คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับอีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับ เทมเพลต และตัวอย่าง

อีเมลธุรกรรมเป็นศูนย์กลางสำหรับงานอีคอมเมิร์ซมากมาย ช่วยให้ผู้ค้าปลีกส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดึงดูดผู้เข้าชมที่ละทิ้งรถเข็นของตนอีกครั้ง และประมวลผลปัญหาทางเทคนิค เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการยืนยันบัญชีใหม่

ทว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ความสนใจกับอีเมลธุรกรรมมากนัก พวกเขามองว่าเป็นส่วนที่จำเป็นแต่ไม่สำคัญในการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ

นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ แม้จะมีความเชื่ออย่างกว้างขวางในทางตรงกันข้าม อีเมลธุรกรรมก็มีโอกาสมากมาย เมื่อคุณพิจารณาถึงความจริงที่ว่าพวกเขามีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลประเภทอื่นถึงหกเท่า และรูปแบบบางรูปแบบมีอัตราการแปลงเกือบ 20% ความเป็นไปได้ก็ชัดเจน

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อคาดหวังว่าอีเมลธุรกรรมบางฉบับจะเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง การมองข้ามสิ่งเหล่านี้อาจมีผลในทางลบ ทำให้เกิดความคับข้องใจและสับสนระหว่างลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาประเภทอีเมลธุรกรรมหลัก ๆ และให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับการปรับปรุง นำไปสู่การมีส่วนร่วม การแปลง และรายได้ที่สูงขึ้น

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

อีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ตัวอย่าง #1: อีเมลการละทิ้งรถเข็น
ตัวอย่าง #2: อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
ตัวอย่าง #3: อีเมลอัปเดตการจัดส่ง
ตัวอย่าง #4: “เขียนรีวิว” อีเมล
ตัวอย่าง #5: อีเมลต้อนรับ
ตัวอย่าง #6: อีเมลทางเทคนิค
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาดำน้ำกันเถอะ

อีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โดยทั่วไป อีเมลอีคอมเมิร์ซจัดเป็นหนึ่งในสองประเภท: อีเมลการตลาดและอีเมลธุรกรรม

โดยสรุป อีเมลธุรกรรมจะ สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรม

ซึ่งเป็น เอกลักษณ์เฉพาะของผู้รับ และ มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะได้รับอีเมล ซึ่งแตกต่างจากการออกอากาศทางการตลาด นอกจากนี้ อีเมลธุรกรรมจะ ถูกทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้รับ เช่น การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นหรือการเปิดบัญชี

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และคำขอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์คือตัวอย่างอีเมลธุรกรรมทั้งหมด

ที่กล่าวว่า ขอบเขตระหว่างการตลาดและอีเมลธุรกรรมไม่ชัดเจนเสมอ ไป ตัวอย่างเช่น อีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้า เป็นอีเมลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง แต่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นอีเมลการตลาด (และอีเมลที่ทรงพลังในตอนนั้น) ในทางกลับกัน อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจะจัดอยู่ในหมวดหมู่ธุรกรรมเท่านั้น

หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เพียงจำเกณฑ์สามข้อที่อธิบายข้างต้น: อีเมลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม มีความเป็นส่วนตัวสูง และถูกทริกเกอร์โดยการกระทำเฉพาะ

ตกลงไปที่ตัวอย่าง ...

ตัวอย่าง #1: อีเมลการละทิ้งรถเข็น

อีเมลการละทิ้งรถเข็นจะถูกส่งหลังจากที่ผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นของตน จุดมุ่งหมายคือการสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกจนเสร็จ อีเมลเหล่านี้มักจะมีการเตือนความจำ พร้อมด้วยรูปภาพและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์

Dyson เตือนลูกค้าถึงสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่พวกเขาจะได้รับ และมีตัวเลือกในการแชทกับผู้เชี่ยวชาญโดยตรง โปรดทราบว่า CTA นั้นมองเห็นได้ชัดเจนเพียงใด

จากลูกค้า 100 รายที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นของตน 70 รายจะออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น จำเป็นต้องลดการละทิ้งรถเข็นและการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และอีเมลธุรกรรมก็เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้

วิธีปรับปรุงอีเมลการละทิ้งรถเข็น

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ:

