如何使用 Sprint 方法來實現大膽的非營利目標

Sprint：如何在短短五天內解決大問題和測試新想法（Sprint）一書由 Jake Knapp、John Zeratsky 和 ​​Braden Kowitz 為科技初創公司撰寫。 他們的目的是幫助公司在現實環境中快速構思、構建和測試原型。

但非營利組織也可以利用這些見解，特別是因為他們的目標是相同的：

衝刺是指定的五天時間框架，您可以在其中快速構建和測試將這些願景變為現實的想法。 當正確應用衝刺方法時，您可以在不浪費寶貴時間和金錢的情況下確定您的下一個大創意是否值得承諾。

作者告訴我們， “最好的 sprint 用於解決重要的問題” ，他們“鼓勵你進行激烈的戰鬥”。 就像任何營利性公司或科技初創公司一樣，非營利組織也有宏大的願景可以分享，有重要的問題需要解決，也有大仗要贏。

在這篇文章中，希望我們分解書中介紹的一些基礎知識，例如為什麼應該考慮 sprint、sprint 方法框架的細節以及如何構建 sprint 團隊。 然後，我們將進行為期五天的模擬衝刺，該衝刺遵循一個雄心勃勃的目標，從周一一直到週五。

為什麼是衝刺？

衝刺方法可以幫助我們在承諾執行新想法之前專注並回答我們關於新想法的最大問題。

例如，如果您正在為您的網站進行品牌重塑，衝刺可以向您展示您的受眾對新設計的反應。 如果他們喜歡它，那麼你就是所有系統。 如果他們發現它脫離了，您可以轉向一個新概念。

無論如何，您無需花費時間或金錢來完全實施新設計，就可以知道您的新設計將如何工作。 根據Sprint的說法，在一些關鍵情況下，sprint 可能最有幫助：

• 您正面臨一個需要花費大量時間和金錢來解決的高風險問題
• 臨近最後期限，您需要快速的解決方案
• 你很難開始執行一個新想法

您將需要一個炸藥團隊來成功完成衝刺。

組建你的 Sprint 團隊

並非您組織中的每個人都可以成為 sprint 團隊的成員，但重要的是您擁有代表的部門​​和技能組合的健康組合。

您最了解您的員工並且可以做出正確的判斷，但是Sprint為您的團隊推薦了一些原型。 總而言之，有七個不同的角色：

• 決策者：有權做出重大決定的人。 他們將在您的衝刺期間做出關鍵決定。
• 金融專家：能解釋錢從哪裡來和去哪裡的人。
• 營銷專家：理想情況下，這應該是負責營銷、品牌、設計或傳播的人。
• 客戶專家：定期與您的不同社區和網絡互動的人。
• 技術/物流專家：了解或知道如何使用您的技術的個人。
• 設計專家：參與設計您的品牌、美學或活動的人。
• 促進者：這個人負責管理整個衝刺。

選擇團隊後，準備環境。

設置心情

每個人都必須完全致力於衝刺方法。 這意味著團隊從周一到週五清空了他們的整個日程安排。

在您的衝刺期間，任何人都不得使用任何類型的設備，除非是在重要的工作情況下或在休息期間。 無論哪種情況，您都必須離開衝刺室來處理您的設備。

如果可以，請嘗試在整個星期預訂同一個會議室或工作區。 把你的手放在兩個大白板上，或者類似的東西上，你可以在上面寫字。

每天上午 10 點開始，週五除外，週五上午 9 點開始，以確保完整的用戶測試名單。 此外， Sprint建議像這樣分解你的工作時間：

• 工作時間：10: 00 至 11:30 / 11:45 至 1:00 / 2:00 至 3:30 / 3:45 至 5:00
• 休息時間：11: 30 至 11:45 / 3:30 至 3:45
• 午餐： 1:00
• 結束： 5:00

您從上午 10 點開始，這樣人們就可以在一天開始之前辦理入住手續，清理所有家務，並安頓下來。 下午 5 點結束可確保人們保持足夠的精力來進行整個星期的 sprint。

