¿Problemas de la cadena de suministro para la temporada navideña?: Resumen diario del martes

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Buenos días, Marketers, y sus mensajes deben ser preciosos.

Al menos, no deberían ser aversivos. Al final de la página, hablamos sobre el empeoramiento de la cadena de suministro y la crisis de envío, que al parecer no terminará antes de la temporada navideña. "¿Qué puedo hacer al respecto?" podría ser la respuesta razonable de un vendedor. Lo que puede hacer es no prometer demasiado; puede ser transparente sobre posibles problemas; y puede permitir que los compradores B2C rastreen sus paquetes.

Esto me hizo pensar en los mensajes aversivos, el tipo de mensajes que te hacen pensar: "Puedo comprar en otro lado". Como el correo electrónico de una aerolínea que me animaba a reservar un vuelo en un momento en que los residentes de EE. UU. estaban excluidos de casi cualquier lugar por razones de salud. O los correos electrónicos de una aerolínea sugiriendo que volviera a reservar con ellos la semana después de que cancelaron mi vuelo y no ofrecieron reemplazo (las aerolíneas parecen ser especialmente buenas para enviar mensajes aversivos).

Esta temporada de vacaciones podría ser el momento de repensar cuidadosamente las líneas de asunto del correo electrónico como "Ordene ahora y recíbalo a tiempo para [inserte sus vacaciones aquí]".

kim davis

Director editorial

Neurociencia: el video hace a la gente más feliz que el texto

Es muy probable que haya abierto un correo electrónico que, en lugar de texto, muestra un mensaje para reproducir un mensaje de video. Resulta que podría haber una razón científica para eso.

Un nuevo estudio sobre cómo reaccionan los cerebros de las personas a los correos electrónicos de ventas basados ​​en videos en comparación con los correos electrónicos basados ​​en texto mostró que los participantes se sentían en gran medida positivos y felices al ver correos electrónicos con videos. Mientras que el correo electrónico basado en texto tendía a hacer que las personas se sintieran ansiosas (basado en la valencia negativa y la excitación), el video neutralizó este efecto e incluso promovió sentimientos de positividad en los destinatarios.

Pero un hallazgo se destacó como una sorpresa: la bandeja de entrada de la empresa tiende a invitar automáticamente a una experiencia negativa. Cuando los participantes leyeron los correos electrónicos basados ​​en texto provistos en las simulaciones de la bandeja de entrada comercial, comenzaron el proceso en un estado "desagradable". El correo electrónico basado en video disminuyó la experiencia negativa de los participantes. Cuando los participantes terminaron de ver el video y reanudaron la visualización de los correos electrónicos de texto restantes, volvieron a un estado mental neutral (no negativo).

“Los correos electrónicos basados ​​en video tienden a disminuir esa respuesta negativa y brindan a los destinatarios la oportunidad de sentirse menos fatigados. También tendían a motivar a más personas a la acción”, dijo la Dra. Carmen Simon, neurocientífica y directora científica de Corporate Visions, una compañía que brinda programas de capacitación en ventas y marketing respaldados por la ciencia para clientes empresariales. B2B DecisionLabs, una división de Corporate Visions, se asoció recientemente con Vidyard para realizar el estudio.

Leer más aquí.

Los CDP pueden evolucionar, pero su funcionalidad central se está volviendo esencial

Cuando los pedidos de quedarse en casa y las pautas de distanciamiento social estimularon el movimiento de las interacciones con los clientes, tanto B2B como B2C, a los canales digitales, los especialistas en marketing se interesaron cada vez más en las tecnologías que recopilan datos de esas interacciones, los unifican, brindan información y permiten la orquestación de campañas. Sin embargo, se discute si eso está ocurriendo en algo llamado CDP o si la categoría se transforma a medida que crece. En su informe más reciente sobre el mercado, Gartner predijo que el 70 % de los proveedores independientes de CDP serán adquiridos o adquirirán tecnologías adyacentes para diversificarse para 2023.

Según Gartner, estos jugadores entrarán en la personalización, el marketing multicanal, la gestión del consentimiento o la gestión de datos maestros (MDM) para los datos de los clientes. En parte, esta expectativa surge del hecho de que la cantidad de proveedores de CDP es tan alta (cerca de 100, según Gartner) que es difícil creer que todos seguirán siendo viables como entidades individuales.

En cualquier caso, la tecnología central de CDP y su funcionalidad no van a ninguna parte, ya que los casos de uso que la han puesto en primer plano son más importantes que nunca. Gartner señala que los líderes de tecnología de marketing que encuestó ven a CDP como "una inversión que vale la pena planificar y proteger en una recesión económica". Los encuestados calificaron a los CDP como una de las tecnologías que menos probablemente eliminarían de sus implementaciones planificadas, cuando Gartner preguntó sobre la posibilidad de eliminar elementos de la pila de martech.

Para obtener más información sobre estas tendencias y ver los perfiles detallados de los proveedores de CDP, consulte nuestro Informe de inteligencia de MarTech titulado Plataformas de datos de clientes empresariales: una guía para especialistas en marketing .

El problema del envío está empeorando.

En octubre pasado, unos siete u ocho meses después de la pandemia, informamos sobre problemas en la cadena de suministro que tenían el potencial de afectar la experiencia del cliente. Se habló de que Walmart y Amazon comprarían aviones de carga adicionales para adaptarse a la curva de demanda desconocida de la próxima temporada navideña.

Diez meses después, hay señales de que el problema de los envíos está empeorando. Una de las razones es que un brote de COVID-19 puede provocar el cierre de una terminal de envío completa, como sucedió recientemente en Ningbo-Zhoushan, el tercer puerto de contenedores más activo del mundo, al sur de Shanghái. La reducción de la capacidad de envío ha llevado a fuertes aumentos de precios, que pueden trasladarse al consumidor.

Por qué nos importa. “Algo de lo que la gente realmente no habla ni entiende es que la logística es una gran parte de la experiencia del cliente, que es una gran parte del marketing actual”, nos dijo el experto en cadena de suministro Erik Mumford. La experiencia del cliente, por supuesto, no comienza ni termina en la ventana entre el descubrimiento y la compra.

Incluso los esfuerzos de marketing más personales y atractivos terminarán en la frustración del cliente si los costos de envío son abrumadoramente altos o si el producto comprado llega tarde o no llega. Los especialistas en marketing no pueden arreglar la cadena de suministro. Lo que pueden hacer es brindar transparencia sobre las razones de los altos costos y las demoras y mantener informados a los clientes.

Cita del día

“La marca no son campañas publicitarias atractivas. No premios únicos, hitos de ventas o dinero recaudado. El branding es el lugar que ocupan las marcas en nuestra psique porque siempre se han mostrado y han estado a la altura de sus promesas y valores. Si el marketing es lo que te lleva a la puerta, la marca es lo que te mantiene allí”. Matt Kerbel, vicepresidente de marketing, Homie