了解听众的多种方式：周五的每日简报

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早上好，营销人员，感谢您密切关注我的购买和意图。

作为一名多年报道品牌新闻的商业记者，我可以说数字定位终于迎来了转机。

过去，每当我研究我所报道的品牌时，我都会从他们那里得到几个月和几个月的广告。 对意图的分析和洞察终于变得足够细化，可以排除 B2B 新闻编辑的情况。 做得好！

但是，当我通过 OTT 观看周日新闻节目并在沙发上看书时，你能不能用未通知的 Slack 通知声音阻止那个 Slack 广告，这让我本能地跳到我的笔记本电脑上，就像是星期四下午一样，我在最后期限？

提前致谢。

克里斯·伍德，

编辑

DoubleVerify 为发布商推出上下文工具

以支持广告可见度和品牌安全以及打击广告欺诈而闻名的平台 DoubleVerify 本周为其 DV Publisher Suite 推出了自定义上下文定位。 随着 cookie 的消亡，更精确的上下文广告是在不侵犯隐私的情况下接触相关受众的一种方式。

除了关键字分析，Custom Contextual 将依赖 DoubleVerify 的语义科学引擎，该引擎将内容分类为大约 200,000 个概念。 该解决方案有望通过向特定广告商提供高度相关的主题来帮助发布商通过其库存获利。

语义科学本体包括万圣节等季节性类别以及市场类别。 例如，它可以识别消费与购买意图一致的内容——例如评论。

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身份解析如何帮助您了解您的受众

GDPR 和 CCPA 等隐私法规的出现改变了数字营销人员的运作方式。 Chrome 推迟但仍将弃用第三方 cookie、大型科技公司的集中以及来自许多渠道的数据不足导致许多营销人员采用身份解析平台。

数据科学公司 55 的合伙人 Hugo Loriot 在他最近的 Martech 演讲中说：“仅通过查看移动应用程序 ID 或 cookie 来了解消费者的旅程，即使不是不可能，也非常困难。” “您确实需要将不同形式的标识符拼接在一起以了解人们所接触的内容，但您还需要能够将此类数据与离线发生的事情联系起来。”

了解您的受众是任何营销工作的基础，如果不访问在线和离线数据，这可能会很困难。 身份解析是支持有效营销活动同时尊重消费者隐私的一种方式。

以下是身份解析的一些主要功能及其对现代营销人员的好处。

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什么定义了客户旅程分析？

客户旅程分析软件让营销人员能够连接来自跨渠道、接触点和系统的实时数据点，使用户能够随着时间的推移深入了解客户旅程。 这使营销人员可以使用数据探索客户旅程。

今天的企业明白，他们需要在营销以及所有其他运营中以客户为中心。 为确保客户和潜在客户在每个接触点都与他们的品牌进行理想的互动，营销人员首先需要深入了解买家目前在购买过程中导航的过程，以及他们在购买后如何互动。

多年来，“客户旅程”这个词一直是数字营销对话的一部分，这可能导致不清楚客户旅程分析到底是什么，什么不是。 以下核心领域对于获得可操作的客户旅程图至关重要：

• 以客户为中心，由外而内——从客户的角度来看——方法，而不是产品、部门或公司主导的方法；
• 一种从收购开始但跨越所有权和倡导方面的观点
  客户旅程；
• 来自所有渠道的数据，包括店内互动和电话，以及来自所有
  业务部门;
• 实时或接近实时的数据； 和
• 人工智能和机器学习应用于分析客户旅程并提供有关下一步最佳行动的见解。

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客户旅程分析：快照

这是什么。 客户旅程分析软件让营销人员能够连接来自跨渠道、接触点和系统的实时数据点，使用户能够随着时间的推移深入了解客户旅程。 这使营销人员可以使用数据探索客户旅程。

今天怎么这么热。 企业知道他们需要在营销运营的各个方面以客户为中心。 作为第一步，品牌需要了解消费者是如何找到他们的。 无论是通过搜索、广告还是口口相传，所使用的媒介都会为他们接下来的旅程设定轨迹。

与此同时，普通人使用许多设备访问互联网，思科预测，到 2023 年，连接到 IP 网络的设备数量将增加到全球人口的三倍以上。设备如此之多，人们来回移动取决于手头的任务和他们当前的环境。 消费者和企业购买者平均使用九个渠道来浏览产品库存、寻求建议和进行购买。

捕捉他们发现后的互动，例如与呼叫中心的沟通或访问零售店，有助于品牌了解他们的哪些资产正在帮助他们沿着他们的道路前进。 更重要的是，品牌需要知道那些转化的人在购买后做什么——这些信息有助于公司赢得回头客并鼓励客户拥护。 客户旅程分析工具就是这样做的。

工具的作用。 大多数供应商提供以下一项或多项功能，让营销人员了解客户旅程：从各种渠道和接触点收集数据； 使用人工智能和机器学习进行分析，以及客户旅程可视化。

许多供应商还提供客户旅程编排 (CJO) 功能，允许用户根据洞察采取行动，并实时交付客户旅程的下一步。

为什么我们关心。 客户希望在每个接触点都获得一致的体验。 他们想要个性化，这是一种持续增长的趋势。 客户旅程分析软件等工具使品牌能够从受众那里获得洞察力并采取行动。

阅读下一篇：什么是客户旅程分析以及这些工具如何帮助营销人员？