложения для электронного маркетинга теперь предлагают платформу для сплит-тестирования. Так что воспользуйтесь этим.

Получите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите вывести свой интернет-магазин на новый уровень? Мы создали совершенно бесплатный контрольный список оптимизации электронной торговли, который охватывает все аспекты вашего сайта , от домашней страницы до формы оформления заказа. Он наполнен действенными и простыми советами, которые, как было доказано, способствуют увеличению конверсии. Скачайте сейчас.