現在，準備好，因為你將迎來充滿活力和激動人心的一周。

一周一覽

以下是每天的詳細目標：

週一

• 同意您希望通過 sprint 實現的長期目標
• 創建一張詳細的地圖，說明您要解決的問題以及您將如何解決它
• 諮詢專家以完善實現目標的策略
• 選擇一個目標，在剩下的 sprint 中你將集中精力

週二

• 獲取外部的、預先存在的想法以獲得靈感
• 為您的挑戰草擬解決方案

週三

• 批評草擬的解決方案
• 選擇一個最有可能實現長期目標的解決方案
• 繪製所選草圖和想法的故事板

週四

• 構建你的原型

星期五

• 向客戶或選民展示您的原型，並就它採訪他們
• 研究他們對你的原型的反應
• 為如何實現長期目標制定解決方案

模擬衝刺

現在您已經了解了 sprint 方法框架的基礎知識，我們將深入研究旨在說明該過程的模擬 sprint。

根據作者的說法，衝刺最適合大膽的目標。

出於本示例的目的，我們將設定雄心勃勃的目標，即增加 50% 的新捐助者。

週一

如果您尚未選擇長期目標，那麼您和您的團隊在周一要做的第一件事就是設定該目標。 然後，在白板上寫下：

幾乎在你寫在白板上之後，你就需要戳洞。 想像一下任何可能導致你失敗的路障、障礙和問題。

例如，您可能無法實現您的目標，因為您認為新的捐贈者會自然而然地找到您。 現在，正如Sprint建議的那樣，將其轉變為一個問題：“我們如何在他們所在的地方遇到新的捐助者？”

規劃你的道路

一旦你知道你要去哪里以及你要面對什麼，你就可以繪製你的旅程：從字面上看。 這張地圖不需要是藝術傑作，但它確實需要有開頭、中間和結尾。

從白板的左側開始，列出與您的長期目標相關的所有不同組。 對於我們的捐贈者獲取目標，這將是一組，標有“新捐贈者”。

在白板的最右側，寫下您希望該小組完成的任務。 我們將這個結尾標記為“完成捐贈”。

在中間，您將用簡單的單詞、箭頭和框連接這兩個端部。 這反映了“新捐贈者”從發現您的組織到完成捐贈的潛在旅程。

例如，新的捐助者可以：

1. 查看現有捐贈者關於他們的禮物的社交媒體帖子
2. 點擊他們帖子上的鏈接到您的網站
3. 閱讀有關您組織影響的故事
4. 遵循號召性用語，然後單擊“立即捐贈”按鈕
5. 輸入他們的付款信息
6. 完成結帳

他們在六步中到達那裡，而這只是從頭到尾的一條路徑。 新捐贈者可能會通過多種方式瀏覽您的故事以完成結帳。

諮詢您的專家

您可能需要外部專業知識來識別和填補地圖中的空白。 召集貴組織的專家進行 30 分鐘的採訪，並讓他們：

• 查看您的白板
• 分享他們對您的挑戰的了解
• 填寫您遺漏的任何內容或糾正您的錯誤
• 必要時調整地圖

例如，我們的模擬衝刺團隊可能會諮詢志願者協調員。 這位專家可以向您展示一條您以前從未見過的途徑：一名當前的志願者向他們所有的朋友和家人發送一封電子郵件，要求他們提供競選支持。

當這些採訪發生時，讓你的團隊寫下他們的筆記。 Sprint使用“我們可以如何”的方法將這些中性筆記變成引人注目的問題。

如果你在與你的志願者協調員的會議上記錄了通過志願者網絡進行招募的內容，你可以寫下：“我們如何利用志願者的網絡來招募新的捐贈者？”

分析你的筆記

把你所有的“我們應該怎樣做”筆記放在牆上。 退後一步，開始挑選關鍵主題，然後按照這些模式重新組合你的筆記。

對於我們的模擬衝刺，其中一些筆記可能會問“我們應該如何”：

• 鼓勵從未聽說過我們的人採取行動
• 吸引年輕人的注意力
• 創建吸引人的社交媒體促銷和營銷材料
• 激勵當前的支持者招募新的捐助者
• 管理新的捐助者在未來再次給予

