現代の小売エコシステム

公開: 2022-04-12

毎週、小売業の勝者と敗者の話を聞いているようです。業界のコメンテーターは、オンラインショッパーによって被害を受けた、陰気で人けのない大通りの灰色の絵を描いています。 eコマースは彼らの没落のせいにされています-空の店に乗り込み、私たちの町にタンブルウィードを吹き飛ばす責任がある死神。

しかし、これは私にはぴったりではなく、私に同意する小売業者がいることを私は知っています。私たちのハイストリートの変化する性質に責任を負うeコマースを保持することは正確ではありません。浮力と楽観主義が必要なとき、つまり人々が費やす必要があるとき、それは小売業界にのみ有害である可能性があります。オンラインショッピングとオフラインショッピングの分離は、もはや適切でも有用でもないと思います。代わりに、相互接続された単一の最新の小売エコシステムについて考える必要があります。

買い物の仕方を考えてください。私はあなたがあなたの家やオフィスに届けられるためにあなたがオンラインでいくつかのものを買うことを期待しています。すぐに必要なものがあれば、おそらくハイストリートに立ち寄ります。オンラインで食料品を購入していると思いますが、地元の食料品店で「補充」してすぐに買い物をします。何度も、あなたは家具店やスポーツスーパーストアを訪問するために小売り公園に旅行するかもしれません。たぶん、あなたは家に帰って、割引を確保するためにオンラインでアイテムを注文します。私は同じです、そして私たちは少数派ではないと思います。買い物の仕方は考えていません。何か必要な場合は、その時点で最も便利なチャネルで購入するだけです。

単一の商用エコシステム

業界は、オンラインかオフラインか、物理的かデジタルかを問わず、すべてショッピングであり、考え方、測定、レポートを異なる方法で開始する時が来ました。 CNBCの投稿で、ハーシーの最高デジタルコマース責任者であるダグストラトンがこの見解を共有しています。「小売業は死にかけているのではなく、進化しているだけです」と彼は言います。「実店舗やeコマースについて話すのはやめましょう。オンラインとオフラインの小売業は、少なくとも一般的なマーチャンダイザーにとっては1つのエコシステムです。」店舗は、貢献した取引収益だけで評価されるべきではありません。

調査によると、マルチチャネルの買い物客は、そのチャネルへの投資の程度に関係なく、シングルチャネルの買い物客よりも多くの費用を費やし、生涯価値が高くなります。実店舗が存在しない市場では、一貫して1人あたりのeコマース売上が少なくなります。さらに、eコマース売上の87％を含む総売上の96％は、実店舗から20マイル以内で発生します。

ポップアップストアの急増は、eコマース企業がブランド活性化のための経験的で物理的な存在の価値を認識していることからも私のポイントを示しています。米国では、Boll＆Branch、Allbirds、Amazon Goなどの以前は直接販売されていたブランドが、実店舗をオープンしています。 Facebookは、昨年のホリデーシーズンに全米でポップアップストアを立ち上げました。英国では、Amazonがロンドン中心部でファッションポップアップを立ち上げました。

なぜそれが重要なのですか？

オンラインショッピングとオフラインショッピングを現代の小売エコシステムと考えると、商取引の世界では分離が急速に進んでいるため、考え方を変える必要があります。しかし、これらの理由から、これは業界に利益をもたらす変化です。

私たちが消費者のように考え始めるとすぐに、このように小売りを報告および測定します-物理的小売りとデジタル小売りを一緒に-私たちは行動の正確な理解を得るようになります。これは、在庫管理での予測に役立ちます。
小売業者は、顧客の経路を明確に追跡し、さまざまな購入トリガーを理解できます。これは、消費者の好みのチャネル全体で、状況に応じたパーソナライズされたコンテンツで顧客のエンゲージメントを高めることができることを意味します。
彼らは顧客体験を改善し、それが適切でタイムリーであることを確認することができます。
小売業者は、バイヤーのチャネルを接続できれば、接続されたブランド体験を提供できます。小売業者は現在、物理チャネルとデジタルチャネルが相互に与える影響を測定するのに苦労しています。多くの場合、彼らはつながりがあることを知っていますが、この情報をまとめることは困難です

場所：現代の小売エコシステムの重要成功要因

現代の小売エコシステムを支える重要な成功要因が1つあり、それがその場所です。場所はさまざまな要因に影響を与え、実店舗の存在は、特定のブランドの消費者体験とトランザクションおよびブランドの機会の幅広いポートフォリオに貢献します。

これがどのように機能するかの例をいくつか挙げましょう。私たちは非常に成功したeコマースビジネスを持つ小売クライアントを持っています。彼らは、eコマースビジネスの85％以上が、店舗から20マイル以内に住む顧客から発生していることを発見しました。メンバーシップは同じパターンを示しました。

メンバーシップを増やしたいと考え、同社はeコマースチャネルを通じてメンバーシップサインアップキャンペーンを開始しましたが、結果は芳しくありませんでした。彼らはリスクを冒し、確立された最小人口しきい値を下回る市場に少数の物理的な場所を開設しました。これは間違いなく低収益の店舗になりますが、利益を上げるには十分です。その結果、これらの市場での収益が大幅に増加し、eコマース収益が大幅に増加しました。これは、新しい店舗を最初に訪れた新しいメンバーに簡単に起因します。明らかな発見は、メンバーシップはオンラインではなく店舗の場所を通じて推進されているということでした。実店舗でのメンバーシップのオンボーディングは、eコマースの長期的な成功を促進します。オンラインとオフラインは互いに統合されています。

現実には、デジタルのすべての利点のために、Retinaディスプレイでは提供できないことがいくつかあります。触覚; 生地の感触; ソファの輪郭が自分の体と整列または対照する方法。写真では素晴らしく見えたシャツが、着るともう少し見栄えが良くなります。たとえば、「広い」としましょう。個人の店はまだこの点で利点を維持します。

これらすべてにおいて、古い指標に基づいた独自のトランザクション量に基づいてストアの成功を測定するのではなく、カスタマーエクスペリエンスのより大きなエコシステムの重要な部分として測定します。ストアを削除すると、顧客に影響を与え、顧客の体験の未来を形作り、定義し、他のブランドと競争する方法を定義するために引くことができる巨大なレバーを削除します。

今は店の価値を下げる時ではありません。オンラインやオフラインについて話すのを忘れて、ショッピングの新時代を理解するためにより多くの時間を費やしましょう。