Tedarik zinciri tatil sezonu için sıkıntı yaşıyor mu?: Salı Gününün Günlük Özeti

MarTech'in günlük özeti, günümüzün dijital pazarlama lideri için günlük içgörüler, haberler, ipuçları ve temel bilgelik parçalarını içerir. İnternetin geri kalanından önce bunu okumak istiyorsanız, her gün gelen kutunuza teslim edilmesini sağlamak için buradan kaydolun .

Günaydın, Pazarlamacılar ve mesajlarınız değerli olmalı.

En azından caydırıcı olmamalılar. Sayfanın sonunda, tatil sezonundan önce bitmeyecek gibi görünen kötüleşen tedarik zinciri ve nakliye krizinden bahsediyoruz. "Bu konuda ne yapabilirim?" bir pazarlamacının makul yanıtı olabilir. Yapabilecekleriniz aşırı vaatte bulunmamak; olası sorunlar konusunda şeffaf olabilirsiniz; ve B2C alıcılarının paketlerini takip etmesine izin verebilirsiniz.

Bu beni rahatsız edici mesajlar hakkında düşündürdü - "Başka bir yerden alışveriş yapabilirim" diye düşündüren mesajlar. ABD sakinlerinin sağlık nedenleriyle hemen hemen her yerden dışlandığı bir zamanda beni uçuş rezervasyonu yapmaya teşvik eden bir havayolundan gelen e-posta gibi. Veya bir havayolu şirketinden, uçuşumu iptal ettikten sonraki hafta onlarla yeniden rezervasyon yapmamı öneren ve herhangi bir değişiklik teklifinde bulunmamamı öneren e-postalar (havayolları özellikle rahatsız edici mesajlaşmada iyi görünüyor).

Bu tatil sezonu, "Şimdi sipariş verin ve [tatilinizi buraya ekleyin] için zamanında teslim edin" gibi e-posta konu satırlarını dikkatlice yeniden düşünmenin zamanı olabilir.

Kim Davis

Yazı işleri müdürlüğünü

Sinirbilim: Video, insanları metinden daha mutlu ediyor

Metin yerine bir video mesajı oynatma istemi görüntüleyen bir e-posta açmış olma ihtimaliniz yüksektir. Bunun bilimsel bir nedeni olabileceği ortaya çıktı.

İnsanların beyinlerinin video tabanlı satış e-postalarına karşı metin tabanlı e-postalara nasıl tepki verdiği üzerine yapılan yeni bir araştırma, katılımcıların video e-postayı görüntülerken büyük ölçüde olumlu ve mutlu hissettiklerini gösterdi. Metin tabanlı e-posta, insanları endişeli hissettirirken (olumsuz değerlik ve uyarılmaya dayalı), video bu etkiyi etkisiz hale getirdi ve hatta alıcılarda pozitiflik duygularını destekledi.

Ancak bir bulgu sürpriz olarak göze çarpıyor - iş gelen kutusu otomatik olarak olumsuz bir deneyime davet ediyor. Katılımcılar iş gelen kutusu simülasyonlarında sağlanan metin tabanlı e-postaları okuduklarında, süreci “hoş olmayan” bir durumda başlattılar. Video tabanlı e-posta, katılımcıların olumsuz deneyimlerini azalttı. Katılımcılar videoyu izlemeyi bitirip kalan metin tabanlı e-postaları görüntülemeye devam ettiklerinde, nötr (negatif değil) bir ruh haline döndüler.

"Video tabanlı e-postalar, bu olumsuz yanıtı azaltma ve alıcılara daha az yorulma fırsatı sunma eğilimindedir. Ayrıca, daha fazla insanı harekete geçmeye motive etme eğilimindeydiler, "diyor bir sinirbilimci ve kurumsal müşterilere bilim destekli pazarlama ve satış eğitimi programları sağlayan bir şirket olan Corporate Visions'ın baş bilim sorumlusu Dr. Carmen Simon. Corporate Visions'ın bir bölümü olan B2B DecisionLabs, çalışmayı yürütmek için yakın zamanda Vidyard ile ortaklık kurdu.

Burada daha fazlasını okuyun.