您需要就這些筆記中的哪一個與您的長期目標最相關進行投票，並幫助您進一步確定您的成功之路。 在你的 sprint 中會有很多情況下你會像這樣投票，為了盡量減少耗時的討論， Sprint使用點投票。

您團隊中的每個人都會獲得兩張大圓點貼紙作為投票，決策者獲得四張。 在每個人都投票後，將您的選擇與您之前繪製的地圖對齊。

大多數可能對應於旅程的特定步驟。 例如，“創建吸引人的社交媒體促銷”將上升到您在地圖上的第二步，其中新的捐贈者“在社交媒體上看到當前捐贈者發布的關於他們的禮物的帖子”。 如果您看到很多選票組合在一起，這可能是一個強大機會的標誌。

接下來，決策者將根據哪個選項提供最大的機會來選擇您在本週餘下時間的關注點。 在我們的模擬衝刺室中，決策者選擇：

• 激活當前的捐助者、志願者和籌款人，以幫助招募新的捐助者

你的星期一結束了，你知道你的目標。 週二就是為你如何實現這一目標制定解決方案。

週二

您的團隊將在周二早上尋找靈感，以幫助為您的挑戰創建不同的解決方案。 你將研究現有的公司、其他非營利組織、服務或已經存在的想法。

然後，您的團隊將向房間展示他們的想法，解釋這個想法如何幫助您應對挑戰。

得到啟發

讓您的團隊考慮其他公司、非營利組織、籌款活動、產品或服務，這些公司、非營利組織、產品或服務可以激發您的衝刺挑戰的解決方案。 加強您的長期目標、客戶旅程和此練習的目標。

在您的團隊列出清單後，請他們選擇最重要的想法。 然後，每個人都有三分鐘的時間向房間展示他們的。 當他們說話時，記下有用的想法，畫出想法的小圖，給它一個標題，並註明出處。

一個例子可能是 Airbnb 推薦計劃。 當用戶邀請其他人使用該平台時，他們可以通過電子郵件或社交媒體分享推薦代碼，從而使每個人都可以在平台上使用。

演示文稿將由一名團隊成員組成，演示如何通過這些媒體共享推薦代碼。 一個潛在的注意事項可能是：

• 想法：以多種方式共享推薦代碼
• 標題：多股推薦代碼
• 資料來源： Airbnb推薦計劃

另一個想法可能是：

• 想法：激勵推薦
• 標題：推薦獎勵
• 資料來源： Airbnb推薦計劃

在此期間，不要做決定或辯論。 只需從演示文稿中捕獲任何有用的內容。

獲得藝術

週二下午，你的團隊需要圍繞什麼可以解決你手頭的挑戰形成一個假設。 為此，您將開始根據所提出的想法繪製詳細、全面且易於理解的草圖。

對於我們的模擬衝刺，我們將採用“多股推薦代碼”的想法，並通過一個簡短的三頁故事板進一步充實它：

• 框架一：支持者生成推薦代碼鏈接，可選擇在社交媒體、電子郵件或文本上分享。 宣傳文案寫道： “我們正在尋找新的捐助者來支持這項活動。 如果您通過我的鏈接捐款，您的第一筆捐款將由我們的專門合作夥伴匹配高達 50 美元。”
• 框架二：潛在的新捐贈者看到鏈接並單擊它，將他們帶到捐贈頁面。
• 框架三：新捐贈者輸入捐贈金額，看到匹配的禮物，並完成結帳。