• รวม CTA ที่ชัดเจน – ผู้รับจะต้องไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะคลิกไปที่ใดเพื่อดำเนินการต่อ คำกระตุ้นการตัดสินใจควรชัดเจนและเรียบง่าย หากคุณเลือกใช้ปุ่มแทนที่จะเป็นลิงก์ ให้ ใช้สีที่โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของหน้า ข้อความควรตรงไปตรงมา ตัวอย่าง เช่น "กลับไปที่รถเข็น" หรือ "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น" ทำงานได้ดี
• ย้ำสิทธิประโยชน์ – หากคุณเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมโดยเป็นส่วนหนึ่งของคุณค่าของคุณ (เช่น การจัดส่งฟรี) ให้พูดในอีเมล

Rudy's ย้ำข้อเสนอการจัดส่งฟรีและสร้างความเร่งด่วนโดยเพิ่มเวลาจำกัด

• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมโดยการรวมบทวิจารณ์ – หลักฐานทางสังคมในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นน่าเชื่อถือมาก หากรายการหนึ่งมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมาย ให้แสดงระดับดาวโดยเฉลี่ยในอีเมลพร้อมกับตัวอย่างที่ดีที่สุดหนึ่งหรือสองตัวอย่าง
  ยิ่งไปกว่านั้น เช่นเดียวกับอีเมลอัตโนมัติประเภทอื่นๆ คุณสามารถตั้งค่าอีเมลการละทิ้งรถเข็นได้อย่างรวดเร็ว
• ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งในเวลาที่เหมาะสม – เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณจะมีเวลาไม่นานที่จะได้เงินคืน คุณต้องส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นครั้งแรกภายในสองชั่วโมง
• รวมส่วนลดถ้าเป็นไปได้หรือเน้นย้ำส่วนลดที่มีอยู่ – หากเป็นไปได้ ให้รวมส่วนลดหรือข้อเสนอ – สองต่อหนึ่ง ส่งฟรี รายการแจกฟรี ฯลฯ – เพื่อจูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

อ้อ และให้แน่ใจว่าคุณขออีเมลลูกค้าโดยเร็วที่สุด - ผ่านป๊อปอัปเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณและตอนเริ่มต้นกระบวนการเช็คเอาต์ - เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาได้จริง!

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ตัวอย่าง #2: อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อสำเร็จ จุดประสงค์หลักคือเพื่อให้ลูกค้าทราบว่ามีการสั่งซื้อแล้ว และเพื่อย้ำรายละเอียดที่สำคัญ เช่น วันที่จัดส่งและหมายเลขคำสั่งซื้อ (ในกรณีที่มีปัญหาใดๆ)

เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ค้าปลีกในการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ในหลายกรณี พวกเขาจะทำหน้าที่เป็นใบเสร็จรับเงินตามกฎหมายด้วย

Fitbit ยืนยันรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดของการซื้อและให้ลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา

วิธีปรับปรุงอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ต่อไปนี้คือวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ:

• แสดงการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง – กุญแจสำคัญที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อที่ตามมาจะถูกจัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อเดิม
• เสนอสิ่งจูงใจในการอ้างอิงให้กับลูกค้า – การที่ลูกค้าทำการซื้อมักจะหมายความว่าพวกเขาชอบร้านค้าของคุณ ตอนนี้เป็นโอกาสที่ดีที่จะขอคำแนะนำจากพวกเขา

Postmates เสนอบัตรกำนัลการจัดส่ง $ 100 เพื่อแลกกับการอ้างอิง

• ยืนยันเวลาและราคาในการจัดส่งเพื่อบรรเทาข้อสงสัยของลูกค้า – ลูกค้าจำนวนมากจะอ้างถึงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อขจัดข้อสงสัยเกี่ยวกับราคาและเวลาในการจัดส่ง รวมข้อมูลสำคัญเหล่านี้

สุดท้าย ย้ำส่วนลดใดๆ บนรถเข็นและหน้าชำระเงิน ซึ่งจะช่วยขจัดข้อสงสัยของลูกค้า

ตัวอย่าง #3: อีเมลอัปเดตการจัดส่ง

อีเมลการจัดส่งช่วยให้ลูกค้าทราบสถานะการสั่งซื้อของตนอยู่เสมอ ความสามารถในการติดตามพัสดุภัณฑ์มีความสำคัญต่อลูกค้ามาก คุณจึงจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากอีเมลประเภทนี้