CDP'ler gelişebilir, ancak temel işlevleri önemli hale geliyor

Evde kalma siparişleri ve sosyal mesafe yönergeleri, müşteri etkileşimlerinin (hem B2B hem de B2C) dijital kanallara taşınmasını teşvik ettiğinde, pazarlamacılar bu etkileşimlerden veri toplayan, bunları birleştiren, içgörüler sunan ve kampanya düzenlemesine olanak tanıyan teknolojilere giderek daha fazla ilgi duymaya başladı. Bununla birlikte, bunun CDP adı verilen bir şeyde olup olmadığı veya kategorinin büyüdükçe değişip değişmediği tartışmaya açıktır. Pazarla ilgili en son raporunda Gartner, bağımsız CDP satıcılarının %70'inin satın alınacağını veya 2023 yılına kadar çeşitlendirmek için bitişik teknolojileri satın alacağını öngördü.

Gartner'a göre bu oyuncular, müşteri verileri için kişiselleştirme, çok kanallı pazarlama, izin yönetimi veya ana veri yönetimine (MDM) girecekler. Kısmen, bu beklenti, CDP satıcılarının sayısının çok yüksek olması (Gartner'a göre 100'e yaklaşıyor) ve hepsinin bireysel varlıklar olarak ayakta kalacaklarına inanmanın zor olmasından kaynaklanmaktadır.

Her durumda, temel CDP teknolojisi ve işlevselliği, onu ön plana çıkaran kullanım örnekleri her zamankinden daha önemli olduğundan, hiçbir yere gitmiyor. Gartner, anket yaptığı pazarlama teknolojisi liderlerinin CDP'yi "ekonomik bir gerilemede planlamaya ve korumaya değer bir yatırım" olarak gördüğünü belirtiyor. Gartner, martech yığınından öğeleri çıkarma olasılığını sorduğunda, katılımcılar CDP'leri planlanan dağıtımlarından en az kesecekleri teknolojilerden biri olarak sıraladılar.

Bu eğilimler hakkında daha fazla bilgi almak ve CDP satıcılarının ayrıntılı profillerini görüntülemek için Kurumsal Müşteri Veri Platformları: Bir Pazarlamacı Kılavuzu başlıklı MarTech Intelligence Raporumuza bakın.

Nakliye sorunu daha da kötüleşiyor

Geçen Ekim ayında, pandeminin yaklaşık yedi veya sekiz ayında, müşteri deneyimini etkileme potansiyeli olan tedarik zinciri sorunları hakkında rapor vermiştik. Walmart ve Amazon'un yaklaşan tatil sezonunun bilinmeyen talep eğrisini karşılamak için ekstra kargo uçakları satın aldığı konuşuluyordu.

On ay sonra nakliye sorununun kötüleştiğine dair işaretler var. Bunun bir nedeni, Şanghay'ın güneyinde, dünyanın en yoğun üçüncü konteyner limanı olan Ningbo-Zhoushan'da olduğu gibi, bir COVID-19 salgınının tüm bir nakliye terminalinin kapanmasına yol açabilmesidir. Nakliye kapasitesinin küçülmesi, tüketiciye yansıtılabilecek dik fiyat artışlarına yol açmıştır.

Neden umursayalım. Tedarik zinciri uzmanı Erik Mumford bize, "İnsanların gerçekten bahsetmediği veya anlamadığı bir şey, lojistiğin, günümüz pazarlamasının büyük bir parçası olan müşteri deneyiminin büyük bir parçası olduğudur" dedi. Müşteri deneyimi, elbette, keşif ve satın alma arasındaki pencerede başlamaz ve bitmez.

En kişisel ve ilgi çekici pazarlama çabaları bile, nakliye maliyetleri aşırı derecede yüksekse veya satın alınan ürün geç ortaya çıkarsa veya hiç ortaya çıkmazsa, müşteri hayal kırıklığıyla sonuçlanacaktır. Pazarlamacılar tedarik zincirini düzeltemezler. Yapabilecekleri şey, yüksek maliyetlerin ve gecikmelerin nedenlerine ilişkin şeffaflık sağlamak ve müşterileri bilgilendirmek.

Günün Sözü

“Markalaşma seksi reklam kampanyaları değildir. Bir kerelik ödüller, satış kilometre taşları veya toplanan para değil. Markalaşma, markaların psişemizde işgal ettiği yerdir çünkü sürekli olarak ortaya çıktılar ve vaatlerini ve değerlerini tuttular. Sizi kapıdan içeri sokan pazarlamaysa, orada tutan da markadır." Matt Kerbel, Başkan Yardımcısı Pazarlama, Homie