电子商务交易电子邮件完整指南：提示、模板和示例

交易电子邮件是许多电子商务任务的核心。 它们使零售商能够有效地向客户发送订单更新，重新吸引已经放弃购物车的访客，并处理密码重置和新帐户确认等技术问题

然而，大多数在线零售商并不太关注交易电子邮件。 他们认为它们是经营电子商务商店的必要但不重要的部分。

这是一个大错误。 尽管普遍认为相反，但交易电子邮件提供了许多机会。 当您考虑到它们的打开率比其他类型的电子邮件高 6 倍，并且某些格式的转换率接近 20% 时，可能性就变得很明显了。

更重要的是，买家已经开始期望将某些交易电子邮件作为购物体验的重要组成部分。 忽视它们可能会产生负面后果，导致现有客户和新客户感到沮丧和困惑。

在这篇文章中，我们将研究交易电子邮件的主要类型，并为您提供改进它们的可行技巧，从而提高参与度、转化率和收入。

你会在这篇文章中找到什么？

什么是交易电子商务电子邮件？
示例 #1：购物车放弃电子邮件
示例 2：订单确认电子邮件
示例 #3：发送更新电子邮件
示例 4：“发表评论”电子邮件
示例 5：欢迎电子邮件
示例 6：技术电子邮件
结论

听起来不错？ 让我们潜入。

什么是交易电子商务电子邮件？

一般来说，电子商务电子邮件分为两类之一：营销电子邮件和交易电子邮件。

简而言之，交易电子邮件传达有关交易的信息。

它们对收件人来说是独一无二的，并且只有一个人会收到电子邮件，这与营销广播不同。 此外，交易电子邮件由收件人的操作触发，例如将产品添加到购物车或开设帐户。

订单确认电子邮件、交货更新和产品审查请求都是交易电子邮件的例子。

也就是说，营销和交易电子邮件之间的界限并不总是很清楚（因此称为交易电子邮件营销）。 例如，购物车放弃电子邮件是与特定交易相关的高度个性化的电子邮件。 但它们也可以被描述为营销电子邮件（以及强大的电子邮件）。 另一方面，密码重置电子邮件完全属于交易类别。

如果您有任何疑问，请记住上述三个标准：交易电子邮件与交易相关，它们非常个人化，并且由特定操作触发。

好的，进入示例......

示例 #1：购物车放弃电子邮件

购物车放弃电子邮件在访问者放弃购物车后发送。 目的是鼓励他们完成最初的购买。 这些电子邮件通常包含提醒以及产品的图像和描述。

戴森会提醒客户他们将获得的额外好处，并提供直接与专家聊天的选项。 请注意 CTA 的可见性。

在将产品添加到购物车的每 100 位客户中，有 70 位客户将在未完成购买的情况下离开您的网站。 尽可能减少购物车和结账的放弃率至关重要。 交易电子邮件是此过程中不可或缺的一部分。

如何改进购物车放弃电子邮件

您可以采取以下措施来提高购物车放弃电子邮件的有效性：

• 包括一个明确的 CTA - 收件人必须毫无疑问地知道在哪里点击以从他们离开的地方开始。 号召性用语应该清晰简单。 如果您选择按钮而不是链接，请使用与页面其余部分不同的颜色。 文字应该直截了当。 “返回购物车”或“完成您的购买”等示例效果很好。
• 重申好处——如果您提供额外的好处作为价值主张的一部分（例如免费送货），请在电子邮件中说明。

Rudy's 重申其免费送货的提议，并通过增加时间限制来建立紧迫感。

• 通过包含评论来提醒客户产品有多棒——废弃购物车电子邮件中的社会证明非常有说服力。 如果某个项目有很多正面评价，请在电子邮件中显示平均星级以及一两个最佳示例。
  更好的是，与其他类型的自动电子邮件一样，您可以相对快速地设置购物车放弃电子邮件。
• 在正确的时间发送废弃的购物车电子邮件- 当客户放弃购物车时，您很快就可以赢回他们。 您需要在两小时内发送第一封购物车放弃电子邮件。
• 如果可能，包括折扣或再次强调任何现有的折扣——如果可行，包括折扣或优惠——二合一、免费送货、免费赠品等——以激励客户完成购买。

哦，确保您尽快询问客户电子邮件 - 当他们登陆您的网站时和结账过程开始时通过弹出窗口 - 这样您就可以真正与他们取得联系！

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示例 2：订单确认电子邮件

客户成功购买后会立即发送订单确认电子邮件。 他们的主要目的是让客户知道订单已下达并重申重要细节，如交货日期和订单号（以防万一）。

零售商通常会发送订单确认电子邮件。 在许多情况下，它们还将作为法律要求的收据。

Fitbit 确认购买的所有主要细节，并为客户提供跟踪订单的链接。

如何改进订单确认电子邮件

以下是如何充分利用订单确认电子邮件：

• 显示追加销售和交叉销售——这里的关键是确保任何后续订单都将与原始订单一起发货。
• 向客户提供推荐奖励——客户购买的事实通常意味着他们喜欢您的商店。 现在是要求他们推荐的绝佳机会。

