Как использовать методологию спринта для достижения смелых некоммерческих целей

Книга « Спринт: как решать большие проблемы и тестировать новые идеи всего за пять дней (Спринт) » была написана Джейком Кнаппом, Джоном Зерацки и Брейденом Ковицем для технологических стартапов. Их цель — помочь компаниям быстро придумывать, создавать и тестировать прототипы в реальных условиях.

Но некоммерческие организации также могут использовать эти идеи, тем более что их цели одинаковы:

Спринт — это определенный пятидневный период времени, в течение которого вы быстро создаете и тестируете идеи, которые воплощают эти идеи в жизнь. Когда методология спринта применяется правильно, вы можете узнать, стоит ли ваша следующая большая идея затраченных усилий, не теряя драгоценного времени и денег.

Авторы говорят нам, что «лучшие спринты используются для решения важных проблем», и они «поощряют вас затевать большой бой». Как и у любой коммерческой компании или технологического стартапа, у некоммерческих организаций есть грандиозные планы, которыми нужно поделиться, важные проблемы, которые нужно решить, и большие битвы, которые нужно выиграть.

Ожидайте, что в этом посте мы разберем некоторые основы, представленные в книге, например, почему вы должны рассмотреть спринт, детали методологии спринта и как структурировать команду спринта. Затем мы погрузимся в фиктивный пятидневный спринт, который следует за амбициозной целью и проведет вас с понедельника по пятницу.

Почему Спринт?

Методология спринта может помочь нам сосредоточиться и ответить на наши самые важные вопросы о новой идее, прежде чем мы приступим к ее реализации.

Например, если вы делаете ребрендинг своего веб-сайта, спринт может показать вам, как ваша аудитория реагирует на новый дизайн. Если им это нравится, вы все системы идете. Если они сочтут это непривлекательным, вы можете перейти к новой концепции.

В любом случае, у вас есть ответ на вопрос, как будет работать ваш новый дизайн, не тратя время и деньги на его полную реализацию. Согласно Sprint , есть несколько ключевых ситуаций, в которых спринт может быть наиболее полезным:

• Вы столкнулись с серьезной проблемой, решение которой требует много времени и денег.
• Приближается сжатый срок, и вам нужно быстрое решение
• Вам трудно начать реализовывать новую идею

Вам понадобится динамитная команда, чтобы провести успешный спринт.

Соберите свою спринтерскую команду

Не все в вашей организации могут быть членами спринтерской команды, но важно, чтобы у вас было здоровое сочетание представленных отделов и наборов навыков.

Вы лучше всех знаете своих сотрудников и можете принять правильное решение, но есть несколько архетипов, которые Sprint рекомендует для вашей команды. Всего существует семь различных ролей:

• Принимающий решения: человек, наделенный властью, которому удобно принимать важные решения. Они будут принимать важные решения во время вашего спринта.
• Финансовый эксперт: Кто-то, кто может объяснить, откуда берутся деньги и куда они уходят.
• Эксперт по маркетингу: В идеале это должен быть человек, отвечающий за маркетинг, бренд, дизайн или коммуникации.
• Эксперт по работе с клиентами: человек, который регулярно взаимодействует с вашими различными сообществами и сетями.
• Эксперт по технологиям/логистике: человек, который понимает или знает, как использовать ваши технологии.
• Эксперт по дизайну: человек, участвующий в разработке вашего бренда, эстетики или кампаний.
• Фасилитатор: этот человек отвечает за управление всем спринтом.

После выбора команды подготовьте среду.

Установить настроение

Каждый должен полностью придерживаться методологии спринта. Это означает, что команда очищает весь свой график с понедельника по пятницу.

Во время вашего спринта никому не разрешается использовать какие-либо устройства, кроме как в важных рабочих ситуациях или во время перерывов. В любом случае вы должны покинуть комнату спринта, чтобы взять свое устройство.

Если есть возможность, постарайтесь забронировать один и тот же конференц-зал или рабочее место на всю неделю. Возьмите в руки две большие белые доски или что-то подобное, на чем вы сможете писать.

