B2B를 위한 신뢰 구축을 위한 4가지 실용적인 단계

신뢰는 B2B 공간의 모든 것입니다.

그러나 Forrester의 최근 연구에 따르면 고객이 브랜드를 신뢰 하는 정도와 실제로 고객 이 신뢰하는 정도 사이에는 상당한 차이가 있습니다.

이 격차를 줄이는 것이 필수적이지만 어떻게? 신뢰를 전체론적 명령으로 접근하는 것은 한 가지입니다. 고객과의 신뢰를 적극적으로 구축하는 구체적인 행동을 실천하는 것은 또 다른 문제입니다.

이 블로그 게시물에서는 B2B 마케터가 잠재 고객 및 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 취할 수 있는 4가지 실용적인 조치를 제공합니다. 시작하자!

1. 제품/서비스 정보, 가격 및 전체 연락처 정보를 웹사이트에서 사용할 수 있도록 합니다.

우리가 실용적이라고 말할 때 우리는 실용적인 것을 의미했습니다!

CustomerThink의 B2B 웹 사용성에 대한 설문 조사에 따르면 고객 신뢰에 가장 중요한 웹 사이트 정보의 상위 두 가지 범주는 제품/서비스 정보와 연락처 정보였습니다.

잠재 고객이 귀하의 제품에 관심이 있지만 필요한 모든 정보(예: 가격 또는 사양)를 얻기 위해 양식을 작성하거나 영업 사원에게 연락해야 하는 경우 다음과 같이 느낄 가능성이 큽니다. 세일즈 피치에 유인되고 있습니다. 그리고 그것이 오늘날의 고객이 원하는 마지막 것입니다.

서비스, ​​특히 개별 고객에게 맞춤화된 서비스의 경우 정확한 가격 등과 같은 것을 제공하기가 더 어렵습니다. 이러한 경우 제공하는 각 서비스에 대한 완전한 정보를 가지고 있는지 확인하십시오. 평가 및 사례 연구는 여기에서 지원 정보로 유용할 수 있습니다.

잠재 고객이 다음 단계를 수행하는 데 필요한 모든 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 그것이 바로 문제입니다. 잠재 고객이 당신이 판매하는 제품에 대해 경계를 늦추면 정보를 제공하지 않아도 정보를 얻을 수 없습니다. 그것은 그들을 밀어낼 것입니다.

다음으로 연락처 정보: 귀하의 사이트에 리더십 약력이 표시되어 있습니까? 전화번호, 실제 주소 및 이메일 주소? 이 정보는 B2B 신뢰의 중요한 측면인 투명성을 추가합니다.

다음 단계: 웹사이트를 검토하고 필요한 곳에 정보를 추가합니다. 리더십을 위해 소셜 프로필, 사진, 약력 및 기타 관련 정보를 추가하는 것을 고려하고 비즈니스 주소와 전화번호가 이메일 주소와 함께 나열되어 있는지 확인하십시오.

관련 게시물: B2B 공간에서 신뢰 구축: Zen Media의 글로벌 최고 마케팅 책임자 Stephanie Chavez와의 인터뷰

2. 독창적인 연구 수행

독창적인 연구를 수행하고 출판하는 것은 조직에 대한 신뢰를 높이는 또 다른 매우 효과적인 방법입니다.

데이터가 이를 뒷받침합니다. MarketingProfs에 따르면 B2B 구매자의 74%가 독창적인 조사가 구매 결정에 영향을 미친다고 생각합니다. 그러나 B2B의 37%만이 콘텐츠 마케팅에 연구를 포함합니다(콘텐츠 마케팅 연구소의 독창적인 연구에서 나온 것입니다).

독창적인 연구를 통해 B2B 잠재 고객은 귀하의 브랜드가 업계의 전문가라는 확신을 갖게 됩니다. 두 가지 모두 중요하지만 일화적인 경험이나 팀의 집단 지식 때문만이 아닙니다. 잠재 고객은 데이터로 주장을 입증할 수 있는지 확인하기를 원합니다.

모든 연구가 철저하고 비용이 많이 들고 타사 시장 조사 회사에서 수행해야 하는 것은 아닙니다. 예산이 있다면 꼭 가십시오. 그러나 대부분의 B2B는 더 작게 시작하기를 원할 것입니다.

