Problemas da cadeia de suprimentos para a temporada de férias?: Resumo Diário de terça-feira

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Bom dia, profissionais de marketing, e suas mensagens devem ser preciosas.

Pelo menos, eles não devem ser aversivos. Abaixo da página, falamos sobre o agravamento da cadeia de suprimentos e da crise de transporte, que não terminará, ao que parece, antes da temporada de férias. “O que posso fazer sobre isso?” pode ser a resposta razoável de um comerciante. O que você pode fazer não é prometer demais; você pode ser transparente sobre possíveis problemas; e você pode permitir que os compradores B2C rastreiem seus pacotes.

Isso me fez pensar em mensagens aversivas – os tipos de mensagens que fazem você pensar: “Posso comprar em outro lugar”. Como o e-mail de uma companhia aérea me incentivando a reservar um voo em um momento em que os residentes dos EUA eram excluídos de praticamente qualquer lugar por motivos de saúde. Ou os e-mails de uma companhia aérea sugerindo que eu remarque com eles na semana seguinte ao cancelamento do meu voo e não ofereceram nenhum substituto (as companhias aéreas parecem ser especialmente boas em mensagens aversivas).

Esta temporada de férias pode ser a hora de repensar cuidadosamente as linhas de assunto do e-mail como “Peça agora e receba a tempo para [insira suas férias aqui]”.

Kim Davis

Diretor editorial

Neurociência: o vídeo torna as pessoas mais felizes do que o texto

As chances são boas de que você tenha aberto um e-mail que, em vez de texto, exibiu um prompt para reproduzir uma mensagem de vídeo. Acontece que pode haver uma razão científica para isso.

Um novo estudo sobre como o cérebro das pessoas reage ao e-mail de vendas baseado em vídeo versus e-mail baseado em texto mostrou que os participantes se sentiram amplamente positivos e felizes ao visualizar o e-mail em vídeo. Enquanto o e-mail baseado em texto tendia a fazer as pessoas se sentirem ansiosas (com base na valência e excitação negativas), o vídeo neutralizou esse efeito e até promoveu sentimentos de positividade nos destinatários.

Mas uma descoberta se destacou como uma surpresa – a caixa de entrada de negócios tende a convidar automaticamente uma experiência negativa. Quando os participantes leem e-mails baseados em texto fornecidos em simulações de caixa de entrada de negócios, eles iniciam o processo em um estado “desagradável”. O e-mail baseado em vídeo diminuiu a experiência negativa dos participantes. Quando os participantes terminaram de assistir ao vídeo e voltaram a ver os e-mails restantes baseados em texto, eles retornaram a um estado de espírito neutro (não negativo).

“E-mails baseados em vídeo tendem a diminuir essa resposta negativa e oferecem aos destinatários a oportunidade de menos fadiga. Eles também tendiam a motivar mais pessoas a agirem”, disse Carmen Simon, neurocientista e diretora científica da Corporate Visions, uma empresa que oferece programas de treinamento de marketing e vendas apoiados pela ciência para clientes corporativos. A B2B DecisionLabs, uma divisão da Corporate Visions, recentemente fez parceria com a Vidyard para conduzir o estudo.

Leia mais aqui.

Os CDPs podem evoluir, mas sua funcionalidade principal está se tornando essencial

Quando os pedidos de permanência em casa e as diretrizes de distanciamento social estimularam o movimento das interações dos clientes – B2B e B2C – para canais digitais, os profissionais de marketing ficaram cada vez mais interessados ​​em tecnologias que coletam dados dessas interações, unificam-nas, fornecem insights e permitem a orquestração de campanhas. Se isso está ocorrendo em algo chamado CDP ou se a categoria se transforma à medida que cresce, está em discussão, no entanto. Em seu relatório mais recente sobre o mercado, o Gartner previu que 70% dos fornecedores independentes de CDP serão adquiridos ou adquirirão tecnologias adjacentes para diversificar até 2023.

De acordo com o Gartner, esses players entrarão em personalização, marketing multicanal, gerenciamento de consentimento ou gerenciamento de dados mestre (MDM) para dados de clientes. Em parte, essa expectativa decorre do fato de que o número de fornecedores de CDP é tão alto (aproximando-se de 100, segundo o Gartner) que é difícil acreditar que todos continuarão viáveis ​​como entidades individuais.

De qualquer forma, a tecnologia central do CDP e sua funcionalidade não vão a lugar nenhum, pois os casos de uso que a trouxeram à tona são mais importantes do que nunca. O Gartner observa que os líderes de tecnologia de marketing pesquisados ​​veem o CDP como “um investimento que vale a pena planejar e proteger em uma crise econômica”. Os entrevistados classificaram os CDPs como uma das tecnologias que menos provavelmente cortariam de suas implantações planejadas, quando o Gartner perguntou sobre a possibilidade de eliminar itens da pilha de martech.

Para saber mais sobre essas tendências e ver perfis detalhados de fornecedores de CDP, confira nosso Relatório de Inteligência MarTech intitulado Enterprise Customer Data Platforms: A Marketer's Guide .

O problema do frete está piorando

Em outubro passado, cerca de sete ou oito meses após a pandemia, relatamos problemas na cadeia de suprimentos que tinham o potencial de afetar a experiência do cliente. Falou-se de Walmart e Amazon comprando aviões de carga extras para acomodar a curva de demanda desconhecida da próxima temporada de férias.

Dez meses depois e há sinais de que o problema do transporte está piorando. Uma razão é que um surto de COVID-19 pode levar ao fechamento de um terminal de transporte inteiro – como aconteceu recentemente em Ningbo-Zhoushan, o terceiro porto de contêineres mais movimentado do mundo, ao sul de Xangai. A redução da capacidade de transporte levou a aumentos acentuados de preços, que podem ser repassados ​​ao consumidor.

Por que nos importamos. “Uma coisa que as pessoas realmente não falam ou entendem é que a logística é uma grande parte da experiência do cliente, que é uma grande parte do marketing de hoje”, disse-nos o especialista em cadeia de suprimentos Erik Mumford. A experiência do cliente, é claro, não começa e termina na janela entre a descoberta e a compra.

Mesmo os esforços de marketing mais pessoais e envolventes terminarão em frustração do cliente se os custos de envio forem extremamente altos ou se o produto comprado aparecer atrasado ou não aparecer. Os profissionais de marketing não podem consertar a cadeia de suprimentos. O que eles podem fazer é fornecer transparência sobre os motivos dos altos custos e atrasos e manter os clientes informados.

Citação do dia

“Branding não são campanhas publicitárias sensuais. Não prêmios únicos ou marcos de vendas ou dinheiro arrecadado. O branding é o lugar que as marcas ocupam em nossa psique porque sempre se manifestaram e cumpriram suas promessas e valores. Se o marketing é o que te coloca na porta, a marca é o que te mantém lá.” Matt Kerbel, vice-presidente de marketing, Homie