了解聽眾的多種方式：週五的每日簡報

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早上好，營銷人員，感謝您密切關注我的購買和意圖。

作為一名多年報導品牌新聞的商業記者，我可以說數字定位終於迎來了轉機。

過去，每當我研究我所報導的品牌時，我都會從他們那裡得到幾個月和幾個月的廣告。 對意圖的分析和洞察終於變得足夠細化，可以排除 B2B 新聞編輯的情況。 做得好！

但是，當我通過 OTT 觀看周日新聞節目並在沙發上看書時，你能不能用未通知的 Slack 通知聲音阻止那個 Slack 廣告，這讓我本能地跳到我的筆記本電腦上，就像是星期四下午一樣，我在最後期限？

提前致謝。

克里斯·伍德，

編輯

DoubleVerify 為發布商推出上下文工具

以支持廣告可見度和品牌安全以及打擊廣告欺詐而聞名的平台 DoubleVerify 本週為其 DV Publisher Suite 推出了自定義上下文定位。 隨著 cookie 的消亡，更精確的上下文廣告是在不侵犯隱私的情況下接觸相關受眾的一種方式。

除了關鍵字分析，Custom Contextual 將依賴 DoubleVerify 的語義科學引擎，該引擎將內容分類為大約 200,000 個概念。 該解決方案有望通過向特定廣告商提供高度相關的主題來幫助發布商通過其庫存獲利。

語義科學本體包括萬聖節等季節性類別以及市場類別。 例如，它可以識別消費與購買意圖一致的內容——例如評論。

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身份解析如何幫助您了解您的受眾

GDPR 和 CCPA 等隱私法規的出現改變了數字營銷人員的運作方式。 Chrome 推遲但仍將棄用第三方 cookie、大型科技公司的集中化以及來自許多渠道的數據不足導致許多營銷人員採用身份解析平台。

數據科學公司 55 的合夥人 Hugo Loriot 在他最近的 Martech 演示中說：“僅通過查看移動應用程序 ID 或 cookie 來了解消費者的旅程，即使不是不可能，也非常困難。” “您確實需要將不同形式的標識符拼接在一起以了解人們所接觸的內容，但您還需要能夠將此類數據與離線發生的事情聯繫起來。”

了解您的受眾是任何營銷工作的基礎，如果不訪問在線和離線數據，這可能會很困難。 身份解析是支持有效營銷活動同時尊重消費者隱私的一種方式。

以下是身份解析的一些主要功能及其對現代營銷人員的好處。

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什麼定義了客戶旅程分析？

客戶旅程分析軟件讓營銷人員能夠連接來自跨渠道、接觸點和系統的實時數據點，使用戶能夠隨著時間的推移深入了解客戶旅程。 這使營銷人員可以使用數據探索客戶旅程。

今天的企業明白，他們需要在營銷以及所有其他運營中以客戶為中心。 為確保客戶和潛在客戶在每個接觸點都與他們的品牌進行理想的互動，營銷人員首先需要有關買家目前在購買過程中導航的深入信息，以及他們在購買後如何互動。

多年來，“客戶旅程”這個詞一直是數字營銷對話的一部分，這可能導致不清楚客戶旅程分析到底是什麼，什麼不是。 以下核心領域對於獲得可操作的客戶旅程圖至關重要：

• 以客戶為中心，由外而內——從客戶的角度來看——方法，而不是產品、部門或公司主導的方法；
• 一種從收購開始但跨越所有權和倡導方面的觀點
  客戶旅程；
• 來自所有渠道的數據，包括店內互動和電話，以及來自所有
  業務部門;
• 實時或接近實時的數據； 和
• 人工智能和機器學習應用於分析客戶旅程並提供有關下一步最佳行動的見解。

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客戶旅程分析：快照

這是什麼。 客戶旅程分析軟件讓營銷人員能夠連接來自跨渠道、接觸點和系統的實時數據點，使用戶能夠隨著時間的推移深入了解客戶旅程。 這使營銷人員可以使用數據探索客戶旅程。

今天怎麼這麼熱。 企業知道他們需要在營銷運營的各個方面以客戶為中心。 作為第一步，品牌需要了解消費者是如何找到他們的。 無論是通過搜索、廣告還是口口相傳，所使用的媒介都會為他們接下來的旅程設定軌跡。

與此同時，普通人使用許多設備訪問互聯網，思科預測，到 2023 年，連接到 IP 網絡的設備數量將增加到全球人口的三倍以上。設備如此之多，人們來回移動取決於手頭的任務和他們當前的環境。 消費者和企業購買者平均使用九個渠道來瀏覽產品庫存、尋求建議和進行購買。

捕捉他們發現後的互動，例如與呼叫中心的溝通或訪問零售店，有助於品牌了解他們的哪些資產正在幫助他們沿著他們的道路前進。 更重要的是，品牌需要知道那些轉化的人​​在購買後做什麼——這些信息有助於公司贏得回頭客並鼓勵客戶擁護。 客戶旅程分析工具就是這樣做的。

工具的作用。 大多數供應商提供以下一項或多項功能，讓營銷人員了解客戶旅程：從各種渠道和接觸點收集數據； 使用人工智能和機器學習進行分析，以及客戶旅程可視化。

許多供應商還提供客戶旅程編排 (CJO) 功能，允許用戶根據洞察採取行動，並實時交付客戶旅程的下一步。

為什麼我們關心。 客戶希望在每個接觸點都獲得一致的體驗。 他們想要個性化，這是一種持續增長的趨勢。 客戶旅程分析軟件等工具使品牌能夠從受眾那裡獲得洞察力並採取行動。

閱讀下一篇：什麼是客戶旅程分析以及這些工具如何幫助營銷人員？