Ghidul complet al e-mailurilor tranzacționale pentru comerț electronic: sfaturi, șabloane și exemple

E-mailurile tranzacționale sunt esențiale pentru o serie de sarcini de comerț electronic. Acestea permit comercianților cu amănuntul să trimită clienților în mod eficient actualizări ale comenzilor, să reimplice vizitatorii care și-au abandonat coșurile și să proceseze probleme tehnice, cum ar fi resetarea parolelor și confirmarea contului nou

Cu toate acestea, majoritatea comercianților cu amănuntul online nu acordă prea multă atenție e-mailurilor tranzacționale. Ei îi consideră o parte necesară, dar neimportantă, a gestionării unui magazin de comerț electronic.

Aceasta este o mare greșeală. În ciuda credinței răspândite în sens contrar, e-mailurile tranzacționale prezintă multe oportunități. Când luați în considerare faptul că au o rată de deschidere de șase ori mai mare decât alte tipuri de e-mailuri și că unele formate au o rată de conversie de aproape 20%, posibilitățile devin clare.

Mai mult, cumpărătorii au ajuns să se aștepte la anumite e-mailuri tranzacționale ca parte esențială a experienței de cumpărături. Privirea lor poate avea consecințe negative, provocând frustrare și confuzie atât în ​​rândul clienților existenți, cât și în cel nou.

În această postare, vom analiza principalele tipuri de e-mailuri tranzacționale și vă vom oferi sfaturi practice pentru îmbunătățirea acestora, ducând la implicare, conversii și venituri mai mari.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce sunt e-mailurile tranzacționale de comerț electronic?
Exemplul nr. 1: e-mailuri de abandon de coș
Exemplul 2: E-mailuri de confirmare a comenzii
Exemplul nr. 3: e-mailuri de actualizare pentru expediere
Exemplul # 4: e-mailuri „Lasă o recenzie”
Exemplul 5: e-mailuri de bun venit
Exemplul nr. 6: e-mailuri tehnice
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm.

Ce sunt e-mailurile tranzacționale de comerț electronic?

În general, e-mailurile de comerț electronic se încadrează în una din cele două categorii: e-mailuri de marketing și e-mailuri tranzacționale.

Pe scurt, e-mailurile tranzacționale comunică informații despre o tranzacție.

Acestea sunt unice pentru destinatar și o singură persoană va primi e-mailul , spre deosebire de difuzările de marketing. În plus, e-mailurile tranzacționale sunt declanșate de acțiunea destinatarului , cum ar fi adăugarea unui produs în coșul lor sau deschiderea unui cont.

E-mailurile de confirmare a comenzii, actualizările de livrare și solicitările de examinare a produselor sunt toate exemple de e-mailuri tranzacționale.

Acestea fiind spuse, granița dintre e-mailuri de marketing și e-mailuri tranzacționale nu este întotdeauna clară (de aici și termenul de e-mail marketing tranzacțional). E-mailurile de abandonare a coșului, de exemplu, sunt e-mailuri foarte personalizate legate de tranzacții specifice. Dar ele pot fi, de asemenea, descrise ca e-mailuri de marketing (și chiar puternice). E-mailurile de resetare a parolei, pe de altă parte, se încadrează exclusiv în categoria tranzacțională.

Dacă aveți vreo îndoială, amintiți-vă doar cele trei criterii descrise mai sus: e-mailurile tranzacționale se referă la o tranzacție, sunt extrem de personale și sunt declanșate de o acțiune specifică .

Ok, pe exemple ...

Exemplul nr. 1: e-mailuri de abandon de coș

E-mailurile despre abandonarea coșului sunt trimise după ce un vizitator își abandonează coșul. Scopul este de a-i încuraja să finalizeze achiziția inițială. Aceste e-mailuri includ de obicei un memento, împreună cu imagini și descrieri ale produselor.