Каждый день будет начинаться в 10:00, за исключением пятницы, которая начинается в 9:00, чтобы обеспечить полный список пользовательских тестов. Кроме того, Sprint предлагает разбить ваши часы следующим образом:

• Работа: с 10:00 до 11:30 / с 11:45 до 1:00 / с 2:00 до 3:30 / с 3:45 до 5:00
• Перерыв: с 11:30 до 11:45 / с 3:30 до 3:45
• Обед: 1:00
• Окончание: 5:00

Вы начинаете в 10 утра, чтобы люди могли зарегистрироваться, убрать все домашние дела и устроиться перед началом дня. Окончание в 17:00 гарантирует, что у людей останется достаточно энергии, чтобы бежать спринт всю неделю.

А теперь готовьтесь, потому что впереди вас ждет энергичная и захватывающая неделя.

Краткий обзор недели

Ниже приведены подробные цели на каждый день:

Понедельник

• Согласитесь с долгосрочной целью, которую вы хотите достичь с помощью спринта.
• Создайте подробную карту того, что вы пытаетесь решить, и как вы будете это решать
• Проконсультируйтесь с экспертами, чтобы завершить стратегию для достижения вашей цели
• Выберите цель, на которой вы сосредоточитесь в течение оставшейся части спринта.

Вторник

• Источник внешних, уже существующих идей для вдохновения
• Эскиз решения вашей задачи

Среда

• Критикуйте наброски решений
• Выберите решение, которое даст вам наилучшие шансы на достижение вашей долгосрочной цели.
• Нарисуйте раскадровку выбранных эскизов и идей

Четверг

• Создайте свой прототип

Пятница

• Представьте свой прототип клиентам или избирателям и расспросите их об этом.
• Изучите их реакцию на ваш прототип
• Имейте решение о том, как вы можете достичь своей долгосрочной цели

Имитация спринта

Теперь, когда вы знакомы с основами методологии спринта, мы погрузимся в пробный спринт, призванный проиллюстрировать процесс.

По мнению авторов, спринты лучше всего работают со смелыми целями.

Для этого примера мы поставим амбициозную цель увеличить количество новых доноров на 50 процентов .

Понедельник

Если у вас еще нет выбранной долгосрочной цели, первое, что вы и ваша команда сделаете в понедельник, — поставите ее. Затем напишите это на доске:

Почти сразу после того, как вы напишете это на доске, вам нужно сделать дырочки. Представьте любые препятствия, препятствия и проблемы, которые могут привести к неудаче.

Например, возможно, вы не достигнете своей цели, потому что предполагаете, что новые доноры сами найдут вас. Теперь, как рекомендует Спринт , превратите это в вопрос: «Как мы встречаем новых доноров там, где они есть?»

Наметьте свой путь

Как только вы узнаете, куда вы направляетесь и с чем сталкиваетесь, вы можете составить карту своего путешествия: буквально. Эта карта не обязательно должна быть художественным шедевром, но у нее должны быть начало, середина и конец.

Начните с левой части доски и перечислите все различные группы, имеющие отношение к вашей долгосрочной цели. Для нашей цели по привлечению доноров это будет только одна группа с пометкой «Новые доноры».

В крайнем правом углу доски напишите, чего вы хотите от этой группы. Мы назовем это окончание «Завершить пожертвование».

В середине вы соедините эти два конца простыми словами, стрелками и прямоугольниками. Это отражает потенциальный путь «Нового донора» от знакомства с вашей организацией до завершения пожертвования.

Например, новый донор может:

1. Посмотрите сообщение в социальной сети от существующего донора об их подарке.
2. Нажмите на ссылку в их сообщении на ваш сайт
3. Прочтите историю о влиянии вашей организации
4. Следуйте призыву к действию и нажмите кнопку «Пожертвовать сейчас».
5. Введите их платежную информацию
6. Завершите оформление заказа

Они там за шесть ходов, а это только один путь от начала до конца. Скорее всего, есть несколько способов, которыми новый донор пройдет через вашу историю, чтобы завершить оформление заказа.