고객이 가장 효과적이라고 생각하는 마케팅 전략에 대해 설문 조사를 시도하십시오. 이메일에 대한 장기 A/B 테스트를 실행하여 가장 많은 이메일 열기 또는 클릭을 유도하는 전술을 확인하고 결과를 잘 디자인된 보고서에 패키징하십시오.

그런 다음 웹사이트에서 이러한 콘텐츠를 게이트 콘텐츠로 제공하고 디지털 마케팅 캠페인을 만들어 홍보할 수 있습니다.

다음 단계: 귀하의 브랜드에는 이미 많은 데이터가 있지만 다른 플랫폼과 부서에 격리되어 있을 수 있습니다. 조사하려는 데이터 세트를 선택하고 그 데이터에서 무엇을 배울 수 있는지 살펴봄으로써 연구 이니셔티브를 시작하십시오.

3. 브랜드 가치를 전면 중앙에 두십시오.

Harvard Business Review는 브랜드와의 관계를 구축할 때 64%의 고객에게 공유 가치가 중요하다는 것을 발견했습니다.

브랜드가 무엇을 의미하는지 명확하게 설명할 시간을 갖지 않았다면 지금 시간을 예약하십시오. 이러한 가치를 파악하고 나면 웹사이트, 소셜 프로필에 넣고 구인 목록에 포함시키십시오.

이러한 가치는 브랜드의 유기적 요소여야 하므로 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어 존재에서 이미 분명하게 드러날 것입니다. 그러나 대부분의 브랜드는 콘텐츠가 회사가 공언하는 가치와 일치하는지 확인하기 위해 콘텐츠를 빠르게 감사할 수 있습니다.

또한 명시적인 가치 집합을 설정하는 것은 콘텐츠 생성, 캠페인 아이디어 및 브랜드 이니셔티브를 위한 훌륭한 프롬프트가 될 수도 있습니다.

다음 단계: 리더십 팀과 브레인스토밍하여 가치를 명시적으로 설명합니다. 이것이 이미 완료되었다면 귀하의 가치가 귀하의 웹사이트와 회사의 소셜 프로필에 명확하게 나열되어 있는지 확인하십시오.

4. 사고 리더십 이니셔티브 시작

사고 리더십은 업계에서 선두주자가 되고자 하는 B2B에게 협상의 대상이 아닙니다.

Edelman과 LinkedIn의 연구에 따르면 사고 리더십은 브랜드를 전문가로 확립할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 직접적이고 빠르게 구매 결정에 영향을 미칩니다. B2B 사고 리더십의 일부입니다.

획득 및 공유로 이동하기 전에 블로그, 소셜 프로필 등에 소유 콘텐츠를 게시하여 사고 리더십 이니셔티브를 시작할 수 있습니다.

관련 자료: C-Suite가 생각하는 리더가 되어야 하는 이유

강력한 PR 캠페인은 업계 저널 및 주요 언론, 다른 업계 사이트의 월간 칼럼 및 업계 영향력 있는 사람들과의 잠재적 파트너십에서 귀하의 브랜드가 생각하는 리더(또는 리더)의 관심을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 단계: 생각하는 리더의 자격을 갖춘 회사의 리더를 식별합니다. 이것은 해당 분야의 전문가이자 귀하의 산업과 그 미래에 대해 혁신적이고 관련성이 있으며 정보에 근거하고 잠재적으로 파괴적인 아이디어를 가지고 있는 사람이어야 합니다.

그 사람과 협력하여 적어도 한 달에 한 번 더 긴 블로그 게시물이나 칼럼을 작성하는 것으로 시작하십시오. 그런 다음 더 긴 콘텐츠를 더 짧은 소셜 게시물, 비디오 및 기타 형식으로 나눌 수 있습니다.

놀라운 제품을 가지고 있지만 고객의 신뢰가 낮은 비즈니스는 결코 번성할 수 없습니다. 고객이 고객이 되기 전에 고객과의 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 이 단계를 실행에 옮기면 도움이 필요하면 Google 팀에서 바로 시작할 수 있습니다.