Kesengsaraan rantai pasokan untuk musim liburan?: Ringkasan Harian Selasa

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan pesan Anda harus berharga.

Setidaknya, mereka tidak boleh bermusuhan. Di bagian bawah halaman, kita berbicara tentang rantai pasokan yang memburuk dan krisis pengiriman, yang tampaknya tidak akan berakhir sebelum musim liburan. “Apa yang bisa saya lakukan untuk itu?” mungkin merupakan tanggapan yang masuk akal dari seorang pemasar. Apa yang dapat Anda lakukan adalah tidak terlalu berjanji; Anda bisa transparan tentang kemungkinan masalah; dan Anda dapat membiarkan pembeli B2C melacak paket mereka.

Ini membuat saya berpikir tentang pesan permusuhan — jenis pesan yang membuat Anda berpikir, “Saya bisa berbelanja di tempat lain.” Seperti email dari sebuah maskapai penerbangan yang mendorong saya untuk memesan penerbangan pada saat penduduk AS dikeluarkan dari mana saja karena alasan kesehatan. Atau email dari maskapai penerbangan yang menyarankan agar saya memesan ulang dengan mereka seminggu setelah mereka membatalkan penerbangan saya dan tidak menawarkan pengganti (maskapai tampaknya sangat pandai mengirim pesan permusuhan).

Musim liburan ini mungkin saatnya untuk memikirkan kembali baris subjek email dengan hati-hati seperti “Pesan sekarang dan dapatkan tepat waktu untuk [masukkan liburan Anda di sini]”.

Kim Davis

Direktur editorial

Ilmu saraf: Video membuat orang lebih bahagia daripada teks

Kemungkinan besar Anda telah membuka email yang, alih-alih teks, menampilkan prompt untuk memutar pesan video. Ternyata mungkin ada alasan ilmiah untuk itu.

Sebuah studi baru tentang bagaimana otak orang bereaksi terhadap email penjualan berbasis video versus email berbasis teks menunjukkan sebagian besar peserta merasa positif dan bahagia saat melihat email video. Sementara email berbasis teks cenderung membuat orang merasa cemas (berdasarkan valensi dan gairah negatif), video menetralkan efek ini dan bahkan meningkatkan perasaan positif pada penerima.

Namun ada satu temuan yang mengejutkan — kotak masuk bisnis cenderung secara otomatis mengundang pengalaman negatif. Ketika peserta membaca email berbasis teks yang disediakan dalam simulasi kotak masuk bisnis, mereka memulai proses dalam keadaan "tidak menyenangkan". Email berbasis video menurunkan pengalaman negatif peserta. Ketika peserta selesai menonton video dan melanjutkan melihat email berbasis teks yang tersisa, mereka kembali ke keadaan pikiran yang netral (bukan negatif).

“Email berbasis video cenderung mengurangi respons negatif itu dan memberikan kesempatan kepada penerima untuk mengurangi kelelahan. Mereka juga cenderung memotivasi lebih banyak orang untuk bertindak,” kata Dr. Carmen Simon, ahli saraf dan kepala pejabat sains di Corporate Visions, sebuah perusahaan yang menyediakan program pelatihan pemasaran dan penjualan yang didukung sains untuk klien perusahaan. B2B DecisionLabs, sebuah divisi dari Corporate Visions, baru-baru ini bermitra dengan Vidyard untuk melakukan studi tersebut.

Baca lebih lanjut di sini.

CDP dapat berkembang, tetapi fungsionalitas intinya menjadi penting

Ketika perintah tinggal di rumah dan pedoman jarak sosial mendorong pergerakan interaksi pelanggan – baik B2B dan B2C – ke saluran digital, pemasar menjadi semakin tertarik pada teknologi yang mengumpulkan data dari interaksi tersebut, menyatukannya, memberikan wawasan, dan memungkinkan orkestrasi kampanye. Namun, apakah itu terjadi dalam sesuatu yang disebut CDP atau apakah kategori itu berubah seiring pertumbuhannya. Dalam laporan terbarunya tentang pasar, Gartner memperkirakan bahwa 70% vendor CDP independen akan diakuisisi atau akan memperoleh teknologi yang berdekatan untuk diversifikasi pada tahun 2023.