Dyson reamintește clienților beneficiile suplimentare pe care le vor primi și oferă o opțiune de chat direct cu un expert. Rețineți cât de vizibil este CTA.

Din fiecare 100 de clienți care adaugă un produs în coș, 70 vor părăsi site-ul dvs. fără a finaliza achiziția. Este esențial să reduceți cât mai mult posibil abandonarea coșului și a plății. Și e-mailurile tranzacționale sunt o parte integrantă a acestui proces.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături

Iată ce puteți face pentru a spori eficiența e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături:

• Includeți un CTA clar - Destinatarii nu trebuie să aibă nicio îndoială cu privire la unde să facă clic pentru a ridica locul unde au rămas. Îndemnul la acțiune ar trebui să fie clar și simplu. Dacă optați pentru un buton spre deosebire de un link, utilizați o culoare care iese în evidență de restul paginii . Textul ar trebui să fie simplu. Exemple precum „Reveniți la coș” sau „Finalizați achiziția” funcționează bine.
• Reiterați avantajele - Dacă oferiți avantaje suplimentare ca parte a propunerii dvs. de valoare (cum ar fi transportul gratuit), atunci spuneți acest lucru prin e-mail.

Rudy's își reiterează oferta de transport gratuit și creează urgență prin adăugarea unui termen.

• Amintiți-le clienților despre cât de fantastice sunt produsele, incluzând recenzii . Dacă un articol are o mulțime de recenzii pozitive, afișați o medie a stelelor în e-mail împreună cu unul sau două dintre cele mai bune exemple.
  Ce este și mai bine este că, ca și în cazul altor tipuri de e-mailuri automate, puteți configura relativ rapid e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături.
• Trimiteți e-mailuri de coș abandonate la momentul potrivit - când un client își abandonează coșul de cumpărături, nu mai aveți mult timp să le recâștigați. Trebuie să trimiteți primul e-mail de abandonare a coșului în două ore.
• Includeți o reducere dacă este posibil sau subliniați din nou orice reduceri existente - Dacă este fezabil, includeți o reducere sau o ofertă - două pentru una, livrare gratuită, articol gratuit gratuit etc. - pentru a stimula clienții să finalizeze achiziția.

Ah, și asigurați-vă că solicitați e-mailurile clienților cât mai curând posibil - printr-o fereastră pop-up când aterizează pe site-ul dvs. și la începutul procesului de plată - astfel încât să puteți lua legătura cu ei!

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Exemplul 2: E-mailuri de confirmare a comenzii

E-mailurile de confirmare a comenzii sunt trimise imediat după ce un client efectuează cu succes o achiziție. Scopul lor principal este de a informa clienții că comanda a fost plasată și de a reitera detalii importante, cum ar fi data de livrare și numărul comenzii (în cazul unor probleme).

Este o practică obișnuită ca comercianții cu amănuntul să trimită e-mailuri de confirmare a comenzii. În multe cazuri, acestea vor acționa și ca o chitanță legală.

Fitbit confirmă toate detaliile majore ale achiziției și oferă clienților un link pentru a-și urmări comanda.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile de confirmare a comenzii

Iată cum să profitați la maximum de e-mailurile de confirmare a comenzii:

• Afișați vânzări și vânzări încrucișate - Cheia aici este să vă asigurați că orice comandă ulterioară plasată va fi livrată împreună cu comanda inițială.
• Oferiți un stimulent de recomandare pentru clienți - Faptul că clienții au făcut o achiziție înseamnă, de obicei, că le place magazinul dvs. Acum este ocazia perfectă de a le cere o sesizare.

Postmates oferă un voucher de livrare de 100 USD în schimbul unei recomandări.

• Confirmați termenele și prețurile de livrare pentru a atenua îndoielile clienților - Mulți clienți vor consulta e-mailul de confirmare a comenzii pentru a elimina îndoielile cu privire la prețuri și la termenele de livrare. Includeți aceste informații esențiale.