Проконсультируйтесь со своими экспертами

Вам может понадобиться сторонний эксперт, чтобы выявить и заполнить пробелы в вашей карте. Пригласите экспертов из вашей организации для 30-минутного интервью и попросите их:

• Проверьте свою доску
• Поделитесь тем, что они знают о вашей задаче
• Заполните все, что вы пропустили, или исправьте то, что вы сделали неправильно
• При необходимости скорректируйте карту

Например, наша команда тренировочного спринта может проконсультироваться с координатором волонтеров. Этот эксперт может показать вам путь, которого вы раньше не видели: действующий волонтер рассылает электронное письмо всем своим друзьям и членам семьи с просьбой о поддержке кампании.

По мере проведения таких интервью пусть ваша команда записывает свои записи. Sprint использует метод «Как мы можем?», чтобы превратить эти нейтральные заметки в убедительные вопросы.

Если вы сделали заметки со встречи с вашим координатором волонтеров о наборе добровольцев через сети, вы могли бы написать: «Как мы можем использовать сеть волонтеров для привлечения новых доноров?»

Проанализируйте свои заметки

Возьмите все свои заметки «Как мы могли бы» и разместите их на стене. Сделайте шаг назад и начните выбирать ключевые темы, а затем перегруппируйте свои заметки по этим шаблонам.

Для нашего фиктивного спринта некоторые из этих заметок могли бы спросить «Как мы можем?»:

• Поощряйте действия тех, кто никогда о нас не слышал
• Привлеките внимание молодежи
• Создавайте захватывающие рекламные акции и маркетинговые материалы в социальных сетях
• Стимулировать нынешних сторонников к привлечению новых доноров
• Управляйте новыми донорами, чтобы они снова жертвовали в будущем

Вам нужно проголосовать за то, какая из этих заметок наиболее актуальна для вашей долгосрочной цели и поможет вам определить дальнейший путь к успеху. Во время вашего спринта будет много ситуаций, когда вы голосуете таким образом, и чтобы свести к минимуму трудоемкие обсуждения, Спринт использует точечное голосование.

Каждый человек в вашей команде получает две большие наклейки с точками за свои голоса, а Решающий — четыре. После того, как все проголосовали, совместите свои выборы с картой, которую вы нарисовали ранее.

Большинство из них, скорее всего, будут соответствовать определенному этапу путешествия. Например, «Создать захватывающие рекламные акции в социальных сетях» перейдет на ваш второй шаг на карте, где новый донор «увидит текущую публикацию донора о своем подарке в социальных сетях». Если вы видите большое количество голосов, сгруппированных вместе, это, вероятно, указывает на хорошие возможности.

Затем Решающий выберет, на чем вы сосредоточите свое внимание до конца недели, в зависимости от того, какой вариант представляет наибольшую возможность. В нашей имитационной комнате для спринта Решающий выбирает:

• Активируйте текущих доноров, волонтеров и сборщиков средств, чтобы помочь привлечь новых доноров

Ваш понедельник закончился, и вы знаете свою цель. Вторник посвящен формированию решений для достижения этой цели.

Вторник

Ваша команда потратит утро вторника на поиск вдохновения, чтобы помочь найти различные решения вашей задачи. Вы изучите существующие компании, другие некоммерческие организации, услуги или идеи, которые уже существуют.

Затем ваша команда представит свои идеи в зале, объяснив, как эта идея может помочь в решении вашей задачи.

Быть вдохновленным

Попросите свою команду подумать о других компаниях, некоммерческих организациях, кампаниях по сбору средств, продуктах или услугах, которые вдохновляют на решение вашей задачи спринта. Укрепите свою долгосрочную цель, путь клиента и цели для этого упражнения.

После того, как ваша команда составит список, попросите их выбрать лучшую идею. Затем у каждого есть три минуты, чтобы представить свои в зале. Пока они говорят, делайте заметки о полезных идеях, набросайте небольшой рисунок идеи, дайте ей заголовок и отметьте источник.