Menurut Gartner, para pemain ini akan masuk ke personalisasi, pemasaran multisaluran, manajemen persetujuan, atau manajemen data master (MDM) untuk data pelanggan. Sebagian, harapan ini muncul dari fakta bahwa jumlah vendor CDP sangat tinggi (mendekati 100, menurut Gartner) sehingga sulit untuk percaya bahwa mereka semua akan tetap layak sebagai entitas individu.

Bagaimanapun, teknologi inti CDP dan fungsinya tidak akan kemana-mana, karena kasus penggunaan yang telah membawanya ke depan lebih penting dari sebelumnya. Gartner mencatat bahwa para pemimpin teknologi pemasaran yang disurvei melihat CDP sebagai “investasi yang layak untuk direncanakan, dan dilindungi, dalam penurunan ekonomi.” Responden memberi peringkat CDP sebagai salah satu teknologi yang kemungkinan besar tidak akan mereka potong dari penerapan yang direncanakan, ketika Gartner bertanya tentang kemungkinan menghilangkan item dari tumpukan martech.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang tren ini dan untuk melihat profil mendalam dari vendor CDP, lihat Laporan Intelijen MarTech kami yang berjudul Platform Data Pelanggan Perusahaan: Panduan Pemasar .

Masalah pengiriman semakin parah

Oktober lalu, sekitar tujuh atau delapan bulan setelah pandemi, kami melaporkan masalah rantai pasokan yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan. Ada pembicaraan tentang Walmart dan Amazon membeli pesawat kargo ekstra untuk mengakomodasi kurva permintaan yang tidak diketahui dari musim liburan mendatang.

Sepuluh bulan berlalu dan ada tanda-tanda bahwa masalah pengiriman semakin memburuk. Salah satu alasannya adalah wabah COVID-19 dapat menyebabkan penutupan seluruh terminal pengiriman — seperti yang baru-baru ini terjadi di Ningbo-Zhoushan, pelabuhan peti kemas tersibuk ketiga di dunia, di selatan Shanghai. Menyusutnya kapasitas pengiriman telah menyebabkan kenaikan harga yang tajam, yang dapat diteruskan ke konsumen.

Mengapa kita peduli. “Satu hal yang tidak benar-benar dibicarakan atau dipahami orang adalah bahwa logistik adalah bagian besar dari pengalaman pelanggan, yang merupakan bagian besar dari pemasaran saat ini,” pakar rantai pasokan Erik Mumford mengatakan kepada kami. Pengalaman pelanggan, tentu saja, tidak dimulai dan diakhiri di jendela antara penemuan dan pembelian.

Bahkan upaya pemasaran yang paling pribadi dan menarik pun akan berakhir dengan frustrasi pelanggan jika biaya pengiriman sangat tinggi atau jika produk yang dibeli terlambat atau tidak muncul sama sekali. Pemasar tidak dapat memperbaiki rantai pasokan. Apa yang dapat mereka lakukan adalah memberikan transparansi tentang alasan biaya dan penundaan yang tinggi dan terus memberi informasi kepada pelanggan.

Kutipan hari ini

“Branding bukanlah kampanye iklan yang seksi. Bukan penghargaan satu kali atau pencapaian penjualan atau uang yang terkumpul. Pencitraan merek adalah tempat yang ditempati merek dalam jiwa kita karena mereka secara konsisten muncul dan memenuhi janji dan nilai mereka. Jika pemasaran adalah yang membuat Anda masuk, merek adalah yang membuat Anda tetap di sana.” Matt Kerbel, Wakil Presiden Pemasaran, Homie