ホリデーシーズンのサプライチェーンの問題？：火曜日のデイリーブリーフ

MarTechの毎日の概要は、今日のデジタルマーケティングリーダーのための毎日の洞察、ニュース、ヒント、および重要な知恵を特集しています。 インターネットの他の部分よりも先にこれを読みたい場合は、ここでサインアップして、毎日受信トレイに配信してください。

おはようございます、マーケター、そしてあなたのメッセージは貴重なはずです。

少なくとも、彼らは嫌悪すべきではありません。 ページの下では、サプライチェーンの悪化と輸送危機について話しますが、ホリデーシーズンの前には終わらないようです。 「私はそれについて何ができますか？」 マーケターからの合理的な反応かもしれません。 あなたができることは、約束しすぎではありません。 起こりうる問題について透明にすることができます。 また、B2C購入者にパッケージを追跡させることができます。

これにより、嫌悪感のあるメッセージ、つまり「他の場所で買い物ができる」と思わせるようなメッセージについて考えるようになりました。 健康上の理由で米国の居住者がほぼどこからも除外されていたときに、飛行機の予約を勧める航空会社からのメールのように。 または、航空会社からのメールで、フライトをキャンセルして代替品を提供しなかった翌週に再予約することを提案しています（航空会社は嫌悪感のあるメッセージに特に優れているようです）。

このホリデーシーズンは、「今すぐ注文して、[ここにホリデーを挿入]に間に合うように」などのメールの件名を慎重に再考する時期かもしれません。

キム・デイビス

エディトリアルディレクター

神経科学：ビデオはテキストよりも人々を幸せにします

テキストの代わりにビデオメッセージを再生するためのプロンプトを表示する電子メールを開いた可能性があります。 それには科学的な理由があるかもしれません。

人々の脳がビデオベースの販売電子メールとテキストベースの電子メールにどのように反応するかに関する新しい研究は、参加者がビデオ電子メールを見るときに大部分が前向きで幸せであると感じたことを示しました。 テキストベースの電子メールは（否定的な感情と覚醒に基づいて）人々を不安にさせる傾向がありましたが、ビデオはこの効果を中和し、受信者の積極性の感情さえも促進しました。

しかし、1つの発見は驚きとして際立っていました。ビジネスの受信トレイは、自動的にネガティブな体験を招く傾向があります。 参加者がビジネスの受信トレイのシミュレーションで提供されるテキストベースの電子メールを読むと、「不快な」状態でプロセスを開始しました。 ビデオベースの電子メールは、参加者の否定的な経験を減らしました。 参加者がビデオの視聴を終了し、残りのテキストベースの電子メールの表示を再開すると、参加者は中立的な（否定的ではない）心の状態に戻りました。

「ビデオベースの電子メールは、その否定的な反応を徐々に減らし、受信者に疲労を軽減する機会を提供する傾向があります。 彼らはまた、より多くの人々を行動に駆り立てる傾向がありました」と、神経科学者であり、企業のクライアントに科学に裏打ちされたマーケティングおよび販売トレーニングプログラムを提供するCorporateVisionsの最高科学責任者であるCarmenSimon博士は述べています。 CorporateVisionsの一部門であるB2BDecisionLabsは、最近Vidyardと提携して調査を実施しました。

詳しくはこちらをご覧ください。

CDPは進化する可能性がありますが、そのコア機能は不可欠になりつつあります

外出禁止令と社会的距離のガイドラインが顧客とのやり取り（B2BとB2Cの両方）のデジタルチャネルへの移行に拍車をかけたとき、マーケターはそれらのやり取りからデータを収集し、それらを統合し、洞察を提供し、キャンペーンのオーケストレーションを可能にするテクノロジーにますます関心を持ち始めました。 ただし、それがCDPと呼ばれるもので行われているのか、それともカテゴリが成長するにつれて変化するのかは議論の余地があります。 ガートナーは、市場に関する最新のレポートで、独立したCDPベンダーの70％が買収されるか、隣接するテクノロジーを買収して2023年までに多様化すると予測しています。

Gartnerによると、これらのプレーヤーは、顧客データのパーソナライズ、マルチチャネルマーケティング、同意管理、またはマスターデータ管理（MDM）に参加します。 一部には、この期待は、CDPベンダーの数が非常に多い（Gartnerによると100に近い）ため、すべてが個別のエンティティとして存続できるとは信じがたいという事実から生じています。

いずれにせよ、それを前面に押し出したユースケースがこれまで以上に重要であるため、コアCDPテクノロジーとその機能はどこにも行きません。 ガートナーは、調査したマーケティングテクノロジーのリーダーは、CDPを「景気後退の中で計画し保護する価値のある投資」と見なしていると述べています。 回答者は、ガートナーがマーテックスタックからアイテムを削除する可能性について質問したときに、CDPを計画された展開から削減する可能性が最も低いテクノロジーの1つとしてランク付けしました。

これらの傾向の詳細とCDPベンダーの詳細なプロファイルを確認するには、「エンタープライズカスタマーデータプラットフォーム：マーケティング担当者ガイド」というタイトルのMarTechインテリジェンスレポートを確認してください。

配送の問題は悪化しています

昨年10月、パンデミックが発生してから約7〜8か月後に、顧客体験に影響を与える可能性のあるサプライチェーンの問題について報告しました。 ウォルマートとアマゾンが次のホリデーシーズンの未知の需要曲線に対応するために追加の貨物飛行機を購入するという話がありました。

10か月が経過し、出荷の問題が悪化している兆候が見られます。 理由の1つは、COVID-19の発生により、上海の南にある世界で3番目に忙しいコンテナ港である寧波舟山で最近起こったように、輸送ターミナル全体が閉鎖される可能性があることです。 輸送能力の縮小は急激な価格上昇につながり、それは消費者に転嫁される可能性があります。

なぜ気にするのか。 「人々が実際に話したり理解したりしないことの1つは、ロジスティクスが顧客体験の大部分であり、それが今日のマーケティングの大部分であるということです」とサプライチェーンの専門家であるエリックマンフォードは私たちに語りました。 もちろん、カスタマーエクスペリエンスは、発見から購入までの時間枠で始まり、終わるわけではありません。

最も個人的で魅力的なマーケティング活動でさえ、送料が武装解除するほど高い場合、または購入した製品が遅れて表示されるか、まったく表示されない場合、顧客の不満に終わります。 マーケターはサプライチェーンを修正することはできません。 彼らができることは、高コストと遅延の理由に透明性を提供し、顧客に情報を提供し続けることです。

今日の名言

「ブランディングはセクシーな広告キャンペーンではありません。 一回限りの賞や販売のマイルストーン、または集められたお金ではありません。 ブランディングは、ブランドが一貫して現れ、約束と価値観を実現してきたため、私たちの精神の中でブランドが占める場所です。 マーケティングがあなたをドアに導くものであるなら、ブランドはあなたをそこに留めておくものです。」 Homie、マーケティング担当副社長、Matt Kerbel