الطرق العديدة للتعرف على جمهورك: الموجز اليومي ليوم الجمعة
نشرت: 2021-10-15يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.
صباح الخير ، أيها المسوقون ، أشكركم على الاهتمام الشديد بمشترياتي ونيتي.
بصفتي صحفيًا متخصصًا في مجال الأعمال قدم تقارير عن أخبار العلامة التجارية لسنوات عديدة ، يمكنني القول إن الاستهداف الرقمي قد تجاوز أخيرًا منعطفًا.
كان من المعتاد أنه في أي وقت بحثت فيه عن علامة تجارية كنت أقوم بإعداد التقارير عنها ، كنت أتلقى إعلانات منها لأشهر وأشهر. أصبحت التحليلات والرؤى حول النية أخيرًا دقيقة بما يكفي لاستبعاد حالة محرر أخبار B2B. أتقنه!
ولكن عندما أشاهد برامج الأخبار يوم الأحد عبر OTT وأقرأ كتابًا على أريكتي ، هل يمكنك من فضلك حظر إعلان Slack التجاري بصوت إشعار Slack غير المعلن الذي يجعلني أقفز غريزيًا إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بي كما لو كان ظهيرة يوم الخميس وأنا أستخدمه حد اقصى؟
شكرا لك مقدما.
كريس وود
محرر
DoubleVerify تطلق أداة سياقية للناشرين
أطلقت DoubleVerify ، النظام الأساسي المعروف بدعم إمكانية عرض الإعلانات وأمان العلامة التجارية ومكافحة الاحتيال في الإعلانات ، استهدافًا مخصصًا للمحتوى لحزمة DV Publisher Suite هذا الأسبوع. مع زوال ملفات تعريف الارتباط ، يعد الإعلان السياقي الأكثر دقة إحدى الطرق للوصول إلى الجماهير ذات الصلة دون التعدي على الخصوصية.
بالانتقال إلى ما هو أبعد من تحليل الكلمات الرئيسية ، سوف يعتمد Custom Contextual على محرك DoubleVerify's Semantic Science ، والذي يصنف المحتوى إلى حوالي 200000 مفهوم. من المتوقع أن يساعد الحل الناشرين في استثمار مخزونهم من خلال تقديم موضوعات وثيقة الصلة بمعلنين محددين.
يتضمن علم الوجود في علم الدلالات فئات موسمية مثل الهالوين ، بالإضافة إلى فئات في السوق. على سبيل المثال ، يمكنه تحديد المحتوى الذي يتوافق استهلاكه مع نية الشراء - مثل المراجعات.
اقرأ المزيد هنا .
كيف يساعدك تحليل الهوية على معرفة جمهورك
أدى ظهور لوائح الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CCPA إلى تغيير الطريقة التي يعمل بها المسوقون الرقميون. إن الإيقاف المؤجل ولكن الوشيك لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بواسطة Chrome ، وتركيز مشغلي التكنولوجيا الكبيرة ، وعدم كفاية البيانات من العديد من القنوات ، تدفع العديد من جهات التسويق إلى اعتماد أنظمة أساسية لحل الهوية.
قال Hugo Loriot ، الشريك في شركة علوم البيانات 55 ، في عرضه الأخير Martech: "من الصعب حقًا ، إن لم يكن من المستحيل ، فهم رحلة المستهلك بمجرد النظر إلى معرفات تطبيقات الهاتف المحمول أو ملفات تعريف الارتباط". "تحتاج حقًا إلى تجميع أشكال مختلفة من المعرفات معًا لفهم ما يتعرض له الأشخاص ، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على ربط هذا النوع من البيانات بما يحدث في وضع عدم الاتصال."
تعد معرفة جمهورك أمرًا أساسيًا لأي مسعى تسويقي ، والذي قد يكون صعبًا دون الوصول إلى البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. دقة الهوية هي إحدى طرق دعم الحملات التسويقية الفعالة مع احترام خصوصية المستهلك.
فيما يلي بعض الوظائف الرئيسية لتحليل الهوية وفوائدها لجهات التسويق الحديثة.
اقرأ المزيد هنا .
ما الذي يحدد تحليلات رحلة العميل؟
يتيح برنامج تحليلات رحلة العميل للمسوقين الاتصال بنقاط البيانات في الوقت الفعلي عبر القنوات ونقاط الاتصال والأنظمة ، مما يسمح للمستخدمين باكتساب رؤى حول رحلة العميل بمرور الوقت. يتيح ذلك للمسوقين استكشاف رحلة العميل باستخدام البيانات.