Одним из примеров может быть реферальная программа Airbnb. Когда пользователь приглашает кого-то еще использовать платформу, он может поделиться реферальным кодом по электронной почте или через социальные сети, что дает каждому человеку кредит для использования на платформе.

Презентация будет состоять из члена команды, демонстрирующего, как делиться реферальным кодом через эти среды. Одно потенциальное замечание из этого может быть:

• Идея: Делитесь реферальными кодами несколькими способами.
• Заголовок: Несколько реферальных кодов
• Источник: реферальная программа Airbnb.

Другой идеей, которая может выйти из этого, может быть:

• Идея: стимулировать рефералов
• Заголовок: Награды за рефералов
• Источник: реферальная программа Airbnb.

В это время не принимайте решений и не спорьте. Просто захватите что-нибудь полезное из презентации.

Стань художественным

Во вторник днем ​​ваша команда должна сформировать гипотезу о том, что может решить вашу задачу. Для этого вы начнете рисовать подробные, тщательные и простые для понимания эскизы на основе представленных идей.

Для нашего фиктивного спринта мы возьмем идею «Множественные реферальные коды» и дополним ее короткой трехстраничной раскадровкой:

• Первый кадр: сторонник создает реферальную кодовую ссылку с возможностью поделиться ею в социальных сетях, по электронной почте или в текстовом сообщении. Рекламный текст гласит: «Мы ищем новых доноров для поддержки этой кампании. Если вы перейдете по моей ссылке здесь, ваше первое пожертвование будет доведено до 50 долларов нашими преданными партнерами».
• Второй кадр: потенциальный новый жертвователь видит ссылку и щелкает по ней, что приводит его на страницу пожертвования.
• Третий кадр: новый жертвователь вводит сумму своего пожертвования, видит соответствующий подарок и завершает оформление заказа.

В конце концов, здесь важно качество решений, а не мастерство или рисунок. Они послужат вашей отправной точкой в ​​среду.

Среда

В среду вы с командой развесите эскизы всех на стенах и оцените. Помните, что ваша цель — решить, какое решение вы официально будете прототипировать.

Голосуйте и критикуйте

Для начала каждый человек расставит точки над наиболее интересными идеями и добавит любые вопросы или опасения под эскизом. Групповая оценка покажет, что выделяется сильнее всего.

Продолжая наш набросок во вторник, мы скажем, что на первом кадре много точек, сгруппированных по социальной копии и части о подходящем подарке исключительно для новых пожертвований.

К этому наброску также могут быть добавлены вопросы следующего содержания:

• Предоставляем ли мы нынешним сторонникам социальную копию?
• Кого мы должны найти, чтобы соответствовать пожертвованиям?
• Как мы строим реферальные ссылки?

Затем ваш фасилитатор расскажет о набросках на стене, пока ваша команда будет делать заметки. Затем вы просмотрите вопросы в группе, но во время этого процесса создатель скетча будет хранить молчание.

После того, как вы просмотрите эскиз, создатель может вмешаться, чтобы объяснить любые пропущенные идеи или ответить на вопросы. Однако не позволяйте никому «продавать» комнату. Ваша окончательная идея должна существовать сама по себе в реальном мире без дополнительной помощи со стороны создателя.

Голосование, второй тур

После того, как вы ознакомились со всеми эскизами, ваша команда окажется на важном перепутье. Вы будете выбирать, что строить в четверг.

Каждый получает один голос и 10 минут, чтобы выбрать лучшую идею. Это может быть целый эскиз или просто одна идея из эскиза.

Затем у каждого человека есть одна минута, чтобы объяснить свой голос в зале. Решающий должен уделять очень пристальное внимание, потому что он получает высшую власть, чтобы отдать окончательный и решающий голос.

Решающий является членом вашей команды специально для таких моментов и получает три голоса. Они могут голосовать в согласии с командой или собственным чутьем; они могут отдать все голоса за одну идею или выбрать несколько идей из эскизов.