โดยทั่วไป อีเมลการจัดส่งจะถูกส่งเมื่อสินค้าออกจากคลังสินค้าและในวันที่ถึงกำหนดส่ง

Filter Easy เสนอเครดิต $10 เพื่อแลกกับการอ้างอิง

โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลอัปเดตการจัดส่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการเพิ่มยอดขาย มีโอกาสในการส่งเสริมการขาย แต่ สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของรายละเอียดทางเทคนิคก่อน – สถานะการจัดส่ง หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาที่คาดว่าจะมาถึง และที่อยู่สำหรับจัดส่ง

วิธีปรับปรุงอีเมลอัพเดทการจัดส่ง

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการสร้างอีเมลอัปเดตการจัดส่งที่มีส่วนร่วม:

• อย่าส่งการอัปเดตมากเกินไป – ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องทราบสถานะที่แน่นอนของแพ็คเกจทุกวินาทีของวัน อีเมลหนึ่งฉบับเมื่อสินค้าถูกจัดส่งและอีกฉบับหนึ่งเมื่อจัดส่ง โดยปกติเพียงพอ
• เสนอตัวเลือกการติดตามโดยละเอียดยิ่งขึ้น – รวมลิงก์ไปยังหน้าการติดตามหรือแอปที่มีรายละเอียดมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการติดตามความเคลื่อนไหวเฉพาะของแพ็คเกจหากต้องการ
• โปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ส่วนท้ายของอีเมล – แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือสิ่งจูงใจในการอ้างอิงที่ด้านล่างของอีเมลหลังข้อมูลหลัก

ตัวอย่าง #4: “เขียนรีวิว” อีเมล

อีเมลความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกส่งไปหลังจากที่ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว โดยปกติเมื่อเวลาผ่านไปเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะใช้ผลิตภัณฑ์นั้น

Etsy ให้เหตุผลที่โน้มน้าวใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว
อีเมลคำติชมเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมบทวิจารณ์ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อ Conversion ด้วยวิธีที่คุ้มค่า

วิธีปรับปรุงอีเมล “เขียนรีวิว”

เพิ่มอัตราการแปลงของอีเมลรีวิว/ข้อความรับรองของคุณด้วยเคล็ดลับต่อไปนี้:

• เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้า – จากการศึกษาพบว่าสิ่งจูงใจช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลได้เกือบ 20% วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยไม่จำเป็นต้องจัดสรรทรัพยากรสำหรับของสมนาคุณฟรีหรือส่วนลดจำนวนมากคือการเข้าร่วมการจับรางวัลเมื่อรีวิวเสร็จสิ้น
• ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายและสื่อสารในอีเมล – ลูกค้าจำนวนมากจะลังเลที่จะดำเนินการตรวจสอบเนื่องจากจะถือว่ามีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะใช้เวลาไม่นาน และรักษาแบบฟอร์มรีวิวให้ตรงไปตรงมาและกระชับเมื่อคลิกผ่าน
• อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีคนอ่านรีวิวของพวกเขา – ส่งอีเมลเพื่อแจ้งลูกค้าว่ากำลังอ่านรีวิวของพวกเขาอยู่ กลยุทธ์นี้ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วม (ทุกคนชอบความสนใจ) และจูงใจให้ผู้รับตอบสนองต่อคำขอในอนาคต

TripAdvisor ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาเป็นที่ชื่นชม (แหล่งที่มา)

• แสดงข้อความแจ้งให้ซื้อซ้ำหากผลิตภัณฑ์มีอายุการเก็บรักษาที่กำหนดไว้ – รวมลิงก์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์อีกครั้งหากเป็นสิ่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะบริโภคและต้องการ ใช้กลยุทธ์นี้กับสิ่งของต่างๆ เช่น เครื่องใช้สำนักงาน ผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม อาหาร ฯลฯ

ตัวอย่าง #5: อีเมลต้อนรับ

เมื่อลูกค้าสร้างบัญชีกับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือสมัครรับจดหมายข่าว พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับ

Light มอบส่วนลด 15% ให้กับลูกค้าในอีเมลต้อนรับ
อีเมลเหล่านี้ ยกเว้นอีเมลยืนยันบัญชีเริ่มต้น มักจะเป็นอีเมลแรกที่ลูกค้าได้รับจากคุณ ด้วยเหตุนี้จึงถือเป็น โอกาสที่ดีในการสร้างความประทับใจในเชิงบวกและกระตุ้นให้เกิดการซื้อครั้งแรกหรือครั้งที่สอง

วิธีปรับปรุงอีเมลต้อนรับ

สิ่งที่ต้องทำเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้ทำการซื้อในอีเมลต้อนรับมีดังนี้

• เสนอส่วนลดหรือข้อเสนอในการสมัคร – สร้างการมีส่วนร่วมในเบื้องต้นโดยให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้า
• บอกเล่าเรื่องราวของคุณ – อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารคุณค่าของคุณและเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านประวัติ ค่านิยม และสิทธิประโยชน์พิเศษที่ไม่เหมือนใคร (การจัดส่งฟรี การบริการลูกค้าชั้นนำของอุตสาหกรรม การรับประกันราคา ฯลฯ) ที่คุณนำเสนอ เพียงจำกฎสำคัญข้อหนึ่งไว้: อย่าถอดกางเกงออก

แคสเปอร์นำเสนอคุณค่าในรูปแบบที่กระชับและดึงดูดสายตา

• แสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณ - ใช้อีเมลต้อนรับเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและหนังสือขายดีของคุณ หากไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับสมาชิกใหม่ของคุณ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่พวกเขาน่าจะเชื่อมต่อด้วยมากที่สุด

Barnes and Noble มอบผลิตภัณฑ์ยอดนิยมให้กับลูกค้าใหม่

ตัวอย่าง #6: อีเมลทางเทคนิค

อีเมลทางเทคนิค” ช่วยปรับปรุงงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ปกติแล้วไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ เป็นการตอบกลับแบบอัตโนมัติทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เดียว

ตัวอย่างของอีเมลทางเทคนิค ได้แก่ อีเมลกู้คืนรหัสผ่าน การตอบรับจากฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับคำถาม การยืนยันบัญชีสองขั้นตอน การยืนยันการเลือกไม่รับรายชื่อส่งเมล และอื่นๆ

Verve Wine ช่วยให้อีเมลกู้คืนรหัสผ่านเป็นมิตรและตรงประเด็น

วิธีปรับปรุงอีเมลทางเทคนิค

โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้เมื่อสร้างอีเมลทางเทคนิค:

• อย่าพยายามขายอะไร – อีเมลให้สั้นและตรงไปตรงมาเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดของลูกค้า คุณสามารถสูญเสียลูกค้าได้หากคุณทำให้งานง่าย ๆ สำเร็จยากเกินไป
• ทำให้ทุกอย่างชัดเจนเป็นพิเศษ – อีเมลทางเทคนิคมักจะแจ้งให้ผู้รับดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง ทำให้อีเมลเข้าใจง่ายที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน
• การทดสอบรูปแบบต่างๆ – เนื่องจากอีเมลทางเทคนิคมีผลลัพธ์ที่ชัดเจนเพียงรายการเดียว การทดสอบการเปลี่ยนแปลงและดูว่าแบบใดทำงานได้ดีที่สุด จึงเป็นเรื่อง ง่าย

บทสรุป

การทำให้ถูกต้องด้วยอีเมลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่พลาดโอกาสเพราะไม่ชัดเจน แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ จำนวนมากสามารถช่วยเพิ่มรายได้อย่างมาก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมกับอีเมลประเภทนี้นั้นสูงกว่าอีเมลทางการตลาดส่วนใหญ่มาก

สุดท้าย อย่าลืมทดสอบทางเลือกอื่น เนื่องจากอีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดสูง จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทดลอง แอพการตลาดผ่านอีเมลเกือบทั้งหมดมีแพลตฟอร์มการทดสอบแยก ดังนั้นใช้ประโยชน์จากมัน

รับรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 คะแนนฟรี

ต้องการนำร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? เราได้สร้างรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ฟรี ซึ่งครอบคลุม ทุกด้านของไซต์ ของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงแบบฟอร์มการชำระเงิน เต็มไปด้วยเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและตรงไปตรงมา ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion ดาวน์โหลดเลย