تدرك الشركات اليوم أنها بحاجة إلى التركيز على العملاء في تسويقها وكذلك في جميع عملياتها الأخرى. لضمان حصول العملاء والتوقعات على تفاعلات مثالية مع علاماتهم التجارية في كل نقطة اتصال ، يحتاج المسوقون أولاً إلى معلومات متعمقة حول رحلة المشترين الذين يتنقلون حاليًا في طريقهم لإجراء عملية شراء ، بالإضافة إلى كيفية تفاعلهم بعد الشراء.
كانت عبارة "رحلة العميل" جزءًا من حوار التسويق الرقمي لسنوات ، مما قد يساهم في عدم الوضوح حول ماهية تحليلات رحلة العميل بالضبط ، وما هي ليست كذلك. ظهرت المجالات الأساسية التالية على أنها بالغة الأهمية للحصول على صورة عملية لرحلة العميل:
- نهج يركز على العميل ، من الخارج إلى الداخل - من وجهة نظر العميل - بدلاً من نهج المنتج أو القسم أو الشركة ؛
- وجهة نظر تبدأ بالاستحواذ ولكنها تمتد إلى جوانب الملكية والدعوة
رحلة العميل - البيانات من جميع القنوات ، بما في ذلك التفاعلات داخل المتجر والمكالمات الهاتفية ، وكذلك من الكل
وحدات العمل؛ - بيانات في الوقت الفعلي أو قريبة من الوقت الفعلي ؛ و
- يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل رحلة العميل وتقديم رؤى حول أفضل إجراء تالي.
اقرأ المزيد هنا .
تحليلات رحلة العميل: لقطة
ما هذا. يتيح برنامج تحليلات رحلة العميل للمسوقين الاتصال بنقاط البيانات في الوقت الفعلي عبر القنوات ونقاط الاتصال والأنظمة ، مما يسمح للمستخدمين باكتساب رؤى حول رحلة العميل بمرور الوقت. يتيح ذلك للمسوقين استكشاف رحلة العميل باستخدام البيانات.
لماذا الجو حار اليوم. تعرف الشركات أنها بحاجة إلى التركيز على العملاء في كل جانب من جوانب عمليات التسويق الخاصة بهم. كخطوة أولى ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم كيفية عثور المستهلكين عليها. سواء كان ذلك عن طريق البحث أو الإعلان أو الكلام الشفهي ، فإن الوسيلة المستخدمة ستحدد المسار لبقية رحلتهم.
وفي الوقت نفسه ، يستخدم الشخص العادي العديد من الأجهزة للوصول إلى الإنترنت ، وتتوقع Cisco أن عدد الأجهزة المتصلة بشبكات IP سيزداد إلى أكثر من ثلاثة أضعاف عدد سكان العالم بحلول عام 2023. مع وجود العديد من الأجهزة ، يتحول الأشخاص ذهابًا وإيابًا اعتمادًا على المهمة المطروحة وبيئتهم الحالية. يلجأ المستهلكون والمشترين من الشركات إلى ما متوسطه تسع قنوات لتصفح مخزون المنتجات والبحث عن المشورة وإجراء عمليات الشراء.
يساعد تسجيل تفاعلاتهم بعد الاكتشاف ، مثل التواصل مع مركز اتصال أو زيارة أحد منافذ البيع بالتجزئة ، العلامات التجارية على معرفة الأصول التي تساعدهم على طول مسارهم. علاوة على ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة ما يفعله أولئك الذين يغيرون التحويل بعد الشراء - حيث تساعد هذه المعلومات الشركات على كسب الأعمال المتكررة وتشجيع دعم العملاء. أدوات تحليل رحلة العميل تفعل ذلك بالضبط.
ماذا تفعل الأدوات. يقدم غالبية البائعين واحدة أو أكثر من الإمكانات التالية لمنح المسوقين فهمًا لرحلة العميل: جمع البيانات من مجموعة متنوعة من القنوات ونقاط الاتصال ؛ التحليل باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وتصور رحلة العميل.
يقدم العديد من البائعين أيضًا إمكانات تنسيق رحلة العميل (CJO) ، والتي تتيح للمستخدمين التصرف بناءً على الأفكار وتقديم الخطوة التالية في رحلة العميل في الوقت الفعلي.
لماذا نهتم. يتوقع العملاء الحصول على تجارب متسقة في كل نقطة من نقاط الاتصال هذه. إنهم يريدون التخصيص ، وهو اتجاه يستمر في النمو. تمنح الأدوات مثل برنامج تحليلات رحلة العميل العلامات التجارية القدرة على اكتساب رؤى من جمهورها والتصرف بناءً عليها.
قراءة التالي: ما هي تحليلات رحلة العميل وكيف تساعد هذه الأدوات المسوقين؟