歸根結底，重要的是解決方案的質量，而不是藝術或繪畫。 這些將作為您週三的起點。

週三

週三，您和您的團隊會將每個人的草圖掛在牆上並進行評估。 請記住，您的目標是決定要正式製作原型的解決方案。

投票和批評

首先，每個人將在最令人興奮的想法上打上圓點，並在草圖下方添加任何問題或疑慮。 小組評估將顯示最突出的部分。

繼續我們週二的草圖，我們會說第一幀上有很多點，分組在社交副本和專門用於新捐贈的匹配禮物的部分。

此草圖中還可能添加了一些問題，內容如下：

• 我們是否為當前的支持者提供社交副本？
• 我們應該找誰來匹配捐款？
• 我們如何建立推薦鏈接？

然後，您的輔導員將在您的團隊做筆記時講述牆上的草圖。 然後，您將作為一個小組複習這些問題，但在此過程中，草圖創建者將保持沉默。

完成草圖後，創作者可以插話解釋任何遺漏的想法或回答問題。 不過，不要讓任何人“賣”給房間。 您的最終想法需要在現實世界中獨立存在，無需創作者的額外幫助。

投票，第二輪

一旦你完成了每個人的草圖，你的團隊就處於一個重要的十字路口。 你將選擇在星期四建造什麼。

每個人都有一票和 10 分鐘的時間來決定什麼是最好的想法。 它可以是整個草圖，也可以只是草圖中的一個想法。

然後，每個人都有一分鐘時間向房間解釋他們的投票。 決策者必須密切關注，因為他們獲得了最終決定性投票的最終權力。

決策者是您團隊的成員，專門為這樣的時刻而戰，並獲得三票。 他們可以根據團隊或自己的直覺投票； 他們可以為一個想法投所有票，也可以在草圖中選擇多個想法。

分析我們的模擬衝刺草圖和相應的投票，決策者投票：

• 為現有和新的捐助者建立推薦計劃
• 為當前的支持者提供推薦鏈接和社交副本
• 確保合作夥伴匹配收到的首次捐款

您以將新捐贈者增加 50% 的長期目標開始了您的 sprint。 現在，此刻，您有一個解決方案可以幫助您實現這一目標——把它寫在白板上。

創造你的故事

在構建原型之前，您需要將 sprint 的所有部分整合到一個有凝聚力的故事中。 作為一個團隊，您將在您的一個白板上創建一個 10 到 15 步的故事板。

Sprint建議從開場問題開始：“最好的開場場景是什麼？” 也就是說，在他們實際使用您的解決方案之前，他們將在哪裡參與您的解決方案？

在我們的示例中，在任何人在社交媒體帖子上遇到推薦鏈接之前，他們將登錄到他們的帳戶。 因此，對於我們的模擬衝刺，開場場景可能是有人登錄他們的帳戶。

一旦你有了一個開場場景，作為一個團隊一起創造整個旅程。 它可能看起來像這樣：

• 新捐助者登錄他們的社交媒體帳戶
• 他們瀏覽新聞源並點擊朋友的帖子、個人資料和主題標籤
• 在朋友的頁面上，他們看到一條新帖子，呼籲他們支持一項活動
• 該副本引人注目，並提到所有首次捐贈者的匹配禮物
• 新捐贈者很感興趣，點擊進入一個頁面，該頁面解釋了活動的所有細節和匹配的禮物
• 找到捐贈按鈕，點擊進入捐贈頁面
• 填寫他們的信息並查看應用的匹配禮物
• 完成結帳
• 推薦人收到來自非營利組織的自動電子郵件，感謝他們的推薦
• 當新的捐贈者通過他們的鏈接進行捐贈時，推薦人會解鎖特殊獎勵

這個過程可能會佔用你整個週三下午的時間，但重要的是要保持耐心並儘可能多地繪製細節。 畢竟，故事板將是您週四原型的藍圖。

週四

週四開始，簡要回顧一下你自周一以來的表現。 這可能是一個充滿活力的時刻，可以幫助您的團隊強勢衝過終點線。

無論您承諾構建什麼，都要保持強烈的樂觀情緒，即您將創建一個成功的解決方案，並且您的團隊擁有將其整合在一起的專業知識，因為您可以，而且他們確實做到了。

讓你的頭直

請記住，您在這裡構建的不是一個完整的產品，只是一個幻覺。 您的目標是在構建之前測試一個超現實的想法以評估其可行性。

鑑於我們構建推薦計劃的模擬衝刺解決方案的技術性質，它可能需要具有編碼經驗的人才能實現。 這可能會花費大量時間和金錢，但您現在無需擔心。

現在，您需要擔心的只是整合一個看起來和感覺都像是真正的推薦計劃體驗的解決方案。 在周五的用戶測試結束時，您將知道投入時間和金錢來聘請開發人員來構建您的解決方案是否值得。

