청중을 아는 다양한 방법: Friday's Daily Brief

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 제 구매와 의도에 세심한 관심을 가져주셔서 감사합니다.

수년간 브랜드 뉴스를 보도해 온 비즈니스 저널리스트로서 디지털 타겟팅이 마침내 한 획을 그었다고 말할 수 있습니다.

내가 보고하고 있는 브랜드를 조사할 때마다 나는 그 브랜드의 광고를 몇 달, 몇 달 동안 받곤 했습니다. 의도에 대한 분석과 통찰력은 마침내 B2B 뉴스 편집자의 경우를 배제할 수 있을 정도로 세분화되었습니다. 잘하셨어요!

하지만 제가 OTT를 통해 일요일 뉴스 쇼를 보고 소파에서 책을 읽을 때, 마치 목요일 오후에 내가 켜져 있는 것처럼 본능적으로 랩톱으로 뛰어들게 하는 예고 없는 Slack 알림 소리로 Slack 광고를 차단해 주시겠어요? 마감 시간?

미리 감사드립니다.

크리스 우드,

편집자

DoubleVerify, 게시자를 위한 상황별 도구 출시

광고 조회 가능성 및 브랜드 안전성을 지원하고 광고 사기를 방지하는 것으로 알려진 플랫폼인 DoubleVerify는 이번 주 DV 게시자 제품군에 대한 맞춤 문맥 타겟팅을 출시했습니다. 쿠키의 소멸과 함께 보다 정확한 문맥 광고는 개인 정보를 침해하지 않고 관련 잠재고객에게 다가갈 수 있는 한 가지 방법입니다.

Custom Contextual은 키워드 분석을 넘어 콘텐츠를 약 200,000개의 개념으로 분류하는 DoubleVerify의 Semantic Science 엔진에 의존합니다. 이 솔루션은 게시자가 특정 광고주에게 관련성이 높은 주제를 제공하여 인벤토리에서 수익을 창출하는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.

Semantic Science 온톨로지는 할로윈과 같은 계절적 범주와 시장 내 범주를 포함합니다. 예를 들어, 리뷰와 같이 소비가 구매 의도와 일치하는 콘텐츠를 식별할 수 있습니다.

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신원 확인이 청중을 파악하는 데 도움이 되는 방법

GDPR 및 CCPA와 같은 개인 정보 보호 규정의 출현은 디지털 마케터의 운영 방식을 변화시켰습니다. 연기되었지만 여전히 임박한 Chrome의 타사 쿠키 사용 중단, 거대 기술 업체의 집중, 여러 채널의 데이터 부족으로 인해 많은 마케터가 ID 확인 플랫폼을 채택하고 있습니다.

데이터 과학 회사인 fifty-five의 파트너인 Hugo Loriot은 최근 Martech 프레젠테이션에서 "불가능하지는 않지만 모바일 앱 ID나 쿠키만 보고 소비자 여정을 이해하는 것은 정말 어렵습니다."라고 말했습니다. "사람들이 무엇에 노출되는지 이해하려면 서로 다른 형식의 식별자를 결합해야 하지만 이러한 종류의 데이터를 오프라인에서 발생하는 일과 연결할 수도 있어야 합니다."

잠재 고객을 아는 것은 모든 마케팅 노력의 기본이며 온라인 및 오프라인 데이터에 액세스하지 않고는 어려울 수 있습니다. 신원 확인은 소비자 개인 정보를 존중하면서 효과적인 마케팅 캠페인을 지원하는 한 가지 방법입니다.

다음은 신원 확인의 주요 기능과 현대 마케터를 위한 이점입니다.

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고객 여정 분석을 정의하는 것은 무엇입니까?

고객 여정 분석 소프트웨어를 사용하면 마케터가 채널, 접점 및 시스템 전반에서 실시간 데이터 포인트를 연결하여 사용자가 시간이 지남에 따라 고객 여정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 데이터를 사용하여 고객 여정을 탐색할 수 있습니다.