Анализируя наш пробный набросок спринта и соответствующие голоса по нему, Решающий голосует за:

• Создайте реферальную программу для существующих и новых доноров
• Предоставьте текущим сторонникам реферальные ссылки и социальные копии
• Заручитесь партнером, чтобы соответствовать входящим первым пожертвованиям

Вы начали свой спринт с долгосрочной целью увеличить количество новых доноров на 50 процентов. Теперь, в этот момент, у вас есть решение, которое поможет вам достичь этой цели — записать его на доске.

Создайте свою историю

Прежде чем создавать прототип, вам нужно объединить все части вашего спринта в одну связную историю. В команде вы создадите раскадровку из 10–15 шагов на одной из своих досок.

Sprint предлагает начать с вступительного вопроса: «Какая лучшая вступительная сцена?» То есть, где кто-то будет взаимодействовать с вашим решением, прежде чем он действительно наткнется на ваше решение?

В нашем примере, прежде чем кто-либо встретит реферальную ссылку в публикации в социальной сети, он войдет в свою учетную запись. Итак, для нашего фиктивного спринта начальной сценой может быть кто-то, вошедший в свою учетную запись.

Как только у вас будет вступительная сцена, создайте все путешествие вместе, как команда. Это может выглядеть примерно так:

• Новый донор входит в свою учетную запись в социальной сети
• Они просматривают ленту новостей и нажимают на сообщения, профили и хэштеги друзей.
• На странице друга они видят новый пост с призывом поддержать кампанию
• Копия убедительна, и есть упоминание о подходящем подарке для всех доноров впервые.
• Новый жертвователь заинтригован, переходит на страницу, объясняющую все детали кампании и подходящие подарки.
• Находит кнопку пожертвования, переходит на страницу пожертвования
• Заполняет информацию и видит соответствующий подарок.
• Завершает оформление заказа
• Реферер получает автоматическое электронное письмо от некоммерческой организации с благодарностью за рекомендацию.
• Реферер открывает специальные поощрения, поскольку новые жертвователи делают пожертвования по своей ссылке.

Этот процесс, скорее всего, займет у вас весь день в среду, но важно сохранять терпение и наметить как можно больше деталей. В конце концов, раскадровка будет вашим планом для прототипа четверга.

Четверг

Начните четверг с краткого размышления о том, куда вы пришли с понедельника. Это может стать заряжающим энергией моментом, который поможет вашей команде уверенно дойти до финиша.

Независимо от того, что вы берете на себя создание, сохраняйте сильное чувство оптимизма, что вы создадите успешное решение, и у вашей команды есть опыт, чтобы собрать его воедино, потому что вы можете, и они делают.

Получите вашу голову прямо

Помните, что здесь вы не создаете полностью готовый продукт, а только его иллюзию. Ваша цель — протестировать невероятную идею, чтобы оценить ее жизнеспособность до того, как она будет реализована.

Учитывая технический характер нашего решения для имитации спринта для создания реферальной программы, для его реализации может потребоваться кто-то с опытом программирования. Это может стоить много времени и денег, но сейчас вам не о чем беспокоиться.

Прямо сейчас все, о чем вам нужно беспокоиться, это собрать решение, которое выглядит и ощущается как реальная реферальная программа. В конце вашего пользовательского тестирования в пятницу вы узнаете, стоит ли тратить время и деньги на найм разработчика для создания вашего решения.

Много рук делают работу легче

Для создания прототипа нужны разные игроки. Вы сплотитесь как одна команда, состоящая из следующих ролей, предложенных Sprint :

• Создатели (2 или более): создают отдельные компоненты вашего прототипа, такие как экраны и страницы.
• Сшиватель (1): собирает компоненты у Создателей и объединяет их бесшовным способом.
• Писатель (1): заполняет весь текст, чтобы ваш прототип выглядел реальным.
• Сборщик активов (1 или более): везде ищет такие элементы, как значки, фотографии или образец контента, чтобы предоставить Создателям
• Интервьюер (1): Отсутствует в процессе прототипирования в четверг, чтобы создать сценарий для пятницы, чтобы гарантировать, что они не повлияют на реакцию клиентов.