人多力量大

構建原型需要各種玩家。 您將組成一個團隊，由Sprint建議的以下角色組成：

• Makers（2 個或更多）：創建原型的各個組件，例如屏幕和頁面
• Stitcher (1)：從 Makers 收集組件並以無縫方式組合它們
• 作家（1）：填寫所有的文字，讓你的原型感覺真實
• 資產收集器（1 個或多個）：到處搜索圖標、照片或示例內容等元素，以提供給 Maker
• 面試官 (1)：週四仍然缺席原型製作過程，以創建週五的腳本，以確保它們不會影響客戶反應

劃分故事板的不同部分並開始構建。 雙重和三重檢查日期、時間、名稱和其他虛假內容在整個原型中是否一致且無錯誤。

然後，在下午 3 點左右，以面試官為主要受眾試運行您的原型。 尋找任何需要填補的錯誤或空白，將它們填滿，並準備好與客戶一起進行測試。

星期五

週二，您的輔導員開始為您的周五測試尋找人員。 你需要五個願意來參加一小時面試的人來探索一個新的原型。

為什麼是五？

Sprint引用了 Jakob Nielsen 的一項研究來支持​​ 5 的計數。 根據 Nielsen 的說法，在用戶測試網站可用性期間遇到的 85% 的問題僅在五次訪談後就很明顯。

主持採訪

將您的 sprint 團隊聚集在一個房間中，將您的面試官聚集在一個單獨的房間中，並通過網絡攝像頭將兩者聯繫起來。 當採訪貫穿他們的劇本時，團隊將觀看並認真記錄。

Sprint告訴我們，建立他們的舒適度對於開放、誠實和批判性的反饋至關重要。 因此，當每個人到達時，開始一些閒聊以使他們感到舒適。 讓他們知道您將僅出於內部目的錄製此內容。

然後，是時候展示你的原型了。 在你進行的過程中，鼓勵你的測試人員：

• 大聲思考
• 坦誠面對正面和負面的反應
• 指出摩擦和混亂的領域
• 提及他們喜歡的事情

至關重要的是，您的面試官不會引導個人得出結論。 同樣重要的是讓您的潛在捐贈者動起來並大聲思考，而不是急於提供正確的答案。

您的腳本將有助於保持面試順利進行，並且它們將為每個測試人員提供一致性。 反過來，這可以更容易地發現全天重複出現的模式。

最後的聚會

一旦你的最後一次面試結束，團隊可能會感到筋疲力盡，但不要讓人們在沒有匯報的情況下休息。 週五結束可能是整個 sprint 中最重要的部分。

從星期一開始重新審視你的北極星，討論你的採訪，檢查所有筆記，並就你的想法的可行性做出最終結論。 在這裡，您將自信地知道實施完整解決方案的下一步是什麼。

例如，通過我們的模擬衝刺，用戶測試可以表明大部分想法是成功的，但還有一些需要改進的地方：

• 所有五位參與者都被當前支持者發布的關於該活動的帖子以及首次捐贈者的匹配禮物所吸引。
• 但是，當他們點擊您的頁面解釋所有內容時，他們的注意力就動搖了。 他們最終找到了捐贈按鈕，但花費的時間比預期的要長。
• 到達捐贈頁面後，所有五名測試人員都完成了結帳。
• 然而，發送給推薦人的自動電子郵件並沒有按計劃工作，並使一些參與者對誰獲得推薦獎勵感到困惑。

衝刺非常成功，通過一些快速修復，您可以在完全實施之前完善您的推薦計劃想法。 此外，您不必投入資金來構建純粹基於希望和夢想的解決方案。

如果您想深入了解 sprint 方法框架，並將其映射到您的其他目標，我們建議您閱讀整本書。 但是，我們在這裡所擁有的應該足以啟動您的引擎並讓想法滾動起來。

如果您嘗試一下，請在評論中告訴我們。 我們很想听聽您如何調整它以適應您的組織。 祝你好運，快樂衝刺！