B2B'ler İçin Güven Oluşturmak İçin 4 Pratik Adım

Güven, B2B alanındaki her şeydir.

Yine de Forrester'ın son araştırmasının gösterdiği gibi, markaların müşterilerin kendilerine güvendiğine inandıkları ile müşterilerin gerçekten onlara güvendiği arasında önemli bir boşluk var.

Bu boşluğu kapatmak zorunludur, ama nasıl? Güvene bütünsel bir zorunluluk olarak yaklaşmak bir şeydir; müşterilerle aktif olarak güven oluşturan bir dizi somut eylemi uygulamak başka bir şeydir.

Bu blog yazısında, B2B pazarlamacılarının potansiyel müşterileri ve müşterileri ile güvenlerini beslemek için gerçekleştirebilecekleri dört pratik eylem sunacağız. Başlayalım!

1. Web sitenizde ürün/hizmet bilgilerini, fiyatlandırmayı ve tam iletişim bilgilerini sağlayın

Pratik derken, pratik demek istedik!

CustomerThink'in B2B web kullanılabilirliği üzerine yaptığı bir ankete göre, müşteri güveni için en önemli olan web sitesi bilgilerinin ilk iki kategorisi ürün/hizmet bilgileri ve iletişim bilgileriydi.

Bir potansiyel müşteri ürününüzle ilgileniyorsa, ancak ihtiyaç duydukları tüm bilgileri (örneğin, fiyatlandırma veya özellikler) almak için bir form doldurması veya bir satış görevlisiyle iletişim kurması gerekiyorsa, iyi bir şansları var. bir satış konuşmasına yem olmak. Ve bu, bugünün müşterilerinin isteyeceği son şey.

Hizmetlerde, özellikle bireysel müşterilere göre özelleştirilmiş hizmetlerde, kesin fiyatlandırma vb. gibi şeyler sağlamak daha zordur. Bu durumlarda, sağladığınız her hizmet hakkında tam bilgiye sahip olduğunuzdan emin olun. Görüşler ve vaka çalışmaları burada destekleyici bilgi olarak faydalı olabilir.

Potansiyel müşterilerin bir sonraki adımı atma konusunda kendilerini iyi hissetmeleri için ihtiyaç duydukları her şeyi bulmalarını kolaylaştırın. Olay şu: Sattığınız ürünle ilgili bir ihtimal tehlikedeyse, bilgi vermemek onları içeri çekmeyecek. Bu onları uzaklaştıracaktır.

Ardından, iletişim bilgileri: Sitenizde görünen liderlik biyografiniz var mı? Bir telefon numarası, fiziksel adres ve e-posta adresi? Bu bilgi, B2B güveninin kritik bir yönü olan şeffaflığı ekler.

Sonraki adımlar: Web sitenizi inceleyin ve gerektiğinde bilgi ekleyin. Liderlik için sosyal profiller, fotoğraflar, biyografiler ve diğer ilgili bilgileri eklemeyi düşünün ve işletmenizin adresi ve telefon numarasının yanı sıra e-posta adreslerinin de listelendiğinden emin olun.

İlgili yazı: B2B Alanında Güven Oluşturma: Zen Media'nın Küresel Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Stephanie Chavez ile Röportaj

2. Orijinal araştırma yapın

Orijinal araştırma yapmak ve yayınlamak, kuruluşunuza olan güveni artırmanın bir başka oldukça etkili yoludur.

Veriler bunu doğruluyor: MarketingProfs'a göre, B2B alıcılarının %74'ü orijinal araştırmaların satın alma kararlarında etkili olduğunu düşünüyor. Bununla birlikte, B2B'lerin yalnızca %37'si içerik pazarlamalarına araştırma dahil ediyor (bu, İçerik Pazarlama Enstitüsü tarafından yapılan orijinal araştırmadan).

Orijinal araştırma, B2B adaylarına, markanızın sektörünüzde bir uzman olduğuna dair güven verir - ve her ikisi de önemli olsa da, yalnızca anekdot deneyimi veya ekibinizin toplu bilgisi nedeniyle değil. Beklentiler, iddialarınızı verilerle kanıtlayabileceğinizi görmek ister.

Tüm araştırmaların kapsamlı, pahalı olması ve bir üçüncü taraf pazar araştırma firması tarafından yapılması gerekmez. Bütçeniz varsa, elbette bunun için gidin, ancak çoğu B2B daha küçük başlamak isteyecektir.

