在大流行中吸取的 5 個電子郵件營銷經驗教訓

自從我們將“COVID-19”和“大流行”添加到我們的營銷詞典以來的 18 個月裡，像我這樣的營銷人員一直在考慮如何修改我們的電子郵件營銷計劃、我們的客戶正在經歷什麼以及在我們搬家之前一切可能會發生多大變化進入我們的下一個“正常”版本。

現在我們已經瀏覽了整個營銷年度日曆。 在我們開始計劃另一個之前，是時候回顧一下我們所學到、調整和改變的東西——以及我們在進入下一章時需要保留的東西。

以下是我要吸取的五個教訓：

1. 我們比以往任何時候都更需要同情我們的客戶，看看我們的工作如何滿足他們的需求。

我一直提倡“有用的營銷”，它採用以客戶為中心的商業和消費者營銷方法。 當您將營銷工作集中在幫助客戶實現目標上時，他們反過來也會幫助您實現目標。

隨著大流行在世界範圍內蔓延，我們所有人都經歷了巨大的動盪，這表明以同理心領導、思考客戶正在經歷的事情並將他們放在我們營銷的首位是多麼重要。

當我們分享我們的人性並認可他們的人性時，客戶就會做出回應。 將我們的客戶設想為首先是人，其次是買家，這可以幫助我們在如何與他們建立聯繫方面做出更好的選擇，即使我們進入了大流行後的世界。

它有效嗎？ 是的！ 營銷人員，包括我的整體團隊，正在成功地將信息從過度宣傳的電子郵件轉變為包含我們認為與人們相關的教育內容。 我們仍在銷售，但我們正在改變我們的方法來識別人們想要購買的方式、時間和內容。

2. 敏捷很重要

敏捷營銷早在大流行之前就已經存在。 但整個 2020 年突如其來的經濟和文化轉變、逆轉和停工迫使許多營銷人員重新制定一切，從他們今年的營銷計劃到將電子郵件發送出去的機制。

一些以前銷量穩定但平淡無奇的產品突然成為熱銷產品和競選活動的主要候選人。 其他產品跌出排行榜。 您的營銷在多大程度上反映了這些不斷變化的產品動態？

現在成功的營銷人員最有能力快速換檔，從切換產品到退出一個活動並用另一個活動替換它。

而且我們還沒有走出困境。

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除了對供應鏈的擔憂和突然動搖的消費者信心外，這種流行病的新變種還威脅著世界許多角落的公共健康。 我們從敏捷營銷中學到的東西可能會幫助我們更熟練地應對這些變化。

根據 Salesforce 最近的一項研究，我的營銷主管同事們正在關注這一點，其中 84% 的受訪者表示客戶期望正在改變他們的數字計劃，34% 的人在努力創新營銷技術、策略和策略。

最後，2020 年突然轉向遠程工作暴露了日常電子郵件工作流程的弱點。 讓同事在餐桌而不是辦公室工作，在工作中兼顧家庭生活和家庭問題，這對許多電子郵件操作造成了嚴重破壞。

這些問題涵蓋了從將電子郵件活動放入收件箱所需的時間，到訪問我們計劃、構建和發送活動以及創建或調整自動化所需的數據的所有時間。

必須等待數天才能訪問銷售或庫存數據或客戶名單的營銷人員將落後於那些優先考慮速度和靈活性的流程。

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3. 自動化不是“一勞永逸”

他們從來沒有——但在 2020-2021 年，我們不斷地吸取並重新吸取了這一教訓。

真正有用的營銷結合了您可以調用的所有技術來細分、個性化和自動化您的消息傳遞。 您可以幫助客戶的最佳方法之一是向他們展示包含您的客戶數據的相關消息。

標準的電子郵件信息並不能傳達那種程度的個人意識。

消息內容中的自動化實際上可以幫助您發送更加個性化的電子郵件，因為它們使用數據來選擇能夠個性化和增強您的消息的內容，或者為您的內容選擇特定的受眾。 這就是為什麼在環境每週甚至每天都在變化的環境中，快速輕鬆地訪問數據對於敏捷營銷至關重要。

如果產品或服務不可用，或者如果您需要在一個位置暫停活動或在另一個位置增加活動，它允許您即時更新活動。

這裡的教訓是始終掌握您的自動化，無論是您的客戶在公共場合看到的自動化，還是推動受眾和內容選擇的後端自動化。 這不僅適用於與流行病相關的問題。

當世界似乎發生了一場又一場的破壞——大火、洪水或颶風、政治和社會動盪、經濟混亂——我們需要確保我們的自動化系統得到更新，以反映我們新的信息傳遞、客戶和業務需求和目標。

4. 盡可能定位。

我們還了解到，我們需要盡可能接近實時地將我們的營銷與個別市場或地點相匹配。 這意味著提供引起共鳴的相關營銷，而不是可能冒犯客戶並損害您的品牌的“千篇一律”的信息。

按區域或按國家/地區進行營銷可以幫助您調整計劃以適應客戶所經歷的情況。

考慮一下英國和美國的商業經驗有何不同。 英國進入了近乎全面的封鎖狀態。 在美國，州政府而不是聯邦政府決定企業和學校關閉和開放，50 個州的反應從幾乎完全封鎖到幾乎沒有變化（如果有的話）不等。

因此，沒有考慮到這些區域變化的電子郵件營銷信息可能會失敗，甚至會損害客戶關係。

這是另一個例子：在美國，新的變種和激增的感染開始影響消費者支出。 這最初發生在旅遊領域，從 2020 年才剛剛開始復蘇，但現在延伸到消費者在商店購物或返回購物中心的意願。

根據普華永道的一項新研究，在 delta 變量達到頂峰的英國，消費者信心已達到大流行前的水平。

與敏捷營銷一樣，這些經驗教訓不僅適用於持續的流行病狀況，也適用於影響不同人群的任何事件。 但是您必須時刻關注新聞並與行業組織保持聯繫，以了解正在發生的事情以及如何應對。

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5. 關注正在發生的事情。

我們很容易保持低調並專注於我們面前的任務，特別是如果我們必須不斷改變和更新我們的計劃和計劃以適應不斷變化的條件。

但我要在這裡引用我的 MarTech 貢獻者 Ryan Phelan 的話：“密切關注當前事件，因為我們還沒有完成。”

每天在您的在線會議安排程序中抽出時間，並用它來了解新聞，無論它可能多麼痛苦。 參與其領導力反映多元化或國際社會的貿易團體。 您可能非常熟悉自己國家的情況，但如果您在國際或跨大洲進行營銷，這是必不可少的。

了解您在這些不同地區的客戶正在經歷什麼。 這是有用的、以客戶為中心的營銷的標誌。 這種底層知識將幫助您適應發送消息的上下文。

您還可以使用您的底層洞察力來幫助指導公司規劃，發現看不見的機會或阻止無意的失誤。

最後的想法

過去 18 個月是一個常規實驗室，我們在其中研究不斷變化的條件並嘗試尋找最佳應對方法。 然而，通過這一切，一個教訓清晰明了：將客戶放在首位——將他們的需求和目標放在首位——將幫助您度過和適應我們都經歷過的變化，讓我們更好地應對挑戰在前面。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。