ระบบนิเวศการค้าปลีกสมัยใหม่

ดูเหมือนว่าทุกสัปดาห์เราจะได้ยินเรื่องผู้ชนะและผู้แพ้ในธุรกิจค้าปลีก โดยนักวิจารณ์ในอุตสาหกรรมวาดภาพสีเทาของถนนสายหลักที่รกร้างว่างเปล่าซึ่งได้รับความเสียหายจากผู้ซื้อออนไลน์ อีคอมเมิร์ซถูกตำหนิสำหรับความหายนะของพวกเขา - Grim Reaper ที่รับผิดชอบในการขึ้นร้านค้าที่ว่างเปล่าและพัดไม้เลื้อยไปทั่วเมืองของเรา

แต่สิ่งนี้ไม่เหมาะกับฉัน และฉันรู้ว่ามีผู้ค้าปลีกที่เห็นด้วยกับฉัน การถือครองอีคอมเมิร์ซรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงของถนนสายหลักของเรานั้นไม่ถูกต้อง มันสามารถส่งผลเสียต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกเท่านั้น ในเวลาที่เราต้องการแรงลอยตัวและการมองโลกในแง่ดี – เมื่อเราต้องการคนใช้จ่าย ฉันไม่คิดว่าการแยกทางระหว่างการซื้อของออนไลน์และออฟไลน์นั้นมีความเกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์อีกต่อไป เราต้องคิดถึงระบบนิเวศการค้าปลีกสมัยใหม่เพียงแห่งเดียวที่เชื่อมต่อถึงกัน

ลองคิดดูว่าคุณจะซื้อสินค้าอย่างไร ฉันคาดหวังให้คุณซื้อของบางอย่างทางออนไลน์เพื่อส่งถึงบ้านหรือที่ทำงานของคุณ คุณอาจจะลงไปที่ถนนสายหลักของคุณหากมีบางอย่างที่คุณต้องการอย่างรวดเร็ว และฉันคิดว่าคุณซื้อของชำออนไลน์ แต่ทำร้าน 'เติมเงิน' อย่างรวดเร็วในร้านขายของชำในพื้นที่ของคุณ ครั้งแล้วครั้งเล่า คุณอาจเดินทางไปที่ร้านค้าปลีกเพื่อเยี่ยมชมร้านเฟอร์นิเจอร์หรือร้านขายอุปกรณ์กีฬา บางทีคุณอาจกลับบ้านและสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์เพื่อรับส่วนลด ผมก็เหมือนกัน และไม่คิดว่าเราเป็นชนกลุ่มน้อย เราไม่ได้คิดเกี่ยวกับวิธีที่เราซื้อสินค้า หากเราต้องการอะไร เราก็แค่ซื้อผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดในขณะนั้น

ระบบนิเวศเชิงพาณิชย์เดียว

ถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมจะเริ่มคิด วัดผล และรายงานในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ทางกายภาพหรือดิจิทัล มันคือการซื้อของทั้งหมด ในโพสต์บน CNBC Doug Straton หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าดิจิทัลของ Hershey ได้แบ่งปันมุมมองนี้ “การค้าปลีกไม่ตาย แค่พัฒนาไปเรื่อย ๆ” เขากล่าว “โปรดหยุดพูดถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรืออีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก ออนไลน์และออฟไลน์เป็นระบบนิเวศเดียว อย่างน้อยกับผู้ค้าสินค้าทั่วไป” ร้านค้าไม่ควรได้รับการประเมินจากรายได้จากการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป

การวิจัยแสดงให้เห็นว่านักช้อปหลายช่องทางใช้จ่ายมากขึ้นและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่านักช้อปช่องทางเดียวไม่ว่าระดับการลงทุนในช่องนั้นจะเป็นอย่างไร ตลาดที่ไม่มีหน้าร้านจริงมีส่วนทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซต่อหัวลดลงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ 96% ของยอดขายทั้งหมด รวมถึง 87% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นภายใน 20 ไมล์จากหน้าร้านจริง

การขยายตัวของร้านค้าแบบผุดขึ้นยังแสดงให้เห็นจุดของฉัน เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซเห็นคุณค่าจากประสบการณ์ทางกายภาพที่มีอยู่จริงสำหรับการเปิดใช้งานแบรนด์ ในสหรัฐอเมริกา แบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคก่อนหน้านี้ เช่น Boll &Branch, Allbirds และ Amazon Go กำลังเปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Facebook เปิดตัวร้านค้าป๊อปอัปทั่วสหรัฐอเมริกาในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ในสหราชอาณาจักร Amazon เปิดตัวป๊อปอัปแฟชั่นในใจกลางกรุงลอนดอน

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การคิดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ในฐานะระบบนิเวศการค้าปลีกสมัยใหม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงในความคิด เนื่องจากการแยกจากกันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกแห่งการค้า แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่จะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรม ด้วยเหตุผลเหล่านี้:

1. ทันทีที่เราเริ่มคิดเหมือนผู้บริโภค การรายงานและการวัดผลการค้าปลีกในลักษณะนี้ ทั้งการขายปลีกทางกายภาพและดิจิทัล เราจะเริ่มเข้าใจพฤติกรรมที่ถูกต้องแม่นยำ ซึ่งจะช่วยในการคาดการณ์ด้วยการจัดการสินค้าคงคลัง
   
2. ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ทำความเข้าใจกับทริกเกอร์การซื้อต่างๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยเนื้อหาตามบริบทที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ
   
3. พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องและทันเวลา
   
4. ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เชื่อมโยงหากพวกเขาสามารถเชื่อมต่อช่องทางของผู้ซื้อได้ ปัจจุบันผู้ค้าปลีกกำลังดิ้นรนเพื่อวัดผลกระทบที่ช่องทางทางกายภาพและช่องทางดิจิทัลมีต่อกันและกัน บ่อยครั้งที่พวกเขารู้ว่ามีความเชื่อมโยง แต่เป็นการยากที่จะนำข้อมูลนี้มารวมกัน

ที่ตั้ง: ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับระบบนิเวศการค้าปลีกสมัยใหม่

มีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญประการหนึ่งที่สนับสนุนระบบนิเวศการค้าปลีกสมัยใหม่ และนั่นคือสถานที่ตั้ง สถานที่ตั้งมีอิทธิพลต่อปัจจัยหลายประการ และการมีอยู่ของหน้าร้านจริงมีส่วนทำให้เกิดประสบการณ์ผู้บริโภคที่กว้างขึ้นและโอกาสในการทำธุรกรรมและแบรนด์สำหรับแบรนด์ใดก็ตาม

ให้ฉันยกตัวอย่างสองสามตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำงาน เรามีลูกค้ารายย่อยที่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก พวกเขาพบว่ามากกว่า 85% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นจากลูกค้าที่อาศัยอยู่ภายในรัศมี 20 ไมล์จากร้าน สมาชิกแสดงรูปแบบเดียวกัน

ต้องการเพิ่มสมาชิกภาพ บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญสมัครสมาชิกผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซของพวกเขา แต่ผลลัพธ์ไม่ดี พวกเขาเสี่ยงและเปิดสถานที่ตั้งทางกายภาพจำนวนหนึ่งในตลาดที่ต่ำกว่าเกณฑ์จำนวนประชากรขั้นต่ำที่กำหนดไว้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้จะส่งผลให้ร้านค้าที่มีรายได้ต่ำ แม้ว่าจะเพียงพอที่จะทำกำไรได้ก็ตาม ผลที่ได้คือรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและรายได้อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในตลาดเหล่านั้น โดยเป็นผลมาจากสมาชิกใหม่ที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าใหม่เป็นครั้งแรก การค้นพบที่ชัดเจนคือความเป็นสมาชิกมาจากที่ตั้งร้านค้า ไม่ใช่ทางออนไลน์ การเริ่มต้นเป็นสมาชิกที่หน้าร้านจริงช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซในระยะยาว ออนไลน์และออฟไลน์รวมเข้าด้วยกัน

ความจริงก็คือ เพื่อประโยชน์ทั้งหมดของระบบดิจิตอล มีบางสิ่งที่ไม่สามารถแสดงผลด้วยเรตินาได้ ความรู้สึกสัมผัส; ความรู้สึกของผ้า วิธีที่รูปทรงของโซฟาจัดวางหรือตัดกันกับร่างกายของคุณเอง วิธีที่เสื้อเชิ้ตดูน่าทึ่งในรูปภาพ ทำให้คุณดูมากขึ้น สมมติว่า "กว้าง" เมื่อคุณใส่มัน โดยส่วนตัวแล้ว ร้านค้ายังคงมีความได้เปรียบในเรื่องนี้

ทั้งหมดนี้ เราไม่ได้วัดความสำเร็จของร้านค้าโดยพิจารณาจากปริมาณธุรกรรมของตัวเอง โดยอิงตามตัวชี้วัดแบบเก่า แต่เป็นส่วนสำคัญของระบบนิเวศที่ใหญ่ขึ้นของประสบการณ์ของลูกค้า ลบร้านออก และคุณดึงคันโยกขนาดใหญ่ที่คุณสามารถดึงออกมาเพื่อสร้างอิทธิพลต่อลูกค้า กำหนดรูปแบบและกำหนดอนาคตของประสบการณ์ของพวกเขา และวิธีที่คุณแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ

ไม่ใช่เวลามาลดมูลค่าของร้าน ลืมพูดถึงออนไลน์ หรือ ออฟไลน์และใช้เวลาทำความเข้าใจยุคใหม่ของการ ช้อปปิ้งมากขึ้น