B2Bの信頼を構築するための4つの実用的なステップ

信頼はB2Bスペースのすべてです。

しかし、Forresterの最近の調査が示しているように、ブランドが顧客を信頼していると信じている量と、実際に顧客を信頼している量との間には大きなギャップがあります。

このギャップを埋めることは不可欠ですが、どうすればよいでしょうか。 全体的な必須事項として信頼にアプローチすることは1つのことです。 クライアントとの信頼を積極的に構築する一連の具体的な行動を実践することもまた別です。

このブログ投稿では、B2Bマーケターが見込み客や顧客との信頼を育むために実行できる4つの実用的なアクションを提供します。 始めましょう！

1.製品/サービス情報、価格設定、および完全な連絡先情報をWebサイトで利用できるようにします

私たちが実用的と言ったとき、私たちは実用的を意味しました！

B2B Webユーザビリティに関するCustomerThinkの調査によると、顧客の信頼にとって最も重要なWebサイト情報の上位2つのカテゴリは、製品/サービス情報と連絡先情報でした。

見込み客があなたの製品に興味を持っているが、必要なすべての情報（価格や仕様など）を入手するためにフォームに記入するか営業担当者に連絡する必要がある場合は、彼らがそう感じている可能性が高くなります。売り込みに誘われている。 そして、それは今日の顧客が望んでいる最後のことです。

サービス、特に個々のクライアントに合わせてカスタマイズされたサービスでは、正確な価格設定などを提供することはより困難です。このような場合、提供する各サービスに関する完全な情報を持っていることを確認してください。 お客様の声とケーススタディは、ここでのサポート情報として役立ちます。

見込み客が次のステップに進むために必要なものを簡単に見つけられるようにします。 それが問題です。見込み客があなたが販売しているものについて危機に瀕している場合、情報を差し控えることは彼らを引き込むことはありません。それは彼らを追い払うことになるでしょう。

次に、連絡先情報：あなたのサイトにリーダーシップの経歴が表示されていますか？ 電話番号、住所、メールアドレスは？ この情報により、B2Bの信頼の重要な側面である透明性が追加されます。

次のステップ：Webサイトを確認し、必要に応じて情報を追加します。 リーダーシップのために、社会的プロフィール、写真、経歴、およびその他の関連情報を追加することを検討し、あなたの会社の住所と電話番号がその電子メールアドレスと同様にリストされていることを確認してください。

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2.独自の調査を実施する

独自の調査を実施して公開することは、組織への信頼を高めるためのもう1つの非常に効果的な方法です。

データはこれを裏付けています。MarketingProfsによると、B2B購入者の74％は、独自の調査が購入決定に影響を与えると考えています。 ただし、B2Bの37％だけが、コンテンツマーケティングに調査を含めています（これは、コンテンツマーケティングインスティテュートによる独自の調査によるものです）。

独自の調査により、B2Bの見込み客は、あなたのブランドがあなたの業界の専門家であるという確信を得ることができます。これは、逸話的な経験やチームの集合的な知識だけではありませんが、どちらも重要です。 見込み客は、データを使用して自分の主張を証明できることを望んでいます。

すべての調査が網羅的で費用がかかり、サードパーティの市場調査会社によって実行される必要はありません。 あなたが予算を持っているなら、どうしてもそれを選んでください、しかしほとんどのB2Bはより小さく始めたいでしょう。

顧客が最も効果的だと思うマーケティング戦略について調査してみてください。 電子メールに対して長期のA/Bテストを実行して、どの戦術が最も多くの電子メールの開封またはクリックに拍車をかけているかを確認し、その結果を適切に設計されたレポートにパッケージ化します。

次に、これらをWebサイトでゲート付きコンテンツとして提供し、デジタルマーケティングキャンペーンを作成して宣伝することができます。

次のステップ：あなたのブランドにはすでにたくさんのデータがある可能性がありますが、おそらくさまざまなプラットフォームや部門でサイロ化されています。 調査したいデータセットを選択し、そこから何を学ぶことができるかを調べることから、研究イニシアチブを開始します。

3.ブランド価値を最前線に置きます

ハーバードビジネスレビューは、ブランドとの関係を構築することになると、共有された価値観が顧客の64％にとって重要であることを発見しました。

ブランドが何を表しているのかを明確に明確にするために時間を割いていない場合は、今すぐその時間をスケジュールしてください。 それらの価値観を突き止めたら、それらをWebサイト、ソーシャルプロファイルに配置し、求人情報に含めます。

これらの価値観はブランドの有機的な要素である必要があるため、コンテンツマーケティングやソーシャルメディアでの存在感がすでに明らかになっていることを願っています。 ただし、ほとんどのブランドは、コンテンツが会社が公言している価値と一致することを確認するために、コンテンツの迅速な監査を行うことができます。

さらに、明示的な値のセットを確立することは、コンテンツの作成、キャンペーンのアイデア、およびブランドイニシアチブの優れたプロンプトにもなります。

次のステップ：リーダーシップチームとブレインストーミングして、自分の価値観を明確に説明します。 これがすでに行われている場合は、あなたの価値観があなたのウェブサイトとあなたの会社の社会的プロフィールに明確にリストされていることを確認してください。

4.ソートリーダーシップイニシアチブを開始します

ソートリーダーシップは、業界の最前線になりたいB2Bにとって交渉の余地がありません。

EdelmanとLinkedInの調査によると、ソートリーダーシップはブランドを専門家として確立するだけでなく、実際に直接かつ迅速に購入決定に影響を与えることができます。意思決定者の54％が、 B2Bソートリーダーシップの一部。

獲得して共有する前に、所有するコンテンツ（ブログ、ソーシャルプロファイルなど）を投稿することで、ソートリーダーシップイニシアチブを開始できます。

関連資料： C-Suiteをリーダーとすべき理由

強力なPRキャンペーンは、業界誌や主要な報道機関、他の業界サイトの月刊コラム、業界の影響力者との潜在的なパートナーシップで、ブランドがソートリーダー（またはリーダー）の注目を集めるのに役立ちます。

次のステップ：ソートリーダーとしての資格を持つ会社のリーダーを特定します。 これは、その分野の専門家であり、業界とその将来について革新的で、関連性があり、情報に基づいた、潜在的に破壊的なアイデアを持っている人でなければなりません。

その人と協力して、少なくとも月に1回は長いブログ投稿またはコラムを書くことから始めます。 次に、その長いコンテンツを短いソーシャル投稿、ビデオ、およびその他の形式に分割できます。

素晴らしい製品を持っているが顧客の信頼が低いビジネスは決して繁栄しません。 顧客になる前に、顧客との信頼関係を築くことが不可欠です。 これらの手順を実行してください。サポートが必要な場合は、当社のチームがすぐに開始できます。