COVID 使 B2B 的通信比以往任何時候都更加重要：這是每個通信和營銷領導者需要知道的

想一想：歷史上是否曾經有過企業不得不公開傳達不斷變化的政策和協議的情況，其頻率與不斷變化的建議、法規和建議相匹配？

想一想，有沒有企業甚至能夠做到這一點的時候？

自 2020 年以來，各行各業的企業都在以前所未有的規模應對顛覆。

正如愛德曼最近的一份報告所探討的那樣，這引發的變化之一是，溝通功能對企業成功的重要性從未像今天這樣重要。

因此，營銷人員、公關專家以及 CMO 和 CCO（首席傳播官）等傳播領導者都更受最高管理層的重視，也面臨著更大的執行壓力。

讓我們看看這對 2022 年的通信專業人士意味著什麼。

營銷人員、公關專家和 CMO 擁有成為與 CEO、COO 和 CFO 更緊密合作夥伴的絕佳機會。

長期以來，營銷和傳播一直被視為支持職能或成本中心，而不是價值創造者。

雖然在許多情況下，這種描述是不公平的，但幾十年來，這一領域的領導者不得不與之抗爭。 既然 CEO 和其他高管都看到了強有力的溝通的重要性，那些履行溝通職能的人就可以向更有可能傾聽的高管提出他們的理由。

事實上，根據上述報告，65% 的 CCO 表示，營銷將成為 2022 年的前 5 大投資領域。

溝通領導者應該如何利用這個機會？

首先以任何可能的方式強調您部門的價值。 如果您的 KPI 不能達到此目的，請修改它們，並確保您的團隊盡可能跟踪和記錄結果。

其次，分享您在大流行期間為公司創造的勝利。 您的團隊是否迅速向員工或公眾傳達了政策的新變化？

您是否有助於向您的客戶和潛在客戶傳達服務模式的核心？

您的團隊是否超速運轉，回答客戶問題和解決問題？

鑑於過去兩年的情況，幾乎可以肯定的是，您的營銷、公關和/或傳播工作有助於保持您的業務運作和可持續發展。 提醒您的 CEO 這些成就，這樣她才能真正了解您未來的價值。

最後，詢問您實際需要什麼，以獲得公司領導想要的結果。

向首席財務官提交營銷預算通常很難。 但有了這些勝利和當前的商業環境對您的幫助，現在是幫助您的首席財務官了解有效營銷、公關和溝通的真正成本的理想時機。

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更多公司將僱用虛擬 CMO 和/或虛擬營銷合作夥伴。

隨著高管了解強大的營銷和公關團隊的價值，他們將更有可能批准擴大其品牌的內部團隊或與外包營銷團隊合作。

大離職讓內部團隊的人員配備齊全變得更加困難，這意味著許多品牌將繼續轉向虛擬營銷合作夥伴和虛擬 CMO。

如果您是代理機構的營銷或公關專業人士，這將對您有利。 品牌比以往任何時候都更需要高績效的溝通領導者，由於 2020 年的在家工作轉型，與遠程或外包團隊合作現在已成為主流。

這也不僅僅適用於中小型企業。 大公司也在追趕虛擬營銷合作夥伴的趨勢，為傳播專業人士和代理機構開闢了更多機會。

首席營銷官、營銷人員和公關專家將需要投資於他們自己的技術教育。

正如您組織的其他成員正在認識到通信功能的價值一樣，通信專業人員也需要認識到他們可以獲得的任何能夠增加更多價值的技能。

十分之九，這些都與技術有關。

首席營銷官已經需要對營銷技術有深入的了解——比如面向客戶服務的人工智能、自動化電子郵件營銷以及社交算法的最新變化——才能在工作中取得成功。 數據和分析緊密集成到衡量活動成功的每一個衡量標準中，它們影響著從招聘到營銷預算的方方面面。

但首席營銷官及其部門的人可以走得更遠。 越來越多地採用元節怎麼辦？ NFT 的價值上漲？ 擴展現實（增強現實、虛擬現實和混合現實的全方位組合）？

這些只是大多數營銷人員仍然在很大程度上忽略或誤解的主題的幾個例子，除非他們專門處理技術前沿的品牌。 通過花時間對這些尖端技術進行自我教育，您不僅可以為您的公司創造更多價值，還可以為您自己和您的未來前景創造更多價值。

走出你的孤島，讓你的營銷和公關更具跨職能。

無數行業的企業都看到，他們的團隊必須更緊密地合作才能競爭。

客戶體驗 (CX) 作為差異化因素變得更加包羅萬象，尤其是自 2020 年以來。為了滿足客戶的需求，品牌意識到銷售、營銷、公關、產品和其他部門必須齊心協力，共同創造面向潛在客戶和客戶的集成 CX。

如果您的營銷或公關部門仍在努力與其他部門整合運作，則需要在 2022 年解決這個問題。

例如，考慮一個新產品發布的數字營銷活動。 首席營銷官和營銷團隊可能會構思和領導活動，但他們可以（也應該）引入：

• 直接與客戶合作的客戶代表
• 可以就定價、銷售趨勢等提供建議的銷售代表。
• 財務團隊成員，他們需要了解活動的財務預測
• 可以在發布之前、期間和之後幫助擴大活動的公關專家

了解所有品牌都被要求承擔更大的責任。 營銷人員和公關專家需要在每種類型的溝通中以品牌宗旨和價值觀為中心。

對於與了解目的、社會責任和真實性重要性的品牌合作的營銷人員來說，這種定位並不難。

如果一個品牌的宗旨和價值觀對公司本身來說是真正有機的，那麼它們就會體現在公司所做的一切中——他們如何對待他們的供應商、他們選擇與之合作的客戶、他們如何對待員工等等。

然而，傳播專業人士仍然有責任以清晰、真實的方式傳達這一信息——並向期望與他們合作的品牌比以往任何時候都更有責任感的公眾。

例如，在決定是否評論時事、如何談論重要的社會問題或如何處理公司危機時，這可能會帶來一些棘手的挑戰。

處理這個問題的最好方法是創建一個響應社會問題的協議和流程。

以貴公司的價值觀和專業知識為基礎，該協議應確定品牌將談論哪些類型的問題、何時發表、誰負責制定聲明以及誰負責簽署聲明。

這類似於危機管理協議，它列出了團隊成員為公開解決公司危機而經歷的過程。

最後，獲得所有主要利益相關者對公司宗旨、價值觀和公關協議的認同至關重要。 隨著您的品牌發展、高管離職或發生其他重大變化，保持對話暢通並重新審視這些話題。

這是從事營銷和公關的激動人心的時刻。 我們看到對我們工作的更多讚賞，更多的成長和學習機會，以及對我們專業知識的更大需求。 如果您需要幫助來滿足這一需求，請給我們打電話。