Postmates 提供 100 美元的送货凭证以换取推荐。

• 确认交货时间和价格以消除客户的疑虑——许多客户会参考他们的订单确认电子邮件来消除对价格和交货时间的疑虑。 包括这些基本信息。

最后，重申购物车和结帐页面上的任何折扣，从而消除客户的疑虑。

示例 #3：发送更新电子邮件

交付电子邮件让客户了解他们的订单状态。 跟踪包裹的能力对客户来说非常重要，因此使用这些类型的电子邮件至关重要。

最常见的是，交货电子邮件是在产品离开仓库和到达当天发送的。

Filter Easy 提供 10 美元的信用以换取推荐。

从根本上说，发货更新电子邮件是为了提高客户满意度，而不是推动销售。 有促销机会，但必须先确定技术细节的优先级——交货状态、订单号、预计到达时间和送货地址。

如何改进运输更新电子邮件

以下是创建引人入胜的交付更新电子邮件的一些实用技巧：

• 不要发送太多更新——大多数客户不需要每天每时每刻都知道他们包裹的确切状态。 产品发货时发送一封电子邮件，交付时发送一封电子邮件，通常就足够了。
• 提供更详细的跟踪选项– 包含指向更详细的跟踪页面或应用程序的链接，以便客户可以根据需要选择跟踪包裹的特定移动。
• 在电子邮件末尾宣传其他产品-在电子邮件底部的主要信息之后显示产品建议或推荐奖励。

示例 4：“发表评论”电子邮件

客户反馈电子邮件是在客户收到他们的产品后发送的，通常是在他们有足够的时间来使用它时。

Etsy 为客户留下评论提供了有说服力的理由。
反馈电子邮件是出色的工具，因为它们使您能够以经济高效的方式收集对转化率有直接影响的评论。

如何改进“发表评论”电子邮件

使用以下提示提高评论/推荐电子邮件的转化率：

• 为客户提供激励——研究表明，激励可将电子邮件转化率提高近 20%。 鼓励客户留下评论而不需要为免费赠品或大额折扣分配资源的一种好方法是在评论完成后让他们参与抽奖。
• 简化审核流程并在电子邮件中传达这一点– 许多客户会犹豫是否进行审核流程，因为他们会认为涉及很多步骤。 让客户知道这不会花很长时间，并在他们点击时保持评论表格简单明了。
• 当人们正在阅读他们的评论时，不要忘记让客户知道- 发送电子邮件通知客户他们的评论正在被阅读。 这种策略非常适合建立参与度（每个人都喜欢关注）和激励接收者响应未来的请求。

TripAdvisor 让客户知道他们的想法和反馈受到赞赏。 （来源）

• 如果产品有固定的保质期，则显示重新购买的提示 – 如果客户可能已经消费和需要该产品，请包含再次购买该产品的链接。 将此策略应用于办公用品、美容产品、食品等物品。

示例 5：欢迎电子邮件

当客户在您的在线商店设置帐户或订阅您的邮件列表时，他们会收到一封欢迎电子邮件。

Light 在其欢迎电子邮件中为客户提供 15% 的折扣。
这些电子邮件（初始帐户确认电子邮件除外）通常是客户从您那里收到的第一封电子邮件。 因此，它们代表了给人留下积极印象并鼓励第一次或第二次购买的绝佳机会。

如何改进欢迎电子邮件

以下是吸引客户并在欢迎电子邮件中提示他们进行购买的方法：

• 提供注册折扣或优惠——通过向客户提供折扣或特别优惠来建立初始参与度。
• 讲述您的故事——欢迎电子邮件是传达您的价值主张并通过您的历史、价值观和您提供的独特额外好处（免费送货、行业领先的客户服务、价格保证等）与客户建立联系的绝佳机会。 记住一个重要的规则：不要把裤子脱下来。

Casper 以简洁且具有视觉吸引力的方式传达其价值主张。

• 展示您最好的产品- 使用您的欢迎电子邮件来展示您的最佳产品和畅销书。 如果没有关于您的新成员的任何个人信息，这些是他们最有可能联系的项目。

Barnes and Noble 让新客户体验其最受欢迎的产品。

示例 6：技术电子邮件

技术”电子邮件简化了通常与产品购买无关的小任务。 它们是旨在实现单一目标的通用自动响应

技术电子邮件的示例包括密码恢复电子邮件、客户服务确认已收到问题、两步帐户验证、邮件列表选择退出确认等。

Verve Wine 保持其密码恢复电子邮件友好且切中要害。

如何改进技术电子邮件

创建技术电子邮件时，请记住以下提示：

• 不要试图推销任何东西——保持电子邮件简短明了，以避免客户沮丧。 如果您使完成简单的任务变得太困难，您可能会失去客户。
• 使一切都非常清晰——技术电子邮件通常会提示收件人采取一项行动。 使电子邮件尽可能易于理解，以避免混淆。
• 测试变化——因为技术电子邮件有一个单一的、明确的预期结果，很容易测试变化并查看哪些效果最好。

结论

正确使用电子商务交易电子邮件可以大大提高销售额。

大多数零售商错过了机会，因为它们并不明显。 但是许多小的变化加起来可以带来显着的收入收益。 请务必记住，此类电子邮件的参与度远高于大多数营销电子邮件。

最后，不要忘记测试替代方案。 由于交易电子邮件具有如此高的打开率，因此非常适合进行试验。 几乎所有电子邮件营销应用程序现在都提供拆分测试平台。 所以好好利用它。

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