假日季节的供应链困境？：周二的每日简报

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早上好，营销人员，您的信息应该很宝贵。

至少，他们不应该厌恶。 在页面下方，我们谈到了日益恶化的供应链和航运危机，在假日季节之前似乎不会结束。 “我能做些什么呢？” 可能是营销人员的合理回应。 你能做的不是过度承诺； 您可以对可能出现的问题保持透明； 您可以让 B2C 购买者跟踪他们的包裹。

这让我想到了令人厌恶的信息——那些让你认为“我可以在别处购物”的信息。 就像一家航空公司的电子邮件鼓励我在美国居民因健康原因被排除在任何地方的时候预订航班。 或者来自航空公司的电子邮件，建议我在他们取消我的航班并且不提供替代服务的一周后与他们重新预订（航空公司似乎特别擅长发送令人厌恶的信息）。

这个假期可能是仔细重新考虑电子邮件主题行的时候了，例如“立即订购并及时获得 [在此处插入您的假期]”。

金戴维斯

编辑主任

神经科学：视频比文字更让人快乐

很有可能您打开了一封电子邮件，而不是文本，而是显示播放视频消息的提示。 事实证明，这可能是有科学依据的。

一项关于人们大脑对基于视频的销售电子邮件与基于文本的电子邮件的反应的新研究表明，参与者在查看视频电子邮件时大多感到积极和快乐。 虽然基于文本的电子邮件往往会让人感到焦虑（基于消极的效价和唤醒），但视频抵消了这种影响，甚至促进了收件人的积极情绪。

但有一个发现令人惊讶——商业收件箱往往会自动引发负面体验。 当参与者阅读业务收件箱模拟中提供的基于文本的电子邮件时，他们以“不愉快”的状态开始了这个过程。 基于视频的电子邮件减少了参与者的负面体验。 当参与者看完视频并继续查看剩余的基于文本的电子邮件时，他们恢复到中立（非消极）的心态。

“基于视频的电子邮件往往会逐渐减少这种负面反应，并为收件人提供减少疲劳的机会。 它们还倾向于激励更多的人采取行动，”Corporate Visions 的神经科学家兼首席科学官 Carmen Simon 博士说，该公司为企业客户提供科学支持的营销和销售培训计划。 Corporate Visions 的一个部门 B2B DecisionLabs 最近与 Vidyard 合作进行了这项研究。

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CDP 可能会发展，但其核心功能正变得必不可少

当居家订单和社交距离准则促使客户互动（B2B 和 B2C）向数字渠道转移时，营销人员对从这些互动中收集数据、统一数据、提供洞察力和支持活动编排的技术越来越感兴趣。 然而，这是否发生在称为 CDP 的东西中，或者该类别是否会随着它的发展而变化，还有待讨论。 Gartner 在其最新的市场报告中预测，到 2023 年，70% 的独立 CDP 供应商将被收购或收购相关技术以实现多元化。

据 Gartner 称，这些参与者将涉足客户数据的个性化、多渠道营销、同意管理或主数据管理 (MDM)。 部分原因在于，CDP 供应商的数量如此之多（根据 Gartner 的数据，接近 100 家），以至于很难相信它们作为个体实体都将保持活力。

无论如何，核心 CDP 技术及其功能不会消失，因为使其脱颖而出的用例比以往任何时候都更加重要。 Gartner 指出，其调查的营销技术领导者将 CDP 视为“在经济低迷时期值得规划和保护的投资”。 当 Gartner 询问从 martech 堆栈中删除项目的可能性时，受访者将 CDP 列为他们最不可能从计划部署中删除的技术之一。

有关这些趋势的更多信息并查看 CDP 供应商的详细资料，请查看我们的 MarTech 情报报告，标题为企业客户数据平台：营销人员指南。

运输问题越来越严重

去年 10 月，也就是大流行大约七八个月后，我们报告了可能影响客户体验的供应链问题。 有传言称，沃尔玛和亚马逊购买了额外的货机，以适应即将到来的假日季节未知的需求曲线。

十个月过去了，有迹象表明运输问题正在恶化。 一个原因是，COVID-19 的爆发可能导致整个航运码头关闭——最近发生在上海以南的世界第三繁忙的集装箱港口宁波-舟山。 运输能力的萎缩导致价格急剧上涨，这可能会转嫁给消费者。

为什么我们关心。 “人们没有真正谈论或理解的一件事是，物流是客户体验的重要组成部分，也是当今营销的重要组成部分，”供应链专家 Erik Mumford 告诉我们。 当然，客户体验不会在发现和购买之间的窗口开始和结束。

如果运输成本高得惊人，或者购买的产品迟到或根本没有出现，即使是最个人化和最具吸引力的营销工作也会以客户的挫败感告终。 营销人员无法修复供应链。 他们可以做的是提供高成本和延误原因的透明度，并让客户了解情况。

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