為 B2B 建立信任的 4 個實際步驟

已發表: 2022-01-20

信任就是 B2B 領域的一切。

然而，正如 Forrester 最近的研究表明，品牌認為客戶信任他們的程度與客戶實際信任他們的程度之間存在顯著差距。

彌合這一差距勢在必行，但如何？將信任視為一種整體要求是一回事。實踐一系列積極與客戶建立信任的具體行動是另一回事。

在這篇博文中，我們將提供 B2B 營銷人員可以採取的四種實際行動來培養與潛在客戶和客戶的信任。讓我們開始吧！

1. 在您的網站上提供產品/服務信息、價格和完整的聯繫信息

當我們說實用時，我們的意思是實用！

根據 CustomerThink 關於 B2B 網站可用性的一項調查，對客戶信任最重要的兩類網站信息是產品/服務信息和聯繫信息。

如果潛在客戶對您的產品感興趣，但他們必須填寫表格或聯繫銷售人員才能獲得他們需要的所有信息（例如，定價或規格），他們很有可能會覺得自己是被誘入推銷。這是當今客戶最不想要的。

對於服務，尤其是為個人客戶定制的服務，提供準確定價等內容更加困難。在這些情況下，請確保您擁有有關您提供的每項服務的完整信息。推薦和案例研究可用作此處的支持信息。

讓潛在客戶輕鬆找到他們需要的任何東西，讓他們對下一步感到滿意。事情就是這樣：如果潛在客戶對您所銷售的產品持觀望態度，那麼隱瞞信息不會讓他們進來。它會把他們推開。

接下來，聯繫信息：您的網站上是否有可見的領導簡歷？電話號碼、實際地址和電子郵件地址？這些信息增加了透明度，這是 B2B 信任的一個關鍵方面。

後續步驟：查看您的網站並在需要時添加信息。 對於領導力，請考慮添加社交資料、照片、簡歷和其他相關信息，並確保列出您的公司地址和電話號碼以及電子郵件地址。

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開展和發表原創研究是另一種提高組織信任度的高效方法。

數據證實了這一點：根據 MarketingProfs 的說法，74% 的 B2B 買家認為原創研究對他們的購買決策有影響。然而，只有 37% 的 B2B 在其內容營銷中包含研究（來自內容營銷研究所的原始研究）。

原始研究讓 B2B 潛在客戶相信您的品牌是您所在行業的專家，而不僅僅是因為軼事經驗或您團隊的集體知識，儘管這些都很重要。潛在客戶希望看到您可以用數據證明您的主張。

並非所有研究都必須詳盡、昂貴且由第三方市場研究公司進行。如果你有預算，一定要去做，但大多數 B2B 都希望從小處著手。

嘗試調查您的客戶，了解他們認為最有效的營銷策略。對您的電子郵件進行長期 A/B 測試，以了解哪些策略會激發最多的電子郵件打開或點擊，並將結果打包成精心設計的報告。

然後，您可以在您的網站上將這些內容作為門控內容提供，並創建數字營銷活動來推廣它們。

下一步：您的品牌可能已經擁有大量數據，但它可能被孤立在不同的平台和部門中。 通過選擇您想要檢查的數據集並查看您可以從中學到什麼來開始您的研究計劃。

《哈佛商業評論》發現，在與品牌建立關係時，共享價值觀對 64% 的客戶很重要。

如果您沒有花時間明確說明您的品牌代表什麼，請立即安排時間。一旦你確定了這些價值觀，就把它們放在你的網站、社交資料中，並將它們包含在你的工作列表中。

由於這些價值觀應該是您品牌的有機元素，因此它們有望在您的內容營銷和社交媒體中體現出來。但是，大多數品牌都可以對其內容進行快速審核，以確保其符合公司所宣稱的價值觀。

此外，建立一套明確的價值觀也可以很好地促進內容創作、活動構思和品牌倡議。

下一步：與您的領導團隊進行頭腦風暴，明確概述您的價值觀； 如果這已經完成，請確保您的價值觀清楚地列在您的網站和公司的社交資料中。

對於想要成為行業領跑者的 B2B 來說，思想領導力是不容談判的。

Edelman 和 LinkedIn 的研究發現，思想領導力不僅可以將品牌打造為專家，而且實際上可以直接快速地影響購買決策：54% 的決策者表示，他們在與某個品牌接觸後購買了他們之前沒有考慮過的品牌。 B2B 思想領導力。

您可以通過在博客、社交資料等上發布自有內容來開始您的思想領導計劃，然後再進行賺取和分享。

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強大的公關活動可以幫助您的品牌在行業期刊和主要媒體、其他行業網站上的每月專欄以及與行業影響者的潛在合作夥伴中吸引您的思想領袖（或領導者）的關注。

後續步驟：確定貴公司中一位有資格成為思想領袖的領導者。 這應該是一個既是他們所在領域的專家，又對你的行業及其未來有創新、相關、知情和潛在破壞性想法的人。

首先與該人合作，每月至少寫一次更長的博客文章或專欄。 然後，您可以將較長的內容分解為較短的社交帖子、視頻和其他格式。

擁有出色產品但客戶信任度低的企業永遠不會蓬勃發展。在客戶成為客戶之前與他們建立信任至關重要。將這些步驟付諸實踐，如果您需要幫助，我們的團隊可以讓您立即開始。