4 خطوات عملية لبناء الثقة للشركات التجارية

الثقة هي كل شيء في مساحة B2B.

ومع ذلك ، كما أظهر البحث الأخير من Forrester ، هناك فجوة كبيرة بين مدى ثقة العلامات التجارية في ثقة العملاء بها ومدى ثقة العملاء بها بالفعل.

سد هذه الفجوة أمر حتمي ، لكن كيف؟ يعتبر التعامل مع الثقة أمرًا حتميًا ؛ من الأمور الأخرى ممارسة مجموعة من الإجراءات الملموسة التي تعمل على بناء الثقة بشكل فعال مع العملاء.

في منشور المدونة هذا ، سنقدم أربعة إجراءات عملية يمكن أن يتخذها مسوقو B2B لتعزيز الثقة مع العملاء المحتملين والعملاء. هيا بنا نبدأ!

1. اجعل معلومات المنتج / الخدمة ، والتسعير ، ومعلومات الاتصال الكاملة متاحة على موقع الويب الخاص بك

عندما قلنا عملي ، كنا نعني عملي!

وفقًا لمسح من CustomerThink حول قابلية استخدام الويب B2B ، كانت أهم فئتين من معلومات مواقع الويب الأكثر أهمية لثقة العملاء هما معلومات المنتج / الخدمة ومعلومات الاتصال.

إذا كان العميل المحتمل مهتمًا بمنتجك ، ولكن يتعين عليه ملء نموذج أو الاتصال بمندوب المبيعات من أجل الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها - على سبيل المثال ، الأسعار أو المواصفات - فهناك فرصة جيدة لأن يشعروا بأنهم يجري طعما في الملعب المبيعات. وهذا هو آخر شيء يريده عملاء اليوم.

مع الخدمات ، خاصة تلك المخصصة للعملاء الفرديين ، يكون من الصعب تقديم أشياء مثل التسعير الدقيق ، وما إلى ذلك. في هذه الحالات ، تأكد من أن لديك معلومات كاملة حول كل خدمة تقدمها. يمكن أن تكون الشهادات ودراسات الحالة مفيدة كمعلومات داعمة هنا.

اجعل من السهل على العملاء المحتملين العثور على كل ما يحتاجون إليه ليشعروا بالرضا عن اتخاذ الخطوة التالية. هذا هو الشيء: إذا كان العميل المحتمل على الحياد بشأن ما تبيعه ، فإن حجب المعلومات لن يجلبه إليك. إنه سيدفعهم بعيدًا.

بعد ذلك ، معلومات الاتصال: هل لديك سير قيادي مرئية على موقعك؟ رقم الهاتف والعنوان الفعلي وعنوان البريد الإلكتروني؟ تضيف هذه المعلومات الشفافية ، والتي تعد جانبًا مهمًا من جوانب الثقة بين الشركات.

الخطوات التالية: قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك وإضافة المعلومات عند الحاجة. للقيادة ، ضع في اعتبارك إضافة ملفات تعريف اجتماعية وصور وسير ذاتية ومعلومات أخرى ذات صلة ، وتأكد من إدراج عنوان عملك ورقم هاتفه بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني الخاصة به.

وظيفة ذات صلة: بناء الثقة في الفضاء B2B: مقابلة مع ستيفاني تشافيز ، كبير مسؤولي التسويق العالمي في Zen Media

2. إجراء بحث أصلي

يعد إجراء ونشر البحوث الأصلية طريقة أخرى فعالة للغاية لزيادة الثقة في مؤسستك.

تؤكد البيانات ذلك: وفقًا لـ MarketingProfs ، يعتبر 74 ٪ من مشتري B2B أن البحث الأصلي مؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن 37 ٪ فقط من B2Bs تشمل البحث في تسويق المحتوى الخاص بهم (هذا من بحث أصلي أجراه معهد تسويق المحتوى).

يمنح البحث الأصلي عملاء B2B المحتملين الثقة في أن علامتك التجارية خبيرة في مجالك - وليس فقط بسبب الخبرة القصصية أو المعرفة الجماعية لفريقك ، على الرغم من أن كلاهما مهم. تريد الآفاق أن ترى أنه يمكنك إثبات ادعاءاتك بالبيانات.

لا يجب أن تكون جميع الأبحاث شاملة ومكلفة ويتم إجراؤها بواسطة شركة أبحاث سوق خارجية. إذا كانت لديك الميزانية ، بكل الوسائل ، فابحث عنها ، لكن معظم الشركات العاملة في مجال الأعمال تريد أن تبدأ أصغر.