Müşterilerinize en etkili olduğunu düşündükleri pazarlama taktikleri hakkında anket yapmayı deneyin. En çok e-posta açılmasını veya tıklamayı hangi taktiklerin tetiklediğini görmek için e-postalarınızda uzun vadeli A/B testi yapın ve bulguları iyi tasarlanmış bir raporda paketleyin.

Ardından bunları web sitenizde kapılı içerik olarak sunabilir ve bunları tanıtmak için dijital pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Sonraki adımlar: Markanız büyük olasılıkla halihazırda çok sayıda veriye sahiptir, ancak muhtemelen farklı platformlarda ve departmanlarda depolanmıştır. İncelemek istediğiniz bir veri seti seçerek ve ondan neler öğrenebileceğinize bakarak araştırma girişimlerinize başlayın.

3. Marka değerlerinizi öne ve merkeze koyun

Harvard Business Review, bir markayla ilişki kurma söz konusu olduğunda, müşterilerin %64'ü için paylaşılan değerlerin önemli olduğunu buldu.

Markanızın neyi temsil ettiğini açıkça açıklamak için zaman ayırmadıysanız, bunun için şimdi zaman planlayın. Bu değerleri belirledikten sonra, bunları web sitenize, sosyal profillerinize koyun ve iş ilanlarınıza ekleyin.

Bu değerlerin markanızın organik bir unsuru olması gerektiğinden, içerik pazarlamanızda ve sosyal medyadaki varlığınızda şimdiden belirginleşmelerini umuyoruz. Bununla birlikte, çoğu marka, şirketin beyan ettiği değerlerle eşleştiğinden emin olmak için içeriklerini hızlı bir şekilde denetlemeye dayanabilir.

Ayrıca, açık bir değerler kümesi oluşturmak, içerik oluşturma, kampanya fikri oluşturma ve marka girişimleri için de harika bir bilgi olabilir.

Sonraki adımlar: Değerlerinizi açıkça belirtmek için liderlik ekibinizle beyin fırtınası yapın; Bu zaten yapıldıysa, değerlerinizin web sitenizde ve şirketinizin sosyal profillerinde açık bir şekilde listelendiğinden emin olun.

4. Bir düşünce liderliği girişimi başlatın

Düşünce liderliği, sektörlerinde öncü olmak isteyen B2B'ler için tartışılmaz bir şeydir.

Edelman ve LinkedIn tarafından yapılan bir araştırma, düşünce liderliğinin yalnızca bir markayı uzman olarak oluşturmakla kalmayıp, satın alma kararlarını doğrudan ve hızlı bir şekilde etkileyebileceğini buldu: Karar vericilerin %54'ü, daha önce düşünmedikleri bir markadan bir satın alma işlemi gerçekleştirdiklerini söyledi. B2B düşünce liderliğinin bir parçası.

Kazanılan ve paylaşılanlara geçmeden önce blogunuzda, sosyal profillerinizde vb. sahip olunan içeriği yayınlayarak düşünce liderliği girişimlerinize başlayabilirsiniz.

İlgili Okuma: C-Süitiniz Neden Düşünce Lideri Olmalı?

Güçlü bir PR kampanyası, endüstri dergilerinde ve büyük basında düşünce liderinizin (veya liderlerinizin) dikkatini çekmede, diğer endüstri sitelerinde aylık sütunlarda ve endüstri etkileyicileriyle potansiyel ortaklıklarda markanıza yardımcı olabilir.

Sonraki adımlar: Şirketinizde düşünce lideri olarak nitelendirilen bir lider belirleyin. Bu, hem alanında uzman hem de sektörünüz ve geleceği hakkında yenilikçi, ilgili, bilgili ve potansiyel olarak yıkıcı fikirlere sahip biri olmalıdır.

Ayda en az bir kez daha uzun bir blog yazısı veya sütun yazmak için o kişiyle çalışmaya başlayın. Daha sonra bu uzun içeriği daha kısa sosyal gönderilere, videolara ve diğer biçimlere bölebilirsiniz.

Harika bir ürünü olan ancak müşteri güveni düşük olan bir işletme asla gelişemez. Müşterileriniz müşteri olmadan önce onlarla güven oluşturmak çok önemlidir. Bu adımları uygulamaya koyun ve yardıma ihtiyacınız olursa ekibimiz hemen başlamanıza yardımcı olabilir.