ห่วงโซ่อุปทานมีปัญหาในช่วงเทศกาลวันหยุด: บทสรุปรายวันของวันอังคาร

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับผู้นำการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด และข้อความของคุณควรมีค่า

อย่างน้อยก็ไม่ควรที่จะหลีกเลี่ยง ในหน้าถัดไป เราพูดถึงห่วงโซ่อุปทานที่เลวร้ายลงและวิกฤตการณ์การขนส่ง ซึ่งยังไม่สิ้นสุด ดูเหมือนว่า ก่อนเทศกาลวันหยุด “ฉันจะทำอะไรกับมันได้บ้าง” อาจเป็นการตอบสนองที่สมเหตุสมผลจากนักการตลาด สิ่งที่คุณสามารถทำได้คืออย่าสัญญามากเกินไป คุณสามารถโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และคุณสามารถให้ผู้ซื้อ B2C ติดตามพัสดุของพวกเขาได้

สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงข้อความที่ไม่ต้องการ ซึ่งเป็นข้อความประเภทที่ทำให้คุณคิดว่า “ฉันสามารถซื้อของที่อื่นได้” เช่นเดียวกับอีเมลจากสายการบินที่กระตุ้นให้ฉันจองเที่ยวบินในช่วงเวลาที่ชาวอเมริกันถูกกีดกันจากทุกที่ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ หรืออีเมลจากสายการบินที่แนะนำให้ฉันจองใหม่กับพวกเขาในสัปดาห์หลังจากที่พวกเขายกเลิกเที่ยวบินของฉันและไม่ได้เสนอให้เปลี่ยนเที่ยวบิน

ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อาจเป็นเวลาที่ต้องคิดใหม่อย่างรอบคอบในหัวเรื่องอีเมล เช่น "สั่งซื้อตอนนี้และให้ทันเวลา [ใส่วันหยุดของคุณที่นี่]"

คิม เดวิส

ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

ประสาทวิทยาศาสตร์: วิดีโอทำให้คนมีความสุขมากกว่าข้อความ

มีโอกาสดีที่คุณได้เปิดอีเมลที่แสดงข้อความแจ้งให้เล่นข้อความวิดีโอแทนข้อความ ปรากฎว่าอาจมีเหตุผลทางวิทยาศาสตร์สำหรับเรื่องนั้น

การศึกษาใหม่เกี่ยวกับวิธีที่สมองของผู้คนตอบสนองต่ออีเมลการขายแบบวิดีโอและอีเมลแบบข้อความ พบว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่รู้สึกคิดบวกและมีความสุขเมื่อดูอีเมลวิดีโอ ในขณะที่อีเมลแบบข้อความมักจะทำให้ผู้คนรู้สึกกังวล (ขึ้นอยู่กับความจุเชิงลบและความตื่นตัวในเชิงลบ) วิดีโอก็ทำให้ผลกระทบนี้เป็นกลางและแม้กระทั่งส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกในผู้รับ

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ประหลาดใจ — กล่องขาเข้าของธุรกิจมักจะเชิญประสบการณ์เชิงลบโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้เข้าร่วมอ่านอีเมลแบบข้อความที่ให้ไว้ในการจำลองกล่องขาเข้าของธุรกิจ พวกเขาเริ่มกระบวนการในสถานะที่ "ไม่น่าพอใจ" อีเมลแบบวิดีโอช่วยลดประสบการณ์ด้านลบของผู้เข้าร่วม เมื่อผู้เข้าร่วมดูวิดีโอจบแล้วและกลับมาดูอีเมลแบบข้อความที่เหลือต่อ พวกเขาก็กลับสู่สภาวะจิตใจที่เป็นกลาง (ไม่ใช่เชิงลบ)

“อีเมลที่ใช้วิดีโอมักจะลดการตอบสนองเชิงลบนั้นและให้โอกาสผู้รับสำหรับความเหนื่อยล้าน้อยลง พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการมากขึ้น” ดร. คาร์เมน ไซมอน นักประสาทวิทยาและหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิทยาศาสตร์ของ Corporate Visions ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการโปรแกรมการตลาดและการฝึกอบรมด้านการขายแก่ลูกค้าองค์กรกล่าว B2B DecisionLabs ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Corporate Visions เพิ่งร่วมมือกับ Vidyard เพื่อทำการศึกษานี้

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

CDP อาจมีวิวัฒนาการ แต่ฟังก์ชันหลักกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็น