În cele din urmă, reiterează eventualele reduceri de pe paginile coșului de cumpărături și ale comenzilor, eliminând astfel îndoielile clienților.

Exemplul nr. 3: e-mailuri de actualizare pentru expediere

E-mailurile de livrare țin clienții la curent cu privire la starea comenzii lor. Capacitatea de a urmări pachetele este foarte importantă pentru clienți, deci este esențial să utilizați aceste tipuri de e-mailuri.

Cel mai frecvent, e-mailurile de livrare sunt trimise atunci când un produs părăsește depozitul și în ziua în care urmează să sosească.

Filter Easy oferă un credit de 10 USD în schimbul unei recomandări.

În esență, e-mailurile cu actualizări de expediere vizează creșterea satisfacției clienților, mai degrabă decât creșterea vânzărilor. Există oportunități promoționale, dar este esențial să se acorde prioritate detaliilor tehnice mai întâi - starea de livrare, numărul comenzii, ora de sosire preconizată și adresa de expediere.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile de actualizare pentru expediere

Iată câteva sfaturi practice pentru crearea de e-mailuri de actualizare de livrare captivante:

• Nu trimiteți prea multe actualizări - Majoritatea clienților nu trebuie să cunoască starea exactă a pachetului lor în fiecare secundă a zilei. Un e-mail când produsul este livrat și unul, când este livrat, este de obicei suficient.
• Oferiți opțiuni de urmărire mai detaliate - Includeți un link către o pagină sau o aplicație de urmărire mai detaliată, astfel încât clienții să aibă opțiunea de a urmări mișcările specifice ale pachetului lor, dacă doresc.
• Promovați alte produse la sfârșitul e - mailului - Afișați sugestii de produse sau stimulente de recomandare în partea de jos a e-mailului după informațiile principale.

Exemplul # 4: e-mailuri „Lasă o recenzie”

E-mailurile de feedback ale clienților sunt trimise după ce un client și-a primit produsul, de obicei, când a trecut suficient timp pentru ca acesta să îl poată utiliza.

Etsy oferă un motiv convingător pentru clienți să lase o recenzie.
E-mailurile de feedback sunt instrumente excelente, deoarece vă permit să colectați recenzii, care au un impact direct asupra conversiilor, într-un mod rentabil.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile „Lăsați o recenzie”

Creșteți rata de conversie a e-mailurilor cu recenzii / mărturii cu următoarele sfaturi:

• Oferiți un stimulent clienților - Studiile arată că stimulentele măresc ratele de conversie prin e-mail cu aproape 20%. O modalitate excelentă de a încuraja clienții să lase recenzii fără a fi nevoie să aloce resurse pentru cadouri sau reduceri mari este prin introducerea acestora într-o extragere de premii la finalizarea recenziei.
• Faceți procesul de revizuire simplu și comunicați acest lucru prin e - mail - Mulți clienți vor ezita să întreprindă procesul de revizuire, deoarece vor presupune că sunt mulți pași implicați. Anunțați clienții că nu va dura mult și păstrați formularul de examinare simplu și concis atunci când fac clic.
• Nu uitați să anunțați clienții când oamenii își citesc recenziile - trimiteți e-mailuri pentru a informa clienții că recenziile lor sunt citite. Această strategie este excelentă pentru consolidarea angajamentului (toată lumea iubește atenția) și pentru a stimula destinatarii să răspundă la cererile viitoare.

TripAdvisor le permite clienților să știe că gândurile și feedback-ul lor sunt apreciate. (Sursă)

• Afișați o solicitare de a cumpăra din nou dacă un produs are o durată de valabilitate stabilită - Includeți un link pentru a cumpăra din nou produsul dacă este ceva de care un client este probabil să fi consumat și să aibă nevoie. Aplicați această strategie la articole precum articole de birou, produse de înfrumusețare, alimente etc.

Exemplul 5: e-mailuri de bun venit

Când un client își creează un cont la magazinul dvs. online sau se abonează la lista dvs. de e-mail, acesta va primi un e-mail de bun venit.