حاول إجراء مسح لعملائك حول الأساليب التسويقية التي يعتقدون أنها الأكثر فاعلية. قم بإجراء اختبار A / B طويل المدى على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة التكتيكات التي تحفز معظم عمليات فتح البريد الإلكتروني أو النقرات عليه ، وقم بتجميع النتائج في تقرير جيد التصميم.

بعد ذلك ، يمكنك تقديمها كمحتوى مغلق على موقع الويب الخاص بك وإنشاء حملات تسويق رقمية للترويج لها.

الخطوات التالية: من المحتمل أن تحتوي علامتك التجارية على الكثير من البيانات بالفعل ، ولكن من المحتمل أن تكون معزولة في منصات وإدارات مختلفة. ابدأ مبادراتك البحثية باختيار مجموعة بيانات تريد فحصها والنظر في ما يمكنك تعلمه منها.

3. ضع قيم علامتك التجارية في المقدمة وفي المنتصف

وجدت مجلة Harvard Business Review أن القيم المشتركة مهمة لـ 64٪ من العملاء عندما يتعلق الأمر بإنشاء علاقة مع علامة تجارية.

إذا لم تكن قد استغرقت وقتًا لتوضيح ما تمثله علامتك التجارية بشكل صريح ، فحدد وقتًا لذلك الآن. بمجرد حصولك على هذه القيم ، ضعها على موقع الويب الخاص بك ، وملفات التعريف الاجتماعية ، وقم بتضمينها في قوائم الوظائف الخاصة بك.

نظرًا لأن هذه القيم يجب أن تكون عنصرًا أساسيًا لعلامتك التجارية ، فمن المأمول أن تكون واضحة بالفعل في تسويق المحتوى الخاص بك ووجود وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يمكن لمعظم العلامات التجارية أن تقوم بمراجعة سريعة لمحتواها للتأكد من أنها تتطابق مع القيم التي تدعيها الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون إنشاء مجموعة صريحة من القيم بمثابة حافز رائع لإنشاء المحتوى وتفكير الحملة ومبادرات العلامة التجارية.

الخطوات التالية: تبادل الأفكار مع فريق القيادة لتحديد قيمك بوضوح ؛ إذا تم ذلك بالفعل ، فتأكد من إدراج قيمك بوضوح على موقع الويب الخاص بك وفي الملفات الشخصية الاجتماعية لشركتك.

4. ابدأ بمبادرة قيادة فكرية

القيادة الفكرية هي أمر غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركات التي تريد أن تصبح رائدة في صناعتها.

وجدت الأبحاث التي أجراها Edelman و LinkedIn أن القيادة الفكرية لا يمكنها فقط إنشاء علامة تجارية كخبير ولكن في الواقع تؤثر بشكل مباشر وسريع على قرارات الشراء: قال 54 ٪ من صانعي القرار إنهم أجروا عملية شراء من علامة تجارية لم يفكروا فيها من قبل بعد الانخراط مع قطعة من قيادة الفكر B2B.

يمكنك بدء مبادرات القيادة الفكرية الخاصة بك عن طريق نشر محتوى مملوك - على مدونتك ، وملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك ، وما إلى ذلك - قبل الانتقال إلى المكتسبة والمشاركة.

القراءة ذات الصلة: لماذا يجب أن يكون جناح C الخاص بك قادة

يمكن أن تساعد حملة العلاقات العامة القوية علامتك التجارية في جذب انتباه قائد الفكر (أو القادة) في المجلات الصناعية والصحافة الكبرى ، والأعمدة الشهرية في مواقع الصناعة الأخرى ، والشراكات المحتملة مع المؤثرين في الصناعة.

الخطوات التالية: حدد قائدًا في شركتك مؤهلًا ليكون قائدًا للفكر. يجب أن يكون هذا الشخص خبيرًا في مجاله ولديه أفكار مبتكرة وذات صلة ومستنيرة ومن المحتمل أن تكون مدمرة حول صناعتك ومستقبلها.

ابدأ بالعمل مع هذا الشخص لكتابة منشور أو عمود أطول في المدونة مرة واحدة على الأقل شهريًا. يمكنك بعد ذلك تقسيم هذا المحتوى الأطول إلى منشورات اجتماعية ومقاطع فيديو وتنسيقات أخرى أقصر.

لن تزدهر الأعمال التجارية التي لديها منتج رائع ولكن ثقة العملاء المنخفضة. من الضروري بناء الثقة مع عملائك ، قبل أن يصبحوا عملاء. ضع هذه الخطوات موضع التنفيذ ، وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، يمكن لفريقنا مساعدتك على البدء على الفور.