เมื่อคำสั่งให้อยู่ที่บ้านและแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมกระตุ้นการเคลื่อนไหวของการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งแบบ B2B และ B2C ไปยังช่องทางดิจิทัล นักการตลาดเริ่มสนใจเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบเหล่านั้น รวมกันเป็นหนึ่ง นำเสนอข้อมูลเชิงลึก และเปิดใช้งานการจัดแคมเปญ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในสิ่งที่เรียกว่า CDP หรือหมวดหมู่จะเปลี่ยนไปตามการเติบโตหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการสนทนา ในรายงานล่าสุดเกี่ยวกับตลาด Gartner คาดการณ์ว่า 70% ของผู้จำหน่าย CDP อิสระจะถูกซื้อกิจการหรือจะได้รับเทคโนโลยีที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อกระจายความเสี่ยงภายในปี 2566

จากข้อมูลของ Gartner ผู้เล่นเหล่านี้จะเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดแบบหลายช่องทาง การจัดการความยินยอม หรือการจัดการข้อมูลหลัก (MDM) สำหรับข้อมูลลูกค้า ส่วนหนึ่ง ความคาดหวังนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนผู้ขาย CDP นั้นสูงมาก (ตาม Gartner ใกล้ 100 ราย) จนยากที่จะเชื่อว่าพวกเขาทั้งหมดจะยังคงสามารถดำรงอยู่ได้ในฐานะนิติบุคคล

ไม่ว่าในกรณีใด เทคโนโลยี CDP หลักและฟังก์ชันการทำงานจะไม่หายไปไหน เนื่องจากกรณีการใช้งานที่นำเทคโนโลยี CDP มาสู่เบื้องหน้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาดที่ทำการสำรวจมองว่า CDP เป็น "การลงทุนที่คุ้มค่าในการวางแผนและปกป้องในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ" ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับ CDP ให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่พวกเขาน่าจะตัดออกจากแผนการใช้งานน้อยที่สุด เมื่อการ์ตเนอร์ถามถึงความเป็นไปได้ในการกำจัดรายการออกจากกองมาร์เทค

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มเหล่านี้และดูโปรไฟล์เชิงลึกของผู้จำหน่าย CDP โปรดดูรายงาน MarTech Intelligence ของเราในหัวข้อ Enterprise Customer Data Platforms: A Marketer's Guide

ปัญหาการขนส่งเริ่มแย่ลง

เมื่อเดือนตุลาคมที่แล้ว ประมาณเจ็ดหรือแปดเดือนของการระบาดใหญ่ เราได้รายงานปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า มีการพูดคุยกันว่า Walmart และ Amazon ซื้อเครื่องบินขนส่งสินค้าเพิ่มเติมเพื่อรองรับเส้นอุปสงค์ที่ไม่รู้จักของเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึง

สิบเดือนต่อมาและมีสัญญาณว่าปัญหาการจัดส่งกำลังแย่ลง เหตุผลหนึ่งคือ การระบาดของไวรัสโควิด-19 อาจนำไปสู่การปิดอาคารผู้โดยสารทั้งหมด ซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นที่ Ningbo-Zhoushan ซึ่งเป็นท่าเรือคอนเทนเนอร์ที่พลุกพล่านที่สุดอันดับ 3 ของโลก ทางตอนใต้ของเซี่ยงไฮ้ ความสามารถในการขนส่งที่ลดลงทำให้ราคาสูงขึ้นอย่างมาก ซึ่งอาจส่งต่อไปยังผู้บริโภคได้

ทำไมเราถึงใส่ใจ “สิ่งหนึ่งที่ผู้คนไม่ค่อยพูดถึงหรือเข้าใจจริงๆ คือ การขนส่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในปัจจุบัน” Erik Mumford ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนกล่าว แน่นอนว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดในกรอบเวลาระหว่างการค้นพบและการซื้อ

แม้แต่ความพยายามทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากที่สุดก็จะจบลงด้วยความไม่พอใจของลูกค้า หากค่าจัดส่งสูงจนน่าตกใจ หรือสินค้าที่ซื้อมาช้าหรือไม่ปรากฏเลย นักการตลาดไม่สามารถแก้ไขห่วงโซ่อุปทานได้ สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้คือการให้ความโปร่งใสในเหตุผลสำหรับค่าใช้จ่ายสูงและความล่าช้า และแจ้งให้ลูกค้าทราบ

คำคมวันนี้

“การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แคมเปญโฆษณาที่เซ็กซี่ ไม่ใช่รางวัลครั้งเดียวหรือเหตุการณ์สำคัญในการขายหรือเงินที่เพิ่มขึ้น การสร้างแบรนด์เป็นที่ที่แบรนด์ครอบครองอยู่ในจิตใจของเราเพราะพวกเขาได้แสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอและปฏิบัติตามคำสัญญาและค่านิยมของพวกเขา หากการตลาดเป็นสิ่งที่ทำให้คุณเข้าถึงได้ แบรนด์คือสิ่งที่รั้งคุณไว้” Matt Kerbel รองประธานฝ่ายการตลาด Homie