النظام البيئي الحديث للبيع بالتجزئة

يبدو أننا نسمع كل أسبوع عن الفائزين والخاسرين في تجارة التجزئة ، حيث يرسم المعلقون الصناعيون صورًا رمادية لشوارع عالية كئيبة ومهجورة تضررت من قبل المتسوقين عبر الإنترنت. تم إلقاء اللوم على التجارة الإلكترونية في سقوطها - غريم ريبر المسؤول عن صعود المتاجر الفارغة وتفجير الأعشاب الضارة عبر مدننا.

لكن هذا لا يناسبني وأعلم أن هناك تجار تجزئة يتفقون معي. إن تحميل التجارة الإلكترونية المسؤولية عن الطبيعة المتغيرة لشوارعنا الرئيسية ليس دقيقًا. يمكن أن يكون ضارًا فقط بصناعة التجزئة ، في وقت نحتاج فيه إلى الطفو والتفاؤل - عندما نحتاج إلى أشخاص للإنفاق. لا أعتقد أن الفصل بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في العالم الواقعي يعد ذا صلة أو مفيدًا بعد الآن. بدلاً من ذلك ، نحتاج إلى التفكير في نظام إيكولوجي حديث واحد ومترابط للبيع بالتجزئة.

فكر في كيفية التسوق. أتوقع أن تشتري بعض الأشياء عبر الإنترنت ليتم توصيلها إلى منزلك أو مكتبك. من المحتمل أنك تنزل إلى الشارع الرئيسي الخاص بك إذا كان هناك شيء تحتاجه بسرعة ، وأتخيل أنك تشتري البقالة عبر الإنترنت ولكنك تقوم بالتسوق السريع في متجر البقالة المحلي. بين الحين والآخر ، يمكنك القيام برحلة إلى حديقة بيع بالتجزئة لزيارة متجر أثاث أو متجر رياضي كبير. ربما تذهب إلى المنزل وتطلب العنصر عبر الإنترنت للحصول على خصم. أنا نفس الشيء ، ولا أعتقد أننا أقلية. لا نفكر في كيفية التسوق - إذا احتجنا إلى شيء ما ، فنحن نشتريه من خلال القناة الأكثر ملاءمة في ذلك الوقت.

نظام بيئي تجاري واحد

حان الوقت لكي تبدأ الصناعة في التفكير والقياس وإعداد التقارير بشكل مختلف - سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، سواء أكان ماديًا أم رقميًا ، كل هذا هو التسوق. في منشور على قناة CNBC ، يشارك كبير مسؤولي التجارة الرقمية في هيرشي ، دوج ستراتون ، هذا الرأي. يقول: "التجزئة لا تموت - إنها تتطور فقط". "دعنا نتوقف من فضلك عن الحديث عن المتاجر التقليدية أو التجارة الإلكترونية. البيع بالتجزئة ، عبر الإنترنت وغير متصل ، هو نظام بيئي واحد ، على الأقل مع التجار العامين ". لم يعد يجب تقييم المتاجر فقط على إيرادات المعاملات التي تساهم بها.

تظهر الأبحاث أن المتسوقين متعددي القنوات ينفقون أكثر ولديهم قيمة عمرية أعلى من أي متسوق ذي قناة واحدة ، بغض النظر عن درجة الاستثمار في تلك القناة. تساهم الأسواق التي لا يوجد بها متجر مادي بشكل ثابت في انخفاض مبيعات التجارة الإلكترونية للفرد. بالإضافة إلى ذلك ، تحدث 96٪ من إجمالي المبيعات ، بما في ذلك 87٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في نطاق 20 ميلاً من المتجر الفعلي.

يوضح انتشار المتاجر المنبثقة أيضًا وجهة نظري ، حيث ترى شركات التجارة الإلكترونية القيمة في الوجود التجريبي والمادي لتنشيط العلامة التجارية. في الولايات المتحدة ، كانت العلامات التجارية التي كانت في السابق موجهة للمستهلكين مباشرة مثل Boll & Branch و Allbirds و Amazon Go تفتح متاجر من الطوب وقذائف الهاون. أطلق Facebook متاجر منبثقة في جميع أنحاء الولايات المتحدة في موسم العطلات الماضي. في المملكة المتحدة ، أطلقت أمازون نافذة منبثقة للأزياء في وسط لندن.