Разделите различные разделы вашей раскадровки и начните строить. Дважды и трижды проверьте, чтобы даты, время, имена и другой поддельный контент были одинаковыми и безошибочными в вашем прототипе.

Затем около 15:00 проведите пробный запуск своего прототипа, используя Interviewer в качестве основной аудитории. Ищите любые ошибки или пробелы, которые необходимо заполнить, заделайте их и приготовьтесь к тестированию с клиентами.

Пятница

Во вторник ваш фасилитатор начал искать людей для ваших пятничных тестов. Вам нужно пять человек, готовых прийти на часовое собеседование, чтобы изучить новый прототип.

Почему пять?

Спринт цитирует исследование Якоба Нильсена, подтверждающее счет до пяти. По данным Nielsen, 85 % проблем, возникших во время пользовательского тестирования удобства использования веб-сайта, были очевидны уже после пяти интервью.

Проведите интервью

Соберите свою спринтерскую команду в одной комнате, своего интервьюера в отдельной и свяжите их по веб-камере. Пока интервью проходит по их сценарию, команда будет наблюдать и делать заметки.

Sprint говорит нам, что обеспечение их комфорта имеет решающее значение для открытой, честной и критической обратной связи. Итак, когда каждый человек прибудет, начните с небольшой беседы, чтобы ему было комфортно. Сообщите им, что вы будете записывать это только для внутренних целей.

Затем пришло время показать ваш прототип. По мере продвижения поощряйте своих тестировщиков:

• Думай вслух
• Будьте откровенны как с положительными, так и с отрицательными реакциями
• Укажите области трения и путаницы
• Упомяните вещи, которые им нравятся

Крайне важно, чтобы ваш интервьюер не подвел человека к выводам. Не менее важно, чтобы ваш потенциальный донор двигался и думал вслух, не стремясь дать правильный ответ.

Ваш сценарий поможет обеспечить бесперебойную работу интервью и обеспечит единообразие для каждого тестировщика. Это, в свою очередь, облегчает выявление повторяющихся паттернов в течение дня.

Последняя встреча

После окончания вашего последнего собеседования команда может чувствовать себя истощенной, но не позволяйте людям сломаться без подведения итогов. Конец пятницы — потенциально самая важная часть всего вашего спринта.

Пересмотрите свою Полярную звезду с понедельника, обсудите свои интервью, изучите все записи и сделайте окончательный вывод о жизнеспособности вашей идеи. Здесь вы будете с уверенностью знать, каковы ваши следующие шаги для реализации полного решения.

Например, в нашем пробном спринте пользовательское тестирование может показать, что большая часть идеи успешна, но есть несколько областей для улучшения:

• Все пять участников были привлечены публикацией от нынешних сторонников о кампании, а также соответствующим подарком для первых жертвователей.
• Однако, когда они перешли на вашу страницу с объяснением всего, их внимание пошатнулось. В конце концов они нашли кнопку пожертвования, но это заняло больше времени, чем ожидалось.
• Достигнув страницы пожертвований, все пять тестировщиков завершили оформление заказа.
• Однако автоматическое электронное письмо, отправленное рефереру, не сработало, как планировалось, и сбило некоторых участников с толку относительно того, кто получает реферальное поощрение.

Спринт был более чем успешным, и с помощью нескольких быстрых исправлений вы можете отшлифовать свою идею реферальной программы, прежде чем реализовать ее в полном объеме. Кроме того, вам не нужно было вкладывать деньги в создание решения, основанного исключительно на надеждах и мечтах.

Если вы хотите изучить всю глубину структуры методологии спринта и сопоставить ее с другими вашими целями, мы рекомендуем прочитать всю книгу. Тем не менее, того, что у нас есть, должно быть достаточно, чтобы запустить ваш двигатель и воплотить идеи в жизнь.

Дайте нам знать в комментариях, если вы попробуете это. Мы хотели бы услышать, как вы адаптировали его для своей организации. Удачи и счастливого бега!