播客 - 採訪 Amperity 首席執行官兼聯合創始人 Kabir Shahani

作為我們與歐洲公關機構 Tyto 和他們自己的無國界播客合作錄製的特別系列劇集的一部分，這次採訪是對 Amperity 的首席執行官兼聯合創始人 Kabir Shahani 的採訪。

我們與歐洲公關機構 Tyto 合作錄製的特別系列節目的一部分，以及他們自己的無國界播客 Russell Goldsmith 和 Tyto 的創始人 Brendon Craigie 的共同主持人，由 Kabir Shahani 從西雅圖在線加入，客戶數據平台 Amperity 的首席執行官兼聯合創始人。

2021 年 7 月，Amperity 宣布已籌集 1 億美元的 B 輪融資，公司估值為 10 億美元，籌資總額為 1.87 億美元。

Amperity 的領先軟件成立於 2016 年，允許公司縮小來自客戶的數據源，以用於有針對性的營銷活動，包括網絡流量、購買歷史、忠誠度計劃、店內訪問和其他接觸點。

Kabir 和他的聯合創始人 Derek Slager 在 Amperity 之前共同建立了營銷自動化業務，這意味著他們對多渠道營銷有廣泛的看法，特別是數據如何在世界各地的企業中使用。

Kabir 首先解釋說，一個業務核心是幫助品牌更好地為客戶服務，同時使用洞察力和分析來了解他們如何才能最有效地參與其中。

他補充說，當業務開始時，消費品牌發現獲得一個單一的、可操作的客戶視圖是一個持續的挑戰。

這反映在 Amperity 與阿拉斯加航空公司的第一個案例研究中，這家航空公司是兩人經常使用的航空公司。

2015 年，他們收到了航空公司發來的一封電子郵件，主題是“這個假期你可以做的一件事”，打開它時，上面寫著“下載我們的移動應用程序”。

他們的反應是一頭霧水，‘等一下，我有移動應用程序。 我已經用了四百次了。 我昨天用過。 公司怎麼不知道？

這確實促進了 Kabir 和 Derek 的旅程，因為這激發了他們與航空公司 IT 部門工作人員 Jeanne Jones 的交流。

他們坐下來與她描述這種體驗是“神奇的”，讓他們看到珍妮和她的團隊所擁有的真正的熱情和創造力，但他們沒有工具來釋放他們最好的想法。

珍妮解釋說，該航空公司有七個不同的數據存放地點，並向他們展示了一份廣泛的願望清單，如果他們能 360 度全方位地了解客戶，他們就會這樣做。

Jeanne 現在在 Amperity 工作並管理著他們的整個客戶社區，Kabir 和 Derek 都同意阿拉斯加航空公司讓他們有機會了解並專注於這些公司在實現他們對客戶體驗的雄心壯志方面二十年來一直面臨的技術挑戰.

Kabir 補充說，現實是數據是不完美的，在過去的 20 年裡，我們一直在努力獲得這個黃金記錄，這個完美的視圖，但完美的視圖並不存在。 他說，接受數據中固有的混亂和不確定性意味著我們可以開始發現數據中的聯繫，這讓用戶可以對在哪里以及如何使用這些數據提出自己的看法。

Kabir 和 Amperity 並沒有試圖將所有這些數據合併到一個地方，而是能夠發明允許他們在數據中找到模式的技術。

他說，電子郵件地址可能是一個數據源的關鍵，而電話號碼可能是另一個數據源的關鍵，或者全名和實際地址可能是第三個數據源的關鍵，因為事實證明所有上下文信息都可以證明有助於創建一個人的準確表示。

Kabir 解釋說，他們已經訓練機器對這些不同的數據源施加相同的人類意識和判斷。

成為獨角獸

Kabir 說，成為獨角獸已經從幾個方面改變了人們對企業的看法，其中之一就是里程碑，它給了你持久力的可信度。 他說這有助於吸引人才，而且 Amperity 現在肯定可以招募很大一部分潛在的團隊成員，因為他們會了解公司的持久力。

他解釋說，通過成為獨角獸的轉變，你在每個階段都在不斷地重建公司，一旦你達到了這個里程碑，你就能比以前更進一步地看到你的跑道。

行業趨勢

Kabir 指出，在過去兩年中，有兩件事在大流行期間非常強大，並加速了業務發展。 首先是推動數字客戶關係，並認識到作為一個品牌，必須與您的消費者建立第一方數字客戶關係。

Kabir 表示，在這個新世界中，我們以多種不同方式與我們喜愛的品牌互動。

另一個側重於忠誠度，並承認忠誠客戶的平均價值是非忠誠客戶的五到七倍。

他解釋說，公司為提高忠誠度所做的投資正在產生巨大的影響。

外部通訊

Kabir 解釋說，他們對自己的產品做什麼和不做什麼非常坦誠，這在企業軟件中並不常見。 他說，經常有這種壓力去嘗試為每個人提供一切，但 Amperity 非常清楚和具體地說明了他們在世界上最好的地方，以及他們不擅長的地方。

他還補充說，他們與客戶合作以幫助他們做出正確的決定，有時這意味著建議他們不要使用他們的軟件，而是先去做這三件事，然後他們會在一年內討論。

Kabir 強調了透明度的重要性，以及在這樣做時保持耐心和紀律，這不僅幫助他們與客戶建立了良好、持久的關係，而且還意味著這些客戶願意繼續開展業務。