لماذا يهم؟

يتطلب التفكير في التسوق عبر الإنترنت وغير المتصل كنظام إيكولوجي حديث للبيع بالتجزئة تغييرًا في العقلية ، حيث يستمر الفصل سريعًا في عالم التجارة. لكنه تغيير سيفيد الصناعة ، للأسباب التالية:

1. بمجرد أن نبدأ في التفكير مثل المستهلكين ، نقوم بالإبلاغ وقياس التجزئة بهذه الطريقة - البيع بالتجزئة المادية والرقمية معًا - نبدأ في اكتساب فهم دقيق للسلوكيات. هذا يساعد في التنبؤ وإدارة المخزون.
   
2. يمكن لبائعي التجزئة تتبع رحلات العملاء بوضوح ، وفهم محفزات الشراء المختلفة. هذا يعني أنه يمكنهم تعزيز تفاعل العملاء مع المحتوى السياقي المخصص عبر القنوات المفضلة للمستهلكين.
   
3. يمكنهم تحسين تجربة العميل ، والتأكد من أنها ذات صلة وفي الوقت المناسب.
   
4. يمكن لبائعي التجزئة تقديم تجربة علامة تجارية متصلة إذا تمكنوا من ربط قنوات المشترين. يكافح تجار التجزئة حاليًا لقياس تأثير القنوات المادية والرقمية على بعضهم البعض. في كثير من الأحيان ، يعرفون أن هناك اتصالًا ولكن من الصعب جمع هذه المعلومات معًا

الموقع: عامل النجاح الحاسم لنظام إيكولوجي حديث للبيع بالتجزئة

هناك عامل نجاح مهم واحد يدعم نظام البيع بالتجزئة الحديث ، وهذا هو الموقع. يؤثر الموقع على مجموعة متنوعة من العوامل ، ويساهم وجود متجر فعلي في مجموعة أوسع من تجارب المستهلك وفرص المعاملات والعلامة التجارية لأي علامة تجارية معينة.

اسمحوا لي أن أقدم لكم بعض الأمثلة عن كيفية عمل ذلك. لدينا عميل تجزئة لديه تجارة إلكترونية ناجحة للغاية. ووجدوا أن أكثر من 85٪ من أعمال التجارة الإلكترونية حدثت من عملاء عاشوا على بعد 20 ميلاً من المتجر. أظهرت العضوية نفس النمط.

رغبةً في تعزيز العضوية ، أطلقت الشركة حملة تسجيل عضوية من خلال قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بها ، لكن النتائج كانت ضعيفة. لقد خاطروا وفتحوا عددًا قليلاً من المواقع المادية في الأسواق التي تقل عن عتبات السكان الدنيا المحددة. لا شك في أن هذا سيؤدي إلى مخازن منخفضة الإيرادات ، على الرغم من أنها كافية لتكون مربحة. وكانت النتيجة زيادة هائلة في الإيرادات وزيادة كبيرة في عائدات التجارة الإلكترونية داخل تلك الأسواق ، والتي تُعزى بسهولة إلى الأعضاء الجدد الذين زاروا المتاجر الجديدة لأول مرة. كانت النتيجة الواضحة أن العضوية مدفوعة من خلال مواقع المتاجر ، وليس عبر الإنترنت. تؤدي العضوية في متجر فعلي إلى نجاح التجارة الإلكترونية على المدى الطويل. على الإنترنت وغير متصل الاندماج مع بعضها البعض.

الحقيقة هي أنه بالنسبة لجميع مزايا التكنولوجيا الرقمية ، هناك بعض الأشياء التي لا يمكن أن توفرها أي شاشة شبكية. شعور باللمس ملمس النسيج الطريقة التي تتماشى بها ملامح الأريكة أو تتناقض مع جسمك ؛ الطريقة التي يبدو بها القميص - الذي بدا رائعًا في الصورة - يجعلك تبدو أكثر قليلاً ، دعنا نقول "واسع" ، عند ارتدائه. لا تزال المتاجر الشخصية تحتفظ بميزة في هذا الصدد.

في كل هذه الأمور ، لا نقيس نجاح المتجر بناءً على حجم معاملاته ، بناءً على المقاييس القديمة ، ولكن كجزء مهم من نظام بيئي أكبر لتجربة العملاء. قم بإزالة المتجر ، وقم بإزالة رافعة ضخمة يمكنك سحبها للتأثير على العميل ، لتشكيل وتحديد مستقبل تجربتهم ، والطريقة التي تنافس بها العلامات التجارية الأخرى.

الآن ليس الوقت المناسب لتقليل قيمة المتجر. دعنا ننسى الحديث عن الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ونقضي المزيد من الوقت في فهم العصر الجديد للتسوق.