오늘날 기업은 마케팅과 기타 모든 운영에서 고객 중심이 필요하다는 것을 이해하고 있습니다. 고객과 잠재 고객이 모든 접점에서 브랜드와 이상적인 상호 작용을 할 수 있도록 마케터는 먼저 구매자가 현재 구매를 진행하는 과정과 구매 후 상호 작용하는 방법에 대한 심층 정보가 필요합니다.

"고객 여정"이라는 문구는 수년 동안 디지털 마케팅 대화의 일부였습니다. 이는 고객 여정 분석이 정확히 무엇이며 무엇이 아닌지에 대한 명확성이 부족할 수 있습니다. 다음 핵심 영역은 고객 여정에 대한 실행 가능한 그림을 얻는 데 중요한 것으로 나타났습니다.

• 제품, 부서 또는 회사 주도 접근 방식이 아닌 고객 중심, 외부 내부(고객의 관점에서) 접근 방식.
• 인수에서 시작하지만 소유권 및 옹호 측면을 포괄하는 관점
  고객 여정;
• 매장 내 상호 작용 및 전화 통화를 포함한 모든 채널의 데이터
  사업 단위;
• 실시간 또는 실시간에 가까운 데이터 그리고
• 인공 지능 및 기계 학습을 적용하여 고객 여정을 분석하고 차선책에 대한 통찰력을 제공합니다.

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고객 여정 분석: 스냅샷

그게 뭐야. 고객 여정 분석 소프트웨어를 사용하면 마케터가 채널, 접점 및 시스템 전반에서 실시간 데이터 포인트를 연결하여 사용자가 시간이 지남에 따라 고객 여정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 데이터를 사용하여 고객 여정을 탐색할 수 있습니다.

오늘이 더운 이유. 기업은 마케팅 운영의 각 측면에서 고객 중심적이어야 한다는 것을 알고 있습니다. 브랜드는 첫 번째 단계로 소비자가 브랜드를 찾는 방법을 이해해야 합니다. 검색, 광고 또는 입소문을 통하든 사용된 매체는 나머지 여정의 궤적을 설정합니다.

한편, 평균적인 사람은 인터넷에 액세스하기 위해 많은 장치를 사용하며 Cisco는 IP 네트워크에 연결된 장치의 수가 2023년까지 전 세계 인구의 3배 이상으로 증가할 것으로 예측합니다. 당면한 작업과 현재 환경. 소비자와 기업 구매자는 제품 인벤토리를 탐색하고 조언을 찾고 구매하기 위해 평균 9개의 채널을 찾습니다.

콜센터와의 커뮤니케이션 또는 소매점 방문과 같은 발견 후 상호작용을 캡처하면 브랜드가 경로를 따라가는 데 도움이 되는 자산을 확인할 수 있습니다. 또한 브랜드는 전환하는 사람들이 구매 후 무엇을 하는지 알아야 합니다. 이 정보는 기업이 반복적인 비즈니스를 달성하고 고객 옹호를 장려하는 데 도움이 됩니다. 고객 여정 분석 도구가 바로 그 역할을 합니다.

도구가 하는 일. 대부분의 공급업체는 마케터에게 고객 여정에 대한 이해를 제공하기 위해 다음 기능 중 하나 이상을 제공합니다. 다양한 채널 및 접점에서 데이터 수집; 인공 지능 및 머신 러닝을 사용한 분석 및 고객 여정 시각화.

많은 공급업체는 또한 사용자가 통찰력에 따라 행동하고 실제로 실시간으로 고객 여정의 다음 단계를 제공할 수 있도록 하는 고객 여정 오케스트레이션(CJO) 기능을 제공합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 고객은 이러한 각 접점에서 일관된 경험을 기대합니다. 그들은 계속 성장하는 추세인 개인화를 원합니다. 고객 여정 분석 소프트웨어와 같은 도구는 브랜드가 청중으로부터 통찰력을 얻고 이에 따라 행동할 수 있는 능력을 제공합니다.

다음 읽기: 고객 여정 분석이란 무엇이며 이러한 도구가 마케팅 담당자에게 어떤 도움이 됩니까?