Light oferă clienților o reducere de 15% în e-mailul de bun venit.
Aceste e-mailuri, cu excepția unui e-mail inițial de confirmare a contului, vor fi adesea primele pe care clienții le primesc de la dvs. Din această cauză, acestea reprezintă oportunitatea perfectă de a face o impresie pozitivă și de a încuraja o primă sau a doua achiziție.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile de bun venit

Iată ce trebuie să faceți pentru a atrage clienții și a-i determina să cumpere în e-mailurile de bun venit:

• Oferiți o reducere sau o ofertă de înscriere - Construiți un angajament inițial oferind clienților o reducere sau o ofertă specială.
• Spuneți-vă povestea - E-mailurile de bun venit sunt o șansă superbă de a vă comunica propunerea de valoare și de a vă conecta cu clienții prin istoricul dvs., valorile și beneficiile suplimentare unice (transport gratuit, servicii pentru clienți de top din industrie, garanții de preț etc.) pe care le oferiți. Ține cont doar de o regulă importantă: nu-ți plictisi pantalonii.

Casper își comunică propunerea de valoare într-un mod concis și atrăgător din punct de vedere vizual.

• Prezentați-vă cele mai bune produse - Utilizați e-mailul de bun venit pentru a vă prezenta cele mai bune produse și bestseller-uri. Fără informații personale despre noii dvs. membri, acestea sunt elementele cu care sunt cel mai probabil să se conecteze.

Barnes and Noble oferă clienților noștri un gust din cele mai populare produse ale sale.

Exemplul nr. 6: e-mailuri tehnice

E-mailurile tehnice simplifică sarcinile mici care nu au legătură cu achizițiile de produse. Sunt răspunsuri generice, automatizate, concepute pentru a atinge un singur obiectiv

Exemple de e-mailuri tehnice sunt e-mailurile de recuperare a parolelor, recunoștințele de la serviciul clienți care au primit o întrebare, verificarea contului în doi pași, confirmarea renunțării la lista de discuții etc.

Verve Wine își păstrează e-mailul de recuperare a parolei prietenos și la obiect.

Cum să îmbunătățiți e-mailurile tehnice

Țineți cont de următoarele sfaturi atunci când creați e-mailuri tehnice:

• Nu încercați să vindeți nimic - Păstrați e-mailul scurt și simplu pentru a evita frustrarea clienților. Puteți pierde clienți dacă faceți prea dificilă îndeplinirea sarcinilor simple.
• Faceți totul extrem de clar - E-mailurile tehnice solicită de obicei destinatarilor să ia o acțiune. Faceți e-mailuri cât mai ușor de înțeles pentru a evita orice confuzie.
• Variații de testare - Deoarece e-mailurile tehnice au un singur rezultat clar, este ușor să testați modificările și să vedeți care sunt cele mai bune .

Concluzie

Efectuarea corectă cu e-mailurile tranzacționale de comerț electronic poate duce la un mare impuls al vânzărilor.

Majoritatea comercianților cu amănuntul ratează oportunitățile, deoarece nu sunt evidente. Dar o mulțime de mici modificări se pot adăuga la câștiguri semnificative de venituri. Este întotdeauna crucial să ne amintim că implicarea pentru aceste tipuri de e-mailuri este mult mai mare decât majoritatea e-mailurilor de marketing.

În cele din urmă, nu uitați să testați alternative. Deoarece e-mailurile tranzacționale au o rată de deschidere atât de mare, sunt ideale pentru experimentare. Practic, toate aplicațiile de marketing prin e-mail oferă acum o platformă de testare divizată. Așa că profită de ea.

Obțineți lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor? Am creat o listă de verificare complet gratuită pentru optimizarea comerțului electronic, care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Este plin de sfaturi simple, care pot fi acționate, care s-au dovedit a spori conversiile. Descarcă-l acum.