現代零售生態系統

似乎每週我們都會聽到零售業的贏家和輸家，行業評論員描繪了被網上購物者破壞的陰暗、荒涼的大街的灰色畫面。 電子商務被歸咎於他們的垮台——死神負責封堵空蕩蕩的商店，把風滾草吹過我們的城鎮。

但這並不適合我，我知道有些零售商同意我的看法。 讓電子商務對我們大街的性質變化負責是不准確的。 只有在我們需要活力和樂觀的時候——當我們需要人們花錢的時候，它才會對零售業有害。 我認為線上和線下購物的分離不再相關或有用。 相反，我們需要考慮一個單一的、相互關聯的現代零售生態系統。

想想你如何購物。 我希望你在網上買一些東西送到你家或辦公室。 如果有什麼你需要的東西，你可能會很快跑到你的大街上，我想你在網上買雜貨，但在當地的雜貨店做一個快速的“充值”商店。 有時，您可能會去零售公園參觀家具店或體育用品超市。 也許您回家並在線訂購商品以獲得折扣。 我也一樣，我不認為我們是少數。 我們不考慮如何購物——如果我們需要什麼東西，我們只是通過當時最方便的渠道購買。

單一的商業生態系統

現在是行業開始以不同方式思考、衡量和報告的時候了——無論是在線還是離線，實體還是數字，都是購物。 在 CNBC 的一篇文章中，好時的首席數字商務官 Doug Straton 分享了這一觀點。 “零售業沒有消亡——它只是在發展”，他說。 “讓我們停止談論實體店或電子商務。 零售，無論是線上還是線下，都是一個生態系統，至少對於百貨公司來說是這樣。” 不應再僅根據商店貢獻的交易收入來評估商店。

研究表明，與任何單渠道購物者相比，多渠道購物者的花費更多，生命週期價值更高，無論對該渠道的投資程度如何。 沒有實體店的市場對人均電子商務銷售額的貢獻始終較低。 此外，96% 的總銷售額（包括 87% 的電子商務銷售額）發生在實體店 20 英里範圍內。

快閃店的激增也說明了我的觀點，因為電子商務公司看到了體驗式實體存在對品牌激活的價值。 在美國，Boll &Branch、Allbirds 和 Amazon Go 等以前直接面向消費者的品牌正在開設實體店。 Facebook 上個假日季節在美國推出了快閃店。 在英國，亞馬遜在倫敦市中心推出了時尚快閃店。

為什麼這有關係？

將線上和線下購物視為現代零售生態系統需要改變思維方式，因為這種分離在商業世界中持續存在。 但這是一個有利於行業的變化，原因如下：

1. 一旦我們開始像消費者一樣思考，以這種方式報告和衡量零售——實體零售和數字零售——我們就開始準確理解行為。 這有助於預測和庫存管理。
   
2. 零售商可以清晰地跟踪客戶旅程，了解不同的購買觸發因素。 這意味著他們可以通過消費者首選渠道的上下文、個性化內容來提高客戶參與度。
   
3. 他們可以改善客戶體驗，確保其相關性和及時性。
   
4. 如果零售商可以連接買家的渠道，他們就可以提供連接的品牌體驗。 零售商目前正在努力衡量實體渠道和數字渠道對彼此的影響。 通常，他們知道存在聯繫，但很難將這些信息整合在一起

位置：現代零售生態系統的關鍵成功因素

現代零售生態系統有一個關鍵的成功因素，那就是位置。 位置會影響多種因素，實體店的存在有助於更廣泛的消費者體驗組合以及任何特定品牌的交易和品牌機會。

讓我舉幾個例子來說明它是如何工作的。 我們的零售客戶擁有非常成功的電子商務業務。 他們發現，超過 85% 的電子商務業務來自居住在商店 20 英里範圍內的客戶。 成員資格表現出相同的模式。

為了增加會員，該公司通過其電子商務渠道發起了會員註冊活動，但效果不佳。 他們冒險在低於既定最低人口門檻的市場開設了一些實體店。 這無疑會導致商店收入低，儘管足以盈利。 結果是這些市場的收入大幅增加，電子商務收入顯著增加，這很容易歸因於首次訪問新商店的新成員。 明確的發現是會員資格是通過商店位置而不是在線驅動的。 實體店的會員入職推動了電子商務的長期成功。 線上線下相互融合。

現實情況是，對於數字技術的所有好處，有些東西是視網膜顯示器無法提供的。 觸感； 織物的手感； 沙發的輪廓與您自己的身體對齊或對比的方式； 一件襯衫——在圖片中看起來很棒——最終只會讓你看起來多一點，讓我們說“寬大”，當你穿上它的時候。 實體店在這方面仍保持優勢。

在所有這些中，我們不會根據商店自身的交易量、舊指標來衡量商店的成功，而是將其作為更大的客戶體驗生態系統的關鍵部分。 移除商店，你就移除了一個巨大的槓桿，你可以拉動它來影響客戶，塑造和定義他們體驗的未來，以及你與其他品牌競爭的方式。

現在不是降低商店價值的時候。 讓我們忘記談論線上或線下，花更多時間了解購物的新時代。