Проблемы с цепочками поставок в праздничный сезон?: Ежедневный брифинг во вторник

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, и ваши сообщения должны быть ценными.

По крайней мере, они не должны вызывать отвращения. Внизу страницы мы говорим об ухудшении цепочки поставок и кризисе доставки, который, похоже, не закончится до праздничного сезона. «Что я могу с этим поделать?» может быть разумным ответом от маркетолога. Что вы можете сделать, так это не обещать слишком много; вы можете открыто говорить о возможных проблемах; и вы можете позволить покупателям B2C отслеживать свои посылки.

Это заставило меня задуматься об аверсивных сообщениях — таких сообщениях, которые заставляют вас думать: «Я могу делать покупки в другом месте». Например, электронное письмо от авиакомпании, призывающее меня забронировать рейс в то время, когда жители США были исключены практически из любого места по состоянию здоровья. Или электронные письма от авиакомпании, предлагающие мне перебронировать у них через неделю после того, как они отменили мой рейс и не предложили замену (авиалинии, кажется, особенно хороши в неприятных сообщениях).

В этот праздничный сезон, возможно, пришло время тщательно переосмыслить темы электронных писем, такие как «Закажите сейчас и получите его к [вставьте свой праздник здесь]».

Ким Дэвис

Редакционный директор

Неврология: видео делает людей счастливее, чем текст

Скорее всего, вы открыли электронное письмо, в котором вместо текста отображалось приглашение воспроизвести видеосообщение. Оказывается, для этого может быть научная причина.

Новое исследование того, как мозг людей реагирует на продающие видео-письма по сравнению с текстовой электронной почтой, показало, что участники в основном чувствовали себя позитивно и счастливо при просмотре видео-электронной почты. В то время как текстовая электронная почта, как правило, вызывала у людей чувство беспокойства (из-за негативной валентности и возбуждения), видео нейтрализовало этот эффект и даже вызывало положительные эмоции у получателей.

Но один вывод оказался неожиданным — корпоративный почтовый ящик имеет тенденцию автоматически вызывать негативный опыт. Когда участники читали текстовые электронные письма, представленные в симуляциях бизнес-почты, они начинали процесс в «неприятном» состоянии. Электронная почта на основе видео уменьшила негативный опыт участников. Когда участники закончили просмотр видео и возобновили просмотр оставшихся текстовых электронных писем, они вернулись к нейтральному (не отрицательному) настроению.

«Видео-электронные письма, как правило, сглаживают этот негативный отклик и дают получателям возможность меньше утомляться. Они также, как правило, побуждали больше людей к действию», — говорит доктор Кармен Саймон, нейробиолог и главный научный сотрудник Corporate Visions, компании, которая предоставляет научно обоснованные программы обучения маркетингу и продажам для корпоративных клиентов. B2B DecisionLabs, подразделение Corporate Visions, недавно сотрудничало с Vidyard для проведения исследования.

Подробнее здесь.

CDP могут развиваться, но их основная функциональность становится важной

Когда заказы на дому и рекомендации по социальному дистанцированию стимулировали перемещение взаимодействия с клиентами — как B2B, так и B2C — в цифровые каналы, маркетологи все больше интересовались технологиями, которые собирают данные об этих взаимодействиях, объединяют их, предоставляют информацию и позволяют организовывать кампании. Однако вопрос о том, происходит ли это в чем-то, называемом CDP, или категория трансформируется по мере роста, остается предметом обсуждения. В своем последнем отчете о рынке Gartner прогнозирует, что к 2023 году 70% независимых поставщиков CDP будут приобретены или приобретут смежные технологии для диверсификации.

По данным Gartner, эти игроки займутся персонализацией, многоканальным маркетингом, управлением согласием или управлением основными данными (MDM) для данных клиентов. Отчасти это ожидание связано с тем, что количество поставщиков CDP настолько велико (по данным Gartner, приближается к 100), что трудно поверить, что все они сохранят жизнеспособность как отдельные организации.

В любом случае, основная технология CDP и ее функциональность никуда не денутся, поскольку варианты использования, которые вывели ее на передний план, важнее, чем когда-либо. Gartner отмечает, что опрошенные лидеры маркетинговых технологий рассматривают CDP как «инвестицию, которую стоит планировать и защищать в условиях экономического спада». Респонденты оценили CDP как одну из технологий, которую они вряд ли исключили бы из своих запланированных развертываний, когда Gartner спросил о возможности исключения элементов из стека маркетинговых технологий.

Чтобы узнать больше об этих тенденциях и просмотреть подробные профили поставщиков CDP, ознакомьтесь с нашим отчетом MarTech Intelligence под названием « Платформы корпоративных данных о клиентах: руководство для маркетолога» .

Проблема с доставкой обостряется

В октябре прошлого года, примерно через семь или восемь месяцев после начала пандемии, мы сообщили о проблемах в цепочке поставок, которые могли повлиять на качество обслуживания клиентов. Ходили разговоры о том, что Walmart и Amazon скупают дополнительные грузовые самолеты, чтобы удовлетворить неизвестную кривую спроса в предстоящий праздничный сезон.

Прошло десять месяцев, и есть признаки того, что проблема доставки усугубляется. Одна из причин заключается в том, что вспышка COVID-19 может привести к закрытию всего отгрузочного терминала — как это недавно произошло в Нинбо-Чжоушань, третьем по загруженности контейнерном порту в мире, к югу от Шанхая. Сокращение пропускной способности привело к резкому росту цен, который может быть переложен на потребителя.

Почему мы заботимся. «Одна вещь, о которой люди на самом деле не говорят или не понимают, заключается в том, что логистика — это огромная часть обслуживания клиентов, которая является огромной частью современного маркетинга», — сказал нам эксперт по цепочке поставок Эрик Мамфорд. Клиентский опыт, конечно же, не начинается и не заканчивается в промежутке между открытием и покупкой.

Даже самые личные и привлекательные маркетинговые усилия закончатся разочарованием клиентов, если стоимость доставки окажется обезоруживающе высокой или если купленный товар будет доставлен с опозданием или вообще не будет доставлен. Маркетологи не могут исправить цепочку поставок. Что они могут сделать, так это обеспечить прозрачность причин высоких затрат и задержек и информировать клиентов.

Цитата дня

«Брендинг — это не сексуальные рекламные кампании. Не одноразовые награды, вехи продаж или собранные деньги. Брендинг — это то место, которое бренды занимают в нашем сознании, потому что они постоянно проявляют себя и оправдывают свои обещания и ценности. Если маркетинг — это то, что приводит вас к двери, то бренд — это то, что удерживает вас там». Мэтт Кербел, вице-президент по маркетингу, Homie